電影院經(jīng)理工作計劃篇一：影城值班經(jīng)理工作總結(jié)

篇一：電影院年終總結(jié)

2022

年年終總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間

來到中影已經(jīng)四個月了。回想這幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細心關(guān)懷，同事們熱忱的關(guān)心無

不歷歷在懷。公司賜予我這樣一個學習成長的平臺，我感到彌足寶貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和

同事們的期望，努力學習基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學問，熟識一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水

平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡潔的個人總結(jié)。

一，工作學習

1，票房學習

2，賣品學習

相比與票房，賣品

學習不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映力量，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我也很樂

意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教育下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的

日常盤點和統(tǒng)計，機器設(shè)備的維護與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的熟悉并嫻熟把握了

賣品工作的基本流程。3，場務(wù)學習

場務(wù)是一個很簡單，

繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開頭的，漸漸深化，3d眼鏡的租售，巡場，

處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要敏捷。這些技能是通過培訓很難快速的

把握的，只能是多看，多聽，多想漸漸總牢固踐。總結(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一

條更加完善的符合自己的工作閱歷道路。

4，機房學習

機房與其它崗位性

質(zhì)又不盡相同，在機房更多的是與機器和操作系統(tǒng)打交道。在機房我是跟著石磊學習的，首

先要學習的是熟識放映機器，做到怎么去開機，關(guān)機并且會處理簡潔的機器故障，了解和熟

悉放映機器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學習空調(diào)風機開啟和關(guān)閉，看似簡潔，其實

重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務(wù)保持親密聯(lián)系，個

人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學習的重點是怎么去把握并自己嫻熟的操tms

系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這

個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學習

假如將我在中影的

日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機房學習就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第

一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的牢固美觀而且不失風格呢？我的值班經(jīng)理培訓學習是跟

著許興香的。香姐總能諄諄教育，該有的重點和細節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是仔細學習，

許多重點我也會記錄在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。當然工作流程學

的再怎么好，

也不肯定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點就是在與顧客溝通交

流中隨機應(yīng)變力量和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖

然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)受，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客和高端

消費的酒店顧客在素養(yǎng)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影

城這一行業(yè)，遇到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個清楚的思路，各個方面的業(yè)

務(wù)水平和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的不足，我沒有去躲避，而是樂觀的學

習。多聽，聽值班經(jīng)理針對相同的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手

勢，表情是怎么和客人溝通溝通的；多想，想我在這種狀況下該去解決問題，換位思索顧客

此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機會去學習我總是第一時間跑

過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，

我需要補充些什么，我自己遇到這些狀況該怎么去處理，慢慢的處理這些客訴變得像寫電腦

程序一樣。有些力量天賦很重要，但我更信任閱歷和實踐。

6，市場部學習

市場部對一個影城

來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各

類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣揚手段達到肯定的宣揚效果從而來實現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，

這些都是一個將來影城負責人必需有的基本素養(yǎng)。在市場部學習，剛開頭的時候還是有許多

不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。

首先要和王芳姐學習排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個也許，但是該有的流程

和重點都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開頭排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前

不顧后，排的亂七八糟而且特殊的傷腦筋。好在漸漸還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己

要求定時定點的練習排片并且通過各種渠道去把握新上映影片的火熱度，了解目標群體的關(guān)

注度；其次是學習團購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團購卷，我便有了實際操作的機

會；再次是和顏欣彤學習相關(guān)活動的執(zhí)行，了解了我們市場宣揚的主要渠道和手段；最終是

跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的策劃，我也寫了份圣誕活動的策劃給方琳，當然方琳也

不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學習能夠讓我以更高

的視野去了解一個影城的日常運作，了解了市場部日常工作流程把握并嫻熟了排片操作和各

種報表的制作，獨立分析四周競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和劣勢。

二，心得體會：

1，適應(yīng)本職工作

的工作變成了一種享受。其次，服務(wù)對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高

端奢華精品酒店，所服務(wù)的對象群體也是非富即貴，素養(yǎng)高?？措娪笆且环N大眾消費，所接

觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當然這也是最能熬煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同

就想方法找出這些人的共同點，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點各個擊破。最終是工作環(huán)境

的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一部分。若是想做一個合格的基層管理者，與員工

之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠。這點我認為自己做的蠻好

的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會樂觀去參與。

2，個人的心態(tài)

入職之前，自己還

擔憂我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是

對自己沒有信念，而是擔憂自己會辜負了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我的確是想抓住這份來之不易的機

會，把這份工作當作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個

值得學習的細節(jié)；仔細記錄下每個重點；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學習不僅

只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上查找一些和影城相關(guān)的信息和新

聞拿來閱讀，不斷思索消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去對比分析總結(jié)，

在大的環(huán)境下假如我作為影城負責人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城。

“細節(jié)打算成敗，態(tài)度打算高度”我始終把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事

情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學習環(huán)

境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。

三．工作中發(fā)覺的問題

營運部

1，員工服務(wù)意識不

強：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去服務(wù)客人的意識。影院是服務(wù)行

業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)當讓

客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和服務(wù)員臉上絢爛的笑容給我留下的深刻印象。我們員工在

這一點上做的不足，應(yīng)當和聘請渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓與整體工作環(huán)境等。我們至

今還沒有一個對新員工入職培訓的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。

2，員工上班整體很

松懈：整體松懈主要表現(xiàn)在上班玩手機，扎堆談天，對客服務(wù)上很散漫，不樂觀。這些問題

不是一兩天消失的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y達到立竿見影的效

果。建議通過制度去約束個人，建立適當?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月

度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要

對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批判指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工實施監(jiān)督考察。

3，賣品票房排班不

合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。

周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班

不是很適合，自由度太大，掌握不好就會影響影城的日常運營。建議將排班的權(quán)利交給值班

經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。

市場部

1，競爭優(yōu)勢：我們

市場進入比較早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理閱歷，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認可的市場領(lǐng)

導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深化市場主體；我們地處高校城的中心地段，被十幾所高校環(huán)

抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達，交通特別便利，商圈輻射范圍

大。

2，競爭劣勢：我們

影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比如巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年

設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就服務(wù)水平來說，影城員工的服務(wù)水平和各方面的

素養(yǎng)較萬達和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)來

建立自己的特色，穩(wěn)定市場！

3，面臨的機會：我

們有服務(wù)獨特的客戶群體——高校生群體，隨著電影事業(yè)的進展和高校生消費觀念的轉(zhuǎn)變，

看電影已經(jīng)成為當代高校生一種比較時髦的消費習慣，我們的客源是比較穩(wěn)定而且具有針對

性的；影城二期即將與16年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點不突

出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資源共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速進展，消費需求的簡單化和消費形

式的多樣化，我們影城準時的抓住了時機與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實現(xiàn)了資源

的快速共享，為消費群體供應(yīng)了更為便利快捷的消費渠道。

四，新的一年自己需要提升改進的地方

1，不斷的學習充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓，各部門各個崗位都有機會去熟識，有機會

實際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學的不夠多，對每個部門都有源源不斷的

學習欲望。學問是無窮的，又要學以致用不是那么簡單的，所以總是感覺時間不夠用，不足

以了解熟識整個影城的運作，怕自己來不及預(yù)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個

要求就是不斷的學習充電，通過學問技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！

2，討論自己的行業(yè)：

我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必需跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站

（星美官網(wǎng)）雜志和報刊了解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分

析這些數(shù)據(jù)，準時的與同事，上司甚至于公司的管理團隊爭論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的大事及進展

狀況。

3，提高溝通技巧：

在許多狀況下，我不情愿找員工談?wù)撘恍┗A(chǔ)性的問題?？膳庐a(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2023

年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不可怕工作中的

沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。

4，更樂觀努力，更

聰慧的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是能夠以更聰慧的方式工作，這樣可以更好的

發(fā)揮自己的力量，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰慧的工

作是指我怎么樣更加合理的支配員工，提高員工的樂觀性，打破工作界限，按工作流程辦事。

5，看到大局：新的

一年里，要更加能夠做到有全局觀念。了解當天班次每個部門

自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪邊可能比較缺人手需要幫

忙，哪邊人員充分可以準時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊急而造成的服務(wù)質(zhì)量下降

的問題。

6，適當提問題：工

作中既要有發(fā)覺問題的眼光，又要具備解決問題的頭腦。在基本的管理崗位上歷練是一次很

好的學習機會，能在實踐中不斷的發(fā)覺新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的方法。

五，展望

2022年里我更多

的心存感謝。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生突然間似乎失去了方向，我開頭迷

失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大盼望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這

份工作對于我來說是彌足寶貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱忱關(guān)懷和培訓師傅

們的傾囊以受。新的一年里，我肯定會把自己所學的學問技能應(yīng)用到實際工作當中去，努力

充實自己，迎接新的挑戰(zhàn)。

篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程

營運

崗位操作手冊

——值班經(jīng)理崗位

目錄

概述

第一節(jié)值班經(jīng)理

簡述

其次節(jié)值班經(jīng)理

崗位職責

第三節(jié)值班時間

規(guī)定

第四節(jié)崗位必備

工具

第一部分開店環(huán)節(jié)

作

標準

其次部分營業(yè)中環(huán)節(jié)

備管理

程

準

他貨品的管理原則

處理

概述

及投訴類型

投訴的原則與技巧

（一）上崗預(yù)備工（二）開店流程及第一章設(shè)施、設(shè)其次章物料管理第一節(jié)貨品接收（一）收貨流程（二）驗貨標準（三）退/換貨流其次節(jié)貨品保管（一）搬運存放標（二）出入庫管理（三）貨品陳設(shè)第三節(jié)拷貝及其第三章人員管理（一）員工評定（二）人員調(diào)配第四章觀眾投訴第一節(jié)顧客投訴其次節(jié)緣由分析第三節(jié)處理顧客（一）處理原則

篇二：電影院值班經(jīng)理職責

值班經(jīng)理

1職責

2狀況處理原則

3意外事故電話追蹤原則

4影城經(jīng)理/值班經(jīng)理訓練大綱

影城經(jīng)理為影城當然之值班經(jīng)理。影城經(jīng)理不在或另有要務(wù)時，由組長輪流擔任，功能為代理影城經(jīng)理。

值班經(jīng)理主要職責為綜理營運現(xiàn)場一切事務(wù)，主要工作內(nèi)容包括：

開班

影城全區(qū)平安巡視

督導(dǎo)各部門開班作業(yè)

庫存現(xiàn)金盤點與流動現(xiàn)金發(fā)放

電腦系統(tǒng)開機(ifnecessary)及檢查

樓面清潔檢查

確認放映部各廳影片就位

員工出勤檢查與人力調(diào)度

督察各部門檢查表

廣播及LED等設(shè)備檢查

監(jiān)視系統(tǒng)檢查

存銀行現(xiàn)金

傳真與電郵回覆

檢查各部門現(xiàn)場營運狀況

監(jiān)視器檢查

評估營業(yè)狀況

檢查電話及網(wǎng)路訂票系統(tǒng)

營業(yè)中

顧客意見與埋怨

跨部門人員調(diào)度

販賣部與售票處銷售業(yè)績監(jiān)督—SPP與HitRate

放映品質(zhì)監(jiān)督—音效與畫質(zhì)

各部門工作狀況及進度把握

流現(xiàn)發(fā)放/現(xiàn)金房庫存盤點/CashDrop

全部機器系統(tǒng)運作

各部門現(xiàn)場主管協(xié)調(diào)與協(xié)助

突發(fā)狀況總指揮-地震/斷電/影廳斷片

協(xié)助主管機關(guān)督導(dǎo)檢查

完成主管日誌（ManagerDairy）

員休室督導(dǎo)

員工就職/離職手續(xù)

員工出/缺勤考察與薪資核算/發(fā)放

收班

各部門收班工作檢查及週邊客座席燈飾關(guān)閉

設(shè)備檢查

販賣部存貨檢查

閱讀各部門工作誌

完成並列印出明日班表

列印出明日場次表—forBooth/Usher/BoxOffice

列印營業(yè)日報表—現(xiàn)金收入報告、票房報告、各部門銷售報告

完成主管工作日誌

清點庫存現(xiàn)金

檢查並登入販賣部耗損記錄

傳送出營業(yè)報表--票房報告

整理主管辦公室

向總公司傳送報表

第一時間趕到現(xiàn)場

當影城發(fā)生異常狀況導(dǎo)致客訴時，第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場能讓客人很清晰地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不簡單開啟爭吵。

主動賠償

主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。

下列為常見的顧客埋怨狀況以及處理原則。請記住：把握時機，主動先行提出賠償，往往較能平靜顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。

重複劃位(電話、網(wǎng)路、現(xiàn)場)：

若客人願意坐保留位請款待小爆及小可

若客人不願意坐保留位，退票之外可免費觀賞電影一場

放映中斷無法在10分鐘處理完畢：

持原票根重看乙次並贈送影城款待卷乙張

放映中斷在10分鐘內(nèi)恢復(fù)放映：

與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品

已購票取消場次：

幫客人退票後並可在現(xiàn)場觀看任何一部電影

放錯電影：

若在非常鐘之內(nèi)贈送小爆及小可

若在非常之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張

延遲放映：

贈送小爆及小可或等值物品

不滿意現(xiàn)在的座位：

可持原票根重看原影片乙次

商場或電力供應(yīng)商跳電：

可持原票根重看原影片乙次

放映中狀況

無聲音有畫面或有聲音無畫面：

可持原票根重看原影片乙次

鏡頭切換錯誤：

可持原票根重看原影片乙次

放映中跳背景音樂：

可持原票根重看原影片乙次

外部干擾：

若客人不願意看完，持票根觀賞任何影片乙次若客人看完之後，可持原票根重看原影片乙次

內(nèi)部干擾：

持原票根觀賞任何影片乙次

影片晃動2分鐘以上：

與客人致歉後並贈送小爆及小可

顧客被蚊蟲叮咬：

若客人未看完，退票並贈送影城款待卷乙張若客人看完之後，可持原票根觀賞任何影片乙次

音響或喇叭破音：

篇三：影城經(jīng)理工作職責、

影院經(jīng)理的日常工作職責

影院經(jīng)理是一個影院日常運營的組織者和管理者，其崗位非常重要，主要職責如下：

1、全面負責并完善影城的經(jīng)營和管理工作，依據(jù)總部確定的影城年度收入、現(xiàn)金流和利潤指標，制定詳細的行動方案；制定影城進展目標和行動方案。

2、了解運營相關(guān)法律學問，如：合同法、消費者權(quán)益愛護法、廣告法、商標法、勞動法、公司法、稅法等相關(guān)法律學問，在總部法務(wù)部的支持及指導(dǎo)下，合理處理影城運營工作中發(fā)生的涉及法律的大事，有效避開影城運營工作中的經(jīng)濟和形象方面的損失。

3、負責影城市場推廣方案的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標市場涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同當?shù)氐恼畽C關(guān)、企事業(yè)單位、媒體記者、院線公司、本地電影公司及