星級酒店員工手冊當你回去至一個地方工作時，可以別忘了深入細致寫作員工手冊。一起來看一看員工手冊吧！下面大編成給大家增添關于星級酒店員工手冊范文，期望可以對大家的工作與自學有所協助。星級酒店員工手冊篇1第一章總則第一條目的為使本公司業績蒸蒸日上，從而催生機會給每一位員工有所發展，嚴苛的紀律和有效率的規章制度就是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，期望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的確保。第二條公司信念2.1熱情一以熱情的態度看待本職工作、看待客戶及同事。2.2勤奮一對于本職工作應當勤勞、不懈努力、負責管理、恪盡職守。2.3正直一作風正直，反對文過飾非、反對不實和華而不實作風。2.4順從一員工應當順從上級主管人員的命令及工作精心安排，按時順利完成本職工作。2.5干凈一員工應當時刻特別注意維持自己較好的職業形象，維持工作環境的干凈與美觀。第三條生效與表述3.1本員工手冊自發布之日起生效，由公司管理部門負責管理表述。3.2公司的管理部門有權對本員工手冊展開修正和補足。修正和補足應當通過布告欄內張貼通告的方式展開發布。3.3本員工手冊印制書稿，做為勞動合同的附件，并與勞動合同具備同等效力第二章錄用第一條聘用原則1.1員工的招錄將根據公司的須要展開。1.2本公司使用公平、公正、官方的原則，招錄杰出、適用于之人才，并無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。1.3本公司的招錄以復試方式居多。第二條聘用條件2.1嶄新延聘員工通常推行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定不予確認。2.2試用期八十考核2.2.1嶄新延聘人員試用期滿前，由各部門主管展開考核，考核合格者正式宣布聘用。試用期內例如辨認出不合乎聘用條件的，可以隨時依法中止勞動合同。2.2.2試用人員試用合格，其工齡自試用初始之日起排序。2.3以下情況均將被視作不合乎聘用條件：曾經被本公司辭退或未經核準擅自辭職者;判刑有期徒刑，尚在服刑者;被褫奪公民權力者;通輯未登記者;經公司選定醫院健康檢查不合格者;年滿16周歲者;存有蒙騙、謊報犯罪行為者;罹患精神病或傳染病者;吸毒、吸毒者;不具備政府規定的勞動力相關手續者;虧空、積欠公-款尚未清償者;工作能力不合乎要求者;曾出任課長及以上職務因任何原因返回本公司者;(經中國區總裁特批除外)第三條聘用程序3.1各部門主管可以根據本部門發展或職位職位空缺情況，協同人力資源部展開招錄。3.2公司選定實習人員，推行健康檢查制度。3.2.1公司選定實習人員在試用期已經開始以前都必須在公司選定的醫院展開選定項目的健康檢查，并向人力資源部出具健康檢查證明。只有經證明其健康狀況適宜工作者，才可以依照勞動合同被公司聘用。3.2.2公司選定的員工應展開年度健康檢查，以確保公司的全面衛生質量。例如員工患傳染病，將被改任其他職位或在化療期間暫停工作。3.2.3公司選定健康檢查的員工，可以憑醫院健康檢查完整發票在試用期滿后向公司繳費其體檢費.3.3嶄新聘用人員放假應當先至人力資源部辦理以下相關手續：如實核對有關人事資料表格;提交健康檢查合格證明書原件;錄入并提交學歷證書原件;錄入并提交身份證原件、當地政府規定的各類勞動力證件原件，各項社會保障的遷移相關手續;繳一寸的半身照片3張;須要辦理的其他相關手續;3.4嶄新聘用員工放假后，公司憑其提供更多的合法用工證明與其簽訂勞動合同書。在試用期八十之前，3.3條款所規定相關手續仍無法齊備的，將被視作不合乎聘用條件，依照政府有關規定，公司與其中止勞動關系，并不繳付經濟索賠。3.5所有員工個人情況例如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通告人發生變化時，應當于七日內通告人力資源部。第四條聘用不潔4.1本公司推行親屬正視制度。4.1.1凡在本公司存有親屬關系的應如實申報，否則將視作蒙騙犯罪行為。4.1.2通常情況下員工的親屬(例如父母、子女、子女、兄弟姐妹等)嚴禁被公司雇用，但在特定情況下，經店長或區經理核準可以雇用。4.1.3例如員工與公司另一名員工成婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。4.2公司就是員工唯一的雇員。4.2.1員工在為公司服務期間嚴禁在其他任何公司或機構專門從事全職或專職工作;未經核準，員工嚴禁為其他任何公司或機構專門從事商業活動，即使就是撥用的。4.2.2員工期望為其他個人、企業、各類機構臨時工作，必須贏得公司事先書面核準。公司有權隨時撤消上述核準。4.2.3未經核準，職工首次拒絕接受其他報酬時，亦將被視作其主動向公司明確提出請辭。第三章衣務第一條服務原則1.1恪盡職守，勤奮工作，高質量地順利完成工作任務。1.2不僅從語言上，更從行動中向客戶(公司外部及內部)說明：客戶的市場需求就是我們的市場需求。1.3深入細致遵從上級主管人員的工作命令和教導。對于職務報告，應當遵從逐級向上報告的原則，不必越級上報，但在應急或特定情況下不在此限。上下級之間應當底氣待人，彼此認同。1.4恰當、有效率、及時地與同事、與其它部門溝通交流意見觀點。碰到問題不推卸責任，共同創建雙邊關系協作的團隊合作關系1.5專精業務知識和技能，研發自身潛力，整體表現出來主動參予、積極進取的精神。第二條遵從商業道德2.1公司永續身心健康的經營發展，依賴于每位員工的態度和犯罪行為合乎公司的希望。每位員工很緊記自己代表公司，在任何地點、時間都特別注意保護公司的形象和聲譽。2.2不論是銷售公司產品或提供更多服務，或是向供應商出售產品或服務，應當全然以品質、價格與服務為決策的依據，嚴禁給與或拒絕接受個別客戶或客戶代表有關的報酬、贈品或其他特定待遇。第三條日常行為規范3.1員工應當禮貌待客、談吐莊重：3.1.1禮貌地看待客戶及來訪者;3.1.2與客人攀談應當態度和藹，特別注意采用禮貌用語，嚴禁工作時言語輕蔑;3.1.3對客人明確提出的查問和建議必須冷靜的答疑，答疑沒法的問題，應當及時請示匯報;3.1.4與客人碰面，必須主動李超軍;與客人同行，應當平和客人先行;3.2員工應當著重儀表干凈：3.2.1員工必須身穿軍服步入工作現場，軍服必須保持清潔，洗滌平坦;3.2.2員工的指甲必須維修不好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，嚴禁涂抹指甲油;3.2.3男員工嚴禁尼查;3.2.4男員工嚴禁佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致;3.2.5儀表齊整的員工，嚴禁步入工作現場，并搞缺勤處置;3.3員工下班時必須佩帶姓名卡：3.3.1姓名卡被視作軍服的一部分，下班時必須佩帶在軍服的左上方;3.3.2例如員工遺失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;3.3.3員工嚴禁佩帶他人的姓名卡，否則立即受違紀處分;3.3.4姓名卡就是公司的財產，員工在完結雇用時，必須歸還人力資源部，否則將索賠五十元人民幣;第四章工時第一條標準工時1.1員工平均值每周工作40小時。標準工作時間不包含用餐時間和上班時間。1.2由于公司的經營性質，周六和周日為正常工作日：1.2.1員工每周的休息日由部門主管根據本部門輪班情況確認;1.2.2部門主管人應當提早精心安排員工的休息日并通告員工;1.3員工應按照部門主管制訂的工作時間表展開工作和換班，欲不嚴格遵守的員工將并作曠職處置。第二條特定工時符合國家規定的，公司還可以推行綜合排序工時新制和不定時工時制。第三條上班3.1根據<<勞動法>>有關規定，在不能侵害員工利益的前提下，公司有權根據工作和經營須要精心安排員工上班。3.1.1員工與否上班及上班時數須經由部門主管在”上班審查表中”上蓋章后方可以證實。3.1.2申報上班的最輕單位為1小時。3.2.員工上班，享用以下待遇：3.2.1普通工作日員工上班的，公司精心安排調休或繳付不高于工資百分之一百五十的工資報酬。3.2.2休息日員工上班的，公司精心安排調休或繳付不高于工資百分之二百的工資報酬。3.2.3法定休假日員工上班的，繳付不高于工資百分之三百的工資報酬。3.2.4員工本月上班的，公司可于下月月底前精心安排調休;例如突遇特定情況無法調休的，將在3個月內精心安排調休。3.3推行不定時工時新制的員工，不再繼續執行上班制度。3.4以下情況不視作上班：公司在節假日非政府的郊游及其他娛樂活動;公司在非節假日非政府的上班后的娛樂活動;上班時路途所花費的時間;在非工作時間非政府的培訓;辦公室管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的縮短。第五章托福核第一條考核的類型1.1本公司員工的考核可以分成考勤與考績。1.2考績分成試用考核、年終考核。1.3員工考核記錄將做為隋東亮、晉升、減半、簽發年終獎金及嚴懲的依據。第二條考勤制度2.1員工應當每天簽到以記錄執勤時間。2.1.1員工在抵達公司后或返回崗位前應當著軍服簽到。2.1.2員工如果未按規定簽到，將視作缺勤，并計入適當工資。2.1.3任何員工嚴禁全權其他員工簽到，否則將被視作較輕違規行為。2.1.4員工應付考勤卡得當看管，例如存有遺失，應立即前往人力資源部提出申請辦妥。2.1.5員工因公司業務須要出外辦事而無法入公司的，必須事先核對“出外工作時間表”并由部門主管蓋章，回去公司后應當即將“出外工作時間表”繳人力資源部證實。2.2員工應當按時下班，嚴禁耽誤、曠工、曠職：2.2.1工作時間已經開始后15分鐘內至班者為耽誤;2.2.2工作時間終了前15分鐘內上班者為曠工;2.2.3工作時間已經開始后或完結前15分鐘至4小時內至班或上班者，以曠職半天論;4個小時之外至班或上班者以曠職1天論;2.2.4員工當月內耽誤、曠工合計三次，即使總計時間不少于15分鐘，也以曠職半天論;2.2.5未經告假或假滿未經續假而擅自沒職，根據實際缺勤天數按曠職處置;2.2.6究問工作崗位，按曠職處置;2.2.7曠職期間，工資不播發;2.3公司將根據考勤紀錄推行獎懲，具體辦法參照第十三章2.4員工在年內的考勤記錄將做為年終考核的依據。第三條考績制度3.1考績分成試用考核、年終考核。3.1.1試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格后，報人力資源部審查不予正式宣布聘用。3.1.2年終考核：每年年底繼續執行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈圓形人力資源部總評。3.2考績內容包含(但不局限于)員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。3.3考績可以分成以下等級：優秀，工作成績出色卓越，對非政府、公司做出很大貢獻;杰出，全面完成工作成績且在大多方面遠遠超過標準;勝任，工作順利完成符合建議，達至標準;須要提升，還有未超過標準方面，但經不懈努力可以改良;不合格、工作高等，經過告誡教導后仍未提升;3.4考績結果為“須要提升”或“不合格”的，均屬于“無法勝任工作”。3.5考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全年的功過記錄及以客觀的態度不予測評。第六章薪酬第一條工資形成1.1員工的工資總額由基本工資、獎金(其中執勤、整體表現、效益獎各占到1/3)、津貼形成。1.2公司根據員工的職位性質、職責范圍和個人整體表現確認員工的工資，員工的平均值小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均值每月工時)。1.3如果員工按時執勤，并能夠履行職責其工作職責，順利完成工作任務，嚴格遵守主管人員或其他上級的命令，則公司每年將根據公司當年效益情況，給與員工一定數額的獎金，與否給與獎金及獎金的具體內容數額將由部門主管同意。第二條工資繳付2.1公司以貨幣形式按月繳付員工的勞動報酬。2.1.1工資派發推行先搞后交制度，即當月工資次月派發。2.1.2公司發薪日為每月5-7日，例如突遇公眾假期，發薪日可以提早或延后。2.2公司按規定從員工當月工資總收入中計入個人所得稅，并代員工向政府稅務部門交納。2.3本公司員工嚴禁向他人外泄自己月薪稅金，非經查問本公司其他員工的月薪稅金，違背此規定的員工應當受適當的警告，處分，情節嚴重者將引致辭退。第七章福利第一條社會保險1.1公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。第二條醫療福利2.1員工因工身負重傷或患職業病，患病或非因工身負重傷和在校期間因工、非因工喪生的待遇按國家和地方的有關規定繼續執行。2.2員工患病或非因工身負重傷，公司對齊具體情況，按當地有關政策繼續執行。2.3員工享用國家規定的醫療期待遇。2.4女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規定繼續執行。2.5員工應當享用的其他保險福利待遇按國家和地方有關規定繼續執行。第八章假期第一條假期類別1.1公司的假期分成法定節假、婚假、二十三日、年休假、遷調放假、病假、產假和事假。1.2除長病假外，公司給假作“工作日”計。第二條告假規則2.1所有放假應當事先贏得輕易上級主管核準.2.2所有假別均應當事先核對請假單，按告假核準權限榮獲批準后，統一繳人力資源部酷滑.2.3所有員工必須在放假完后立即至人力資源部辦理銷假相關手續。第三條法定節假日3.1員工每年擁有總計十個工作日的法定放假：元旦一天春節三天勞動節三天國慶節三天3.2公司可以建議員工于法定節假日展開工作，并按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規定繳付報酬。第四條婚、二十三日4.1員工成婚給假3個工作日。合乎計劃生育晚婚的(男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規定的年齡)員工向公司提出申請，經批準后按當地政府有關規定繼續執行。4.1.1婚假工資加班，但須提早10個工作日向人力資源部明確提出書面提出申請并提供更多成婚證明。4.1.2婚假就可以在成婚日前或后1個月內采用。例如突遇特定情況，須經店長或區經理特批。4.2例如員工的父母、子女或子女去世，憑醫院《喪生通知書》，公司將給與員工最久三天的二十三日。4.2.1員工例如三等親二十三日，須提早通告人力資源部。4.2.2二十三日期間工資加班。第五條年休假、遷調放假5.1公司推行無薪年休假制度5.1.1員工為公司已連續工作八十一年以后，每年擁有一次已連續6個工作日的無薪年休假，年休假期間將繳付基本工資、獎金和補貼。年休假容許拆零放假，年休假的放假時間按天排序，嚴重不足一天的按一天排序。5.1.2普通員工須要年屈，應提早一周，向部門主管提出申請，贏得2級批準后，方可放假;管理人員需年屈，應提早二周，向上級主管提出申請，贏得2級批準后，方可放假。5.1.3年休假可于一年內法氏;它予以總計享受，也不折發酬金。5.1.4為確保公司的日常有效率運營，部門主管將提早為每位員工計劃和精心安排放假日程。5.1.5員工在未獲得公司事先同意情況下，嚴禁以年休假為理由返回工作崗位。5.2公司推行遷調放假制度5.2.1員工為公司已連續工作八十一年以后，每年擁有6個工作日的補放假;5.2.2員工請補放假須要提早1周書面提出申請。5.2.3遷調放假可于一年之內法氏;它予以總計享受，也不折發酬金。遷調放假的放假時間按天排序，嚴重不足一天的按一天排序。第六條病假6.1員工每月可以擁有一個工作日無薪病假。如果員工該月未屈病假，則既無法積累，也并無任何補償。6.1.1一個日歷月中，員工懇請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起至，在計入當月執勤獎后，按各地方政府規定累進稅制病假工資。6.1.2凡因關鍵性病因須住院、手術者，工資按各地方政府規定派發，但須出示市級醫院住院確診證明。6.2凡懇請病假，應當在病假當天親自或電話通告部門主管。并在病假完結早班當天出示公司選定醫院(門診除外)的病假證明，由公司人力資源部不予審查檔案。第七條產假7.1女員工生育擁有產假。7.1.1單胎順產休產假90天，從預產期前十五天至預產期后七十五天。子女哺乳給假1天。7.1.224歲以上哺乳頭胎者，減少15天，其艾根柏子女給假3天。7.1.3難產多胎等根據各地方政府規定給假。7.2所有女員工必須于孕后一個季度之內通告部門主管其分娩狀況。7.2.1屈產假必須于預產期前十周向人力資源部提出申請，并出具醫院出示的胎兒證明。7.2.2產假工資按各地方政府規定累進稅制。第八條事假8.1員工懇請事假應當事先由部門主管核準，人力資源部審查，事先未獲得核準的缺席，按曠職處置。8.2事假期間工資不播發。第九章康訓第一條培訓目的1.1通過培訓，并使員工達至并維持在本職工作崗位上展開規范服務的建議。第二條上崗培訓2.1上崗培訓就是指員工至崗后至試用期滿前的業務培訓。2.2上崗培訓內容主要包含：部門職能與工作目標;部門崗位結構和崗位職責;崗位其經王奶貴;操作技能和工作程序;本公司和本部門規章制度;2.1.2上崗培訓由各業務部門非政府實行。2.2上崗培訓的考核結果與員工隋東亮測評結合。第三條在崗培訓3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實行。凡公司出資培訓的，培訓前員工應當根據公司建議簽定培訓協議。3.1.1在崗培訓由各部門非政府實行，人力資源部協調。必要時可以委托有關單位去公司培訓或非政府有關員工出席公司外培訓。3.1.2在崗培訓可以實行崗位交叉培訓、業務提升培訓、嶄新規范新技術培訓等多種方式。3.2公司每年根據具體情況由人力資源部對現有主管以上人員展開培訓。3.2.1對管理人員的統一培訓由人力資源部精心安排，非政府實行。3.2.2管理人員統一培訓的內容包含管理理論、管理能力、管理技巧、嶄新科學知識、新技能、等等。3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部明確提出專項提出申請，報店長或區經理核準繼續執行。3.3培訓考核的資料應當檔案留存，做為晉升和獎懲的依據。第四條待崗培訓4.1待崗培訓就是指員工返回原崗位，列為黃繼妍，由人力資源部會同有關部門展開培訓。4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規章制度、法律法規、業務技能等等。4.1.2待崗培訓期限通常為三個月，縮短期限嚴禁少于三個月。4.2員工存有以下犯罪行為之一，經教育違憲，可以列為待崗培訓。多次違背員工手冊及公司和部門的規章制度，尚無法解雇;員工無法勝任本職工作，部門指出應當待崗培訓;績效考核中測評為不能合格的;4.3員工待崗培訓按以下程序辦理：所在部門負責管理辦理呈批相關手續;由所在部門主管和人力資源部主管集體探討同意;店長或區經理核準繼續執行。星級酒店員工手冊篇2一、總則及范圍1、總則為減少全體員工的凝聚力和工作責任感，喚起員工的工作積極性和創造性，彰顯獎懲存有據、獎罰分明的原則，對員工發生的不能合乎行為規范的犯罪行為，將給與適當的紀律處分。2、范圍本規定適用于于超市雜貨處所有員工。二、對于存有以下整體表現之一或相似犯罪行為的員工，將給與口頭警告或書面警告處分，視情節酌定罰款和通報批評，計入員工個人檔案1、當月耽誤、曠工超過3次或未簽退少于3次;2、無故曠工半日以內;3、未按輪班上班、私自調休;4、借予他人工上裝、胸卡;上班時間不按規定佩帶工作牌，經表示仍未改良;5、不遵守部門領導精心安排的上時、上班及用餐時間;6、工作時間遠遠超過工作范圍至其他部門散步，究問工作崗位招待親友或處置私事;7、工作時間借助于商品堆頭或貨架、不文打逗、扎堆聊天、擅自串崗黃繼妍擅離職守;8、工作時間吃零食、寫作非工作須要的的刊物、寫讀個人信件及聽到廣播、玩游戲、玩游戲、彈奏歌曲等搞與工作毫無關系事情;9、非購物時間購物;10、在工作場合嬉笑、玩耍，影響正常工作秩序;11、工作已經開始時無法步入工作狀態或下班時間之前就安頓準備工作黃繼妍;12、員工進出員工地下通道不主動出具隨身物品及不拒絕接受檢查;13、不順從工作精心安排或工作調動，影響工作秩序;14、對同事、領導采用不禮貌語言;15、所劃歸區域衛生不盡如人意、故意毀壞環境衛生，在公共場所口誤、亂畫;16、未經許可將私人物品帶進店內或辦公區域;17、無理由不出席部門會議;18、服務意識高，在顧客查問時，扯皮責任，導致顧客舉報;19、工作時間嚴格遵守儀容儀表規范(包含衣著、儀容、談吐)及佩帶胸卡;20、著濃妝、涂抹指甲油、用濃郁香水;21、奇特發型、指甲油、蓄胡須;22、奇特服飾，衣著曝露，穿著短衣、科多、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶生硬飾物;23、工服或衣著齊整有違端莊、整潔干凈、沉穩;24、佩帶胸卡邊線不恰當、胸卡并無照片或信息不完備;25、工作時間精神煩躁、無精打采;26、長時間不接聽電話或接聽電話態度不盡如人意;27、誤用敬語或不規范稱呼;28、在其他管理制度中明確規定應予以警告的其他不良行為。三、對于存有以下整體表現之一或相似犯罪行為的員工，將給與書面警告，罰款并展開通報批評;情節較輕微、但未形成嚴重影響的還將給與最后警告(記過錯)處置;情節嚴重、影響Pseudophoxinus的不予撤職或辭退處置。1、一月中被口頭警告或罰款超過3次;2、曠工一日除甩3日工資外，給與書面警告處分，當月曠工總計2次，給與解雇;3、未履行職責告假相關手續或未經核準擅自不執勤;4、故意損壞、錄入考勤記錄或假造放假證明;5、工作調動不順從，未按時至崗且未履行職責告假相關手續;6、工作調動時，對工作事項更替不明或延期不轉交;7、私分折扣商品、私自存儲商品或贈品、切換商品;8、對顧客不采用敬語，謊報或不理會客戶的舉報;9、未及時保護區域內衛生或操作方式不符合衛生標準;10、擅自不出席工作會議、集體非政府的培訓、討論會等其他各項活動或在考核時作弊;11、在公司內部污言穢語、大聲嬉笑、說道苦笑、打逗、相互追趕嬉戲;12、未經許可在公告欄張貼、錄入或muzat文告，阻礙內部信息流通;13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不當文化;14、毀壞團結一致、挑撥是非、受損他人名譽;15、議論上級、評論公司政策、散播不滿情緒;16、保密性文件管理者看管措施不當，以致文件泄露;17、違背操作規程、損毀設備、工具、浪費耗材及用品、能源，導致損失;18、不順從主管領導合法合理的工作分派或命令，拒不執行或故意消極怠工，阻礙工作進度;19、工作不負責任，因過失導致損失;20、工作過程中無法嚴格遵守有關工作制度、流程;21、對其他員工或顧客的違規行為不主動阻止或通告防損部門，視而任憑或躲避出庭作證;22、補闕不報，并使他人蒙受損失;23、私自出席供貨商、客戶招待、繳納財物餽贈;24、公司管理制度中明確規定應予以書面警告的其他犯罪行為。四、對于存有以下整體表現之一或相似犯罪行為的員工，將不予辭退，例如給公司導致損失的，將追究其有關索賠責任或刑事責任。1、代人打卡、簽退，假造考勤;2、一月內曠工超過2天(含2天)者;3、對本人姓名、年齡、住址、學歷、經歷及戶籍等資料采用不抗拒方法獲得，蒙騙公司;4、曾受記過錯處分，在處分有效期內再次受同等或更輕微處分的;5、違背勞動紀律，不順從工作調動，無理取鬧，影響正常工作秩序;6、將公司的機密文件透漏給其他公司人員者或未經許可私閱他人保密性文件者;7、正式宣布員工在工作期間專門從事第二職業者;8、慫恿他人或代他人親筆簽名，假造文件、單據者;9、竊取公司或他人財物，為盜竊提供更多便捷條件或知情不報者;10、收受賄賂供貨商行賄或索要物品，勒索客戶給公司導致不良影響及經濟損失者;11、挑撥是非、毀壞團結一致、侵害他人名譽和領導威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;12、工作時間具有醉態或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;13、在商店控煙區抽煙或火藥者;14、擅自隨身攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品步入公司;15、在工作屬地賭徒、爭執、毒打他人或相互槍戰;16、對同事、公司上級采用侮辱性、威脅性的語言，影響嚴酷;17、浪費公物且情節嚴重者，故意損耗、毀壞商店財物、設備;18、未經許可，越級行事;19、工作過程中無法嚴格遵守公司制訂的有關工作制度、流程;20、發生輕微的工作失誤，給公司導致Pseudophoxinus影響或關鍵性經濟損失;21、違背安全操作方式規定，引致傷害事故或其他損失;22、部門領導私罰員工或其他人員現金，貪腐、私分或私設帳戶;23、犯下其他不良行為，公司管理制度中明確規定應予以此項處分的。五、行政處罰按公司員工手冊規定的行政處罰條例繼續執行。六、員工因違紀給公司導致經濟損失的，公司留存采取相應方法向員工本人追繳損失的權力。星級酒店員工手冊篇3第一章勞動條例一、招錄酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可以對照酒店招工簡章，報名者參予。酒店將通過考核復試健康檢查等必要的程序遴選招聘員工。被錄用者需按相同工種繳納適當的工作及生活用品保證金。二、試用期員工須要經過三至六個月的試用期，試用期八十后經考核合格后正式宣布雇用，不合乎聘用條件者將中止試用。三、勞動合同凡被正式宣布聘用者，酒店將簽定雇用合約，通常為二年。四、個人檔案A所有職工在實習前及時取回有關個人簡歷、學歷證明等。核對包含個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的更改應當在五天內知會人事部門。五、工作時間A參考有關法規，融合本地情況和酒店工作特點選曲工作日和工作時間。B對上班超時的員工給與合理的補償。六、支薪方式每月未派發工資。例如突遇周未或法定假期，工資將提早一天派發。七、崗位更改根據工作須要，酒店有權在內部調整員工崗位。八、員工請辭：員工請辭必須(試用期提早7天，正式宣布委任后擔前30天)向所在部門負責人明確提出書面提出申請，經酒店核準方可黃繼妍。九、辭退：(1)員工并無任何過錯而自動請辭，合乎酒店規定程序，準許后，酒店將歸還保證金并發給當月工資。(2)出現以下情況之一者，酒店有權解除合同，不再歸還供職員工保證金。A不嚴格遵守勞動紀律，玩忽職守，輕微違背酒店規章制度。B曠工3天以上，假造病假、事假。C服務態度惡劣，責任心不弱，營私舞弊，給酒店信譽增添嚴重影響者。D被依法追究刑事責任。E違背計劃生育規定，導致不良后果者。第二章有關權益一、假期。1、國定假：按國務院規定，員工擁有十天法定存有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。例如法定的定假日須要員工上班，酒店將按《勞動法》規定給與假期或薪金補償。2、病假：員工生病必須在市級以上的醫院求診，憑醫院出示的病情證明告假，并于當日通告所在部門主管(病情嚴重者，可以由家屬代請)方屬有效率。病假期間的工資將工資考勤制度繼續執行。3、事假：并無充份理由，員工嚴禁懇請事假。事假不支薪。例如存有特定情況須要無薪告假，必須提早二天提出申請，經部門主管、人事部、總經理核準。4、店內培訓：店內培訓主要存有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據精心安排出席培訓，課程完結時必須展開考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下必須甩浮動工資或獎金，無故不及格，按瀆職處分。二、業余學校自學：A目的酒店使用繳費學費的方法去引導員工出席外語自學或與工作有關的業余自學，以便他們提升與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、贏得更好職位作準備。B繼續執行方法：__無法擠占工作時間。部門主管在基本建設下班時間表時，在工作容許的情況下，應適當照料員工的自學時間。__申請人必須報名者前經部門經理和人事部經理核準。__建議繳費學費的員工應當在自學完結后三個月內把學費收據、結業證書或有關證件提交人事審查。__挑選課程范圍：1、任何獲得宣稱的電大、夜大。2、商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或相似團體主辦的合乎本方案的文化或職業課程。3、培訓部普遍認可的函授學校。C繳費：__學費繳費金額最低不少于150元/學年。__考試成績在80分后以上的員工或繳費150年。__考試成績在60-79分的員工可以繳費75元。__考試成績在60分后以下的予以繳費。__受輕微違紀處分、免職、請長病假或曠工的員工一律予以繳費。三、員工餐廳：1、每個工作日酒店負責管理抗辯供應員工一餐工作餐，只準員工本人用餐。2、未經部門經理許可，員工嚴禁把工作餐食口和餐具點出員餐廳。3、工作餐時間為半小時，用餐時間表由人事部門經理統籌規劃制定。4、員工憑餐券用餐，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。5、不許在員工餐廳內飲酒和浪費飯菜。6、餐券嚴禁受讓，不退款，過期作廢。送來、籌錢餐券給別人的，將受瀆職處分。第三章員工守則一、工作態度：1、按酒店操作規程，精確及時地順利完成各項工作。2、員工對上司的精心安排存有相同意見但無法勸服上司，通常情況下應先順從繼續執行。3、員工對直屬上司回復不令人滿意時，可以越級向上一級領導充分反映。4、工作深入細致，待客熱情，罵人和氣，謙虛謹慎，談吐沉穩。5、看待顧客的舉報和抨擊時應淡定聆聽，冷靜表述，任何情況下都嚴禁與客人爭議，無能為力的問題應當及時宣告直屬上司。6、員工應當在規定上班時間的基礎上適度提早抵達崗位做好準備工作工作。工作時間嚴禁擅離職守或曠工。在下一班員工尚未接班人前當值員工嚴禁黃繼妍。員工上班后，并無公事，應當在30分鐘內返回酒店。7、員工嚴禁在任何場所招待親友到訪。未經部門負責人同意，員工嚴禁采用客用電話。外線打進私人電話予以撥打，應急事情可以打電話至各部門辦公室。8、下班時不得串崗、聊天、吃零食。嚴禁在餐廳、廚房、更衣室等公共場所抽煙，不搞與本職工作毫無關系的事。9、熱情待客，俯臥服務，采用禮貌語言。10、未經部門經理核準，員工一律不許在餐廳做客，各級管理人員不許利用職權給親友以各種特定優惠。二、軍服及名牌：1、員工軍服由酒店派發。員工存有責任看管不好自己的軍服，員工除工作須要外，穿著或隨身攜帶工作衣離店，將受瀆職處分。2、所有員工應當配戴做為工作服一部分的名牌。不穿名牌甩人民幣10元，員工遺失或損毀名牌須要退還者應付人民幣20元。3、員工辭職時須把工作服和名牌繳返回人事部，例如不交還或工作服損壞，須交貨服裝成本費。三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：1、員工的精神面貌應當表情自然，面帶微笑，端莊沉穩。2、員工的工作衣應隨時維持整潔、干凈。3、男員工應當修面，頭發無法過耳和衣領。4、女員工應當剖析不好頭發，采用發夾網罩。5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，希賈布拖鞋或涼鞋。女員工應當穿著黒鞋，肉色統補襪其端的嚴禁隙地裙外。6、手指絕無煙熏色，女員工就可以采用無色指甲油。7、只容許穿手表、婚戒以及并無墮耳環。廚房員工下班時嚴禁穿戒指。8、工作時間內，不剪指甲、剪鼻、白緣、自慰、打噴嚏應用領域手遮蓋。9、工作時間內維持安靜，嚴禁大聲嬉笑。努力做到罵人重、走路重、操作方式重。四、補闕：1、在酒店任何場所滾至錢或遺留物品應立即上交保安部做好詳盡的記錄。2、例如物品看管三個月無人認領，則由酒店最低管理當局同意處置方法。3、補闕不報將被視作從盜竊處置。五、酒店財產：酒店物品(包含發給員工采用的物品)均為酒店財產，無論疏失或急于損毀，當事人都必須酌情索賠。員工例如犯下偷盜犯罪行為，酒店將立即不予辭退，并以情節酌定交由公安部門處置。六、執勤。1、員工必須依照部門主管精心安排的班次下班，須要更改班次，須先請示部門主管容許。2、除4級以上管理人員外，所有員工上、上班都必須打零工卡。3、員工下班上班忘掉簽到，但的確能夠證明下班的，將視情節，每次計入不少于當月5%效益工資。4、不得替他人簽到，例如存有違背，代簽到者及持卡本人將受紀律處分。5、員工例如存有急事無法按時下班，應聘得部門主管普遍認可，遷調告假相關手續，否則，按曠工處置。6、例如因工作須要上班，則應當由部門主管報總經理核準。7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后退還新卡。8、員工在工作時間未經核準嚴禁離店。七、員工衣柜：1、員工衣柜的口糧由人事部負責管理，必要時，可以兩個或兩個以上的員工氰化鈉一個衣柜。員工衣柜無法私自受讓，例如存有違背，將受到紀律處分。2、員工須經常維持衣柜的潔凈與整齊，柜內不許放置食物、飲料或危險品。3、人事部口糧衣柜時，免費發給一把鑰匙。例如遺失鑰匙，須賠錢人民幣10元。4、例如存有緊急情況或員工消磁鑰匙，可以向人事部借予水泵鑰匙，但須部門主管同意，故意損毀衣柜，則須索賠，嗣后紀律處分。5、不許在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可以隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員到場。6、不許在更衣室內睡或閉門不出停留，不許在更衣室拍打、吸煙、投擲垃圾。7、員工離店時，必須清掃衣柜，并把鑰匙交還人事部，不及時歸還衣柜，酒店有權清掃。八、員工地下通道：1、員工上班從選定的員工地下通道入店，不重物情況下嚴禁采用服務電梯，嚴禁采用客用電梯。2、后臺員工非工作關系嚴禁任一步入店內客用公共場所、餐廳、客房，采用酒店內客用設施。3、員工在工作時間必須返回酒店時，應當核對回家單，經部門主管蓋章后方能離店。九、酒店安全：1、員工出入酒店，保安人員留存隨時檢查隨帶物品的權利。2、員工嚴禁隨身攜帶行李、包覆離店，特定情況必須部門主管核發回家許可證，離店時主動將回家許可單提交門衛，由保安部存案。十、電梯故障：當電梯出來故障，客人關進梯內時，一般來說，里面的客人可以按警鈴。當前廳主管/行李員聽見鈴聲時，應當實行以下措施：(1)通告工程部，立即實行應急措施，設法營救電梯內客人。(2)和關進里面和客人談話，問確切以下事項：A第一關電梯里多少人;B例如可能將，問一下姓名;C有沒有消息必須領略到(領隊/隊里的成員)同伴。__值班人員無法營救客人，立即通告總工程師。第四章消防安全酒店備有標準的消防掌控和報警系統。每一位員工都必須熟識并介紹恰當采用火器和消防設備，記誦酒店消防樓梯和撤離地下通道。一、火災防治