供熱收費員工作計劃篇一：熱力公司各崗位工作流程及工作職責熱力公司各崗位工作流程及職責一、供熱主管的工作職責：1、仔細完成好公司領導交辦的各項工作，負責供熱區域內日常工作支配、指揮和處理日常工作。2、遵守執行公司的各項規章制度，每天支配好修理工的工作任務，管好修理班組及季節工的工作。3、每日巡察站上各崗位的工作狀況，負責領導修理工實施詳細的修理事項，指導修理工進行相關的修理。4、準時處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。5、貫徹執行公司的各項的各項平安生產規章制度和平安操作規程,訓練班組成員遵章守紀，制止違章行為。6、組織參與平安日活動，堅持班前講平安，班中檢查平安，班后總結平安。7、負責組織平安檢查，發覺擔心全因素準時組織力氣加以處理，并報告給上級，發生事故馬上上報，并組織搶修。做好修理記錄，參與和協調事故調查、分析、落實防范措施。8、搞好消防平安措施，設備的檢查維護工作，使其保持完好和正常運行，督促和訓練職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護器材。9、搞好平安消防設施，設備的檢查維護工作，使其常常保持完好和正常運行。督促和訓練職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護防護器材。10、做好文明生產，保持生產作業現場整齊、清潔。11、在完成好各項工作支配的同時也要依據實際狀況，參與到各項修理工作當中，做好帶頭模范作用。二、供熱主管工作流程：1、夏季修理工作流程早晨上班（提前15分鐘到達供熱站，換好工裝）好召開晨會（點名f朗讀熱力公司晨會材料玲總結修理班組昨天工作完成狀況及協調工作玲支配當天工作任務）玲組織開展工作玲參與某小組修理任務好檢查監督各小組工作進展狀況（巡察過程中要做好平安檢查工作）3下班前整理工具、工作設備斷電、斷氣，工作場地做到活完場清,支配人員打掃值班室、更衣間、衛生間，對未完成的工作場地做好平安防護好填寫當天修理記錄。2、冬季供暖期工作流程每天在召開晨會之前做好各供熱站推煤清渣工作玲召開晨會（點名玲朗讀熱力公司晨會材料玲總結修理班組昨天工作完成狀況及協調工作玲依據晨會內容支配相關工作任務）玲組織開展工作玲參與某小組修理任務并做好各供熱站設施設備巡檢，檢查司爐工、電工各項記錄的填寫狀況及操作室、鍋爐房的衛生與檢查監督各小組工作進展狀況（巡察過程中要做好平安檢查工作），巡檢過程中發覺突發大事要準時上報公司領導并組織人員準時搶修，熱用戶的報修按熱力公司熱用戶報修流程執行玲下班前整理工具、工作設備，斷電、斷氣，工作場地做到活完場清，對未完成的工作場地做好平安防護，支配好夜間值班人員玲填寫當天修理記錄。三、人行項目主管工作職責1、仔細完成好公司領導交辦的各項工作，負責人行項目部日常工作支配、指揮和處理日常工作，協作人行后勤做好其它工作。2、遵守執行公司的各項規章制度，每天支配好修理工、秩序修理員及保潔的工作任務，管好人行班組的工作。3、每日巡察人行項目部各崗位員工的工作狀況，負責領導修理工實施詳細的修理事項，指導修理工進行相關的修理。4、準時處理工作中的搶修工作。做好采暖期的工作。5、貫徹執行公司的各項的各項平安生產規章制度和平安操作規程,訓練班組成員遵章守紀，制止違章行為。6、組織參與平安日活動，堅持班前講平安，班中檢查平安，班后總結平安。7、負責組織平安檢查，發覺擔心全因素準時組織力氣加以處理，并報告給上級，發生事故馬上上報，并組織搶修。做好修理記錄，參與和協調事故調查、分析、落實防范措施。8、搞好消防平安措施，設備的檢查維護工作，使其保持完好和正常運行，督促和訓練職工合理使用勞保用具，正常使用各種防護器材。9、搞好平安消防設施，設備的檢查維護工作，使其常常保持完好和正常運行。督促和訓練職工合理使用勞保用品，正常使用各種防護防護器材。10、做好文明生產，保持生產作業現場整齊、清潔。11、在完成好各項工作支配的同時也要依據實際狀況，參與到各項修理工作當中，做好帶頭模范作用。12、制定人行項目部員工的培訓方案，并按方案組織實施。四、人行項目主管工作流程早晨上班（提前15分鐘到崗，換好工裝）好召開晨會（點名玲朗讀熱力公司晨會材料玲總結修理班組昨天工作完成狀況及協調工作好支配當天工作任務）-組織開展工作玲參與某項修理任務玲檢查監督各點工作進展狀況（包括辦公樓機房、住宅機房、鍋爐房、小區值班室、小區院落及公共區域巡察及平安檢查工作，每天至少兩次）玲下班前監督值班地點衛生清潔，準時填寫當天巡檢記錄和修理記錄。五、人行項目客服主管的工作職責1、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報告及處理日志，并跟進處理；2、定期對小區進行巡檢，對小區衛生清潔、秩序維護員的工作進行監督檢查。3、編制及支配各級治理員工值班表，并負責對保潔及秩序維護員的工作做出支配及進行指導、監督及考核；4、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應準時制出或按規定處理，重要大事要向上級領導報告;5、準時支配人員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬準時收繳物.業費及其它費用，統計各項費用的收繳率并向上級領導匯報。6、跟進處理突發大事；7、熟識公司規章制度、收費標準、客戶狀況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和平安檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布狀況。8、定期組織支配收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。9、做好小區業主的滿足度回訪工作，并定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓方案，并報上報上級領導審批后實施。11、幫助工程修理部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。12、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣揚工作，豐富社區文化生活。14、確保小區出租屋資料的完整、準確和準時性。篇二：2023年度收費站收費班長個人工作方案2023年度收費站收費班長個人工作方案忙勞碌碌的2022年已經過去，不知不覺中2023年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作狀況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的2023,我對今年的工作布滿了期盼，也做好了如下規劃。.班組的自我修養與職業素養一個擁有堅決的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不行摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素養觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么,在這4天的工作中體會到由于付出而收獲的歡樂。也要嚴禁本班消失說是非，倒閑談，為整個單位帶來更多的正能量，漸漸消退不良的負面心情和影響。.嚴格落實規章制度細化工作責任遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格根據制度工作，做到應收不漏應免不征，嚴格根據規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到急躁解釋，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題,防止沖突激化.準時為司機解決遇到的各種困難。.抓業務，強素養，樹形象，提升業務水平由于站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶散思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解,多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要鎮靜冷靜，做到反應快速,機制敏捷的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業務素養，始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的沖突.堅持實現路暢人和的共同目標,通過每月開展，，微笑服務之星,收費無差錯〃等評優選先，不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期盼的2023年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，仔細履行本職崗位工作，發揮每位同志的協調作用形成一個團結的整體，我也會在平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想全都，合理支配工作方案，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。新的一年又是一個新的開頭，在新的一年中，我們班也將連續努力,協調好監控和車道的溝通，以樂觀的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞："歲月像一把無情刻刀，轉變了我們模樣，〃但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。篇三：收費站1月份工作方案收費站一月份工作方案收費站在上級領導的關懷指導下順當完成了2022年各項工作，取得了一些成果，最大限度地調動和發揮全站工作人員的樂觀性和創作性。在新的一年里，我站將在取得成果的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，準時總結閱歷，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱忱、工作效率、工作質量，把2023年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站一月份的工作，特制定以下工作方案：一、通行費征收本月是2023年的開局之月，我站將樂觀開展堵漏增收工作，嚴格掌握各項業務指標，努力完成本月通行費征收任務，為2023年征收工作的開展打好基礎。二、年終評優評先工作依據上級支配，根據管理處下發的月評優秀、季評明星、年評標兵的實施細則，我站將客觀公正地評比出2022年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。三、節日期間道路保通、文明服務工作1月份將迎來元旦小長假，我站將做好節日期間的人員值班支配、保通工作，保證充分的工作人員，在車流高峰狀況消失時，后勤人員能夠準時趕到一線，幫助一線人員做好收費保暢工作，確保節日期間不消失車輛擁堵以及司乘人員投訴大事。當班人員要切實增加服務意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務消退誤會。在收費廣場準時為司乘人員供應熱水、修車工具以及常用應急藥品等便民服務，用急躁懇切的態度贏得司乘人員的理解和