快遞業(yè)務(wù)操作與管理快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理本節(jié)主要內(nèi)容12345網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類網(wǎng)點(diǎn)建立條件網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的基本配置收派人員區(qū)域分配及調(diào)度快件收派管理一：網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理什么是快遞網(wǎng)點(diǎn)呢？網(wǎng)點(diǎn)是快遞網(wǎng)絡(luò)的最基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)地區(qū)（城市）內(nèi)某一小塊區(qū)域的快件收派。快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理分成三類自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代收網(wǎng)點(diǎn)代理網(wǎng)點(diǎn)快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是企業(yè)自行投資建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)某一片區(qū)快件的取派、暫存、基礎(chǔ)信息錄入和收派人員的管理。自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代收網(wǎng)點(diǎn)是在指定區(qū)域內(nèi)以該企業(yè)名義受理快件業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，一般是快遞企業(yè)與酒店、賓館、超市等組織合作的網(wǎng)點(diǎn)，代收點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍包括：提供受理咨詢、代收快件、代收運(yùn)費(fèi)、品牌推廣和維護(hù)。代收網(wǎng)點(diǎn)快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理所謂代理網(wǎng)點(diǎn)，是指具備獨(dú)立法人資格的快遞公司或具備快件取、派能力的個(gè)人，以契約的形式取得大型快遞企業(yè)某一片區(qū)的代理資格，負(fù)責(zé)該片區(qū)的快件收派工作所設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)。代理網(wǎng)點(diǎn)快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理二：網(wǎng)點(diǎn)建立條件快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理網(wǎng)點(diǎn)建立條件1區(qū)域范圍要求網(wǎng)點(diǎn)的輻射區(qū)域達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，如輻射半徑在3km以上、5km以內(nèi)等。2快件量要求快件量要求是指每天可收派快件的業(yè)務(wù)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或有一定的市場(chǎng)潛力。3成本要求建點(diǎn)時(shí)要充分分析成本收益情況，對(duì)于收益不穩(wěn)定的區(qū)域一般不予建點(diǎn)。快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理三：網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)1配套設(shè)施各種配套設(shè)施要健全，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話線、消防配套、電力、水、冷暖氣等方面能達(dá)到公司正常使用的需求。2合法性房東要有合法的房產(chǎn)證，企事業(yè)單位要有出租房屋的證明。3治安狀況治安條件要好，以保證快件暫存的安全性和快件經(jīng)營(yíng)不受打擾。4交通便利在選址前要對(duì)該區(qū)的交通情況進(jìn)行全面了解，如出入主干道應(yīng)比較方便，以免在運(yùn)輸中時(shí)常發(fā)生交通堵塞，不利于快件的正常流轉(zhuǎn)。另外需考慮交通管制因素，例如單行道較多的地方不宜考慮。快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)5地理位置網(wǎng)點(diǎn)選址是否恰當(dāng)直接影響作業(yè)能力，因此最好選擇在業(yè)務(wù)量高的密度區(qū)附近。可根據(jù)現(xiàn)有操作量及潛在市場(chǎng)確定，滿足貨量集中和最快原則。服務(wù)區(qū)域的中心地帶，盡量考慮各派收人員回網(wǎng)點(diǎn)距離，這樣就可以滿足大部分快件的收派時(shí)效，也可為快遞企業(yè)節(jié)約收派成本。同時(shí)，還要考慮網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)下一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的路況和車流，以行駛時(shí)間最短為宜。6場(chǎng)地要求包括是否有足夠的操作空間、是否有適合標(biāo)準(zhǔn)化操作的場(chǎng)地、停車位情況等。快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理四：網(wǎng)點(diǎn)的基本配置快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理1網(wǎng)點(diǎn)人員、場(chǎng)地的配置人員、場(chǎng)地的配置可根據(jù)快件量的數(shù)量來確定，一般都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置。2網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備配置網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備配置包括：辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、桌椅等；營(yíng)運(yùn)設(shè)備，如采集器、電子磅秤等。各類設(shè)備的數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)需要和業(yè)務(wù)量制訂。快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理五：收派人員區(qū)域分配及調(diào)度快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理(l)業(yè)務(wù)量進(jìn)行區(qū)域分配應(yīng)綜合考慮該區(qū)域的業(yè)務(wù)量情況、市場(chǎng)潛力以及個(gè)人收派能力，科學(xué)、合理地分配區(qū)域。既要保障收派工作量的飽和度，防止收派量過少，造成收派資源浪費(fèi)，收派成本過高；也要避免超負(fù)荷分配，導(dǎo)致收派業(yè)務(wù)無法及時(shí)完成。(2)晌應(yīng)時(shí)間在劃分區(qū)域時(shí)，區(qū)域的最大直徑由快遞企業(yè)規(guī)定的最遲響應(yīng)決定。最大的區(qū)域直徑=最遲的響應(yīng)時(shí)間×運(yùn)輸工具的正常速度1．區(qū)域分配需考慮的因素快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理2.人員定區(qū)管理定區(qū)管理是指將某一區(qū)域的收派工作指定一名收派人員專門負(fù)責(zé)。通過定人定區(qū)，可以實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：①收派人員能夠充分掌握該區(qū)域的道路、建筑、交通、客戶群體等信息，合理地設(shè)計(jì)收派線路及把控收派時(shí)間，提高收派效率。②通過人員定區(qū)，將收派人的工號(hào)與區(qū)域編碼綁定，可以實(shí)現(xiàn)收派任務(wù)自動(dòng)分配，實(shí)時(shí)跟蹤管理。③能夠深入了解該區(qū)域的市場(chǎng)情況及客戶習(xí)慣，有利于開發(fā)市場(chǎng)和開展客戶維護(hù)工作。快件收派管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理3．收派人員調(diào)度收派人員調(diào)度是指在確定業(yè)務(wù)受理后，根據(jù)系統(tǒng)中受理前端提供的委托信息，分配任務(wù)，下達(dá)收派指令，同時(shí)協(xié)調(diào)安排適當(dāng)人車資源。它是執(zhí)行上門收派件的重要環(huán)節(jié)。調(diào)度通過與收派人員、客戶服務(wù)人員以及操作員之間的溝通協(xié)調(diào)，確保信息完整及時(shí)的傳達(dá)，監(jiān)督取派件任務(wù)的及時(shí)完成。調(diào)度的方式收派任務(wù)調(diào)度的方式主要有信息系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度方式和人工調(diào)度方式。①信息系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度。快遞業(yè)務(wù)受理后，信息系統(tǒng)將結(jié)合客戶的委托地址，與已經(jīng)設(shè)置好的收派區(qū)域編碼，進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)，自動(dòng)將收件指令發(fā)送到區(qū)域?qū)?yīng)的收派人員的無線通信設(shè)備上或者自動(dòng)生成派送任務(wù)表。當(dāng)信息系統(tǒng)無法自動(dòng)將任務(wù)分配到收派人員時(shí)，會(huì)將任務(wù)分配至相應(yīng)的片區(qū)管理調(diào)度部門，再由該片區(qū)的調(diào)度人員進(jìn)行人工調(diào)度。②人工調(diào)度。在沒有采用信息系統(tǒng)自動(dòng)分配的快遞企業(yè)，或者是信息系統(tǒng)無法進(jìn)行準(zhǔn)確分配的情況下，一般