公司管理征詢師能力素質(zhì)模型征詢工具表6－１遠(yuǎn)見卓識(shí)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化,解決策略性問題(2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目的，喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴望(3)以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心合力向前景目的邁進(jìn)(4)預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目的過程中也許碰到的風(fēng)險(xiǎn),并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACＣ(1)關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)(2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃,喚起部門成員對(duì)前景的渴望(３)以激情鼓舞部門成員向目的前進(jìn)(４）對(duì)奮斗目的鍥而不舍,不因一時(shí)的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式ＤN／AE(１)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式,敢于實(shí)踐（2）尋求改善現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法(3)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中也許出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防范措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合公司的資源（2）以公司利益為中心,綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系(3)考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響(4)預(yù)見國(guó)家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BＮ/AC(1）聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更杰出的解決方案（2）合理分派資源,充足發(fā)揮可用的技能和資源（３)考慮自身決策對(duì)組織的影響（４)在必要時(shí)為了達(dá)成全局的利益,可以放棄自身的利益（5)分析歸納國(guó)際和行業(yè)的重要政策,支持和推動(dòng)變革DN／ＡE(1）綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系(2)預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通(3)考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響(４)摒棄官僚作風(fēng),隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù)（5)學(xué)習(xí)國(guó)家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策(２）根據(jù)需要在很有限的信息下可以作出決策（３）在公司的各個(gè)層面,能為自身的決策進(jìn)行有效論證以取得支持ＢN/AＣ(1）必要時(shí)努力尋求別人對(duì)自身決策的信任和支持（２)在必要的情況下可以頂住壓力作出決策,即使這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”(3）在需要及時(shí)決策以推動(dòng)工作的時(shí)候，可以承擔(dān)作出決策的責(zé)任（4）有充足的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策ＤN／ＡE(1)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定平常決策（2)獲得和運(yùn)用必要的信息以作出決策(3)定期回顧自身角色所相應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級(jí)認(rèn)可(4）根據(jù)需要積極尋求其別人對(duì)決策的支持或征詢上級(jí)（５)能描述有效決策所需的環(huán)節(jié)表6-4建設(shè)團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A（1）保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清楚的努力方向,并了解/熟知各自的工作職責(zé)（2)樂于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果,虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得(3)哺育團(tuán)隊(duì)奮斗精神,在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/ＡC(1)尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)（2)向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持（3）經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見(4)管理和改善團(tuán)隊(duì)的工作方式(５)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力DN/ＡE（1)樂意聽取不同的意見和建議(2)把精力集中在解決問題而不是責(zé)備別人上(3）與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息(4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的作出奉獻(xiàn)表６-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(1)提供教導(dǎo)和運(yùn)用有效的機(jī)制來開發(fā)公司成員的潛能(2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的公司文化環(huán)境(3）以身作則，保證各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助（4）及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績(jī)效突出的員工BN/ＡC(1)保證下屬及時(shí)得到有幫助的績(jī)效反饋信息（2）指導(dǎo)員工如何解決挑戰(zhàn)性的工作,并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開發(fā)和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的潛能（4)秉著公正、公平、公開的原則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，不管資排輩，注重真才實(shí)學(xué)（５)積極為員工發(fā)明學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)（６)樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享（續(xù)）級(jí)別行為表現(xiàn)DN/AE（1)鼓勵(lì)公開地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性（２）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助(３）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力（４）追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A（1)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突,達(dá)成一致（2)引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對(duì)工作的責(zé)任感（４)使自己身邊聚集有能力的人BN/AC(1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源運(yùn)用率(2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬可以自行評(píng)估工作進(jìn)度（3）清楚并且誠(chéng)懇地提供指導(dǎo),對(duì)問題及時(shí)答復(fù)(4)保證團(tuán)隊(duì)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE（1)傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的盼望、想法和顧慮（2)運(yùn)用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、愛好和發(fā)展需要授權(quán)工作(３)在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上,將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員,但需對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)起責(zé)任（4）包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)局限性而導(dǎo)致的失誤,幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并鼓勵(lì)下一次嘗試表６-7激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A(１）可以感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并可以預(yù)測(cè)需求的變化趨勢(shì)(2）可以對(duì)的評(píng)價(jià)別人所作出的激勵(lì)舉措的優(yōu)缺陷,并提出意見和建議（3)可以通過系統(tǒng)化的激勵(lì)措施，對(duì)大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/ＡC(１）可以感知、分析和判斷別人的需求,并可以評(píng)價(jià)需求的層次（2）可以對(duì)的判斷激勵(lì)措施和績(jī)效表現(xiàn)之間的相應(yīng)關(guān)系(3)可以有效運(yùn)用多種激勵(lì)措施，并考慮到這些激勵(lì)措施帶來的近期和遠(yuǎn)期的影響(4）可以通過合適的激勵(lì)措施對(duì)別人的行為產(chǎn)生積極影響ＤN/AE(1）了解需求的概念,可以理解不同需求之間的差異(2）可以理解不同的激勵(lì)措施對(duì)員工的行為產(chǎn)生的不同影響(3)可以理解不同激勵(lì)措施之間的互相關(guān)系,及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差異表６-8管理變革的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A（1）居安思危,在員工間建立需要變革的緊迫感(２)仔細(xì)擬定并耐心解釋變革對(duì)公司內(nèi)外各機(jī)構(gòu)也許產(chǎn)生的影響(3)在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與公司平常運(yùn)營(yíng)之間的沖突（4)堅(jiān)持對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤,評(píng)估變革項(xiàng)目的效益BN/AC(1)積極評(píng)估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先順序(２)集思廣益，形成切實(shí)可行并能提高運(yùn)營(yíng)水平的變革計(jì)劃（3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式和行為(續(xù))級(jí)別行為表現(xiàn)DN/ＡE(1)積極響應(yīng)管理變革,踴躍參與活動(dòng)(2)學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、技能,使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表6－9溝通和影響力的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A（1）清楚地闡述別人的觀點(diǎn)并能運(yùn)用這些觀點(diǎn)進(jìn)行反面論證或樹立新的觀點(diǎn)（２)打破部門及階層界線,營(yíng)造開放自由、互相信任的溝通環(huán)境（３）運(yùn)用有力的事例論證說服別人接受新的想法(4)關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成績(jī)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力BN／AC（1）有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)(2）純熟地應(yīng)用各種論證方法對(duì)別人產(chǎn)生影響(3)通過溝通各個(gè)建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識(shí)(４）以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享DN／AＥ(1）純熟運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧(２）在不同場(chǎng)合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗?3）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音(4）公私分明,不計(jì)前嫌，以德服人表6-10計(jì)劃和控制的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A（１）準(zhǔn)備和實(shí)行長(zhǎng)期和短期的公司戰(zhàn)略計(jì)劃（2)收集實(shí)行數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案(3）使用新的管理技術(shù)，幫助改善各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率（４)高效地管理內(nèi)外部各種影響因素/力量(５)敢于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)起責(zé)任BN/AC(1）制訂部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)間安排(2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時(shí)間（3)連續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃（4)排查也許發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際之間也許存在的差距（5)分析和擬定問題并提出合適的解決方案（6）發(fā)明性地運(yùn)用一些可用的資源和方法（７）可以承受內(nèi)外部壓力,保持團(tuán)隊(duì)的士氣DN／AE（１）制訂團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和工作目的(２）定義工作任務(wù)并分派和控制工作任務(wù)(３)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果（4）建立和使用行動(dòng)記錄,縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距(5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題(6)對(duì)奮斗目的鍥而不舍,不因一時(shí)的挫折而放棄目的表6－11績(jī)效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級(jí)別行為表現(xiàn)A（1)通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績(jī)效目的（2）基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策（3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目的(４）有效整合全公司的資源提高公司的總體績(jī)效(5）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行有效的績(jī)效管理體系BN/AC（1）設(shè)定和與別人溝通清楚的中期（季度/半年）目的（2)對(duì)現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績(jī)效（3）成功地完畢所有工作任務(wù),同時(shí)為公司發(fā)明預(yù)期的價(jià)值（４)分析和解決實(shí)際的績(jī)效與計(jì)劃的差異問題（5)敢于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)DN/ＡE(１）設(shè)定和與別人溝通清楚的短期（月度）目的(2）跟蹤進(jìn)度和目的的達(dá)成情況,發(fā)現(xiàn)和解決問題（3）擬定團(tuán)隊(duì)中績(jī)效較差的人員,并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改善方案(4)成功地完畢大部分的工作任務(wù)（5）適本地估量風(fēng)險(xiǎn)表６-１2任務(wù)分派能力任務(wù)分派能力:為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù),指導(dǎo)并安排別人工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充足的指導(dǎo)，提出的需求和規(guī)定明確、具體提出規(guī)定期提供清楚的目的和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對(duì)他們的盼望可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫出來,進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮；系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作細(xì)節(jié)在分派工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定、自信(如:對(duì)于不合理的規(guī)定要敢于說“不”)制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目的,進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，采用措施提高績(jī)效問題采用明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)解決績(jī)效問題,保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律／懲處制度表6-1３影響力影響力:說服或影響別人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)清楚地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的、準(zhǔn)備充足的案例運(yùn)用直接的證明(諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特性的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利益等)進(jìn)行說服提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn),規(guī)定對(duì)方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益說服別人預(yù)期別人如何反映，并采用相應(yīng)的措施根據(jù)需要采用不同的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)用案例或論據(jù)尋求一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方的目的運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體,每種媒體適應(yīng)不同聽眾的愛好使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”,并結(jié)合其他關(guān)鍵事件和策略提高影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊憽＝Y(jié)成聯(lián)盟，建立互相支持的關(guān)系，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)精心策劃事件來間接影響別人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的建議等)表6-1４積極性積極性：一種采用行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要保證任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完畢表現(xiàn)出高度的毅力以保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在別人沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采用行動(dòng)提醒別人意識(shí)到問題所在督促別人不坐等指示,積極開始行動(dòng)通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外部客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),采用措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出奉獻(xiàn)實(shí)行那些可認(rèn)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為表6-15判斷能力判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)考慮到必要的事實(shí)、信息、公司的政策和大綱，進(jìn)行理性的直接判斷,并客觀估計(jì)形勢(shì)從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素認(rèn)真判斷形勢(shì),從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)水平?jīng)Q定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案,避免個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時(shí),仍能保持客觀客觀判斷對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。考慮到所有的信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和未來的所有相關(guān)事宜選擇最優(yōu)的長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時(shí)涵蓋盡也許多的視角表６-1６項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：為實(shí)現(xiàn)組織目的而制定清楚具體的行動(dòng)方案和組織工作的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與安排個(gè)人平常工作,算準(zhǔn)時(shí)間、高效運(yùn)用資源和精力管理短期目的，為自己及別人預(yù)測(cè)制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的計(jì)劃保證計(jì)劃有清楚的目的運(yùn)用程序和系統(tǒng)有效地管理項(xiàng)目制訂與執(zhí)行計(jì)劃,逐月預(yù)測(cè)未來的中期目的，保證每組計(jì)劃得以完畢將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目的在計(jì)劃階段需考慮到任務(wù)間的互相依賴保證每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目的計(jì)劃和完畢工作開發(fā)執(zhí)行涉及影響組織其他部門的行動(dòng)計(jì)劃為也許影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策表6－１7個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促使個(gè)人很好地工作,努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)弄清客戶、經(jīng)理、同事盼望的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查個(gè)人進(jìn)度,作出必要改變以保證達(dá)成盼望的標(biāo)準(zhǔn)在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)盼望的目的設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)那些意義重大又絕非不也許實(shí)現(xiàn)的目的獲得優(yōu)于已定盼望的結(jié)果,承擔(dān)比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出清楚、長(zhǎng)期的成功的目的和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的辨認(rèn)部門或組織未來的機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目的并付諸行動(dòng)辨認(rèn)高利潤(rùn)產(chǎn)品／方案／服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將也許性最大化調(diào)整個(gè)人與部門的目的以適應(yīng)其他組織,實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略目的面對(duì)不擬定性,設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，運(yùn)用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)非常困難的目的運(yùn)用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目的，獲得解決重要的新業(yè)務(wù)的積極權(quán)承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或悲觀影響的風(fēng)險(xiǎn)表6-18關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立:創(chuàng)建一個(gè)在信息搜集/分享/完畢工作目的方面有用或也許有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的互相往來建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其別人的關(guān)系與別人維持良好的關(guān)系(例如：對(duì)別人的工作表達(dá)出愛好）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關(guān)系促進(jìn)本團(tuán)隊(duì)之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)與團(tuán)隊(duì)的外部人員保持聯(lián)系與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系,促進(jìn)功能交叉工作的開展運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人建立有效聯(lián)系,全面地開發(fā)組織的內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動(dòng)與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)表6-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力:發(fā)展自己的專業(yè)／職業(yè)知識(shí)，與別人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)展示基本的專業(yè)知識(shí)，使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐職業(yè)與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助別人與別人分享經(jīng)驗(yàn),并在公司的眾多建議中，使自己的建議脫穎而出，可以被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考如何運(yùn)用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可行運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬運(yùn)用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提高業(yè)務(wù)水平運(yùn)用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域的工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率尋找能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)提高自己的知識(shí)水平,并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能力充當(dāng)起最新技術(shù)的提倡者與傳教士的角色抓住機(jī)會(huì)了解其他公司的技術(shù)/進(jìn)展表6-20團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神:與別人一起工作,而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)信息共享：使員工及時(shí)了解公司的成績(jī)，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)速度書面文獻(xiàn)要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解評(píng)價(jià)別人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值,征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn),通過這些來作出決定／制訂計(jì)劃。規(guī)定公司的員工都參與到這一工作中來保證每一個(gè)員工的參與通過深思,假如拒絕需說明理由公開表?yè)P(yáng)對(duì)工作有奉獻(xiàn)和有杰出業(yè)績(jī)的員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)大家擁有良好的品行和合作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化了解激勵(lì)不同員工的方式,有針對(duì)性地選擇最有效的贊譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題,并弄清問題的實(shí)質(zhì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，能采用恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法必要時(shí)，重新分派工作和職責(zé),調(diào)整上下級(jí)關(guān)系當(dāng)因工作問題引起沖突時(shí),搜集所有相關(guān)信息,采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),或處罰以解決問題表6-2１分析能力分析能力:搜集相關(guān)信息，辨認(rèn)不同信息間的聯(lián)系,尋根溯源地解決問題的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出也許的解決方案能作出簡(jiǎn)樸的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系:透過問題的表面現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢(shì)分析問題各部分間的聯(lián)系,擬定也許的解決方案對(duì)于由多個(gè)因素決定的問題能提出對(duì)的的解決方案多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題的多方面因素。必要時(shí)搜集一定期期的信息,綜合分析分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時(shí)采用特殊途徑搜集必要信息息,采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),或處罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架表6－２2創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：發(fā)明或引進(jìn)新觀念、方式,提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法:創(chuàng)建或引進(jìn)新的觀念或程序,參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽:提出建設(shè)性的觀點(diǎn)促進(jìn)不斷進(jìn)步,而不受當(dāng)前的問題的影響能清楚地結(jié)識(shí)到公司中影響效率的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：認(rèn)可并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新；允許別人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物;幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序能激勵(lì)別人，引導(dǎo)別人創(chuàng)新發(fā)明利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境:認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)那些有發(fā)明性的人;與別人開誠(chéng)布公地討論問題發(fā)明學(xué)習(xí)型組織的公司文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念表6－23建立信任的能力建立信任的能力:堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目的。只有可以實(shí)現(xiàn)時(shí)才作出承諾表里如一:少說多做；行為與信仰保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，能對(duì)的對(duì)待別人對(duì)自己的批評(píng)有親和力在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見,反對(duì)走捷徑行為培養(yǎng)別人對(duì)的的道德行為:為別人充當(dāng)起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問題的方案，而不是指責(zé)別人表6－2４以客戶為本以客戶為本:幫助服務(wù)別人，并滿足其需要,無論內(nèi)部還是外部客戶第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任:滿足客戶的需要解決客戶征詢的問題，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)存在的問題。迅速解決問題。要表現(xiàn)得有責(zé)任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)增長(zhǎng)附加值：作出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值,改善客戶服務(wù)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題對(duì)于客戶需求要有預(yù)見性，能提前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化做客戶的同伴：積極參與客戶的決策過程為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳利益,調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議表6－25培訓(xùn)與發(fā)展別人的能力培訓(xùn)與發(fā)展別人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觥⑤o導(dǎo)和其他支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持別人的發(fā)展提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息,幫助別人發(fā)展提供隨時(shí)的輔導(dǎo):辨認(rèn)成員的強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后,重新確認(rèn)并鼓勵(lì)別人發(fā)明發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展在工作中故意識(shí)地幫助別人,為別人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),并隨時(shí)對(duì)別人進(jìn)行鼓勵(lì),激勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)愿望維護(hù)和組織學(xué)習(xí):辨認(rèn)主線性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶發(fā)明一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境表6－26決策能力決策能力：依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采用行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出常規(guī)決定：運(yùn)用較為充足的信息，作出常規(guī)決策較少作出決策,決策躊躇,或忽略影響決策的信息作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案作出抉擇:及時(shí)不遲延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析形勢(shì),并作出初步判斷可以根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)及相關(guān)資源的支持下,對(duì)平常的、一般性的問題作出決定,并采用行動(dòng)作出有冒險(xiǎn)性的決定:當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),及時(shí)作出選擇。能衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn)能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況并對(duì)決策也許產(chǎn)生的影響有清楚的結(jié)識(shí)能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),作出對(duì)公司有一定影響力的決策,并付諸實(shí)行作出有長(zhǎng)期影響的決策:在復(fù)雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不躊躇地作出決策需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺少指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷,并在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策在必要時(shí),作出不被容易理解的艱難決策,并付諸實(shí)行承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任表6-27組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解人員的角色/職責(zé)，推動(dòng)和完畢任務(wù)有效運(yùn)用關(guān)鍵的制度、政策和程序，運(yùn)作事情通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的結(jié)識(shí)運(yùn)作事情運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)運(yùn)用其他組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)目的，完畢任務(wù)計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂計(jì)劃時(shí),體現(xiàn)對(duì)不同文化(如種族、民族和地區(qū)等)的結(jié)識(shí)體現(xiàn)對(duì)各職能部門(如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的結(jié)識(shí)具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化結(jié)識(shí)策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí),具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛在的文化和政治壓力的結(jié)識(shí)計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化(如種族、民族和地區(qū)等）的結(jié)識(shí)對(duì)潛在的文化和政治因素／事件有辨認(rèn)，以免遭遇困惑表6-2８自信自信:一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展示自我證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法沒有明確的指示也能獨(dú)立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)，即使別人反對(duì),也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作,由于有挑戰(zhàn)而興奮,不斷尋找和追求新的任務(wù)`接受困難的工作，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)積極對(duì)待困難任務(wù)／形勢(shì)建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨(dú)立的觀點(diǎn),對(duì)別人認(rèn)為重要的問題提出異議受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持包容和良好的態(tài)度表6-29展望力展望力：理解、實(shí)行目的，以激發(fā)別人工作動(dòng)力的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值觀和別人對(duì)于未來的展望。相應(yīng)地規(guī)范自身行為調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致遵守公司法規(guī)保證個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),以達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目的開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)在組織的核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目的設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目的時(shí)，保證它們與公司的遠(yuǎn)景目的和使命一致創(chuàng)新:依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀改變現(xiàn)有行為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景:參與公司的運(yùn)作和明確未來的展望目的以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家讓成員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用表6-30激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過給予下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)與下屬溝通局限性,對(duì)下屬的指導(dǎo)、建議較少對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導(dǎo)能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通,并給予反饋和適本地指導(dǎo)當(dāng)下屬碰到問題時(shí),能提供幫助,解決難題了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程對(duì)下屬的工作及時(shí)地提供對(duì)的的反饋與指導(dǎo)對(duì)下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷,根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，制訂相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源為下屬發(fā)明合適的發(fā)展空間充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo)師,真正以發(fā)展下屬為己任表６-３1督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)別人行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出指導(dǎo):要給予充足的指導(dǎo)。提出的需求和規(guī)定明確、具體有效分派任務(wù):為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮,系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作。在分派工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信(如：對(duì)于不合理的規(guī)定要敢于說“不”）建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn):依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。制定普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較采用有效措施，解決績(jī)效問題:直接、坦率地面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題行為表現(xiàn)給出非常具體的指導(dǎo)方向清楚地解釋支持目的的原理/理論提出規(guī)定期提供清楚的目的和參數(shù)檢查員工是否知道組織對(duì)他們的盼望行為表現(xiàn)為使個(gè)體可以從事其他工作,進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分派給別人完畢常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng),可以拒絕額外的任務(wù)分派分派工作時(shí),給予充足的自主性行為表現(xiàn)制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目的，檢查并反饋進(jìn)度進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)行為表現(xiàn)留住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，采用措施提高績(jī)效問題采用明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng),解決績(jī)效問題,保證制訂出可行性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處制度表6－3２預(yù)期應(yīng)對(duì)能力預(yù)期應(yīng)對(duì)能力:對(duì)可預(yù)見的事件作出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要保證任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完畢積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn):不需要催促,意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事,迅速堅(jiān)定地解決目前的問題激發(fā)別人去行動(dòng)：在別人沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采用行動(dòng)推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間后的情況,采用行動(dòng)發(fā)明機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目的、發(fā)動(dòng)別人實(shí)干行為表現(xiàn)采用反復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目的；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要容易放棄表現(xiàn)出高度的毅力,保證按規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的受阻時(shí)要克服阻礙行為表現(xiàn)在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)在被問及或收到指示之前積極尋求解決辦法迅速采用行動(dòng)解決當(dāng)前問題行為表現(xiàn)通過運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等有效形式建立人們的信心提醒別人意識(shí)到問題所在促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)行為表現(xiàn)通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵市場(chǎng)的趨勢(shì)，采用措施制定未來2~５年的戰(zhàn)略定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出奉獻(xiàn)者實(shí)行那些可認(rèn)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為名稱定義設(shè)計(jì)來源設(shè)計(jì)的方法和過程核心能力在公司里工作的所有人必須具有的價(jià)值觀和工作信念公司價(jià)值觀項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經(jīng)驗(yàn)通用知識(shí)能力從事各項(xiàng)工作都需要的基本素質(zhì)最佳實(shí)踐項(xiàng)目組選取相關(guān)的參考材料并進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理團(tuán)隊(duì)所需要的能力最佳實(shí)踐項(xiàng)目組與公司高級(jí)管理層探討,并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)專業(yè)能力提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所需的知識(shí)和技巧業(yè)務(wù)能力工作標(biāo)準(zhǔn)部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程在項(xiàng)目組協(xié)助下,由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)流程和部門職責(zé)中的關(guān)鍵工作,結(jié)合現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖６－1能力素質(zhì)庫(kù)表6-33核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級(jí)行為表現(xiàn)工作態(tài)度通用(１）熱愛本職工作，對(duì)工作充滿信心（2)在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，可以積極積極地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并可以積極地配合其他同事／部門工作（３)工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍(４)在特殊情況下,可以承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個(gè)人利益（５)可以樂觀地面對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，并敢于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用開拓創(chuàng)新通用（１)樂于接受有一定難度的任務(wù),對(duì)有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮(2)積極規(guī)定新的任務(wù)和工作,為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目的，并采用具體行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目的(3）為了提高工作成效,在不十分?jǐn)M定成功的也許性的情況下，通過周密考慮,敢于采用有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相稱數(shù)量的人力、物力和財(cái)力(4)對(duì)改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采用行動(dòng)以提高工作效率,能積極地對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改善方案（5)積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識(shí),提高工作效率（6)支持別人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍誠(chéng)實(shí)自律通用（1）提供基于事件本質(zhì)的對(duì)的信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息(２）以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待別人,在和別人交流時(shí)，讓對(duì)方充足了解所有的信息;除了宣傳會(huì)帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的悲觀影響（3）積極結(jié)識(shí)到并提出自己在工作中的悲觀思想或所犯的錯(cuò)誤,即使在特殊環(huán)境或沒有被規(guī)定的情況下,仍然可以公開表達(dá)自己的感受和想法（4)具有對(duì)的的道德觀念和處事原則（5)嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價(jià)或面臨相稱大風(fēng)險(xiǎn)的情況下,仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的規(guī)定做事（６）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭(zhēng),為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級(jí)(1）掌握信息收集的簡(jiǎn)樸環(huán)節(jié),可以通過各種簡(jiǎn)樸的信息收集方法，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)樸的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來源,并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性(3)在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4)可以結(jié)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)也許碰到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（5）知道并可以運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)樸地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類，歸納每一類信息的重要內(nèi)容二級(jí)二級(jí)(1）明確為完畢分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃（2)純熟運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息（３）確認(rèn)信息的也許來源,通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性評(píng)估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量（4)能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)碰到的問題（5)根據(jù)研究目的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過度析可以發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問題出現(xiàn)的主線因素(６）純熟運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法,將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)三級(jí)（1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體規(guī)定(2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道,對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（３）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等。為工作中碰到的問題提供可行的解決方案（４）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法,并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架(５）對(duì)這些信息支持的每種因素或結(jié)果的也許性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和也許性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷選擇四級(jí)(１)建立起可以長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)營(yíng)(２)基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和對(duì)的判斷,對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢(shì)作出對(duì)的的預(yù)測(cè)，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（３）連續(xù)地對(duì)以往制定的決策進(jìn)行評(píng)估,以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對(duì)整個(gè)公司的影響工作實(shí)行一級(jí)(１)計(jì)劃并管理自己的平常工作,能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證工作效率（２)按照規(guī)定在既定期間內(nèi)完畢工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)(３)了解工作所需的資源情況,及其對(duì)成本的影響（4）能將工作中碰到的問題分解為簡(jiǎn)樸關(guān)聯(lián)的若干部分，結(jié)識(shí)到簡(jiǎn)樸、直接的因果關(guān)系,并對(duì)問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告二級(jí)（1)根據(jù)上級(jí)的規(guī)定制訂具體工作計(jì)劃,在計(jì)劃中貫徹對(duì)工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)定(2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示,清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的規(guī)定(3）定期檢查下屬的工作情況，保證工作目的的達(dá)成(4）合理運(yùn)用分派的資源。在必要時(shí),采用適當(dāng)?shù)男袆?dòng)獲取所需資源以保證工作的順利進(jìn)行(５)確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采用必要的行動(dòng)將其控制在既定范圍內(nèi)（6)采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級(jí)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目的，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果作成本-效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃,明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目的，并下達(dá)成下級(jí)部門和職工手中（2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)行,并在必要時(shí)給予支持（３)合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性,力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化(4)為下屬工作中碰到的重要復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5)預(yù)見工作中也許存在的風(fēng)險(xiǎn),提出有效的防范風(fēng)險(xiǎn)的措施四級(jí)(１）洞察可以對(duì)組織產(chǎn)生影響的政治形勢(shì)變化或發(fā)展機(jī)會(huì)(例如,市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、人口變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的全國(guó)性或歷史性的問題等）,結(jié)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系,從而制訂公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃(２)保證公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向(３)可以對(duì)重大問題進(jìn)行判斷和決策(4)結(jié)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源(5)能預(yù)見公司發(fā)展中也許存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的措施溝通一級(jí)(1)可以就常見問題,運(yùn)用簡(jiǎn)樸的環(huán)節(jié)、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通(2）結(jié)識(shí)到合適的肢體語言在溝通中的作用,并能在溝通中故意識(shí)地運(yùn)用(3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ撸婕胺钦角?進(jìn)行有效溝通(4)在交流過程中可以簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)并及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容(５)在完全了解別人的觀點(diǎn)之前,能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來的意思，并可以將別人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級(jí)（1）通過兩個(gè)或兩個(gè)以上的環(huán)節(jié)、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對(duì)象整體的水平和愛好（2）可以在溝通中有效地運(yùn)用手勢(shì)、眼神等肢體語言來輔助自己更好地表達(dá)(３)經(jīng)常運(yùn)用非正式渠道，如舉行聚會(huì)等與別人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達(dá)自己的意見時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)別人也許會(huì)產(chǎn)生的反映(5)可以通過對(duì)方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)略別人沒有直接表達(dá)出來的意思(6）傾聽別人陳述的意見,根據(jù)具體情況在必要時(shí)提出問題以獲得更加進(jìn)一步的信息三級(jí)（１）可以就復(fù)雜和敏感的問題,通過至少兩個(gè)以上的環(huán)節(jié)、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通,并且每種形式、所需環(huán)節(jié)和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對(duì)象的具體情況（2）使別人可以理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3)可以把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思,充足領(lǐng)略對(duì)方所希望表達(dá)的信息(4）設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道,涉及上行或下行，并保證其運(yùn)營(yíng)通暢四級(jí)(1）根據(jù)溝通對(duì)象的不同,對(duì)需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透露或保密特定的消息來產(chǎn)生盼望的影響(2)純熟運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù),采用必要的環(huán)節(jié)和形式,就各種復(fù)雜敏感的問題與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思(4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng),并監(jiān)督其運(yùn)營(yíng)效果適應(yīng)力一級(jí)（1)意識(shí)到客觀環(huán)境的變化,對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜,沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對(duì)環(huán)境的變化對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完畢分派的工作(3）結(jié)識(shí)到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙,并能通過向上級(jí)或有關(guān)方面求助來克服這些障礙二級(jí)(１）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（２）對(duì)客觀環(huán)境的變化有充足的了解,并能確認(rèn)該變化對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)導(dǎo)致的正面或負(fù)面影響(３）為了完畢分派的任務(wù)或達(dá)成既定的目的,根據(jù)客觀環(huán)境的變化,及時(shí)對(duì)自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分派作出有效調(diào)整(4)確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采用有效行動(dòng)解決這些問題,或減少危害、縮短影響時(shí)間適應(yīng)力三級(jí)(１）對(duì)由于環(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面導(dǎo)致的影響有全面的了解(2）可以結(jié)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何運(yùn)用該機(jī)會(huì)提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采用必要的行動(dòng)，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)行(4)對(duì)變化發(fā)生背后的主線因素有充足的結(jié)識(shí)，能提前采用行動(dòng)減少不利變化出現(xiàn)的也許性，或?qū)⑵湄?fù)面影響減少到最低的限度四級(jí)(1)能深刻結(jié)識(shí)到導(dǎo)致變化的根源，并以其為指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分派、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正,保證整個(gè)公司的正常運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展(2)可以預(yù)見中短期也許發(fā)生的情況,在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過采用有效的方法,避免也許發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響減少到最低的限度（３)準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采用行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)(４）可以對(duì)不擬定性進(jìn)行分析、判斷，并采用相應(yīng)的行動(dòng)人員發(fā)展一級(jí)(１)具有明確的個(gè)人階段性發(fā)展目的,并能采用必要的行動(dòng)來達(dá)成這個(gè)目的(2)準(zhǔn)時(shí)、積極地參與公司提供的培訓(xùn)（3）能在平常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采用相應(yīng)的改善措施二級(jí)（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目的，并追求該目的的實(shí)現(xiàn)（２）尋求并運(yùn)用在專業(yè)知識(shí)和個(gè)人完善方面連續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（３)積極向上級(jí)尋求對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采用相應(yīng)的改善行動(dòng)（4）進(jìn)行具體和耐心的指導(dǎo)或示范,使別人掌握完畢某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、環(huán)節(jié)及背后因素(5)對(duì)別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改善建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（６）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的角度出發(fā)，為別人安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會(huì)人員發(fā)展三級(jí)(1)設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡(2)尋求并充足運(yùn)用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),盡量及時(shí)把學(xué)到的知識(shí)、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）積極不斷地通過正式或非正式的渠道收集別人對(duì)自己工作或其他方面的反饋意見,及時(shí)采用改善行動(dòng)(4)提供機(jī)會(huì)讓別人積極發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法,而不是簡(jiǎn)樸地告訴其答案(5)對(duì)別人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評(píng)價(jià)，從而幫助別人結(jié)識(shí)到需繼續(xù)保持以及改善的方面(6)全面地結(jié)識(shí)下屬的特點(diǎn),能針對(duì)具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程來提高員工的能力和素質(zhì)四級(jí)（1）在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為別人的楷模（２）在公司中營(yíng)造鼓勵(lì)員工充足發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3)根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求,擬定對(duì)員工的能力素質(zhì)規(guī)定，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行（4）在組建團(tuán)隊(duì)或分派工作時(shí)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求,實(shí)現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)（5)指導(dǎo)公司對(duì)員工職業(yè)生涯計(jì)劃的設(shè)計(jì)及推行工作團(tuán)隊(duì)合作一級(jí)(1)顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定,做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員（3)為完畢工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論,在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建議及理由,尊重并認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為重要的事情和作出的決策（4)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)的信息和重要的事件,共享有關(guān)的信息（５）結(jié)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識(shí)和信息的機(jī)會(huì)二級(jí)(1)根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì),并在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力（2)為團(tuán)隊(duì)成員示范所盼望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，保證團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完畢團(tuán)隊(duì)合作二級(jí)(3)明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的的因素,并試圖排除這些障礙。指導(dǎo)其他成員的工作,對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和奉獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員（4)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與討論和參與團(tuán)隊(duì)的決定，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作(5）可以運(yùn)用正式或非正式的溝通渠道及現(xiàn)有的信息系統(tǒng),在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)和信息的交流與共享三級(jí)(１）根據(jù)公司的戰(zhàn)略目的來擬定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的、規(guī)模及責(zé)任（2）保證團(tuán)隊(duì)成員之間能力和知識(shí)的互補(bǔ)，既能照顧到員工個(gè)人的發(fā)展,又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目的(３）保證團(tuán)隊(duì)的需要得到滿足，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取需要的各種資源,如人力、財(cái)力、物力或有關(guān)信息等(4）使團(tuán)隊(duì)成員接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目的、作出的安排和決定，并采用實(shí)際行動(dòng)(5)化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)(6）通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效四級(jí)（1）具有真正的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì),可以指出令公司或團(tuán)隊(duì)振奮的發(fā)展方向和目的,從而使大家充滿熱情和希望，樂意為團(tuán)隊(duì)的目的而奮斗（２)有效地應(yīng)用對(duì)群體成員和群體運(yùn)作機(jī)制的具體結(jié)識(shí)來引導(dǎo)一個(gè)群體按照自己的想法行動(dòng)(3）有目的地創(chuàng)建互相依賴的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)公司整體的業(yè)務(wù)目的,在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目的和背景的團(tuán)隊(duì)之間的配合(４）采用行動(dòng)在組織中營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)及精誠(chéng)合作的氛圍（５)通過各種手段,如設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志等，塑造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)形象,使其能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或欣賞客戶導(dǎo)向(涉及外部與內(nèi)部客戶)一級(jí)（1）明確自己工作中面對(duì)的客戶(涉及內(nèi)部客戶和外部客戶），在必要時(shí)直接向客戶提出問題以了解客戶的需求或問題(2)結(jié)識(shí)到向客戶傳遞對(duì)的消息的重要性，對(duì)于客戶的詢問、規(guī)定和抱怨，在上級(jí)的指導(dǎo)下向客戶提供準(zhǔn)確和完整的答復(fù),使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況或得到問題的解決方案（3)可以在客戶的眾多規(guī)定中按照重要限度逐個(gè)解決；當(dāng)自己不能立即對(duì)客戶的詢問和規(guī)定做出答復(fù)時(shí)，能將其傳遞給最適合解決問題的人，或是盡快尋求解決方法，事后再回復(fù)客戶(4）保持和諧熱情的服務(wù)態(tài)度，注意觀測(cè)客戶對(duì)服務(wù)是否滿意,尋求提高客戶滿意度的方法（5)了解重要的外部客戶所在行業(yè)的基本知識(shí)(6)尊重并保守客戶的秘密二級(jí)級(jí)(1)可以獨(dú)立并清楚地了解客戶提出的規(guī)定，并積極為客戶提供服務(wù)內(nèi)容,及其他有用的資料和信息（2）迅速及時(shí)地解決問題,不推卸責(zé)任、不遲延,即使不是自己的過錯(cuò)導(dǎo)致的問題，也能立即采用行動(dòng)為客戶解決問題,而不是先追究責(zé)任（３)掌握客戶服務(wù)的理論,能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議(4)掌握外部客戶所在行業(yè)的基本知識(shí),并以此為基礎(chǔ)為客戶設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容（5）對(duì)下屬的客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督三級(jí)（1）在對(duì)客戶業(yè)務(wù)透徹了解的基礎(chǔ)上,幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問題,確認(rèn)其真正需要(２)可以結(jié)合客戶的真正需要和現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品,幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其特點(diǎn)的服務(wù)方案（3）了解客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)市場(chǎng)上客戶服務(wù)的工具和系統(tǒng)及其作用有一定的結(jié)識(shí)（4）對(duì)部門的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督四級(jí)（1)積極介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需要、面臨的問題、潛在的機(jī)會(huì)和也許采用的行動(dòng)的見解和觀點(diǎn)(２）根據(jù)自己的觀點(diǎn)，結(jié)合客戶的實(shí)際需求,和客戶一起進(jìn)行研究,制定解決問題的完整方案（3）對(duì)客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的見解，充足理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)的作用,能選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蛳到y(tǒng)來提高公司的客戶滿意度（4)在公司內(nèi)部提倡以提高內(nèi)、外部客戶滿意度為核心的工作氛圍（５）設(shè)定整個(gè)組織的客戶服務(wù)目的，并將該目的貫徹于公司其他相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中表6－3４專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級(jí)行為表現(xiàn)信息收集及分析能力一級(jí)(1）掌握信息收集的簡(jiǎn)樸環(huán)節(jié)，可以通過各種簡(jiǎn)樸的信息收集方法，如:公司制度規(guī)定的各種資料收集方法、查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)樸的訪談等,從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）能保證收集的信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（3)在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議，如保密協(xié)議等(4）可以結(jié)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)也許碰到的問題,并嘗試解決出現(xiàn)的問題（５）知道并可以運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)樸地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類,歸納每一類信息的重要內(nèi)容二級(jí)（１)明確為完畢分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃(２)純熟運(yùn)用各類信息收集的方法和渠道,并能選擇最合適的方法或渠道來收集需要的信息（3）確認(rèn)信息的也許來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性來評(píng)估信息是否可靠和有用,保證收集信息的質(zhì)量(4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)碰到的問題(５）根據(jù)研究目的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過度析可以發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而找出問題的主線因素三級(jí)（1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體規(guī)定（２)建立或哺育成熟的信息收集渠道,對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（３)熟悉數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法并能純熟運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)（4）對(duì)這些信息支持的每種因素或結(jié)果的也許性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和也許性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷選擇四級(jí)（１)精通數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法,并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（２）建立有效的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)營(yíng)(3)基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和對(duì)的判斷,對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢(shì)作出對(duì)的的預(yù)測(cè),從而制定整個(gè)組織的各種戰(zhàn)略決策(4）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作,如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等,并可認(rèn)為工作中碰到的問題提供可行的解決方案公司規(guī)劃與分析一級(jí)(1）了解相關(guān)的公司管理理論以及有關(guān)公司運(yùn)作的政策法規(guī)(2）知曉公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)情況/外部的市場(chǎng)環(huán)境，了解與本職工作相關(guān)的公司的基本運(yùn)作流程(3)能通過對(duì)信息的分類、篩選和整理，形成條理清楚的匯總報(bào)告，反映與本職工作相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,并能指出問題的解決方向(4)能初步提出內(nèi)外部環(huán)境變化也許對(duì)公司未來發(fā)展帶來的重要影響和啟示二級(jí)(1）熟悉了解行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、相關(guān)的公司管理理論與有關(guān)公司運(yùn)作的政策法規(guī),具有一定的分析能力和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力(2）全面了解并分析與本職工作相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)狀況、外部的市場(chǎng)環(huán)境，基于合理的假設(shè)和確鑿的數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，準(zhǔn)確抓住關(guān)鍵因素及導(dǎo)致問題的重要因素(3)能將公司經(jīng)營(yíng)狀況的分析結(jié)果總結(jié)成分析報(bào)告，并提供有價(jià)值的建議,以促成基于事實(shí)的決策(4)能協(xié)助實(shí)行公司管理和經(jīng)營(yíng)的改善建議與舉措并提供必要的戰(zhàn)略信息和支持三級(jí)（1)掌握相關(guān)的公司管理理論，并具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(2）具有突出的資料分析和組織能力、良好的語言表達(dá)能力,能依據(jù)可靠、完整的數(shù)據(jù)資料完畢具有說服力的公司內(nèi)部管理報(bào)告（3)全面掌握與本職工作相關(guān)的公司經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)具有獨(dú)到的見解，并能有效地就行業(yè)環(huán)境的發(fā)展及變化對(duì)公司相關(guān)領(lǐng)域未來運(yùn)營(yíng)的影響進(jìn)行有效分析，并運(yùn)用到對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的研究工作中(4)準(zhǔn)確把握公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等問題的發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)提出具有前瞻性和建設(shè)性的建議方案，提出合理的部門/公司經(jīng)營(yíng)管理目的,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供翔實(shí)的決策依據(jù)四級(jí)(１)精通國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與國(guó)內(nèi)外公司管理制度的理論和實(shí)踐發(fā)展趨勢(shì)（2)以對(duì)行業(yè)的權(quán)威分析為基礎(chǔ)，能根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況及外部市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整、完善公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并能對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供戰(zhàn)略性指導(dǎo)以及對(duì)一些在公司戰(zhàn)略的實(shí)行過程中也許會(huì)出現(xiàn)的嚴(yán)重困難或阻力提供解決方案(3）對(duì)工作中出現(xiàn)的變化具有高度的敏感性，捕獲創(chuàng)新機(jī)會(huì),對(duì)舊的工作方法、公認(rèn)的理念進(jìn)行重新審閱,尋求思維上的突破(4)為提高集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃體系的有效運(yùn)作，提供完善的戰(zhàn)略規(guī)劃決策依據(jù)，保證集團(tuán)的連續(xù)發(fā)展市場(chǎng)開拓能力一級(jí)(1)了解產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和用途，能向別人進(jìn)行簡(jiǎn)樸的介紹（2）了解市場(chǎng)拓展涉及的基本工作內(nèi)容和工具,理解公司的市場(chǎng)營(yíng)銷政策（3）了解獲取信息的各種方法和渠道,并能在別人的指導(dǎo)下,有效收集并整理房地產(chǎn)/路橋/建筑市場(chǎng)的市場(chǎng)、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息(4)具有與人溝通的基本技巧,可以勝任多形式的一線市場(chǎng)調(diào)研及推廣工作二級(jí)(1）熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和用途，能向別人進(jìn)行全面的產(chǎn)品或服務(wù)的介紹（２）熟悉市場(chǎng)拓展涉及的工作內(nèi)容和工具，并能根據(jù)既定的市場(chǎng)拓展政策開展產(chǎn)品宣傳、公關(guān)工作(3）能與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商建立良好的關(guān)系，保持密切的溝通,并具有一定的洞察力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、獲得有效信息（4)掌握用于收集信息的各種方法和渠道,能適時(shí)選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?)能純熟運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查及推廣的方法,解決工作過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，有效達(dá)成目的三級(jí)(1)掌握產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)和用途，能就別人的相關(guān)問題作出針對(duì)性的回答(2)掌握市場(chǎng)拓展涉及的工作內(nèi)容和工具,可以制訂年度品牌和產(chǎn)品的宣傳、渠道管理、銷售支持、信息調(diào)研、公關(guān)等具體工作計(jì)劃（3)可以擬定各類市場(chǎng)信息的用途及使用者,及時(shí)將整理的有關(guān)信息提供應(yīng)相關(guān)部門（4）可以協(xié)調(diào)公司與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商的關(guān)系,獲得第一手的資料或信息，保證能獲得或保持商業(yè)機(jī)會(huì)（５)對(duì)產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)有較進(jìn)一步的理解,能獨(dú)立設(shè)計(jì)大型市場(chǎng)調(diào)查及推廣方案,并在部分大型或復(fù)雜的活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色四級(jí)（1)可以根據(jù)市場(chǎng)需求變化和發(fā)展趨勢(shì),制定市場(chǎng)營(yíng)銷的中長(zhǎng)期計(jì)劃框架（2)能進(jìn)行與市場(chǎng)拓展有關(guān)的前瞻性問題的研究與思考，并能協(xié)調(diào)相關(guān)部門更好地進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作（３）可以與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，收集市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求,提出產(chǎn)品改善建議（4)能為規(guī)模大、層次高、具有一定影響力的市場(chǎng)調(diào)查及推廣活動(dòng)的舉辦提供足夠的資源支持，并能及時(shí)解決此過程中的各種突發(fā)情況市場(chǎng)分析能力一級(jí)（1)明確為完畢分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃（2)純熟運(yùn)用各類信息收集的方法和渠道,并能選擇最合適的方法或渠道來收集需要的信息（３)確認(rèn)信息的也許來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時(shí)效性來評(píng)估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量(4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)碰到的問題；根據(jù)研究目的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,通過度析可以發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而找出問題的主線因素二級(jí)(1)熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論知識(shí),對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有較進(jìn)一步的理解（2)能根據(jù)收集的市場(chǎng)調(diào)研信息對(duì)現(xiàn)有及潛在的業(yè)務(wù)渠道、目的市場(chǎng)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者等情況進(jìn)行全面的分析,提出有價(jià)值的分析結(jié)論(3)能編制市場(chǎng)分析報(bào)告,指引項(xiàng)目/業(yè)務(wù)的開發(fā)及發(fā)展的方向,使公司的產(chǎn)品服務(wù)／及其構(gòu)成更符合客戶和市場(chǎng)的需求(4）研究并協(xié)助公司新產(chǎn)品及服務(wù)定價(jià)策略的制定及入市工作，研究新項(xiàng)目/業(yè)務(wù)發(fā)展方向并可以撰寫相應(yīng)報(bào)告三級(jí)(1）全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論知識(shí)及多種市場(chǎng)分析工具,對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有深刻的理解（2)能依據(jù)市場(chǎng)分析的初步結(jié)果，合理地運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分等分析方法,擬定目的市場(chǎng)及目的客戶（3）能提出有效的市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略，并制訂翔實(shí)的策略實(shí)行計(jì)劃,指導(dǎo)策略的順利實(shí)行（4）能綜合產(chǎn)品成本、市場(chǎng)信息及公司產(chǎn)品定位制定價(jià)格政策和價(jià)格體系以及市場(chǎng)營(yíng)銷策略四級(jí)(1)精通市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論知識(shí)及各類市場(chǎng)分析工具,對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有獨(dú)到的見解(2）對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有相稱豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與合作關(guān)系,對(duì)市場(chǎng)的變化具有敏銳的洞察力（3）可以設(shè)計(jì)并指導(dǎo)別人運(yùn)用新的市場(chǎng)分析工具提高公司的市場(chǎng)分析能力（4）能對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與分析工作予以充足的策略性指導(dǎo),保證市場(chǎng)分析工作成果的質(zhì)量，使調(diào)查分析形成的市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略更具針對(duì)性和實(shí)效性(5)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及公司潛在市場(chǎng)發(fā)展定位,適時(shí)提出有前瞻性和建設(shè)性的建議業(yè)務(wù)關(guān)系建立與維護(hù)一級(jí)(1)了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),或熟悉公司的原材料／服務(wù)需求(2）對(duì)建立和維護(hù)客戶關(guān)系的意義和基本方法能有較全面的知識(shí)基礎(chǔ),并具有初步的業(yè)務(wù)開發(fā)或業(yè)務(wù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)（３）對(duì)建立市場(chǎng)業(yè)務(wù)關(guān)系的價(jià)值有一定的結(jié)識(shí)和敏感性，可以獨(dú)立進(jìn)行具體業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)的事務(wù)解決，如產(chǎn)品宣傳會(huì)的安排等（4）可以以業(yè)務(wù)關(guān)系為單位進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄工作,建立業(yè)務(wù)合作伙伴檔案(5)能建立并維持與政府、銀行、質(zhì)檢機(jī)構(gòu)等單位的正常業(yè)務(wù)關(guān)系二級(jí)（1)進(jìn)一步了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，或公司的原材料/服務(wù)需求（2）全面掌握有關(guān)建立和維護(hù)客戶關(guān)系的意義和基本方法(3)與協(xié)議執(zhí)行完畢的業(yè)務(wù)合作伙伴或產(chǎn)品已出售的客戶保持良好的售后關(guān)系,并在也許的情況下為他們解決一些公司或個(gè)人力所能及的事務(wù)（4)能與已有的業(yè)務(wù)合作伙伴保持經(jīng)常性的信息溝通，能故意識(shí)地積累相關(guān)信息（如供應(yīng)商資料、客戶資信狀況等),進(jìn)行專案管理（５)通過與客戶或供應(yīng)商等業(yè)務(wù)對(duì)象的交往，能積極查找和積累目前或未來與業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息,如客戶的需求變化以及市場(chǎng)前景等(６）可以與政府、銀行等單位建立密切的聯(lián)系，從而為相關(guān)工作的開展提供便利三級(jí)(1）對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及市場(chǎng)供需變化方向能有較敏銳的把握，能依據(jù)公司整體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,判斷和建立潛在的業(yè)務(wù)關(guān)系(２）通過有效的供應(yīng)商／客戶管理方法,能與業(yè)務(wù)合作伙伴建立深層次的溝通和業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)一步了解客戶需求,提供客戶化業(yè)務(wù)方案，涉及產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計(jì)等，或向供應(yīng)商提出產(chǎn)品／服務(wù)改善建議，使其購(gòu)入的產(chǎn)品/服務(wù)更符合公司實(shí)際需要(3）能對(duì)一些關(guān)系較復(fù)雜、對(duì)業(yè)務(wù)有影響的突發(fā)狀況進(jìn)行分析，提出可行的解決意見（4）能運(yùn)用各種先進(jìn)的信息技術(shù)增長(zhǎng)與客戶或供應(yīng)商交流的渠道和頻率（5）在政府、銀行等方面建立公司良好的聲譽(yù)，并加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系,使公司可以在與政府、銀行等特殊對(duì)象的業(yè)務(wù)交往中處在相稱有利的地位四級(jí)(1）能制訂對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行選擇和評(píng)估的一整套標(biāo)準(zhǔn)與方法,設(shè)計(jì)整體供應(yīng)商／客戶管理戰(zhàn)略，以指導(dǎo)戰(zhàn)略性采購(gòu)/銷售業(yè)務(wù)關(guān)系的建立與維護(hù)(2)可以就一些關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的突發(fā)狀況提供緊急的解決方案,并能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同解決問題（3）對(duì)行業(yè)內(nèi)新技術(shù)手段的應(yīng)用狀況保持緊密的關(guān)注，能對(duì)業(yè)務(wù)部門如何運(yùn)用科技進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供戰(zhàn)略性的意見和指導(dǎo)（4）通過與政府、銀行等保持持久性的、戰(zhàn)略性的良好關(guān)系，可以使公司在對(duì)方的相關(guān)政策及業(yè)務(wù)解決優(yōu)先級(jí)別等方面獲得特殊的優(yōu)惠招標(biāo)合同進(jìn)程管理一級(jí)（１）了解與協(xié)議管理有關(guān)的法律法規(guī),及有關(guān)協(xié)議準(zhǔn)備、談判和執(zhí)行的基本知識(shí)和技巧(2)對(duì)公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)有清楚的結(jié)識(shí)，并能參與制作與協(xié)議管理相關(guān)的文本及其他書面資料(3)對(duì)參與的銷售、采購(gòu)的業(yè)務(wù)計(jì)劃有整體性的了解,并能積極配合采購(gòu)、銷售管理(4）對(duì)協(xié)議執(zhí)行過程中也許出現(xiàn)的困難與進(jìn)程延誤具有一定的思想準(zhǔn)備,了解也許需要協(xié)調(diào)和溝通的部門和環(huán)節(jié)（5)了解招投標(biāo)的有關(guān)程序，并可以協(xié)調(diào)招投標(biāo)過程中各部門二級(jí)（1)能有力地闡述公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，并能提供充足的信息與材料，支持重要談判人員的工作(2）掌握并運(yùn)用與協(xié)議管理有關(guān)的法律法規(guī),可以參與協(xié)議準(zhǔn)備、談判以及協(xié)議執(zhí)行的全過程,有效保障公司利益，并可以起草協(xié)議（3)具有一定的銷售、采購(gòu)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)協(xié)議執(zhí)行過程中的事務(wù)進(jìn)行解決(4)在協(xié)議執(zhí)行過程中，對(duì)于對(duì)生產(chǎn)影響較小的突發(fā)狀況,可以獨(dú)立協(xié)調(diào)相關(guān)部門，盡量減小影響(5)熟悉招投標(biāo)的有關(guān)程序,可以協(xié)助進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)，并撰寫標(biāo)書三級(jí)(1)具有豐富的產(chǎn)品定價(jià)知識(shí),對(duì)市場(chǎng)供需、產(chǎn)品價(jià)格以及品質(zhì)等重要業(yè)務(wù)因素具有敏銳的判斷力(2）熟悉重要的業(yè)務(wù)談判方法,能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)常規(guī)談判任務(wù)的重要責(zé)任,以保障公司的利益（3)在協(xié)議執(zhí)行過程中,能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定整體協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門,如材料設(shè)備部與項(xiàng)目部、銷售與財(cái)務(wù)等的合作關(guān)系（４）在整個(gè)協(xié)議進(jìn)程中,協(xié)調(diào)好各種沖突或延遲的情況,保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行(５）可以領(lǐng)導(dǎo)并主持大型的項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng),并充足激發(fā)投標(biāo)者的熱情以促成對(duì)公司最優(yōu)化的交易四級(jí)（1）擁有豐富的談判經(jīng)驗(yàn)，可以指導(dǎo)別人對(duì)談判進(jìn)行充足的準(zhǔn)備，并能提醒在談判時(shí)也許碰到的難點(diǎn)以及可以采用的解決方法（2）擁有高超的談判技巧,可以在保障公司利益的前提下，準(zhǔn)確地把握對(duì)方心理，善于運(yùn)用價(jià)格及其他手段獲取商業(yè)機(jī)會(huì)（３）能在簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議的過程中,對(duì)交易雙方也許發(fā)生的權(quán)力義務(wù)糾紛問題,制定有效的防止和準(zhǔn)備措施,控制協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)(４）具有豐富的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),能為協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的某些特殊困難或影響相稱大的突發(fā)狀況提供解決方案；從戰(zhàn)略角度制定招標(biāo)制度的各項(xiàng)重要內(nèi)容,如:招標(biāo)項(xiàng)目的金額范圍和投標(biāo)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題解決能力一級(jí)(1)了解有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系（2）了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,會(huì)使用質(zhì)量檢查工具（３)獲取質(zhì)量體系內(nèi)審所需資料，并在必要時(shí)能采用有效的觀測(cè)、詢問等方式，獲得真實(shí)、有效的審查證據(jù)（4)對(duì)于客戶投訴的質(zhì)量問題和施工上下工序間產(chǎn)生的質(zhì)量糾紛，能找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的大體因素(5)將各種質(zhì)量問題及其產(chǎn)生的因素和其他相關(guān)信息進(jìn)行分類記錄二級(jí)（１）熟悉有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系（2）掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，能對(duì)原材料、備品備件、交付產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢查,出具質(zhì)量檢查報(bào)告（３)通過實(shí)地觀測(cè)等調(diào)查手段,進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)審工作,并可以根據(jù)獲得的內(nèi)審證據(jù)，編制質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告(４）對(duì)客戶投訴的質(zhì)量問題和施工上下工序間產(chǎn)生的質(zhì)量糾紛進(jìn)行鑒定,能判斷出現(xiàn)質(zhì)量問題的因素，認(rèn)定質(zhì)量問題責(zé)任方（５）可以對(duì)各類質(zhì)量管理記錄報(bào)表進(jìn)行分析,揭示一些質(zhì)量管理方面潛在的問題和趨勢(shì)三級(jí)(1)掌握有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系,可以編寫質(zhì)量手冊(cè)和操作檢查規(guī)程(2)在制定內(nèi)審計(jì)劃時(shí)可以抓住薄弱環(huán)節(jié),推動(dòng)質(zhì)量體系的全面執(zhí)行(3）根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告,總結(jié)質(zhì)量體系執(zhí)行的局限性之處，提出用于加強(qiáng)執(zhí)行力度的相應(yīng)措施,如培訓(xùn)建議或質(zhì)量體系宣傳會(huì)等(４）對(duì)于客戶投訴的質(zhì)量問題和施工上下工序間產(chǎn)生的質(zhì)量糾紛進(jìn)行鑒定，能及時(shí)提出合理有效的解決糾紛的方案或糾正措施（5)分析各類質(zhì)量管理記錄報(bào)表，能解釋施工質(zhì)量趨勢(shì)和其他一些質(zhì)量方面的現(xiàn)象，并對(duì)相關(guān)制度提出改善建議四級(jí)（1)熟悉國(guó)際質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì),制訂全面的質(zhì)量管理方針、質(zhì)量目的和質(zhì)量管理計(jì)劃(2）精通有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能指導(dǎo)別人進(jìn)行質(zhì)量體系審核，并能提醒審核時(shí)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵審查點(diǎn)（3)根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告,總結(jié)產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量體系執(zhí)行偏差的主線因素,從技術(shù)和管理兩個(gè)方面提出公司質(zhì)量管理的改善建議(４)通過對(duì)質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛的回顧，總結(jié)大部分質(zhì)量問題產(chǎn)生的本質(zhì)因素，制定和更新防止措施路橋/建筑技術(shù)能力一級(jí)(1)了解路橋/建筑行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的知識(shí)（2)收集國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的路橋／建筑的施工技術(shù)、新工具、新材料等相關(guān)資料信息，并能對(duì)技術(shù)項(xiàng)目開發(fā)提出建議(3）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)輔助新設(shè)備、新工具及新技術(shù)的運(yùn)用(４)能通過工藝檢查發(fā)現(xiàn)工藝執(zhí)行中的問題，研究問題產(chǎn)生的因素，并提供解決方案的初步建議（5)可以在路橋/建筑施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行基本的技術(shù)指導(dǎo)二級(jí)(1）較全面的理解路橋/建筑施工及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí),進(jìn)一步研究部分路橋/建筑施工領(lǐng)域,如：給排水工程、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)等（2）能根據(jù)收集的技術(shù)情報(bào)及信息，協(xié)助進(jìn)行技術(shù)專題研究及項(xiàng)目可行性研究,并能草擬新技術(shù)實(shí)行、技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)計(jì)的可行性分析報(bào)告(3）能根據(jù)項(xiàng)目需求，提出較實(shí)用的技術(shù)實(shí)行方案,涉及材料選擇、施工方法和施工設(shè)備等(4)可以解決施工中的一般性技術(shù)問題(5)能通過工藝檢查發(fā)現(xiàn)工藝執(zhí)行中的問題,為提高施工質(zhì)量提出建設(shè)性的建議三級(jí)（1）進(jìn)一步理解路橋/建筑施工領(lǐng)域及其相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí),精通部分領(lǐng)域的技術(shù)環(huán)節(jié)(2）能指導(dǎo)新技術(shù)實(shí)行和技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，以及設(shè)計(jì)方案的可行性分析報(bào)告的撰寫，并對(duì)立項(xiàng)決策提供合理的建議(3)可以制定技術(shù)實(shí)行推廣的總體方案且方案思緒嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)（４)可以在指導(dǎo)施工設(shè)備、施工方法及施工材料選型等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提出全面的施工技術(shù)方案(5）能監(jiān)控工藝執(zhí)行情況,提供技術(shù)支持，并能提出有效減少工藝成本、提高施工質(zhì)量的技術(shù)革新方案(6)有能力解決施工中的多數(shù)重大技術(shù)難題四級(jí)（１)精通路橋/建筑施工領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí),并對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)運(yùn)用、技術(shù)改良及路橋/建筑設(shè)計(jì)方面具有先進(jìn)、獨(dú)到的見解(２)能提出對(duì)公司具有可觀的經(jīng)濟(jì)效益的新技術(shù)實(shí)行方案和技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，并同時(shí)提供實(shí)行和開發(fā)的技術(shù)支持,還可認(rèn)為技術(shù)設(shè)計(jì)提出權(quán)威的評(píng)估意見（3)可以憑借專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)技術(shù)實(shí)行過程中碰到的關(guān)鍵技術(shù)問題進(jìn)行攻關(guān)或提出切實(shí)可行的解決方案(4）能制定符合公司總體戰(zhàn)略目的的新技術(shù)開發(fā)和工藝技術(shù)改善的中、長(zhǎng)期規(guī)劃,并能根據(jù)公司的戰(zhàn)略目的的調(diào)整及時(shí)調(diào)整技術(shù)實(shí)行應(yīng)用及開發(fā)的規(guī)劃項(xiàng)目管理能力一級(jí)(1)可以按照項(xiàng)目總體規(guī)定,就被分派的工作任務(wù)制訂合理的工作計(jì)劃，自我控制工作進(jìn)度,按期完畢工作任務(wù)(２)可以服從項(xiàng)目組的統(tǒng)一指揮,積極向項(xiàng)目管理人員報(bào)告任務(wù)的進(jìn)展情況，及時(shí)反映碰到的問題(3)可以自我監(jiān)控工作質(zhì)量，盡力按規(guī)定完畢項(xiàng)目中的任務(wù)二級(jí)(1）具有一定的組織和管理能力，具體組織并實(shí)行子項(xiàng)目的開發(fā)工作，就工作進(jìn)度安排和工程的具體規(guī)定等制訂具體的工作計(jì)劃(２）做好項(xiàng)目小組內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)工作,定期檢查工作進(jìn)展和工作質(zhì)量,及時(shí)收集并解決工作中碰到的問題,保證項(xiàng)目正常運(yùn)作(３）可以定期向項(xiàng)目的總管報(bào)告工作進(jìn)展情況,及時(shí)反映組內(nèi)不能解決的問題三級(jí)（1）具有良好的組織管理能力,具體組織并實(shí)行項(xiàng)目的整體開發(fā)工作，按照項(xiàng)目規(guī)定,制訂合理的項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃（涉及分派項(xiàng)目開發(fā)所需的人力、物力資源,制訂項(xiàng)目預(yù)算，安排進(jìn)度等)并組織實(shí)行(2）具有較高的協(xié)調(diào)能力,可以做好項(xiàng)目組內(nèi)、外的溝通工作,保證項(xiàng)目整體的正常運(yùn)作(3)可以制定有效措施保證項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度，如在項(xiàng)目的重要時(shí)點(diǎn)審查工作進(jìn)展是否達(dá)成規(guī)定,及時(shí)糾正工作中的偏差（４）具有敏銳的洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題并制定應(yīng)對(duì)措施（５）可以制訂項(xiàng)目驗(yàn)收方案和計(jì)劃,組織對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收四級(jí)(1）具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),能擬定項(xiàng)目的整體目的和規(guī)定(２)能組織進(jìn)行項(xiàng)目可行性的論證和評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目的各種實(shí)行方案進(jìn)行評(píng)估，挑選最優(yōu)方案(3）能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的估算，涉及項(xiàng)目預(yù)算、工作量、所需人力／物力資源、時(shí)間及也許存在的風(fēng)險(xiǎn)等，并在此基礎(chǔ)上監(jiān)控項(xiàng)目計(jì)劃的制訂及實(shí)行(４）能合理調(diào)配項(xiàng)目資源，盡也許地減少項(xiàng)目成本，控制項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（5）能通過對(duì)項(xiàng)目各實(shí)行階段的評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，嚴(yán)格監(jiān)控項(xiàng)目的質(zhì)量投資分析能力一級(jí)（1)了解投資、金融、財(cái)務(wù)方面的知識(shí),知曉公司法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容（2)通過建立并發(fā)展與業(yè)內(nèi)同行的關(guān)系，及時(shí)獲取項(xiàng)目投資信息,洞察投資市場(chǎng)變化，并分析投資市場(chǎng)的相關(guān)信息作出合理判斷（3）根據(jù)掌握的資料,對(duì)市場(chǎng)與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)作出合理的分析，為擬定投資方向提供合理的建議(４)從市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等不同角度對(duì)一些投資項(xiàng)目進(jìn)行投資可行性分析，提出投資可行性分析報(bào)告的初步框架,為投資決策提供依據(jù)二級(jí)(1)熟悉投資、金融、財(cái)務(wù)方面的知識(shí),通曉公司法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)的核心內(nèi)容(2）可以根據(jù)對(duì)市場(chǎng)與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的合理分析，擬定初步的投資方向（３)能對(duì)各項(xiàng)投資項(xiàng)目從市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等不同角度進(jìn)行投資的可行性分析，撰寫投資可行性分析報(bào)告的初稿(4)為新項(xiàng)目決策撰寫投資分析報(bào)告(５)跟蹤投資項(xiàng)目及子公司實(shí)行情況,并撰寫評(píng)估報(bào)告三級(jí)(1）掌握投資、金融、財(cái)務(wù)、公司管理方面的知識(shí)和行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能應(yīng)用公司法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)(2）能組織投資項(xiàng)目的可行性分析以及可行性報(bào)告的擬定、上報(bào)審批工作（3）能根據(jù)投資的可行性分析制訂合理的投資項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃(4)通過逐步解決公司的非核心資產(chǎn),保證公司資產(chǎn)的保值、增值(5)全面評(píng)估投資項(xiàng)目的實(shí)行效果并提出管理建議四級(jí)（1）通過投資分析對(duì)提高投資回報(bào)率提出建設(shè)性建議和意見（2)分析并制定各項(xiàng)投資管理政策，保證其符合法律法規(guī)、公司制度的規(guī)定(３)監(jiān)控公司項(xiàng)目投資資金的合理運(yùn)用,在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，使投資收益不低于公司內(nèi)部資金使用收益的平均水平(4）準(zhǔn)確把握投資市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及公司潛在投資方向，適時(shí)提出有前瞻性和建設(shè)性的投資建議（5)通過對(duì)子公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行有效管理監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)母公司投資收益的穩(wěn)定增長(zhǎng)(6)組織研究投資項(xiàng)目的資本運(yùn)作，條件成熟時(shí)對(duì)子公司進(jìn)行資產(chǎn)重組財(cái)務(wù)管理/分析能力一級(jí)(1）了解會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)一般流程和會(huì)計(jì)解決一般原則，并能運(yùn)用電算化工具進(jìn)行鈔票收支、賬務(wù)登記等會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作（2）能在一定的指導(dǎo)下,按規(guī)定辦理營(yíng)運(yùn)資金調(diào)撥、結(jié)匯等業(yè)務(wù)(３）熟悉會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定,能按規(guī)定辦理睬計(jì)檔案的收集、交接、歸檔及查詢等工作（4）基本掌握國(guó)家稅收政策,能準(zhǔn)確、及時(shí)核算應(yīng)繳稅款并進(jìn)行稅款的申報(bào)繳納（5)可以解讀財(cái)務(wù)基本術(shù)語的概念，熟悉本職業(yè)務(wù)相關(guān)財(cái)務(wù)招標(biāo)二級(jí)（1）熟悉運(yùn)用會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作流程,能簡(jiǎn)明扼要地提煉會(huì)計(jì)憑證摘要及其他重要會(huì)計(jì)信息，嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)稅政策及公司規(guī)定，準(zhǔn)確、合法、合規(guī)地進(jìn)行賬務(wù)解決（2）熟悉房地產(chǎn)/路橋/建筑施工公司中成本構(gòu)成和計(jì)算成本的方法,可以進(jìn)行各項(xiàng)目料工費(fèi)成本分析,編制成本報(bào)表（3）了解財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析的基本方法和程序,可以有效采集數(shù)據(jù),準(zhǔn)確計(jì)算各類財(cái)務(wù)指標(biāo)（4）可以協(xié)助編制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算或獨(dú)立編制職責(zé)相關(guān)模塊的預(yù)算(5）對(duì)國(guó)家財(cái)稅政策有進(jìn)一步的結(jié)識(shí)，能從國(guó)家政策的角度對(duì)之進(jìn)行解釋,使公司稅收核算工作有進(jìn)一步的提高,純熟運(yùn)用稅務(wù)政策解決稅務(wù)事項(xiàng)(6)具有一定的財(cái)務(wù)分析能力,可以通過對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的分析,更好地了解公司經(jīng)營(yíng)狀況并明了重要問題所在,從而支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的改善(7)可以通過財(cái)務(wù)分析,了解投資項(xiàng)目/計(jì)劃實(shí)行的成本與收益情況,并基于國(guó)家相關(guān)法規(guī)對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行基本的評(píng)估三級(jí)(1)能指導(dǎo)并監(jiān)督別人進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)報(bào)表合并工作，保證財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)地反映公司實(shí)