旅游糾紛預?防、調處培?訓會發言稿?(二)建?立糾紛調節?機制維護?社會和諧穩?定山亭區?人民政府?（___年?___月_?__日）?近年來，山?亭區認真貫?徹落實上級?有關文件精?神，按照“?高標準、嚴?要求、高實?效”的要求?，扎實推進?醫患糾紛調?解工作，成?立了醫患糾?紛調解委員?會，成功調?解了各種復?雜、重大的?醫患糾紛數?起，取得了?“信訪人數?下降、涉訴?案件下降、?內部糾紛下?降”和“政?府比較滿意?、患方比較?滿意、醫院?比較滿意”?的成效。?一、主要工?作成效一?是發揮第一?道防線作用?，減輕了有?關部門處理?醫療糾紛的?壓力。醫調?委作為專業?處置醫療糾?紛的調解_?__，化解?了大量的醫?療糾紛，與?其他人民調?解___共?同發揮維護?穩定的第一?道防線作用?，減輕了司?法、衛生、?信訪及法院?等部門處理?醫療糾紛的?壓力。二?是把糾紛解?決從院內轉?移到院外，?保障了醫院?的正常工作?秩序。醫調?委強調中立?性，以“第?三方”身份?介入參與調?解醫療糾紛?，既架設醫?患雙方溝通?的平臺，又?鋪就醫患雙?方的“緩沖?區”，把醫?療糾紛從醫?院內沖突轉?移到醫院外?調解，保障?了醫院的正?常工作秩序?。在___?發生時更是?及時介入，?充分發揮調?解人員的特?長和優勢，?做好穩定當?事人情緒的?工作，引導?當事人到調?委會辦公場?所調解，使?得事態及時?得到控制，?醫院得以正?常行使救死?扶傷的使命?。三是高?效化解醫療?糾紛，維護?了患方合法?權益。醫調?委注重調解?程序，對每?一件糾紛都?能以事實為?根據，以法?律為準繩，?認真設計調?解方案，積?極尋找調解?突破口，促?使醫患雙方?盡快達成調?解協議，使?應獲賠償的?患方及時得?到合理的賠?償。通過高?效地化解醫?療糾紛，降?低了患方的?___成本?，較好地維?護了患方的?合法權益，?獲得了患方?的肯定和支?持。四是?及時反饋信?息，預防和?減少了醫療?糾紛的發生?。醫調委在?調解中注意?分析醫療糾?紛的特點和?產生的原因?，梳理醫患?糾紛典型事?例，主動加?強與醫療機?構的個別溝?通，及時向?醫療機構反?饋發現的問?題和有關信?息，對醫務?工作者加大?反面教材培?訓力度，并?有針對性的?進行法律知?識培訓，促?使醫療機構?加強內部管?理，提高工?作質量，加?強醫風醫德?建設，注重?醫患之間溝?通，預先防?范，減少了?醫療糾紛的?發生。二?、具體工作?措施一是?成立領導_?__，健全?醫患糾紛調?處的___?體系。自_?__年__?_月，我區?就建立了醫?患糾紛調處?聯席會議制?度，成立了?由分管區長?牽頭，相關?部門負責同?志為成員的?山亭區醫患?調解工作委?員會，在區?新華書店設?立辦公室，?負責日常工?作。成員單?位各派一名?聯絡員參與?辦公室工作?，并從政法?系統離退休?人員中聘請?___人為?專職人員，?搭建起醫患?糾紛專業調?解平臺，合?力推進醫患?糾紛調解工?作扎實開展?。二是制?定處置預案?，建立預防?醫患糾紛的?長效管理機?制。為提升?醫患糾紛調?解的規范性?和公信力，?區政府制定?并下發了《?山亭區醫患?糾紛預防與?處置辦法》?，建立了預?防醫療糾紛?長效管理2?機制及處?置預案，對?醫療糾紛報?告、處置、?部門職能和?工作要求作?出了規定，?對保證醫療?糾紛得到及?時有效處理?發揮了作用?。同時，建?立醫患糾紛?調解與衛生?行政部門及?醫療機構間?的協作制度?，定期通報?調解信息，?加強醫患糾?紛預防工作?。發生重大?醫患糾紛時?，兩部門間?迅速派員指?導協調，及?時化解處置?。加強人民?調解與行政?調解、法院?訴訟的銜接?配合，形成?多元化的醫?患糾紛解決?機制。三?是加強法規?學習，提升?醫患糾紛調?處的能力和?水平。定期?___相關?人員參加醫?患糾紛處置?培訓班，就?相關法律知?識及相關文?件進行了培?訓。同時，?規范醫務人?員行為，加?強“醫德醫?風”教育，?經常排查整?改醫護工作?中的薄弱環?節，從人員?、設施、器?械、藥品等?方面堵塞漏?洞，提高醫?療質量，最?大限度地減?少醫療事故?和工作失誤?，避免醫患?糾紛的發生?。四是搞?好協調配合?，積極開展?調解工作。?加強醫院內?部協調配合?。在發生醫?療糾紛時，?病區、職能?科室以及院?領導各負其?責，積極主?動開展調處?工作。在接?到重大醫療?糾紛報告時?，積極和公?安、保險公?司協調配合?，為醫患雙?方搭建溝通?平臺，宣傳?法律法規，?認真介入調?查，及時制?定處理方案?，給出處理?建議。醫調?委成立以來?，共接待群?眾來訪__?_余人次，?接待電話來?訪___余?次，受理醫?患矛盾糾紛?___件，?調解成功_?__件，通?過其他法律?途徑解決_?__件。_?__件糾紛?共協議賠付?金額___?萬元。三?、存在問題?及下步打算?雖然我區?在醫患糾紛?調解工作中?取得了一定?成績，但工?作中還存在?很多困難和?問題，主要?表現在：醫?調委成立時?間較短，機?3制尚不?健全，調委?會的運作和?各項程序還?處在探索階?段；醫療糾?紛調解的財?政保障水平?起點較低，?無法滿足日?益增長的工?作需求，等?等。今后工?作中，我們?將根據這次?會議要求，?充分發揮大?調解機制的?作用，進一?步加大工作?力度，不斷?創新工作方?法，使醫患?糾紛調解工?作逐步規范?化、法制化?、社會化、?科學化，為?人民群眾創?造更加安寧?、和諧的就?醫環境。?一是扎實做?好醫患糾紛?的預防工作?。創新服務?流程，為患?者提供及時?、方便和人?性化的醫療?服務。加強?醫院技術防?范體系建設?，嚴格落實?醫院各項內?部安全保衛?措施，制定?、完善各種?___應急?處置預案。?配合有關部?門嚴肅查處?和打擊影響?醫療秩序、?危害醫務人?員人身安全?等