{店鋪管理}門市對顧客合理的誘惑十大招數合理的誘惑十大招數第一招：名額有限1.預約單，CASE安排表），在有意無意地，詢問她：“請問XX號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。2.同學、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當優厚，你如果現在定下來我把他的單子先轉給你。第二招：參觀體驗在真誠耐心服務帶動下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗別人或自己的美好感覺，會可能一時沖動，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。第三招：炒熱賣場氣氛每天定時簽發店經理賀卡、送玫瑰花。開辟【老實說】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動其它桌的客人馬上下單。第四招：用客照推銷客人有可能在別家店受門市教育，說我們店的樣照是買回來的。因為他們沒有本事拍。我們最好的見證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時，留意有些客人自身條件好，就要主動拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設計招牌套水平。放六套不同客人樣本在門市特定地方。告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點都不會比樣相差！”“我給你看多幾套，但你不要對外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風格，我可以幫你們指定這對客人的化妝師和攝影師為兩位服務”。第五招：贈品買人心1.不要一開始就放出底。2.顯出你的誠意。3.告訴她，幸福來之不易。4.再小的禮品，都要請主管簽字同意。第六招：非常套非常價1.此方法在雙休日，人潮多的時候運用最恰當。2.在公司門口最顯眼的地方，寫上“非常周未非常價格”海報，使客人因好奇心而進店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應該真的優惠，并有一兩樣特色賣點才可以，一般周未套系，可以使進店量成交率達98%以上。第七招：車輪耐力戰運用于理智型客人的身上較實用。職業因素所造成（律師、保險推銷員、老師、經濟人、電腦工作者。外資企業白領層），本身具有一定知識，較有主見。心理準備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷。“有提問就有商機”，憑著自身豐富的專業知識，以及門市應有執著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。步驟與權職使力方式：1.2.品、禮服加穿、化妝）讓人感覺來之不易感到倍受尊崇。3.店經理價格，福利再次詳細介紹，換一個方式（欲擒故縱）施加壓力。第八招：運作紅白臉在適當時刻，請出主管。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。做戲要事先支會主管。舉例：客人一定要￥1200。門市說：“徐經理，幫幫忙！她是我的同學，給個人情我吧！“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！“沒關系！老同學一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招。客人會被你感動，覺得你很有誠意，欠你情。第九招：送客八步遠詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規模也是蘇州數一數二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取。”一般客人會告訴實情，舉例如：“最好送我結婚化妝，這樣可以省掉麻煩。”向主管申請，引客人返回簽單。誠心+內心=成功第十招：送禮金券每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲。或請進辦公室。休息區談。送禮金券---->人家會把門市變成他們的親朋好友。客人進門和離開時的服務基準當市場競爭激烈時，想保持領先地位，完美無瑕的服務是決定性的關鍵。此時，其它公司的同品質產品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優越性的一種要素。“沒有顧客，就沒有企業”，這是千古不變之理。一個正確的服務戰略及成功的服務，最重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然后再設法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。故才有此服務基準的產生。按一家一年服務4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續有456000045“關鍵時刻”。一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關系重大的問題，如果他覺得愉快，會有11位可能光顧的顧客了。故我們必須利用關鍵時刻向顧客證明他們作了最好的選擇。第一部分：客人進門和離開時的服務基準客人進門1入內的客人。2．入店的客人，一般分三種情況：A“拍照流程表”。交場控人員安排。B人去總府店參考預約（如果客人要去最好找人帶去）。C在何處。并且告知所找人。3領客人到休息室坐下，然后將客人貴重物品領取保險柜鑰匙鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務人員。如今天拍攝過程中有任何問題都有可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中并穿插介紹化妝區，禮服區，造型區，攝影棚等等。以免客人拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請交給柜臺或吧臺，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。4進。應向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到一、兩對客人，以免造成其他客人生氣，感覺不夠重視他們。5了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應帶領客人去休息室“吸煙區”抽煙。（備：三個“如”之中，每一次都必須給客人解釋說為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）6新娘穿什么服裝），注意領口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應告知客人“先為您準備好。待會新娘化完妝根據新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”。之類的禮貌用語。7A．新娘化妝前準備好后，應主動交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時，要提醒轉達給化妝師。讓客人感覺我們對她的要求很重視，服務很B視，服務很細質。8發型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺到我們做事很有序（新郎頭吹好第二部分：自身要求一、在公司及賣場1.無論在公司任何地點遇見客人，都應以微笑面對，并詢問拍照情況。2.在路道談話時，如客人經過，應立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對客人。3.在洗手間遇到客人時，應先讓客人使用，不可與客人爭洗手間或洗手臺。4.如發現客人有需要幫助及問題時，應立刻主動幫忙及處理問題。5.如在賣場看到有客人坐著等候，無人處理，應主動上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態，以防疏忽而引起客人不滿。6.隨時注意公司及賣場客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊的整理，玻璃的明亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個舒適、明亮、清潔的環境。7.遇見新娘單獨上樓，新娘禮服不好拿取時，要主動幫8.9.賣場服務部人員，10.拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。二、電話接聽準則1．不可讓公司電話響聲超過三聲。2．一拿起電話應微笑帶著精神及活力的語氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請問有什么需要為您服務？令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。3．如轉接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉接。”4．如找尋其它人，說明“請您稍候一下，我馬上請她聽電話。”5．如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我幫您處理。話中等候時間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。78用。三、客人滿意時服務心太及基準12“的原因及錯誤，我方愿意負起百分之百的責任”。先令客人了解影樓誠意解決的用心，促使情緒恢復平靜，進而使溝通順利。3．耐心傾聽客人表示不滿的原因。4“你錯了”。以免令客人產生更大的反5人致上最大的歉意，再以公平態度提供彌補措施將事情解決。（彌補措施可匯報主管請主管評估）6忌不要一開始就強調你不同意的事（就是與客人產生對立立場）；要先強調，一旦不停地強調你所同意的事，應站在客人立場，理解他的不滿，避免陷入爭論的氛圍，讓客人明了，你們都在為同一結論而努力，所以你們的相異之處在方法，7靜氣，不可與客人產生對立情緒，以免因情緒使態度不佳思路不明清，進而影響8個地方發生（假使我們一開始就做錯的話），無論是預約、拍照、選樣、取件，門市及公司任何一個員工，都有其責任，將顧客不滿意情緒，化整為零。當客人因不滿意而提出要求之時，在未經詳細傾聽及了解之前，不可有“此客真無理”之心態。以免產生對立情緒，影響處理結果及服務品質，最好相信他們是誠心誠意，即使有詐欺傾向的顧客。如愿意相信他們是誠懇、正直和光明磊落，大部分還是會有善良的反應。附加：回訪1．回訪電話接通時，服務部人員應先知客人我們是影樓的售后服務，我姓什么，是代表公司特地打電話來恭禧你們，并詢問照片取回去這段時間內，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語言。2．回訪應注意事項A“他人如班和正在開會或正在休息等這樣我們最好不要打擾客人。B．如對方反映有問題，一定想法據情況處理好，不可逃避。C3客人：如果你們以后有朋友拍照請幫我們介紹介紹，我們一定會而且很愿意為他們服務。4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經營真的很用心，隨時都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。門市訓練系統——專業涵養篇2新門市人員的笑容訓練沒有哪一個成功的門市人員，不善于運用具有高度親和力的笑容這一制勝法寶。所以信門市人員的笑容訓練，應該是主管考核新門市人員最嚴格一個環節。問候等服務，無疑不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是熱忱、笑是禮貌、笑是友情。故笑是新門市人員必須掌握的一個重要技能。在這里有的門市人員可能會認為很簡單，笑誰不會啊？這里我們做一個實驗：請兩個門市人員，一個模仿顧客，一個做門市接待。要求做接待的門市人員，從開始接待客人起，在十分鐘內一直保持高度親和力的笑容和眼神，就連說話，也不能終止笑容。俗話說：“是虎上山、是龍下海”。好多門市人員平時說自己對客人服務有多好多好，往往最簡單的笑容考試訓練卻難以通過。由此可見，許多門市人員往往是自我感覺良好，或者是眼高手低，根本還算不是上一個稱職的門市人員。我們應該知道，只有真誠的微笑才能打開客人心扉，讓客人接納你。現在影樓中，能夠做到連續性的微笑的門市人員不足20%。并用眼神來加強笑的感覺。訓練方法如下：微笑練習：自我對鏡子練習，以三分鐘可一個次，共練三次；眼神練習：自我對鏡子練習，用書或本子擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己局的眼睛表達的微笑情緒的能力。以三分鐘一個次，共練習三次。門市上崗以前的考試，應該模擬現場的氣氛來考試，主管考核的重點之一就是門市人員的笑容的連續程度。如不達標，為了該門市人員的未來和影樓的業績，絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關。門市接待人員的素養門市是婚紗影樓的第一線。門市的業績直接關系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業務能力和素養不僅可以提高部門的經營水平，也對整個婚紗影樓的經營具有重要意義。組織能力：這是將人、財、物匯集在一起，充分發揮各自優勢，相互配合，相互補充。并使企業成功發揮的能力。充分利用有限資源，減輕市場競爭壓力，最終獲得成功。業務行銷能力：行銷就是市場的開始和發掘客戶的需求，并用強有力的手段去實現即定目標。人際溝通能力：門市的人際溝通能力能使其建立良好的人際網絡，對外及對內都很重要，這種能力能增強員工的積極性，充分發揮團隊優勢，走向成功。門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務，得到顧客的信任意味著推銷已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴，了解專業知識也是重要方面。大多數顧客對影像作品的了解不會多于婚紗攝影從業人員，所以門市小姐應當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹，讓他們感受到你的誠意。門市小姐可以通過以下幾方面提高自己的綜合能力。■懂得包裝自己，門市小姐隨時注意服飾儀容與發型，注意談話的口氣要誠懇，講究技巧。臉部表情要熱情洋溢，肢體語言要生動、靈活。■懂得介紹自己。通過眼神展現出活潑的情緒，熱情、有禮、主動地幫助顧客解決困難。■懂得推銷自己。門市小姐隨時準備送出自己的名片。在接待顧客過程中顯現出獨特的氣質與修養，想方法給顧客留下深刻而美好的印象。■開放自己的胸懷。門市小姐要拋棄自尊，放下身價。必要時做出適當的犧牲與退讓，做到沒有脾氣與怒氣。■加強自信心。每一位門市小姐都應肯定自我的價值，加深自我榮譽心，有一種舍我其誰的心態，有堅強的意志品質。■更有效地與顧客溝通。與顧客交談時，門市小姐應該清楚地表達自己的意見，能隨機應變，并做一位好的聆聽者。■增強記憶力。門市小姐需要記住更多顧客的名字，記住更多的事情和細節。■改進人際關系。建立良好的人際關系要了解別人贏得他人的真誠合作成為優秀的推銷者。推銷產品建立在推銷自己和推銷思想的基礎上。■培養敏捷的思考能力。能在壓力下冷靜地思考和回應問題。中層經理人：八項能力不可缺中層經理人不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須通過別人來完成任務。要做個“服眾”的經理人，應該有意識地提高以下八項能力：領悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。計劃能力：執行任何任務都要制定計劃，把各項任務按照輕、重、緩、急列出計要預先掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創造80%的業績。指揮能力：無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執行，仍然無法產生預期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執行制定的計劃，適當的指揮是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應關系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術，是部屬能夠自我指揮。控制能力：控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產生不舒服的感覺，然而企業的經營有其十分現實的一面有些事情不及時加以控制，就會給企業造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現場的工作紀律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現自我控制。協調能力：任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當的命令、采取必要的控制，工作理應順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協調工作上。協調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，也包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調，任何一方協調不好都會影響執行計劃的完成。要清楚最好的協調關系就是實現共贏。授權能力：任何人的能力都是有限的，作為高級經理人不能像業務員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創造機會。孤家寡人是成就不了事業的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權、利，下屬才會有做事的責任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。判斷能力：判斷對于一個經理人來說非常重要，企業經營錯綜復雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機，最后變成良機。創新能力：創新是衡量一個人、一個企業是否有核心競爭能力的重要標志，要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習與大學里那種單純以掌握知識為主的學習是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創新無極限，唯有創新，才能生存。超級門市>超級培訓資料說到影樓管理制度的核心系統，自然會涉及到影樓的核心。不少人認為，既然是影樓嘛，攝影部當然是核心了！錯了！影樓雖然是一個拍照片的地方，但更是一個企業，企業的核心是營銷，影樓營銷的核心是門市，所以，門市才是影樓運作的核心。攝影部只是一個“加工廠”。影樓的這個核心問題，在過去的十幾年間歷經了從照片“加工廠”到以門市為核心的營銷、服務機構的轉變過程。服務的本質加上現代的營銷理念，構成了現代影樓以門市（這里包括門市人員、門市裝潢和門市陳列）為核心的營銷方式。我們在市場上可以看到很多品牌的商品其實都沒有生產基地，產品都是由其他企業代工，可見，企業的核心就在營銷部門。影樓的核心系統，就是在于門市。在經過了多年的激烈競爭以后，影樓間的技術水平、硬件水平逐步趨同，目前影樓間最大的區別就是服務水平與營銷水平。這種變化，對門市人員提出了新的、這就是擺在我們影樓老板/經理面前的一個重要問題。一、門市人員是業務營銷員而不是招待員說到門市人員的性質，我們說門市人員是營銷人員而不是招待員，幾乎所有的影樓老板、經理都會說：“對”！但這個問題不能停留在口頭上，必須強化門市營銷理念，采取具體的行動，把門市真正打造成影樓的營銷核心。1取決于能夠賣出去作品的數量。一個影樓，如果他的照片和服務賣不出去，那么其他方面的工作再出色，也都是徒勞的。2、影樓的策略，服務規章，銷售制度，員工建設與管理，都是圍繞著門市進行，影樓各部門要支持銷售，配合銷售，服從銷售。3俗話：“同級員工，門市為大”，也是在說影樓門市處于核心地位。門市營銷人員是一項重要而有價值的工作，從觀念競爭到產品競爭，到技術競爭，再到戰略和綜合實力的競爭，手段日益向市場化和綜合化發展，但最終決定競爭成敗，還是要體現在門市的營銷上。門市營銷隊伍的建設，已越來越突出地成為影樓確立競爭優勢和制勝的根本。4/經理也應該是影樓的營銷隊伍的一員。“/經理親臨門市一線，是對門市營銷工作的支持和重視，也是你獲得第一手資訊的30-40%“聊天”！已故前世界首富——沃爾瑪百貨總裁山姆·威頓，每天都要去賣場幫顧客拿東西。由此也可以看出老板親臨一線的重要性。二、建立一支優秀的門市隊伍前面我們講到門市營銷的重要性，影樓能否有一支能征善戰的門市隊伍，對影樓的生存發展至關重要。門市的營銷能力是影樓競爭條件下綜合實力的體現。1、選拔什么樣的人員做門市？很多影樓的老板/經理表面上十分重視人才，但關心的卻是所謂的“攝影師”或“化妝師”，而對門市隊伍的投入卻很少。在招聘門市時看到表格上填著期望薪資200---300一看到期望1000“”！親愛的影樓老板/最大的成本，不知你是否能夠理解！影樓不是勞動密集型的行業，是知識密集型的行業。要讓最好的人員去干門市營銷。徹底轉變“控制成本比創造收入更重要”這一錯誤觀念，截流固然重要，但是有限的；開源更重要，因為它是無限的。也許你會想，水平不高可以培訓嘛！你要知道，我們是一個企業機構，培訓的目的只能是使員工快速適應我們公司的工作。像我們選擇住宅一樣，肯定是先選擇結構和環境良好的房子，再進行一下裝修就很完美了。如果是自己造房子，時間成本就太高了。這就是說如果選一些基本素質好一些的人員，對人員進行適當的培訓，就是我們所需要的人才了。你最好不要相信自己能把一個低水平的人在短時間內培訓成門市高手。一百個人中，都不一定有一個合適的人。只有極少數人適合做門市人員，不適合的人，再培訓也難有成效。我們所需要的門市人員，不能停留在老實、聽話這個層面，我們需要的是有健康的心態，時時處處表現出一種積極的、熱情的、充滿活力的狀態，具有這種特質的人，才適合做我們的門市營銷。2思想觀念，不但要求員工對公司負責，我們也要對員工負責，這樣才能留住好的人才。老板/他們在一起，傾聽他們的心聲，了解他們想要的東西，然后幫助他們去獲得。這可能有一些難度，但它是優秀經理人所必須具備的核心能力之一。幫助員工規劃他們的職業生涯是現代管理理念的重要方面，要為人才設計好一個完善的事業發展階段。一個很實際的問題，如果員工不知道將來離開你這里以后，自己還能做些什么的話，他會寧愿選擇離開，去尋找一些能讓他看到自己將來前途的行業。因此我們在為加盟店員工作輔導時，就特別強化這一點，門市人員是一個極富挑戰性的推銷工作，做到一個好的門市推銷員，將來做任何營銷工作都游刃有余，可以在90%以上的行業中找到自己的位置，成長為一個任何營銷行業的好主管，也可以在五星級酒店里做樓層經理。而且，店內最優秀的門市人員，大都可以協助老板處理一些非常繁雜的事性，久而久之，一般會成為影樓核心領導層的重要人選。聽了這些，他們心里會很踏實，也更愿意在這里工作和成長。不論從事門市還是從事攝影，做為員工都希望自己能獲得好的薪資待遇，而老板在其員工薪資已有固定標準的情況下，允許員工利用工作做一些有益的銷售。比方象愛意特所推出的邀請門市、攝影師、化妝師從事婚禮用品兼職代銷工作，在不影響本職工作的情況下，可讓其獲得更多利益。而這種獲利是因為他從事的是影樓工作才有此賺錢的機會，因此他會更加珍惜自己的工作。從門市人員中選拔、培養管理人員是影樓實際工作的需要，也是對門市人員的激他們需要獲得學習和培訓的機會，每隔一段時間，要讓他們脫產去學習，培訓最好不要采用加班的方式進行，這是老板/經理經常容易犯的錯誤。另外一個重要方面是積極的酬賞原則。所謂積極，就是這個酬賞原則使門市人員認識到應該怎樣去獲得較多的酬勞，而不是怎樣去保住酬勞（不被罰款）。這就是積極。很多老板/經理認為門市人員不是技術崗位，薪資低是正常的，這又是一個錯誤。營銷同樣需要技術和能力，更重要的是這種工作的性質是在創造價值。收入低于公平期望值一定會導致不滿，所以在門市人員努力工作的狀態下，應該滿足他們的公平期望值。但超出公平期望值太多也不好，會助長他們的懶惰行為和不思進取的現象。這里的公平概念非常重要。三、什么樣的人賣什么樣的貨這里講的是一個營銷人員的形象問題。試想，如果一個蓬頭垢面的人向你推銷他們廠最新的美容護膚用品，你會買嗎？用衛生紙包著的鉆石就不是鉆石了。但我們也會時常看到一些美女找不到如意郎君，而一些相貌平平者卻追求者成堆；一些外表形象非常不錯的人卻沒幾個知心朋友！所以說一個門市人員除了要有良好的外表形象外，心靈形象更加重要。說到形象，自然不必太多地強調它的重要性，多數人都能理解。這里我們講一個人類行為創富學的創始人拿破侖·希爾的故事。戰后退伍的拿破侖·希爾，手里攥著僅有的一個美元，在街上徘徊。他想結交富人為他投資，但自己這套早該當垃圾的西服……，突然他昂首挺胸，走進了一家只有顯赫人物才敢進的裁縫店，開口做了三套高級西裝……，穿著這些服裝，他又去商場里“買”下了三套高級西“不經意“不經意”間談起他的偉大計劃---果你要找合作者的話，千萬不要忘記我啊！我可是搞出版的！人的外表形象是靠梳妝打扮、服裝配飾來實現的，心靈形象則是要靠良好的禮儀和個人修養取得的。作為影樓的領導人，老板/經理一定要重視這個問題，記住，口頭強調是沒有用的，要用制度來約束，要讓門市的營銷人員明白，這不僅僅是公司的工作要求，也是員工個人成長的一部分，是培養個人魅力的重要手段。由于禮儀關系到服務的檔次和水平，意義十分重要，在本章的最后，將為我們影樓老板/經理附一個黑光公司進行禮儀培訓的教程----—1為大家提供參考。四、告訴你的門市人員怎樣去做作為老板/迅速實現公司的整體化目標。你要告訴員工怎么做的事很多，是要通過培訓來實現的，我們這里給出一個提綱來和大家分享。1、禮儀訓練。這個我們已經講過了，按所附的教程培訓就可以了。2、基本概念和基本流程。無論是新員工或老員工，都要全面訓練，內容就是我們前面所講五3業表格系統的意義、作用和填制方法。目前我們還不太具備全面電子化管理的條件，作業系統主要還是通過表格系統來實現的。門市的作業表單除前面的五大制度里的一些表單外，還有以下的這些：訂單的填制。新娘妝容表。預約排定表。完件登記表。客戶欠款登記表。電話記錄簿。消費未完成一覽表。雜項表。返工處理單。后期消費一覽表。業績任務表。業績報告表。業績進度統計表。這些表格都有其各自的特定用途。是一個整體系統，不可偏廢。4有不少老門市也不一定清楚，有時接單中出了一些問題，自己也搞不清楚是什么—25語言事項訓練。選樣話術訓練。電話術訓練。數碼知識培訓。客怨處理訓練。通過這些培訓，可以大幅度提升門市人員的綜合實力，從而提升影樓的整體綜合實力。我們在前面提到過許多培訓或訓練，所謂培訓，指理論的學習為主，實際操作為輔。而訓練就不能簡單地告訴員工怎么做就可以了，更多地是要練習，除了指名的訓練項目外，一手交一手的服務原則、推銷的基本技能都要強化訓練。訓練就要反復練習，尤其涉及話術的方面，更要當中反復演練，直至運用自如、形/經理要有足夠的認識。五、門市的管理門市管理主要有兩個方面的內容，一是運作管理，就是作業系統和流程系統的管理，二是目標執行力的管理。運作管理要求我們首先把運作系統完整地建立起來，然后對這個系統的運作進行監督和控制，及時檢討運作過程的各種差錯，并做出修正方案。其根本目標是確保運作的流暢和準確。執行力管理是門市管理的重點。執行力就是達到目標的實施能力，它構成了企業競爭力的重要方面。12、對目標按照重要程度進行順序排列，把主要的精力放在最主要的目標上。3、45第一幕：古典白紗——白色變奏白色象征著嫻靜、素雅，又涵蓋了活潑、性感，所謂靜如處子、動如脫兔。它可使肌膚白皙的女子更顯嫩白，又可使肌膚黝黑的倩女益發俏麗。白色是最圣潔的顏色，也是可塑性最強、適應性最大的色彩。玲瓏舞起，翩然飄至，是掬一席校園清風，輕展少女幻夢的少女裙裝。那一席華衣，留一串婀娜步履，飛揚盡云霧般飄渺的心緒。最可愛的是你呢！爛漫的小女孩，轉瞬間便是那嬌柔動人的新娘子！讓人不舍，讓人心動。一切只為了等待結婚的那一刻。白紗的心情，似蕾絲一般的花樣年華；浪漫的心情，又恰似數不盡的濃情蜜意。裙擺轉圈，喚起陣陣地眩暈和沉醉，幸福就在轉身邊，幸福就在眼睛里。正千姿百態地款款向你走近，白的純潔、紅的熱情、紫的浪漫、綠的清新……。*芒同樣美麗無比的神圣婚禮。*爍。那鮮艷又柔嫩的黃色，綻放著生命的豐富，象是為新娘裝點的一首首輕潑快樂的歌子，不斷吟唱著五光十色的喜悅之情。*出走的小公主般情不自禁地讓人不忍移開視線。*化的美麗，只為一廂情愿，對你癡癡地等待。*典雅的桔色玫瑰，鑲嵌入新嫁娘一身的端莊和雍容秀麗，在眼前交會的一剎那，便是下一刻天長地久的永恒開端。靜靜地回想你我相遇的點點滴滴，美麗的邂逅回味無垠。這一刻起，你我深情守侯彼此永遠。披上白紗嫁衣，千言萬語，世事流轉，只愿與你分享。做自己婚禮的主角，何妨多點創意加點美麗，美嫁娘的浪漫情懷，一改期待的眼神誓為真心相守的盟約。相信你的眼睛，相信你的選擇——一生無悔的決斷！看看,你需不需要,如果需要,再給你發一些.背景音樂：韓劇插曲、《婚禮進行曲》、《韓國民間歌曲》背景設置：舞臺干冰和泡泡效果。干冰和泡泡在開幕和閉幕時使用。服裝：白色婚紗，男士禮服。道具：照相機一架、高級巧克力一袋、仿鉆戒一枚配盒子、竹子十幾根、白紗十幾件、茉莉香型空氣清新劑一罐、高腳杯六七只、手機兩只。旁白：要求聲音甜美的年輕女性。道具師：負責道具的傳遞，負責道具的回收。服裝師：負責模特兒的換裝，由愛情寶紗人員負責。化妝師：負責男女模特兒的化妝。由愛情寶紗人員負責。首先音樂熱場。開場白：各位來賓，大家晚上好！在這個迷人的春天的夜晚，歡迎光臨愛情寶紗婚紗秀萊雅現場。今天是韓國白節，也就是韓國第二個情人節，來到現場的朋友中一定有情侶吧，他們有的是青梅竹馬，兩小無猜，有的是一見ESPOSAESPOSA受不同在ESOPSA!（以上用時：3分鐘）主持人退場，第一次干冰和泡泡效果。第一幕白紗部分情節一：白紗走秀。模特兒們丟巧克力以饗觀眾。旁(青梅竹馬、兩小無猜，是多么浪漫的傳說。在人世間有一個最了解自己的人，是多么幸福的事情。有一天