2023年０５月物業管理師考試題科目代碼：120２0２3年５月

勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業:物業管理員等級:國家職業資格二級卷冊一：職業道德理論知識注意事項:1、考生應一方面將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。3、本試卷冊涉及職業道德和理論知識兩部分:第一部分,1——25小題,為職業道德試題;第二部分，26——1２5小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上相應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。6、考生應按規定在答題卡上作答。假如不按標準規定進行填涂,則均屬作答無效。地

區：姓

名:準考證號;勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制第一部分

職業道德(1~25題,共２５道題）一、職業道德基礎理論與知識部分（１～16題)答題指導◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項,其中單項選擇題只有一個選項是對的的，多項選擇題有兩個或兩個以上是對的的。◆請根據題意的內容和規定答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選,則該題均不得分。（一)單項選擇題（1～8題)1、以下關于道德的說法中,你認為對的的是(

)(A)道德缺少歷史繼承性(B)道德標準不具有時代性(Ｃ)人們所做的一切工作都可以作道德評價(D）道德與社會發展沒有關系2、以下關于道德與法律關系的說法中,你認為對的的是(

）(A)從人類歷史看，法律比道德產生的時間早(Ｂ)在我國現實生活中,違犯法律的行為不一定違反道德（C)在合用范圍上,道德要比法律廣泛的多(D）關于社會功能,道德不如法律的社會作用大3、下列關于職業道德的論述中，你認為對的的是(

）(Ａ)加強職業道德能保證公司的正常經營,但總體會減少公司收益（B)加強職業道德能改變人們的思想觀念，但與推動技術進步無關（C）加強職業道德只是一項經營之外的事務，往往會加大公司和員工的承擔（D）加強職業道德回增長投入，但從總體上看可減少公司的經營成本4、對于飲食行業的從業人員來說，不符合儀表端莊具體規定的做法是（

）(Ａ)著裝簡樸、樸素

（B)飾品較少（C）面部淡妝

（D)男性蓄胡須，女性涂亮指甲5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中，不恰當的用語是(

）(A）某公共汽車乘務員：“騎自行車的同志,請您往外邊騎”(B)某銀行職業員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”(C）某公司接待處人員:“還沒上班，您稍候（D）某商場營業員:“我認為這件裙子更適合您的身材”6、以下從業人員在工作場合中的幾種表現，不符合職業道德規定的是(

）(A)某商場營業員小張在沒有顧客時看報紙（B)某公司銷售員小王在沒有顧客時上網瀏覽市場信息(C)某賓館服務員小李運用接待外賓的機會練習英口語（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產邊研究技術7、關于職業責任的特點，論述不對的的是(

)（Ａ)職業責任一般與職業性質密切相關（B）職業責任與物質利益存在直接關系(C)職業責任具有自覺性,不具有強制性(D)職業責任具有法律及紀律的強制性8、關于職業紀律,從業人員應樹立的對的結識是(

)（Ａ)職業紀律既體現了強制性，又體現了自覺性（B)職業紀律是公司制定的,從業人員無權過問其合理性（Ｃ)遵守職業紀律與職工的個人利益沒有什么關系（D)職業紀律只是約束和管制員工的工具（二）多項選擇題（第9——1６題）9、從業人員舉止得體的規定是（

）（A)態度恭敬(B）表情從容(C）行為適度（D）舉止瀟灑10、根據美國經濟學家熊彼特的說法，下列做法中屬于創新的是(

）（A)獲得一種原料的新的供應來源(B）引入一種消費者不熟悉的新產品（Ｂ)使產品進入一個新市場(D)建立一種壟斷地位的公司組織形式１1、下列做法中,有助于幫助從業人員加強職業道德修養的途徑是()（A)“慎獨”（B)“吾日三省吾身”(Ｃ)早請示、晚報告(Ｄ）學雷鋒,做好事1２、下列做法中,你認為違反了辦事公道原則的行為是（

）(Ａ)某商場售貸員在售貸時碰到一熟人，于是先讓他(她）購物（Ｂ)某銀行分理處為現役軍開設了一個可優先辦理業務的窗口（C)火車站服務員看見一殘疾人,讓他(她）優先購買車票(D)某公司辦事員收受了客戶的禮金，并未給客戶任何照顧13北京開頭廠奉行“99'1'=0”的管理理念。下列說法中，符合其本意和是(

）(A）事情做了99％，但只要最后一件事沒做好,整個工作就等于沒做(B）產品的99%是好的，但“1”項工藝缺陷會導致產品整體缺陷(C)即使你工作完畢了９9%,但上司一句話,就可將你的工作否決為“0”(D）北京開關廠已取得成功，如再上一個新臺階,需從“0”開始(根據下列案例和所學職業道德知識,回答第14——1６題）1９49年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會,毛澤東指出，我們進北平了,可不同李自成進北平,李自成進北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統,不要中了資產階級的“糖衣炮彈”。毛澤東作為新中國的締造者,十分注重勤儉節約。他的衣服破了，總是補了又補,有一次接見外賓,事前，警衛員提醒他不要伸腿，由于毛澤東的襪子破了,一伸腿會露出來。１4、關于毛澤東穿破了的襪子一中,下列說法中你可以批準的是（

）（A)毛澤東穿著破了的襪子，由于當時條件艱苦,不得已而為之(B)毛澤東穿著破了的襪子，說明他對自己的規定十分嚴格(C）毛澤東穿著破了的襪子，說明后勤工作不到位(Ｄ)毛澤東穿著破了的襪子,會對全國人民勤儉節約產生示范效應１5、讀了上述短文,你認為對的的是(

）（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產黨干部的手段（B)艱苦困苦的生活,有益于培養人們良好的品質(C)“李自成進北平就變了”，是說李自成進北京之后就生活奢侈了(Ｅ)勤儉節約時代規定不同,但其精神自古一致１6、下列說法中,錯誤的論述是（

)（A）艱苦年代需要勤儉節約,現在生活富裕了，不再需要勤儉節約（Ｂ）無論是戰爭年代還是和平時期,都需要提倡勤儉節約的作風(Ｃ）襪子破了加以修補,這在今天非但不是勤儉節約，而是浪費時間(D）不應當拿過去對比現在，節儉或不節儉是每個人自己的事情二、職業道德個人表現部分（第1７——25題)答題指導：◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項。◆請按照題意規定,根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。１7、在天天上班的路上,我的心情通常是（

）（A)沉悶的（Ｂ）輕松的（C）焦急的（Ｄ)安靜的１８、假如有重新選擇職業的也許,我(

）(A）還會選擇現在的單位（B)基本上還會選擇現在的單位(B)對這個問題關注不多(D)不會再選擇現在這個單位１9、我之所以在目前這個單位工作,是由于(

)。（A)這個單位的工資待遇還可以（B）這個單位與我在學校里所學專業一致(C)這個單位的發展前景不錯（D)在這個單位工作的領導為人好20、天天下班回家時,我通常的感覺是(

）(Ａ)輕松（Ｂ)勞累（C）煩躁(D)平淡21、假如你有一個很好的鄰居，你因工作調動,你們家搬遷到另一個城市居住,你和本來的鄰居之間會(

)（A)經常電話聯系（B）偶爾書信聯系(Ｃ)失去聯系

(Ｄ)有出差機會就去看望一下2２、在工作工程中,我常有（)的感覺。(Ａ）興奮（B)得心應手（C)疲倦不堪(Ｄ)心煩意亂23、假如你非常愛慕的一本書,找了幾次也沒找到。你會（）（A)繼續找,肯定在某個地方了（B)不找了（B)再買本新的（Ｄ)想看的時候,到圖書館借一本24、關于我所從事的工作,我一般(

)(A）很少向家人或者朋友提起（B)別人不問，我很少提起(Ｃ）樂意向別人說起(D)從不與別人談論25、對于我現在所從事的工作,我最不滿意的地方是（

)(Ａ)工資少

(Ｂ)發展空間小(C）環境吵鬧

（D)同事小肚雞腸第二部分

理論知識(26—1２５題，共１00道題，滿分為1０0分)一、單項選擇題(26-8５題,每題1分,共6０分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)26、業主大會與物業管理公司之間是(

)的法律關系。(Ａ）平等主體之間(Ｂ)刑事性質(C）行政管理性質（Ｄ)管理與服從性質2７、“業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔”，這是法律規范中的（

）部分。（Ａ)假定(Ｂ）解決（C）標準（D）制裁2８、制定狹義法律的機關可以是全國人民代表大會，還可以是(

）。(A)最高人民法院(Ｂ）最高人民檢察院（C）國務院

(Ｄ）全國人大常委會29、“招標人無合法理由不與中標人簽訂協議,給中標人導致損失的，招標人應當給予補償”,這種情況下招標人承擔的是(

)責任。(Ａ）侵權（Ｂ)違約(Ｃ）行政（Ｄ)弄事３0、根據《物業管理公司資質管理辦法》,直轄市人民政府房地產行政主管部門負責(

)物業管理公司資質證書的頒發和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監督。（A）一級（B）一級和二級(Ｃ)二級和三級(Ｄ)二級、二級和三級3１、以下說法錯誤的是（

)(A）政策和法律之間有著本質的區別,政策不也許轉化為法律（B)政策與法律有相同的歷史使命（C）政策不具有國家意志的屬性(Ｄ)政策的表現形式多種多樣３２、根據《物業管理條例》，（

)級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。（A）區（Ｂ)縣（Ｃ）市（D)省33、業主大會會議應當有物業管理區域內(

）業主參與。（A）持有1／2以上投票權的

（Ｂ）持有2/３以上投票權的(C)持有3／４以上投票權的

(D）全體34、召開業主大會會議,應當于會議召開(

)前告知全體業主。（A)５日(B)一周（C)１0日(D)1５日３5、物業管理投標環節屬于法律意義上的(

）。（A)要約邀請

(Ｂ)要約準備(C)要約

(D)承諾３6、根據《物業服務收費明碼標價規定》，政府價格主管部門應當會同同級（

）對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理公司執行明碼標價規定的情況實行監督檢查。(Ａ）工商行政管理部門(B）稅務部門（Ｂ）房地產行政主管部門（D)建設行政管理部門３7、業主違反物業服務協議或業主公約的規定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的,物業管理公司可以規定其承擔相應的(

）。(A）民事責任(Ｂ）行政責任(C)刑事責任（D）連帶責任38、以下說法錯誤的是(

）。（A）物業服務協議有效期內，當事人一方擅自解除協議的，另一方可以規定其承諾相應的民事責任（B)業主委員會代表業主與物業管理公司（C)業主因自身因素未居信房屋并以此為由規定減免物業服務費用的,法院可予以支持(D）物業管理公司采用停止供應電、水、氣、熱等方式催交物業服務費用給業主導致損失的，業主可以規定物業管理公司承擔補償責任39、業主大會、業主委員會開展工作所需的經費由全體業主承擔,經費的籌集、管理、使用品體由(

)規定。(A）業主公約（Ｂ）業主大會議事規則（Ｃ)住戶手冊（D）業主大會決議4０、某物業管理公司為排除地下管線的故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設立指示燈，也沒有設立屏障，業主掉入坑中受傷,則（

）（Ａ)該業主只能規定工程隊負責，不能規定物業管理公司負責（B)業主自己沒有注意，受傷只能自己負責（C)該業主可以規定物業管理公司承擔補償責任(D)該業主可以規定業主委員會承擔補償責任４1、業主委員會應當自選舉產生之日起(

）內,向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。（A）10日(B）15日（C）30日（Ｄ)90日4２、關于物業管理用房,以下說法對的的是（

）。(A)物業管理公司應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房（B)物業管理公司可以自行決定物業管理用房的用途（Ｃ)物業管理公司要改變物業管理用房的用途（D)物業管理公司要改變物業管理用房的用途,必須經業主大會批準43、以下說法對的的是（

)(A)業主不能占用物業管理區域人內的道路和場地(B）業主假如需要占用物業管理區域內的道路和場地,需要城市規劃部門批準(C)業主假如需要占用物業管理區域內的道路和場地,應當征得物業管理公司和業主委員會的批準（D)業主假如需要占用物業管理區域內的道路和場地,應當征得業主大會的批準４4、物業保修期滿后，物業共用設備的更新改造費用應當(

)。（A)由建設單位承擔（Ｂ)由物業管理公司從物業服務費中支出(Ｃ）由業主集資(Ｄ）從專項維修資金中支出４5、涉及物業管理公司挪用專項維修資金的問題,以下說法錯誤的是（）（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門有權對該公司進行處罰（Ｂ)可以對該公司處以挪用數額2倍以下的罰款(Ｃ）情節嚴重的，可以吊銷該公司的資質證書(D）構成犯罪的，依法追究該公司的刑事責任46、物業管理公司在物業規劃設計階段要做的初期介入工作是(

)（A)準備接管驗收(Ｂ）對項目的配套設施（B）監督項目的工程質量（Ｄ）擬訂日后的物業管理方案47、辦理商品房銷售許可證是房地產開發公司在(

）要做的工作。（A)投資決策階段(B）前期工作階段(Ｂ）施工建設階段（D）租售營銷階段48、以下說法中,不符合《建筑法》規定的是(

)。（Ａ）違反《建筑法》情節嚴重,構成犯罪的,應依法追究其刑事責任（Ｂ）建筑工程監理人員認為工程施工不符合工程設計規定的,有權規定建筑施工公司改正（Ｃ)建筑施工公司在征得監理單位批準后，可以修改建筑工程的設計方案（D)建筑物在合理使用期限內，必須保證地基基礎工程和主體結構的質量４9、在制定物業管理方案的過程中,要“先文獻后實地，先內部后外部,調查分析標的物業項目的情況”,這是(

)的規定。(A）規范調研原則（B)效益優先原則（B)市場競爭原則(D)經濟合用原則50、在制定物業管理方案的過程中,以下工作流程前后順序對的的是(

）(Ａ)初步擬定物業管理方案要點—培訓工作人員—準備資料、設備和經費—調查分析標的物業項目情況—研究分析調查資料—調查項目情況以及業主和使用人的服務需求—進行可行性評價（B)培訓工作人員—準備資料、設備和經費—調查項目情況以及業主和使用人服務需求—了解同類物業管理狀況—研究分析調查資料——初步擬定物業管理方案要點—進行可行性評價（Ｃ）進行可行性評價——培訓工作人員—準備資料、設備和經費——初步擬定物業管理方案要點——調查項目情況以及業主和使用人的服務需求—研究分析調查資料—了解同類物業管理狀況(D）了解同類物來管理狀況——調查項目情況以及業主和使用人的服務需求—培訓工作人員—準備資料、設備和經費—初步擬定物業管理方案要點—進行可行性評價—研究分析調查資料51、項目可行性研究一般有５個環節,涉及接受委托、調查研究(

)、財務評價和編寫可行性研究報名(Ａ）模擬實驗

(Ｂ)專家評審(C）方案選擇與優化

(Ｄ）政策研究52、在做物業管理區域綠地景觀再開發設計方案時,假如擬定(

)比例,則需要同時做生態安全性的分析。（Ａ)裸子植物與被子植物

(Ｂ）鄉土樹種與外來樹種（C)喬木與灌木

（D）木本植物與草本植物５3、假如住宅社區的綠地景觀再開發項目施工過程中需要砍伐現有樹木,物業管理公司需要(

)(Ａ)征得業主大會的批準

(B）獲得城市政府園林綠化部門的批準(C)獲得社區管理部門的批準

(D）獲得防地產行政主管部門的批準５４、根據2023年修訂的《城市居住區規劃設計規范》，新建居住區的綠地率應當達成(

)。（A)20％

(B）30％(Ｃ)40%

(D）50%５5、物業管理(

）一般需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業主了解。（A)公司內部管理制度

（Ｂ）公司內部獎懲制度(Ｃ)法律法規

(D)公共管理制度56物業管理質量保證體系屬于（

)的一部分。（A）員工管理制度

(B)操作規程(C）業主內部管理制度

（D）公司綜合管理制度５7、新建物業第一次業主大會會議召開前的業主大會籌備組，應當由業主代表和（

）組成。(A）物業管理公司

（Ｂ)建設單位(C）街道辦事處

（D）房地產行政主管部門58、根據《公司法》，公司的（

)有權制定公司的基本管理制度。(A）經理

(B)總經理（C）董事會

(D)股東會５9、物業管理規章制度的結構一般涉及標題、正文、(

)和日期。（Ａ)具名

(B）文號(Ｃ）附件

(Ｄ）簽字６0、物業管理公司有權通過提供獲得經濟利益,這重要是制定物業管理制度的（

）原則的體現。(A）市場性

(B）計劃性(C）規范性

（D)實用性６1、根據《物業服務收費管理辦法》，物業服務成本一般不涉及(

)。(A）辦公費用

（B)物業管理區域清潔衛生費用(Ｃ）物業管理公司固定資產折舊

（D)物業共用部位的大修費用62、物業管理公司的預計損益表又稱(

)，是在經營決策基礎上,綜合反映物業管理公司預算期內收入、成本費用和凈利潤的預算。(A)鈔票流量表

（Ｂ)年度利潤計劃(C）預計資產負債表

（D）資本預算表63、業主拖欠物業服務費用的，物業管理公司可以向有管轄權的基層人民法院申請（

)。(A）督促令

(B）催繳令(Ｃ)審查令

（D)支付令6４、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達之日起（

)內向上一級人民法院提起上訴。（Ａ）1０日

(B）15日（Ｃ)20日

(D）30日65、存儲在銀行專戶內的物業公共部位、公共設施設備專項維修資金可以用于(

)。(Ａ）發放借款

（Ｂ）購買國債(C)購買股票

(Ｄ）購買基金6６、根據專項維修資金管理的有關規定，當(

），商品住房銷售單位應當將代收的專項維修資金移交給本地的房地產行政主管部門代管。(A）業主與賣方簽訂購房協議后

（B）業主付清所有購房款后(C）業主辦理入住后

（D)業主辦理房屋權屬證書時６7、“除抵補鈔票庫存外,非經銀行批準，不得將業務收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”,這是財務管理制度中(

）的規定。（A)憑證帳冊制度

（B)鈔票管理制度(Ｃ）固定資產管理制度

(Ｄ)報銷審批制度６８、房屋共用部位的養護費用應當列入(

）。（A）專項維修資金

(Ｂ）物業服務成本(C)物業管理公司的辦公費用

（Ｄ）保險費用６9、房屋維修工程的驗收標準一般不涉及(

)(A)窗明、地凈、場地清

（B）具有使用條件(C）原始記錄齊全

(D）業主的評價及簽字70、在房屋維修養護工程開工前，物業管理公司必須邀集有關單位和人員，對施工單位進行(

）。（Ａ)技術征詢

（B)技術評價(Ｃ)技術交底

(D)技術考核71、《建筑設計放火規范》不合用于（

)。(A)1０層及10層以上的住宅建筑

（B)高層工業建筑(D)多層工業建筑

(D)地下民用建筑７２、假如室內的燃氣泄露報警器忽然報警,這時候應當做的是(

)（Ａ)拔下報警器的插銷

（Ｂ）打開電燈查找漏氣點(C)關閉燃氣總閥門

（D)關閉報警器73、在各種安全防范設施中,（

）在發生火災時可以起到防火分區作用。(A)自動噴水滅火設備

(B)電子保安系統（Ｃ)門禁系統

（D）防火卷簾門系統74、編制房屋維修預算的對的環節是:熟悉施工圖紙→了解施工現場的作業環境→計算工程量→(

）→編制維修工程預算表。（Ａ)編制重要材料用量表

（B)套用定額(Ｃ）計算各種費用

（D)編寫預算編制說明75、房屋維修工程的直接工程費不涉及(

）。(Ａ)直接費

（B)其他直接費(C)現場經費

(D)利潤７6、現代市場營銷觀念所指的4C是顧客、成本、便利和(

）。（A)價格

（B）促銷（C）溝通

(D）產品77、物業管理公司可以通過（

）迅速擴大公司規模，達成快速成長的目的。（A）特色品牌專一發展模式

（B）特色品牌綜合發展模式（C）連鎖經營發展模式

(D)資產重組發展模式78、市場的供應受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，某種產品或服務的供應量與(

)因素成反比。(A)稅收

（B)價格(Ｃ)行業平均利潤率

（D）生產者對未來價格的預測79、在各種定價策略中,通過計算由價格政策引起的利潤是否增長來判斷定價方案可行性的策略叫作（

）。（A)判別定價

（B）增長定價（C)利潤定價

(D)質量定價8０、編寫物業管理投標書過程中最關鍵的環節就是物業管理方案的設計和（

)。(A）標價的計算

(Ｂ）招標文獻的解讀(C)物業管理公司介紹

（D）可行性分析８１、住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理公司，或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業管理公司的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告,可以并處(

）以下的罰款。（A）５萬元

(B)10萬元（C）２0萬元

（D）50萬元8２、根據《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》,預售商品房項目的前期物業管理招標人應當在(

）之前完畢招標工作。(A）項目竣工

(B）購房人辦理入住（C)取得《商品房預售許可證》

(D)接管驗收83、假如兩個或兩個以上的物業管理公司聯合投標，則這個投標聯合體的公司資質按照（

)擬定。（A)兩個公司中資質等級較低的公司的等級(B）兩個公司中資質等級較高的公司的等級（C）兩個公司各項條件的總和的水平(D)最低等級的資質８4、根據有關規定,物業管理公司（

）。（A)不能將物業管理區域內的服務業務分包給別人（B)可以向別人轉讓其中標項目（Ｃ)可以將物業管理區域內的某些專項服務業務分包給其他公司（D)可以將中標的物業管理區域內的所有業務一并委托給其他單位8５、(

）屬于物業管理招標活動中嚴禁的行為。（Ａ）招標方將招標文獻賣給投標人（B)在擬定中標人之前,招標人與投標人就投標價格進行協商(C）評標過程中沒有召開現場答辯會(D)拒收在提交投標文獻的截止時間之后送達的投標文獻三、多項選擇題（86——125題,每題1分,共4０分。每題有多個答案對的，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分）86、物業管理行政法規的效力低于(

）。(Ａ）憲法（Ｂ）法律(C)規章（Ｄ）地方性法規８7、承擔違約責任的方式涉及（

）（A）支付違約金(B）繼續履行(Ｂ)補償損失(Ｄ）采用補救措施８8、除協議自身約定的義務以外,協議當事人還負有(

）的義務。(A）告知

（B）告誡(C)協助

（D)保密89、對物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享用監督權的是(

)。（A）業主

（B)業主大會（C）建設單位(D)物業管理公司9０、有以下情況之一的,業主委員會應當及時組織召開業主大會臨時會議(

)。（A）１０%以上業主建議的(B）20%以上業主建議的(C)業主委員會主任認為有必要的(D)發生重大事故的9１、物業管理公司可在其服務區域內的顯著位置或收費地點，采用（

)等方式實行明碼標價。（A)公示欄（B)公示牌(C）收費表（D）多媒體終端查詢92、物業管理公司違約或違規運用物業共用部位、共用設施設備營利，損害業主公共權益的，業主委員會可以規定物業管理公司(

）。（Ａ）恢復原狀（B)補償損失（C)返還物業服務費(D）返還收益93、物業管理公司在其物業管理區域內設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發生車輛丟失或毀損時,以下說法對的的是（

)（Ａ)假如雙方簽訂了停車管理服務協議，則應當按照雙方的協議擬定補償責任(Ｂ)假如沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理公司有過錯的，可以根據其過錯限度、收費標準等因素合理擬定物業管理公司應當承擔的補償責任（C)無論雙方是否簽訂過停車管理服務協議,物業管理公司都應當承擔補償責任（D)假如沒有簽訂停車管理服務協議,物業管理公司就不必承擔補償責任,由于物業管理公司收取的是占地費9４、物業管理公司和業主在物業管理活動中應共同遵循的基本原則有(

）等。（A)自愿(B)平等(C)公平（Ｄ）誠實信用95、《物業管理條例》授權給省、自治區、直轄市擬定的事項有（

）。(A)物業管理區域的劃分辦法（B)業主在初次業主大會會議上投票權的擬定辦法（B)物業管理公司資質管理制度(D）專項維修資金的收取、使用、管理辦法96、物業管理公司在物業管理初期攸階段需要做的準備工作涉及（

）(Ａ)收集相關資料(B）組織技術力量(B）了解物業管理對物業的基本規定(D）擬定工作方法9７、物業管理初期介入的意義在于(

）。（A)省去業主選擇物業管理公司的過程（B）完善物業規劃設計方案（Ｂ)為日后的物業管理工作打好基礎（D)加快物業的銷售進度9８、物業管理方案的文本重要涉及（

）等項內容(A）物業管理服務模式(B)物業管理財務收支測算(Ｂ）物業管理公司內部管理制度（Ｄ）物業管理公司的外部監督措施99、為了使物業管理方案更加完善,物業管理公司需要了解本地區同類型物業的管理措施(

)等(A）管理模式(B）銷售價格(C）收費水平(D）服務項目１０0、為了可以制定合理的物業管理制度，物業管理公司需要(

）(Ａ)了解物業開發建設單位的情況（B）了解業主和使用人的情況（B）了解物業現狀(Ｄ）了解國家的相關法律法規101、物業管理公司內部的管理制度涉及(

)（A)公司綜合管理制度（B)業主公約（B)物業管理法律制度（D）員工管理制度10２、物業管理公共管理制度對（

)有約束力(A）全體業主(B)全體使用人（Ｃ)物業管理公司（D）物業管理行業主管部門103、物業管理制度的內容可以分為(

)（A）條(Ｂ）款(Ｃ)項(D）目1０4、需要在住宅社區《住戶手冊》中進行介紹的管理機構一般涉及（

）等。（A）物業管理公司(B）居民委員會(Ｂ)業主大會(D）業主委員會１05、物業管理公司的《員工手冊》中關于人員聘用政策的具體內容涉及(

）（A)試用期

（B）勞動協議（C）體檢(D）休假106、物業管理公司若起訴欠費業主，需要準備充足的證據,涉及（

）等。(A）營業執照(B)業主欠費的證據(C）物業服務協議（D）物業收費依據10７、房屋的共用部位涉及（

）等。(A）外墻面（Ｂ）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯108、物業管理公司財務管理部門的基本職責涉及（

)等。（Ａ)制定物業服務費預算方案（B）參與策劃各種營銷活動(B)決定開支范圍及員工的津貼和資金(D）監督物業服務費的收繳運用１09、物業管理公司制定房屋養護計劃時，需要做的工作有(

）（A)擬定負責人(B）建立各類設備設施檔案（B)制定養護管理制定(D）掌握房屋建筑的完好狀況１10、物業管理公司在實行房屋養護計劃時，需要做的工作有(

）（A）做好設備設施的安全檢查（B)審核維修養護方案和工程預算(B）保證物資供應(D）加強成本核算1１1、房屋及附屬設備設施維修養護輔助計劃的內容涉及（

)等(A)工程進度計劃(B)材料供應計劃(C)設備供應計劃（Ｄ)成本與利潤計劃１12、根據房屋維修養護技術管理方面的規定,發生下列情況中的(

）時，必須先做技術鑒定。（A)將平房改為二層樓(B)將辦公用房改為生產車間(C)樓板發生損壞，樓上樓下對導致損壞的因素各執一詞(D）裝修嚴重破壞了房屋的承重墻113、編制房屋維修工程預算的原則涉及（

)（A）服從指令原則

（B）據實合理原則（C)厲行節約原則（D)市場機制原則114、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據涉及（

））等。

（Ａ)材料、工具、設備的市場價格

(Ｂ設備設施維修使用說明書(Ｃ）工程維修養護協議（Ｄ）有關部門的相關規定115、編制房屋附屬設備設施計劃性零修工程預算的依據涉及(

)等。(A)定額換算法(B）經驗估算法（C）記錄分析法(Ｄ）成本計算法116、在設計物業管理區域內綜合經營服務項目進行市場調查時不僅需要考察物業項目周邊的商業服務設施條件,并且需要(

）。（A）收集服務對象的資料和需求(B)了解物業項目自身的條件(Ｃ）考察物業項目周邊的交通狀況（D）分析物業管理公司自身的優勢１1７、物業管理公司開展綜合經營服務的劣勢在于(

)(A)市場集中度過高(B)不容易與顧客建立長期穩定的聯系（Ｃ)項目規模小

（Ｄ）專業性差1１8、假如物業管理公司接管的項目是一個以老年業主為主的住宅社區,可優先開發的綜合經營服務項目涉及（

)(Ａ)診所(B）商務中心（Ｃ）酒吧（D）家政服務員介紹所11９、在物業管理區域內設計綜合經營服務項目時需要考慮的原則有(

）（Ａ）盡量擴大服務半徑(B)保證各類設施集中布置（C)不能擾民（D）可以考慮選擇門戶位置1２0、根據《城市居住區規劃設計規范》，居住區公共服務設施除教育、醫療衛生、文化體育、市政公用設施外,還涉及（

）等。(A）行政管理設施（Ｂ)規劃設計機構(C)金融郵電設施(D)社區服務設施121、物業管理區域綜合經營服務項目的組織和管理工作涉及(

）(A)選擇經營方式（Ｂ）對服務收費進行監督(Ｃ)服務效果考評(D)監控服務質量122、物業管理區域內綜合經營服務項目市場調查的重點任務之一,是了解服務對象的資料，其中應涉及潛在顧客的(

）（A）消費觀念(Ｂ)消費習慣（C)消費場合（D)消費需求1２3、物業管理市場的特點有（

)等。（Ａ)質量差異性(B）不可分割性(C）所有權性（D)服務連鎖性124、物業管理公司常用的員工績效考核方法有(

）(A)配對比較法（Ｂ）等級評估法(Ｃ)情境模擬法(D)小組評價法1２5、為撰寫物業管理專業論文收集資料的具體途徑有(

）等。（Ａ）到圖書館檢索(Ｂ）到網上搜索（Ｂ)組織座談會（D）搜集相關法規政策２023年5月

勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：物業管理員等級:國家職業資格二級卷冊二:操作技能注意事項：1、請按規定在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。2