-.z.數據是存儲在一種媒體上的非隨機的記號或符號，它對客觀世界中*種實體〔具體對象、事件、狀態或活動〕的特征進展描述，是可以識別的抽象符號。信息是經過加工處理后有價值的數據，是人們用來描述客觀世界的事物。是數據加工處理后的結果是對決策或行為有現實或潛在價值的數據。信息與數據的區別：數據經過處理后，其表現形式仍然是數據。它們的關系是原料與成品的關系。信息是有一定含義的數據，是經過提煉、篩選、分析和加工等處理過程的數據。信息分類：按企業主體：系統內部信息與外部環境信息按標準性分類：格式化信息與非格式化信息按描述性分類:定量信息與定性信息按描述字符分類：文字信息與數字信息按重要性分類：重要信息與次要信息按社會中的應用領域：政治、軍事、管理、科技、文化、體育按企業管理層次：戰略規劃層、戰術層、作業控制層、信息的屬性：信息價值性、可加工性、可傳輸性、可存儲性、共享性、信息滯后性、信息時效性信息系統是對信息進展收集、整理、存儲、加工、查詢、傳輸并輸出信息的處理系統〔以計算機作為信息處理工具的人機系統〕。由人、計算機、軟件和數據資源組成。信息系統的特點：目的性、集合性、相關性、層次性、整體性、環境適應性系統工程思想分為：總體最優思想：系統工程的根本任務是開發最優的系統組合思想：系統由各種具有一定功能的要素所構成分解協調思想：構造復雜的大系統分解成構造較為簡單而又相互關聯的假設干子系統。系統工程思想：在建立管理信息系統過程中，根本遵循系統工程這一過程。信息系統分類：過程控制系統：用于過程控制的信息控制系統。信息資源效勞系統：提供專門的信息資源效勞管理信息系統：為企業管理決策效勞其他信息系統：電子數據交換系統〔EDI〕、電子商務〔EC〕系統、企業資源規劃系統〔ERP〕、自動化辦公系統〔OA〕信息系統功能：信息的收集〔手工、自動化〕、存儲、加工〔數值運算、非數值處理〕、傳輸、輸出管理信息系統是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業、分析、方案、控制和決策模型以及數據庫的用戶-機器系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能。(以現代管理理論為指導，以計算機和網絡通信設施等現代信息技術為根底，以系統思想為主導，建立起來的能進展信息的收集、傳輸、加工、存儲并為管理人員提供決策信息的人機信息系統。)管理信息系統的物理構造：計算機系統、網絡與通信、數據庫技術、系統規程、相關人員管理信息系統類型：事務處理系統：主要功能是處理企業的日常事務。特點是非常明顯地提高了管理人員處理日常事務的效率，提高了管理信息處理的準確性和及時性。事務處理系統是非常重要的根底，企業要建立管理信息系統，必須先建立事務處理系統，在此根底上再建立高級的管理信息系統。〔基層使用〕企業管理信息系統：功能是處理日常事務，并提供有關企業的總結報告和各種常規的數據報表，為有關的管理人員提供信息，并主要為決策者提供決策用的信息。特點是對于那些目標明確、具有確定信息需求的構造化決策問題，系統能夠在決策活動的各個環節給決策者以有效的支持。〔中層以下使用〕決策支持系統：功能是處理日常事務，為有關管理人員提供信息，主要為決策者提供決策用的信息，對中層管理工作有支持作用，對高層管理工作決策有輔助支持作用。特點是包含高度構造化和非構造化信息，事務包含標準和不標準問題。按應用領域分類：國際范圍的信息系統、國家級信息系統、省級信息系統、市級信息系統和行業級信息系統。管理信息系統包含局部：企業數據、計算機硬件系統，計算機軟件系統，海量存儲介質，通信系統，專用信息收集、處理設備，管理信息系統規章制度，管理信息系統管理機構，工作人員。條碼技術是一種光學自動化識別技術，由一組按一定編碼規則排列的條、空符號，用以表示由一定的字符、數字及符號組成的信息。條碼系統是由條碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統。優點：信息采集速度快——計算機鍵盤的普通錄入速度是每分鐘200字符，而利用條碼掃描錄入信息的速度是其20倍；采集信息量大——利用條碼掃描，一次可以采集十幾位字符甚至幾十KB的信息，使錄入的信息量成倍地增加；誤碼率低于百分之一；相對其他自動識別技術本錢較低、操作簡單。二維條碼的特性：高密度：可以把產品信息全部存儲在一個二維條碼中具有糾錯功能：當二維條碼因穿孔、污損等引起局部損壞時，照樣可以正確識讀多種語言文字表示：可以將各種預言文字信息轉換成字節流，再將字節流用二維條碼表示。加密機制：通過一定的加密算法將信息加密，然后用二維條碼表示。可以防止各種證件、卡片等的偽造。GPS全球定位系統是由美國研制的導航、授時和定位系統。GPS定位系統包括三大局部：空間局部——GPS衛星星座；地面控制局部——地面監控系統；用戶設備局部——GPS信號接收機。GIS地理信息系統是研究如何利用計算機處理與空間位置相關的信息的科學，集成了計算機圖形處理技術和數據庫技術。包含了計算機程序和地理數據組織而成的地理空間信息模型。功能是數據采集與輸入、數據編輯與更新、數據存儲與管理、空間查詢與分析、數據顯示與輸出。在管理信息系統中的應用：基于WEB-GIS的GPS車輛監控系統、基于GIS的城市物流配送系統EDI是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段，是用標準的格式以電子方式在計算機之間自動進展的傳送企業商業交易資料的技術，它通過計算機網絡將貿易、運輸、保險、銀行和海關等行業信息，用一種國際公認的標準格式，實現各有關部門或公司與企業之間的數據交換與處理，并完成以貿易為中心的全部過程。三個要素：計算機應用、通信網絡和數據標準化應用：訂貨信息系統〔TDI〕：是最根本也是最知名的EDI系統。用電子數據文件來傳輸訂單、發貨票和各類通知。電子金融匯總系統(EFT〕：在銀行和其他組織之間實行電子費用匯兌。交互式應答系統(IQR)：在旅行社或航空公司作為機票預定系統，顯示航班的時間、票價或其他信息，然后根據旅客要求確定所要的航班，打印機票。帶有圖形資料自動傳輸的EDI，最常見的是計算機輔助設計圖形〔CAD〕的自動傳輸EDI與E-mail的區別：1.EDI傳輸的是標準化和構造化的數據文件，而E則是傳輸非標準化的文本文件；2.EDI實際上是在兩個計算機的應用系統之間進展數據交換，可以沒有人工干預；而E是人控制傳遞信息，接收的計算機系統無法自動識別所傳輸的信息，需要人工進一步加工；3.EDI目前遵循的全球標準是聯合國的EDIFACT標準，而E則通常使用的是ASCII格式；4.EDI是機構到機構之間的數據傳輸，而E則是個人到個人的信息傳輸。MIS開發方式：購置成熟軟件：節省時間和費用、技術水平較高，而且可以提高本企業的管理水平，標準企業的管理，企業趁此時機解決許多累積的問題。局部定制：將一小局部不適合本企業的業務處理要求重新開發定制。委托從頭開發：快速、省事，開發的系統技術水平較高合作開發：可以培養本單位的技術力量，便于系統維護工作。相對于委托開發方式比擬節約資金，軟件系統的技術水平較高。完全獨立開發：企業可以最終擁有系統的源代碼，方便對系統的升級和維護，可以在此根底上開發其他類似系統，開發的系統可以做到完全適合自己的需要且滿意度較高。條件成熟時可以把系統軟件推向市場，成立計算機軟件公司，進一步獲得利益。MIS的開發原則：效益第一原則〔以提高效益為目標〕、分布實施原則〔降低風險〕、適應性原則〔管理信息系統要適應企業管理者的需求，要主動適應現代管理科學原理與方法和信息技術〕、標準化原則、可靠性原則〔要求系統的準確性和穩定性〕構造化方法思想的核心：階段化、模塊化、自頂向下化，把系統開發過程劃分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行和維護管理信息系統生命周期為系統規劃、系統開發、系統實施、系統運行和維護構造化開發方法的特點：1.嚴格區分工作階段：整個開發過程階段和步驟清楚，明確規定每個工作階段的活動內容，工作任務所用的方法、工具、準則及工作成果。2.自頂向下逐步求精的原則：在系統分析、系統設計與系統實施的每一個階段，執行自頂向下逐步求精的原則，先分出系統目標和功能，然后逐漸分解，逐步細化。自頂向下是主導原則，自底向上是輔助原則。3.工作成果文檔化、文檔標準化和標準化：在管理信息系統開發的每一個工作階段，要建立工作成果文檔，用明確的文字和標準化的圖形完整、準確地進展描述。4.用戶原則：用戶參與、以用戶為中心；用戶必須作為管理信息系統的主要參與者5.適用性：適用于大型系統和復雜系統。快速原型法的根本思想是先借助軟件開發工具快速建立一個系統的運行結果模型〔原型〕，這個原型只是系統的框架，但反映了系統的主要功能和構造，內部還沒有實現。開發人員根據用戶意見快速修改原型系統，這樣循環不斷地進展，最終確定了用戶的需求是什么。然后進展內部的設計，建立起完全符合用戶需要的系統。快速原型法的優點：開發周期短，增加用戶的滿意度，加強了開發過程中的用戶參與程度，降低系統開發中的風險，降低系統開發的本錢，易學易用，減少對用戶的培訓時間，可產生正確的系統需求描述。最大的特點：是遵循了人們認識事物的規律。能夠及早地暴露出系統實現后存在的問題，促使人們在系統實現之前就加以解決，防止了過去因為不斷變化的用戶需求而帶來的大量人力物理的重復消耗，同時也加速了系統的開發過程。適合于處理過程明確、交互功能多、簡單的小型系統，不適合大型、復雜、難以模擬的系統。系統總體規劃階段的總目標是從整個企業的開展戰略出發，制定出企業的管理信息系統長期的開展建立方案，規劃系統的目標范圍、功能構造、開發進度、投資規模、主要信息技術、參加人員和組織保證，制定規劃和實施方案，并進展工程開發的可行性認證。原則：1.管理信息系統是企業的輔助系統，管理信息系統系統總體規劃的工作應支持企業的總目標，不能單獨為信息化而信息化。2.管理信息系統系統的總體規劃從宏觀上應著眼于企業的高層管理工作，兼顧各管理層的要求，但開場不宜過細。3.總體規劃的工作是對未來的管理信息系統而系統制定的，將來需要對現有的組織構造進展調整以適應現代化的管理信息系統需要，規劃時應擺脫對現有的組織構造的依從，從系統的功能進展規劃。4.系統構造能滿足企業管理的全面、全局和長期的需要。管理信息系統戰略規劃是整個企業戰略規劃的一局部，要制定明確的管理信息系統戰略規劃首先應制定企業的戰略規劃。MIS戰略規劃內容：1、管理信息系統的目標、總體構造和約束條件：管理信息系統戰略規劃應根據企業的戰略目標、內外約束條件，來確定所建立的管理信息系統的總目標、開展戰略和系統的總體構造等問題，信息系統的總體還規定了信息的主要類型以及主要的子系統，采用的主要信息技術，為系統開發提供開發框架。2、企業現有的管理信息系統情況和評價，包括各個計算機應用工程。3、企業的業務流程現狀、存在的問題，流程在新信息技術下的重組，組織的資源狀況，包括計算機硬件軟件情況、人員的配備情況以及開發費用的投入情況。4、對影響規劃的信息技術開展方向的預測：MIS戰略規劃需要當前和未來信息技術開展支持。新技術將給管理信息系統的開發帶來根本的影響，決定管理信息系統的開發水平和深度。5、近期方案：對近期的管理信息系統建立做出較詳細的方案。包括工程的開發、轉換工作時間表、硬件設備的采購時間表、人力資源的需求方案、人員培訓時間以及資金需求等。影響系統總體規劃工作的關鍵因素：1、企業戰略是系統總體規劃的核心：管理信息系統戰略與企業開展戰略應一致。2、有效性：企業信息化關鍵在于能否在企業中見到實效，管理信息系統工程對現實問題應有較強的針對性，能為其解決問題。3、管理信息系統環境適應性：環境適應性或應變能力是管理信息系統成功的關鍵之一，也是管理信息系統建立瓶頸問題。沒有一成不變的環境，企業組織需要進展不斷的調整才能適應環境變化的需要。制定管理信息系統總體規劃的三個方法：戰略集合轉換法SST：根本思想是在制定MIS戰略規劃時，從組織的戰略目標導出MIS戰略目標。MIS戰略由使命、目標、策略、設計原創和其他戰略等組成。該方法首先要說明組織的戰略規劃，然后將戰略集合轉化為MIS戰略。步驟：1、識別和說明組織的戰略集①勾畫出組織的關聯集團構造②確定關聯集團的要求③定義組織相對于每個關聯集團的任務和戰略，構成組織的戰略集。2、把組織的戰略集轉化為MIS戰略集3、提出MIS的構造根據MIS戰略集所列舉的系統目標、系統約束和系統戰略，提出整個MIS的構造，提交給組織的最高管理者。關鍵成功因素法CSF企業系統規劃法BSP：根本思想是通過對企業全面調查，分析其信息需求，制定管理信息系統總體方案，是基于用信息技術支持企業管理的思想，把企業目標轉化為MIS戰略，實現由企業戰略到MIS戰略的轉化。步驟：1、定義企業目標：確定企業的總目標和各級部門的子目標，各個部門的目標要服從總體目標；2、定義企業業務流程：企業業務流程為邏輯上相關的一組決策和活動的集合。有助于了解企業的功能、任務、信息需求與關聯等，從而進一步形成系統信息模型。3、定義數據類：定義數據類是在識別企業過程的根底上，分析每一個過程利用什么數據，產生什么數據，或者說分析每一個過程的輸入和輸出數據是什么。4、定義信息系統的整體構造：定義信息系統的整體構造，劃分子系統，確定管理信息系統各局部數據之間的關系，這是信息系統的長期目標。由總體構造出發，可以識別出每一模塊，再按信息系統的方案來安排開發日程。業務流程重組：是對企業進展根本的從頭思考和徹底的再設計，以獲得本錢、質量、效勞和速度等方面的業績大幅提高。手段：信息技術：充分發揮信息技術的潛能，利用信息技術改造業務流程，簡化業務流程組織構造變革：變革、精簡企業的組織構造，到達提高效率的目的主要技術：簡化和優化流程，主要思想是戰略上精簡分散的流程；職能上糾正錯位的流程；執行上刪除冗余的流程。改良的原則：取消:取消所有不必要的工作環節。合并必要的工序：合并可以合并的工序。對不能取消的工作環節，考慮是否可以合并。重排：取消和合并一些工序后，要將所有過程按照業務的邏輯或信息的流向進展重排順序。簡化：簡化所必需的工作環節。調查類型：初步調查→詳細調查→補充調查調查方法：查閱資料法；開調查座談會；調查表法；實地調查；取樣調查法；重點調查可行性分析內容：技術方面的可行性：包括分析企業現有的技術和可以得到的技術是否滿足建立管理信息系統的技術條件。技術為信息技術，包括軟件技術、硬件技術、工程開發技術和管理能力。經濟方面的可行性：包括分析工程的投資回收期，進展本錢/效益分析。著重分析工程的投資和間接效益——社會效益。還需考慮將來系統的升級費用。社會環境方面的可行性：主要從企業的內部管理、企業文化和企業外部的環境等方面來論證管理信息系統開發的可行性、必要性。系統分析的目標是通過調查，明確用戶對信息處理的需求，根據用戶的需求和資源，確定新系統的邏輯模型。最終目標是設計出適宜的計算機軟件和硬件系統來滿足管理工作的需要，在計算機中處理主要的業務并為用戶提供輔助決策信息，局部或完全代替原先的手工操作。任務是在充分認識原信息系統的根底上，通過詳細調查、系統優化分析，最后完成新系統的邏輯方案設計。系統分析方法：經典開發方法有構造化生命周期法，其他的有快速原型法和面向對象法等構造化系統分析與設計方法的根本思想是：自頂而下、逐步求精系統分析內容：業務流程分析、數據流程分析、功能分析和劃分子系統分析、數據屬性分析、數據存儲分析、數據查詢要求分析和數據的輸入輸出分析等。業務關系圖：用不同符號表示以下關系：1.該項業務是對應組織的主要業務2.該單位是參加協調該項業務的輔助單位3.該單位是該項業務的相關單位4.表示該單位與對應業務無關業務流程圖是一種描述系統內單位、人員處理業務間的關系、作業順序和信息流向的圖，利用它可以幫助分析出業務流程中的不合理流向。意義：表示了各部門的業務處理過程與它們之間的業務分工與聯系，以及各部門的物流、信息流、資金流的關系。表示了業務的處理過程。數據字典以特定格式記錄數據流程圖中各個根本要素〔數據流、加工、存儲和外部實體〕的內容和特征，進展完整的定義和說明，是對數據流程圖的仲要補充和說明。數據字典目的是對數據流程圖的各要素進展說明，給這些成分賦以詳細的內容。數據字典內容包括：1、數據庫中所有模式對象的信息，如表、視圖、簇、及索引等。2、分配多少空間，當前使用了多少空間等。3、列的缺省值。4、約束信息的完整性。5、用戶的名字。6、用戶及角色被授予的權限。7、用戶訪問或使用的審計信息。8、其它產生的數據庫信息。處理過程的邏輯描述工具主要有構造化語言、決策樹和決策表系統設計原則：適應性：有利于用戶參與開發與維護，提高用戶滿意度；便于調試與維護；適應環境或目標的變化，更好地滿足用戶需求，有效地延長管理信息系統的生命周期。可靠性：系統抵御外界干擾的能力及受外界干擾時的恢復能力。系統性：系統代碼要標準，設計要符合標準標準，系統的數據采集要做到單口一次輸入和全局共享經濟性：盡可能減小系統建立的開銷。軟件模塊劃分原則是要求劃分出的模塊要具有相對獨立性，模塊之間的依賴性盡量小，便于分階段完成。遵循高內聚、低耦合的原則。要求：1.模塊內聚度高：模塊的功能單一，每一個模塊只完成一項簡單的任務，內容簡明易懂，具有較高的內聚度。2.逐層分解劃分模塊：先把系統看成一個總模塊，再把它按功能分解成假設干個第一層模塊；對每個第一層的模塊，又可以進一步分解成更簡單一些的第二層模塊，如此類推。3.模塊間低耦合度：模塊和其他模塊之間的關系盡可能低，模塊之間的聯系盡可能簡單，使模塊具有相對高的獨立性。模塊分類：M類：完全由手工處理模塊C類：完全由計算機處理的模塊I類：輸入模塊O類：輸出模塊D類：人和計算機對話的模塊管理信息系統的平臺設計也是系統總體配置方案設計，包括計算機處理方式、軟硬件選擇、網絡系統的設計、數據庫管理系統的選擇。其影響系統的整體功能和硬件的本錢。管理信息系統平臺配置的主要依據是用戶管理信息系統對性能的要求、可支配的開發資源和其他環境條件。用戶管理信息系統對性能要求：1.用戶的分布范圍大小；2.用戶信息的存儲量與吞吐量；3.管理信息系統的效勞時間與響應時間；4.管理信息系統的適應性；5.管理信息系統的可靠性。可支配的開發資源：1.資金、規模及力度；2.技術水平；3.企業和社會的信息根底水平；4.企業的管理述評其他環境條件：1.通信條件，包括寬帶/PSTN；2.社會相關的環境，如條碼的國家標準。客戶機/效勞器模式〔C/S〕有:B/S瘦客戶機模式〔簡單數據處理和數據查詢，兩層或三層構造〕、早期客戶機模式C/S〔兩層構造，早期客戶機處理邏輯〕網絡拓撲構造一般有總線型拓撲構造、星型拓撲構造、樹型拓撲構造、環型拓撲構造、混合型拓撲構造等。數據庫系統由數據庫、數據庫管理系統〔及其開發工具〕、應用系統、數據庫管理員〔和用戶〕構成。桌面數據庫產品：Access、VisualFo*Pro、Parado*客戶/效勞器數據庫產品：Oracle公司的OracleServer、Sybase公司的SybaseSQLServer、Informi*公司的Informi*-OnlineDynamicServer、IBM公司的DB/2系列、Microsoft公司的MicrosoftSQLServer、Borland公司的Interbase、MySQL開發工具：集成化開發工具：PowerBuilder、VB、VB.NET、Delphi、C++等工程計算類開發工具：Fortran等網頁制作工具：DreamWeaver、FireWorks、FrontPage、HomePage等多媒體制作工具：Authorware、Flash等動態網頁開發工具：ASP、JSP、InterDev、PHP等計算機輔助軟件工程工具：RationalRose、Visio等代碼設計原則：代碼的標準化、代碼的惟一性、代碼的穩定性、代碼的可擴大性、代碼的構造簡單化，長度盡可能短、代碼易于記憶代碼種類：順序碼、分組碼/區間碼〔商品編碼、身份證編號〕、助記碼、縮寫碼商品編碼：EAN碼由前綴碼〔前3位〕、廠商識別代碼〔4號位到7號位〕、商品工程代碼〔8-12〕和校驗碼組成〔最后一位〕。身份證編號：9前兩位表示省份，06表示市，81表示區，接著是出生日期，264是順序號，隨機生成，其中4表示女，假設是單數則表示男，9是校驗位代碼檢驗：算術級數法權因子是2,3,5,6…；幾何級數法權因子是2,4,6,8…；質數法權因子是3,5,7,11,13…加權和：S=*1P1+*2P2+*3P3+…+*nPn求余數：R=SMODM〔M一般為10或11，以11為模時，假設余數為10，則按0處理〕輸出內容：1.輸出信息使用方面的情況，如使用者、目的、寫份數等；2.輸出信息的內容，如輸出數據工程、位數、數據形式是什么，是文字、數字、語音、圖像；3.輸出格式，數據的布局；4.輸出設備，如打印機、顯示器、文件；5.輸出介質，如紙或電子方式輸出方式：顯示器輸出、打印輸出、電子文檔輸出、磁盤機、磁帶機、繪圖儀輸入設計格式的原則：輸入格式要盡量與原始單據格式類似，屏幕界面要友好。輸入設備：鍵盤輸入、自動輸入設備、電子數據錄入輸入數據校驗：重復錄入校驗、打印校驗、范圍校驗、平衡校驗、邏輯校驗人機對話方式類型：菜單式、填表式、問答式、提問式輸入設計的指導原則：減少輸入量〔減少出錯〕、提高輸入速度〔自動化輸入提高效率〕、減少輸入錯誤〔多采用校驗方法〕、輸入過程應盡量簡化〔簡單易用，減輕用戶負擔〕系統實施的主要任務：1.簡歷管理信息系統平臺；2.編程，在物理上實現系統；3.進展系統測試，排除錯誤并完善功能；4.用戶培訓；5.進展系統交接；6.制訂系統管理和操作制度，正確運行系統。程序設計的具體內容是對詳細設計階段產生的模塊進展內部編碼。分為：對全部的模塊的編程設計順序確定；如何設計模塊內部。模塊構造化設計順序：自頂而下，逐層分解；自底而上，逐層合并構造化程序由順序構造，選擇構造，循環構造構成系統測試步驟：單元測試〔數據構造測試、模塊接口測試、邊界條件測試、覆蓋條件測試和出錯處理測試〕、組裝測試、確認測試〔功能、性能、限制條件〕、系統測試〔系統測試包括恢復測試、平安測試、強度測試和性能測試〕、驗收測試〔系統分析報告、系統設計報告〕系統測試方法：黑盒測試：它將待測軟件模塊看做包裝好的黑盒子，在不考慮程序內部構造的情況下，測試研究軟件的外部特性即其功能，從程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設定的功能。測試在接口上進展，看輸入能否被正確地接收，并能否輸出正確的結果。白盒測試：白盒測試是直接