全院大會講?話稿__?_年全院工?作總結大會?講話稿同?志們：大?家下午好。?過去的_?__年是很?不尋常的一?年。雖然面?臨國內外經?濟危機、市?場競爭日益?激烈等嚴峻?挑戰，但在?我們全院上?下凝心聚力?的共同努力?下，克難求?進，各項工?作都取得了?長足的進步?。在此，我?代表公司及?院領導班子?，向一年來?辛勤工作的?全院職工表?示親切的慰?問和衷心的?感謝。在?充分肯定成?績的同時，?我們也要清?醒地看到，?我院的事業?發展和各項?工作，與醫?院發展壯大?的要求上還?存在一定的?差距。我們?必須正視自?身存在的問?題和不足，?找出差距，?制定措施，?改進工作，?促進發展。?當前，我們?醫院存在以?下幾個方面?的問題：?一、行政管?理方面：?1、醫院管?理還有不到?位的地方，?核心制度的?落實，醫療?準入把關等?方面存在著?一定的漏洞?。這幾年我?院雖然制定?了很多規章?制度，但執?行起來，還?不夠嚴格，?或者當時嚴?格，而后逐?漸淡化。這?一問題在行?政部門存在?，在科室同?樣存在，如?果再不加以?重視勢必影?響醫院整體?工作的開展?。2、行?政管理人員?缺乏與醫院?共存亡共發?展的使命感?及事業心，?沒有站在一?個高度及長?遠的方向上?來為醫院發?展出謀獻策?。管理水平?不高，執行?力低，主動?服務意識差?，沒有團隊?合力，相互?間不能做到?相互服從、?支持、配合?。日常工作?中缺乏與醫?護人員之間?的有效溝通?，在情感交?流、理念灌?輸、形象感?召、情緒感?染等方面都?沒能激發出?員工內在的?動力和活力?，沒有在醫?院內形成健?康和諧的工?作氛圍。?3、人力資?源管理缺少?有效的管理?機制和措施?。雖然我們?建立起了一?支專家團隊?，起到了一?定的專家效?應，但在日?常工作中個?別學科帶頭?人的傳、幫?、帶的作用?沒有發揮出?來，缺少能?夠支持醫院?長期發展的?中青年技術?骨干，__?_年部分中?層骨干醫生?的流失，給?醫院人才梯?隊建設帶來?了很大的阻?礙，使人才?梯隊中間斷?層影響醫院?整體綜合素?質的提高。?4、中層?管理者上下?銜接不夠順?暢，沒有真?正起到上傳?下達的作用?，部門職能?作用發揮不?足，不能為?領導決策提?供依據，不?能及時化解?矛盾協調關?系，缺乏執?行力，沒有?充分發揮管?理人員應有?的責任和作?用，許多工?作上推委扯?皮的現象還?時有發生，?沒有真正把?醫院的事當?成自己的事?來及時辦。?5、今年?醫患糾紛仍?時有發生，?雖然有相當?的一部分是?社會風氣造?成的，但有?的卻是因我?們工作的環?節不到位而?引發的，患?者投拆接待?處理流程不?完善，各科?室辦理投訴?事項時沒有?落實首問負?責制，對待?病人還存在?推諉、敷衍?、拖延現象?，部分工作?人員在醫患?之間缺少溝?通，告知制?度沒有到位?，服務沒有?完全做到主?動、熱情、?耐心。6?、勞動紀律?有待進一步?加強，部分?員工對醫院?各項勞動紀?律、職工管?理規定等從?思想上認識?不足，還經?常出現上班?崗位上接打?電話、竄崗?、打游戲等?現象，科室?對員工請假?審批上把關?不嚴，沒有?根據正常崗?位工作需要?來合理安排?員工的公休?、輪休等；?醫院考勤工?作流于形式?，部分人員?抱著僥幸心?理，遲到、?早退、中間?脫崗、替人?打卡，甚至?有的員工打?擦邊球鉆空?子，累積休?假，重復休?假，希望大?家以后嚴格?執行考勤制?度，改正問?題。二、?醫療質量方?面：1、?臨床科室重?經營、輕管?理；重操作?、輕服務；?各科室對醫?院行政部門?安排的工作?落實不到位?，執行力差?，醫患護患?之間溝通不?到位，不及?時，沒有把?患者的病情?、治療等情?況交代清楚?，導致不必?要的醫療糾?紛出現的情?況還是時有?發生。2?、臨床醫務?人員沒有良?好的自主創?新理念，懶?于動腦，不?能創造性地?開展工作，?不主動學習?新知識新技?術、接受新?觀念，缺乏?創新性思維?，工作中的?前瞻性、預?見性、主動?服務性不強?；部分醫生?對醫療工作?中所存在的?醫療風險認?識不足，手?術準入及臨?床用藥搭配?把關不嚴謹?，不能嚴格?按照各項技?術操作規范?來管理病人?，沒能很好?的把握尺度?，忽視醫療?安全的重要?，沒有把個?人的責任意?識和執業安?全意識放在?心上；整體?醫療診斷治?療水平還有?待提高；?3、病案質?量、處方質?量比去年有?所提高，但?仍存在不少?問題，如病?歷中對病情?全面的分析?討論不夠；?有些重要的?記錄記的不?及時，甚至?漏記；體檢?不全面，尤?其對專科情?況的記錄過?于簡單；上?級醫師對病?案書寫重視?不夠，審簽?不及時，指?導力度不夠?。部分用藥?存在不合理?狀況，尤其?是抗菌素的?應用，存在?同時用藥種?類過多，用?藥時間長等?現象，值得?重視，應規?范用藥。同?時藥房在處?方的用藥合?理性、準確?性查對等方?面需要進一?步加強與醫?生的溝通，?杜絕目前仍?然存在的有?時發錯藥、?開錯輸液單?等問題出現?。4、醫?技科室與臨?床科室在工?作配合上不?夠默契，有?效溝通需進?一步提高，?檢驗科等做?為醫院一線?窗口，崗位?服務意識不?到位，對待?患者缺乏主?動性，科室?工作效率不?高，應盡量?縮短發送報?告時間，方?便患者就醫?，同時檢查?不細化，需?強化報告質?量及檢測水?平。b超室?、放射科工?作人員的診?斷水平需不?斷提高，對?科室的設備?儀器維護保?養沒有做到?專人專管，?檢查報告結?果與臨床診?斷存在出入?時沒有形成?良好的溝通?機制，潛在?糾紛隱患較?為突出。?三、護理服?務方面：?1、目前我?們全院護理?工作中，“?以病人為中?心”的服務?理念沒有得?到很好的落?實，服務意?識、服務作?風、服務態?度和服務流?程上都有待?改進；咱們?的護理工作?還只局限于?被動的執行?醫囑，缺乏?主觀能動性?，缺乏對患?者的人文關?懷，個別護?士服務態度?生硬，把不?良的心態帶?到工作中來?，工作中使?用服務忌語?，不注意說?話方式和語?氣，缺乏責?任心和同情?心。導醫組?由于去年歸?口樓層管理?并且人員相?繼調新后，?主動服務意?識不足，服?務還只停滯?在初級層面?上，沒有向?人性化服務?縱深發展；?2、對護?理記錄的重?要性認識不?足，“三基?”、“三嚴?”意識不強?，訓練不到?位，操作流?程還不完善?，護理工作?仍處于一種?以技術操作?為主的技能?性服務工作?狀態，缺乏?主動學習能?力和創新能?力，致使許?多護理工作?總是沿用老?辦法、老知?識，生活護?理不到位，?護理等級達?不到，跟不?上醫院發展?的要求；同?時，在護理?技能、院感?消毒知識等?方面有待不?斷學習、不?斷提高自身?水平；3?、患者住院?期間，自我?評價較低，?對護士的態?度很敏感，?希望得到尊?重與理解，?希望參與到?對自己診療?計劃中來，?而往往很多?時候我們護?士與患者溝?通不充分，?不注意溝通?技巧，解釋?不到位，回?答問題過于?簡單，以至?不必要的患?者投拆仍時?有出現；?四、后勤財?務管理方面?：1、后?勤在對日常?水、暖、電?的維護工作?中效率低，?時間概念差?，工作拖拉?，維修維護?不及時，沒?有做到勤巡?視，多檢查?，不注意保?護和管理醫?院的公共財?產及物品，?沒有真正把?醫院當做自?己的家，把?醫院的東西?當成自己的?東西來愛護?。2、在?藥品及物資?的進、銷、?存等各個環?節，我們所?建立的內部?控制制度還?不夠完善，?藥劑科只注?重購銷和質?量，但進貨?渠道狹窄、?藥品目錄不?夠豐富，沒?有及時詳盡?的調查掌握?醫療市場藥?品供需動態?（范本），?在藥品調換?、價格尋查?方面沒有下?功夫，對市?場價格浮動?信息不能及?時掌握，使?部分藥品價?格與市場價?格相差甚遠?；庫房管理?及財務科在?入庫驗收、?在庫養護、?出庫復核等?流通環節上?不夠嚴謹，?部分還存在?著入庫時沒?有實物驗證?入帳、以舊?換新管理上?制度有待健?全，同時，?一些設備折?舊報廢財務?管理不健全?，沒有合理?化的符合醫?院實際情況?的折舊方案?，不能及時?入帳、消帳?，有效的盤?活庫存，降?低運行成本?。3、醫?院食堂是保?證醫院正常?工作的大后?方，食堂在?衛生、菜品?質量等都需?要進一步提?高，同時在?保證正常飯?菜供應的基?礎上要端正?服務態度，?勤打掃、勤?收拾、勤微?笑，員工們?在打飯時需?根據自己的?喜好和飯量?選擇，不要?出現多打后?吃剩倒掉這?些現象，注?意節約糧食?、杜絕浪費?。以上所?說這些問題?，我們都必?須認真去研?究，制定出?切實可行的?措施，在新?的一年里認?真加以解決?，針對這一?情況，下面?我說一下_?__年我們?全院的工作?思路：一?、完善學科?群建設：?___年，?臨床及科研?工作的專業?化和綜合化?是我們發展?的目標之一?，以重點學?科為龍頭，?應用“資源?共享、優勢?互補、協作?攻關”的方?式將普外科?與泌尿外科?、內科與胃?腸科、消化?內科與肝病?科等有機組?合起來形成?優勢學科群?，從提高重?大疾病的診?治能力、培?養復合型醫?學人才、優?化梯隊組合?、培育和引?進干細胞移?植、肝癌肝?硬化腹水介?入治療等高?水平技術項?目方面入手?，衍生出新?興學科和業?務工作新的?增長點，這?樣不僅能夠?使我院原有?特色更顯著?，還能夠形?成新的診療?特色，成為?醫院的拳頭?產品，產生?品牌效應，?提高醫院的?綜合實力和?在醫療服務?市場中的競?爭能力。?二、提升醫?療服務質量?：全院要?進一步轉變?觀念，嚴把?入院關，嚴?格收治標準?，嚴格手術?及有創操作?分級準入管?理，進一步?規范手術科?室工作流程?，健全醫療?質控機制，?完善___?應急預案。?嚴格遵守診?療操作常規?，堅持依法?行醫，依法?執業，充分?履行告知義?務，強化病?歷管理，堅?持疑難病人?會診制度，?術前討論等?十二項核心?制度，加強?醫德醫風建?設，轉變服?務理念，抓?好“三基”?培訓和質量?監控，落實?消毒隔離措?施，控制院?內感染的發?生。轉變服?務意識，優?化服務程序?，一切診療?活動從方便?患者、利于?患者的角度?出發，在嚴?格執行原有?單病種包干?限價的基礎?上結合我院?實際情況開?辟臨床路徑?管理，切實?做到“讓病?人滿意、讓?家屬放心”?，堅決避免?冷、硬、橫?、推、態度?粗暴等現象?。明年針對?這些制度的?執行情況，?醫院將嚴抓?落實，定期?___人員?進行重點檢?查及督察，?努力提高醫?院各項服務?質量。三?、優化人才?梯隊建設：?近幾年來?我們把人才?梯隊建設作?為醫院發展?戰略的根本?，堅持以人?為本，留住?特色人才，?引進特需人?才，取得了?一定成績，?然而既要培?養人才，又?要防止培養?的一些醫務?人才跳槽是?頗為棘手的?問題，人員?流失使醫院?骨科人才、?住院醫師斷?層，給醫院?人才梯隊建?設帶來了很?大的阻礙。?___年我?們將以培養?高層次人才?和中青年拔?尖人才為重?點，大力加?強專業技術?和管理人才?兩個梯隊建?設，結合我?院專業發展?，進一步完?善培養計劃?，調整人才?培養方式，?我們要運用?拿來主義，?引進更多的?特色專業人?才，并通過?走出去學習?及選拔優秀?畢業生等方?式加強對年?輕人才的培?養和引進，?逐步解決人?才斷層問題?。同時采取?措施改善現?有人才的工?作和生活條?件，落實好?養老保險、?醫療保險、?工資福利待?遇，盡可能?地解決他們?的后顧之憂?，傾注個人?情感、提供?發展平臺，?真正做到用?事業留人、?用感情留人?、用適當待?遇留人，保?障我院可持?續發展的人?才后勁，使?專業人才隊?伍的全面建?設和不斷發?展形成長效?機制。四?、完善院內?文化建設：?嚴峻的市?場競爭，要?求我們正逐?步進入以患?者滿意度、?忠誠度、醫?院知名度和?美譽度為中?心的品牌文?化建設時代?，醫院的文?化建設將向?立足精神文?化，完善品?牌建設的方?向不斷發展?。新一年我?們將以提高?病人滿意度?、員工滿意?度為出發點?，在全院上?下開展優質?服務之星評?選等特色活?動，提升醫?院服務品牌?，通過進一?步改善院內?環境、誠信?經營等__?_，不僅讓?患者感知醫?院的文化內?涵，同時通?過對員工灌?輸醫院發展?戰略，培養?市場營銷理?念，強化職?業思想道德?教育等方式?引導職工愛?崗敬業、團?結奮斗，以?良好的心態?投入工作中?，在院內逐?步形成科學?嚴謹、認真?負責、尊重?病人、關愛?病人、方便?病人、服務?病人的人文?精神。五?、強化醫患?、護患溝通?：建院以?來我們一直?強調醫患、?護患溝通的?重要性，也?通過各種培?訓、座談等?形式強化醫?務工作人員?的溝通意識?和技巧，明?年我們將延?著這個思路?繼續走下去?，從六個方?面來加強：?（1）“?一個要求”?，要求醫務?人員要有誠?信，對患者?和家屬要尊?重，具有同?情心、耐心?和細心。?（2）“兩?個技巧”，?要求醫務人?員多聽患者?的詢問，多?向患者介紹?病情、治療?效果、安全?用藥和檢查?目的，關心?患者在就醫?過程中的生?活或不便。?（3）“?三個掌握”?，要及時掌?握患者的病?情變化、醫?療費用情況?及患者的社?會心理。?（4）“四?個留意”，?留意溝通對?象的情緒、?受教育程度?及對溝通的?感受，留意?患者對疾病?的認知度和?對溝通的期?望值。（?5）“五個?避免”，避?免強求患者?即時接受，?避免使用刺?激語言和患?者不懂的醫?學專業詞匯?，避免強求?患者改變觀?點，避免壓?抑患者的情?緒。（6?）“六種方?式”，針對?不同的患者?，分別采取?預防為主的?針對性溝通?、互換對象?溝通、__?_溝通、書?面溝通、協?調同意溝通?，以及實物?對照形象比?喻溝通。?六、完善營?銷體系建設?：結合_?__年我們?的市場營銷?工作情況，?在新一年我?們要重點引?進企劃人才?與市場推廣?人才，從以?下幾方面著?手完善醫院?營銷體系：?（1）繼?續開展下鄉?義診工作，?___醫生?、設備、藥?品到周邊農?村、鄉鎮為?農村居民及?務工人員等?免費體檢義?診，擴大醫?院影響力，?提高醫院美?譽度；（?2）動員身?邊及醫院職?工親友等各?方面的關系?，加大有償?體檢的營銷?力度，重點?對企事業單?位、有實力?的私營商戶?等進行開發?，提升體檢?收入。（?3）引進更?多市場推廣?人才，擴大?轉診范圍，?走訪新的周?邊診所和社?區，增加協?議單位數量?，并做好現?在轉診客戶?的維護工作?；（4）?對外媒體廣?告投放上調?整投入的方?式、方法，?注重對外的?醫院形象宣?傳，展示我?們的綜合技?術實力及誠?信服務，與?其它醫院走?差異化道路?，走出只能?治療男女疾?病的誤區，?提升患者的?品牌認知度?。對內，在?醫院導視系?統、宣傳手?冊、宣傳展?板等方面進?一步提升，?創建溫馨、?向上的環