2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光在推移，從不停息，一段時(shí)間前臺的工作已經(jīng)完結(jié)了，回眸這段不理想的時(shí)間，存有歡樂，存有淚水，存有蛻變，存有嚴(yán)重不足，須要深入細(xì)致地為此寫下一份工作總結(jié)。大家曉得工作總結(jié)的格式嗎?下面就是大編入大家整理的2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)，熱烈歡迎寫作，期望大家能討厭。2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)篇1時(shí)光離別，不知不覺又迎代萊一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎F(xiàn)對20__年的工作搞一個(gè)總結(jié)。一、前臺招待方面20__年我專門從事前臺接待工作，招待人員就是展現(xiàn)出公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)苛按照公司建議，工裝上崗，熱情看待每一位到訪客戶，并提示至有關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供更多了便利，也為客戶提供更多了便利。一年去，總計(jì)招待用戶超過__人次左右。二、會議招待方面參予招待了多項(xiàng)大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)苛按照會議市場需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極主動協(xié)同公司有關(guān)事宜，并搞好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我教給了更多的待人接物，服務(wù)禮物等有關(guān)科學(xué)知識，累積了很多的經(jīng)驗(yàn)。按照各部門的市場需求合理安排會議室，以免導(dǎo)致會議沖突，并特別注意搞好有關(guān)備案，以及會議室的衛(wèi)生維持，公眾物品的善后處理檢查等工作，以便為本部人員提供更多更好的服務(wù)。一年去，共精心安排內(nèi)部會議__次以上。三、費(fèi)用繳費(fèi)、合約打印工作在這方面，嚴(yán)苛按照公司建議，周一匯總搜集繳費(fèi)單據(jù)，周二打聽領(lǐng)導(dǎo)蓋章后打印erp系統(tǒng)，并搞好備案工作。一年去，打印繳費(fèi)單據(jù)__余份。合約打印__余份。四、綜合事務(wù)工作因部門人員變動，我被調(diào)到辦公室，專門從事外部文件收件人、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接掌信息編采、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)搞好備案與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，展開電腦保護(hù)與修理，與其強(qiáng)化溝通交流，并建議為我們提供更多備用機(jī)，以免耽擱正常工作。五、工作中的嚴(yán)重不足在工作中主動性嚴(yán)重不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流較太少，行事考量比較周全、比較精細(xì)。文字功底缺乏，在信息上報(bào)環(huán)節(jié)沒努力做到及時(shí)把握住公司信息亮點(diǎn)，引致信息數(shù)量和質(zhì)量不低，影響公司的信息位列。六、明年工作計(jì)劃強(qiáng)化自身自學(xué)，融合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考量，緊隨領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)同不好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難排憂解難。積極主動自學(xué)其他單位、公司等會議招待經(jīng)驗(yàn)，提升招待水平，提高公司形象。搞好工會工作，面世存有意義的活動，強(qiáng)化溝通交流。強(qiáng)化食堂管理工作，展開市場調(diào)查，加強(qiáng)費(fèi)用管控力度，營造溫馨寬敞、價(jià)格低廉的用餐環(huán)境。20__年即將過去，充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來臨，在代萊一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，消除嚴(yán)重不足，強(qiáng)化自學(xué)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)篇2很高興順利完成了20__年的工作，抵達(dá)年底了，更是慢慢回憶起這一段時(shí)間自己在工作上的一些蛻變，自己也就是想要了很多，目前的工作給與我的不僅僅在工作上，更是在生活上就存有一定程度的蛻變。一、工作情況對于自己的工作方面我更是存有時(shí)時(shí)刻刻都非常的資金投入，更是非常的期盼自己能在每天的生活中存有點(diǎn)滴我的蛻變，并且我也存有漸漸的適應(yīng)環(huán)境目前的這份工作，使自己更是能夠在工作期間顯得更加的杰出。在我必須順利完成的工作上我基本就是都已經(jīng)順利完成了每項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)我也就是漸漸的找尋到自己努力奮斗的目標(biāo)，不斷地多樣自我，使我可以在現(xiàn)在的前臺客服崗位上順利完成不好自己的必須順利完成的工作。二、工作中的犯規(guī)即使自己就是在工作中非常的慎重小心，也就是存有著非常多的問題，我也就是存有想要過很多的東西，也就是期望自己能在每天的生活中都可以顯得更加的杰出，但是卻還是可以發(fā)生一些漏洞得地方。對于自己的這份工作我在處置一些問題上面還是須要好好的構(gòu)想設(shè)想一番，也就是必須必須將自己直面一些應(yīng)急問題的技能提高上來，在直面突發(fā)事件不要驚慌失措，更是必須好好的看待每一份工作。除了就是自己性格還是頗為膽怯，沒努力做到合理的把往下壓，使我的生活顯得有些驚慌失措，無法將顧客的市場需求都處置不好。三、下階段的不懈努力在經(jīng)過對自己的分析之后，也漸漸就是明白自己內(nèi)心中還缺位的地方，所以也就是時(shí)候?qū)ψ约旱纳钫归_較好的管束，同時(shí)我也可以盡力使自己在工作上去慢慢提高，我會多多觀測同事與領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，也慢慢的在工作中回去尋找自己在應(yīng)付工作上的方法，使自己能更好的回去順利完成自己崗位必須必須搞好的工作。我堅(jiān)信只要我一直都所持著一顆向上的心，就是一定可以將自己的工作都順利完成不好。在下一年我會更加不懈努力地回去發(fā)生改變我自己，使我在這份工作中找尋到真正的自己，更是可以將真工作都努力做到非常的不好，并且我也很就是期盼自己的蛻變。一年的工作已經(jīng)完結(jié)了，而我也須要漸漸進(jìn)行下一年的不懈努力，我堅(jiān)信通過一年的時(shí)間我可以慢慢的認(rèn)知至社會的各個(gè)方面，更是能全然曉得自己下一步必須必須作出的不懈努力。我堅(jiān)信我只要足夠多不懈努力就一定可以將前臺客服的工作都順利完成不好，并且能使領(lǐng)導(dǎo)也看到我的杰出，那樣我就是可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的親睞，我也的定就是可以在工作上存有一定程度的提高，我一定能找尋到心中所想要，更是能在下一年中有所斬獲。2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)篇320__年x月x日，從步入__的第一步已經(jīng)開始明白一份工作的難于，所以在意每一分收獲，自步入酒店財(cái)務(wù)部搞一名前臺收銀已經(jīng)開始，將近一年的工作和自學(xué)，在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在同事的協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行職責(zé)酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所必須順利完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年去的工作情況與以詳細(xì)總結(jié)：一、順從管理，慮心自學(xué)作為一名收銀員，最重要的就是必須明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從入前臺的那一刻，深信前臺就是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定必須嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟識前臺的基本情況，從房態(tài)圖至辦理留宿，從押金單至賓客賬單，從小吧至雜項(xiàng)收費(fèi)，從退租結(jié)賬至發(fā)票統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，等等。每一步操作方式都深入細(xì)致地跟著舊員工一步步自學(xué)，實(shí)踐中慮心拒絕接受舊員工對自己的抨擊和建議，秉持向領(lǐng)導(dǎo)和同事自學(xué)，取人之長補(bǔ)已之短，不懈努力多樣自己，提升自己。二、認(rèn)同自己的工作，認(rèn)同每一個(gè)人深信一點(diǎn)：任何人沒貴賤之分后，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的已經(jīng)開始認(rèn)同我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打零工時(shí)認(rèn)同我們的工作，我們的職業(yè)，我們才可以在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤勞不懈努力，有所成就。顧客就是上帝，同事就是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)就是家人，在__這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互自學(xué)，相互締造，部門與部門之間像是接力賽一樣，嚴(yán)格把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、著重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一回憶起章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，必須想要客人之所疑，Leveillula客人之所著急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切需從細(xì)節(jié)抓起。正是這樣，多為客人考量一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提升一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的累積，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，不懈努力不懈努力，顧客就是上帝。當(dāng)然，面客中難免發(fā)生差錯(cuò)，但必須學(xué)會客服困難，碰到問題及時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明晰目標(biāo)，恰當(dāng)把握住用自學(xué)的眼光回去對待工作，不僅努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，嫻熟操作方式收銀工具和流程，還要更多地介紹酒店企業(yè)文化，前臺就是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西存有很多，與客交流中也可以從中學(xué)至很多包含做人處事的道理，這樣就不能一直只逗留在一個(gè)階段，從工作的已經(jīng)開始就給自己的定一個(gè)方向，必須努力做到什么程度就是必須給自己一個(gè)輕松的交代，明晰自己的目標(biāo)，使自己更確切自己正在搞什么和之下一步須要怎么做。通過自己的不懈努力，10年8月份步入辦公室工作，已經(jīng)開始介紹日夜檢工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體內(nèi)容工作任務(wù)，在秉持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)圖畫上一個(gè)輕松的逗號，因?yàn)椋@并不是自己所希望的，小小的普遍認(rèn)可將不斷的鞭策自己行進(jìn)，行進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃與以詳細(xì)歸納：(一)深入細(xì)致自學(xué)，責(zé)人責(zé)已無法暫停自學(xué)的腳步，無法減慢自學(xué)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位津津樂道并負(fù)責(zé)管理，在建議員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，踐行標(biāo)本，踐行形象(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，防止錯(cuò)賬，增加風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)激起，確保每一筆賬確切，每一項(xiàng)總收入精確(三)陽光心態(tài)，相互締造端正工作態(tài)度，行事對答補(bǔ)精，努力做到穩(wěn)中求進(jìn)，科東俄，優(yōu)，談效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致同事，關(guān)心直屬，順從管理和精心安排，積極主動協(xié)調(diào)，不斷引導(dǎo)，使每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互自學(xué)，求長抓好(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒不好的個(gè)人，只有不好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會存有每一年的斬獲，20__年即將到來，近期前臺人員太少，已經(jīng)萊蓋，上班時(shí)間短，消耗體力小，不懈努力化解人員外流問題，保證員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招錄兩名嶄新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。以上就是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能將具體內(nèi)容的還比較健全和明朗，但是我會天下我不懈努力回去繼續(xù)執(zhí)行，懇請領(lǐng)導(dǎo)審查。如有不完備的地方不對的地方也懇請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)足并及時(shí)予以指導(dǎo)。不知不覺我走進(jìn)__酒店已將一年了，回去想到自己的這一年的工作經(jīng)歷，最少的就是歷練與斬獲。回憶起剛至酒店的第一天，我被精心安排在__身邊自學(xué)。真的，第一天就是最艱難的，從學(xué)校至社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)型，身邊碰觸的人也全然再加了角色，老師變?yōu)槔习?，同學(xué)變?yōu)橥?，相處之道全然相同，大家把你?dāng)做隱形人的體會只有親身經(jīng)歷過的人才能夠體會。過去的一年中，在酒店的提示下，在__的關(guān)心協(xié)助及同事之間的友好關(guān)系下，我的工作自學(xué)獲得了不少的進(jìn)步。前臺就是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺就是他們碰觸我們酒店的第一步，就是對酒店的第一印象，就是非常關(guān)鍵的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。存有了對其重要性的重新認(rèn)識，所以我一定必須深入細(xì)致搞好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量深入細(xì)致?lián)艽蛎恳粋€(gè)電話，并且記誦每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)苛接照酒店的提示給與電話橋接同時(shí)搞好_。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻著重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的招待。在最合適的環(huán)境下讓客戶宣傳酒店文化，精妙提問客戶明確提出的問題。努力做到笑臉相迎、冷靜精細(xì)、溫馨提示信息等。在業(yè)余時(shí)間我將強(qiáng)化自學(xué)一些關(guān)于電話技巧和禮儀科學(xué)知識。不斷的為自己電池，以適應(yīng)環(huán)境酒店的快速發(fā)展。二、特別注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)告誡衛(wèi)生人員清掃，潔凈對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將可以維持室內(nèi)的潔凈和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更改硒鼓、墨水和搞好保護(hù)工作。三、搞好辦公用品倉庫和紙張管理工作按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，搞好物品歸類。嚴(yán)苛接照酒店制度，努力做到每件物品出入都存有備案。及時(shí)查閱物品的庫存和較完整情況，對缺乏或損毀的物品及時(shí)呈報(bào)有關(guān)人員。四、及時(shí)順利完成eRP系統(tǒng)和各種匯總工作eRP系統(tǒng)就是我嶄新碰觸的事物，但是我會盡快回去熟識，包含贏訂貨訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包含：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表中、辦公用品盤點(diǎn)表中、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分關(guān)鍵，它就是對上個(gè)月的總結(jié)，就是對未來工作的計(jì)劃和展望未來。五，以大局為先，不強(qiáng)求個(gè)人得失不管就是工作時(shí)間還是放假時(shí)間，如果酒店存有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極主動回去協(xié)調(diào)，不打聽理由推諉。做為__的一員，我將無私奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時(shí)積極主動出席酒店非政府的活動，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通交流。并且多介紹酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能夠更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點(diǎn)就是事無大小、小事繁瑣。雖然前臺的工作有時(shí)就是比較小事，但大小事都就是必須深入細(xì)致就可以搞好。所以我都會用心的回去搞每一件事。非常感謝__的教導(dǎo)和酒店給與我的機(jī)會，在以后的日子里我將強(qiáng)化自學(xué)，努力工作!真摯期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠多給與我協(xié)助，多方嚴(yán)格執(zhí)行，并使我獲得更大進(jìn)步。2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)篇4時(shí)光離別，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，成功的順利完成了本職工作，現(xiàn)對一年工作搞一個(gè)總結(jié)。一、前臺招待方面前臺招待就是客服部的服務(wù)窗口，維持信息渠道通暢，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)同各部門工作，就是前臺招待的主要職責(zé)。招待人員就是展現(xiàn)出公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，就是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)苛按照公司建議，工裝上崗，招待到訪人員以禮下拜，態(tài)度和藹的撥打和橋接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處置日常事務(wù)，冷靜匯報(bào)業(yè)主充分反映的問題、須要化解的困難，細(xì)心答疑并詳盡的記錄，在第一時(shí)間精心安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共收到發(fā)短信__個(gè)、回去電__個(gè)，業(yè)主有效率舉報(bào)x宗。業(yè)主的所有咨詢發(fā)短信，我們都給與令人滿意答復(fù);業(yè)主的維保問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動展開派遣工，謀求在最短的時(shí)間內(nèi)將問題化解。同時(shí)，根據(jù)維保的順利完成情況及時(shí)的展開上門家訪或電話家訪。業(yè)主的舉報(bào)，已呈報(bào)有關(guān)部門協(xié)同化解。通過這些理想的日常工作，并使我的工作水平存有了顯著的提高，受了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽(yù)，也刻畫了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案就是在物業(yè)管理中輕易構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)苛按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、維保單、工作聯(lián)絡(luò)函、離境條等資料展開較全盤的分類整理，努力做到目錄準(zhǔn)確，檢索便利，各棟住戶資料展開盒裝化、各部門檔案展開袋裝化管理，按期、精細(xì)的整理順利完成。同時(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制訂健全資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺乏及時(shí)健全。上半年共收到各類維保共64宗，辦理離境條42張，工作聯(lián)絡(luò)函__張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的沒收工作鑒于物業(yè)管理就是一個(gè)低投資、低成本、高投資回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。必須保證工作持續(xù)正常展開，必須搞好各項(xiàng)費(fèi)用的沒收工作，并確保按時(shí)足額沒收。20__年共繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用__元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)__元;光纖使用費(fèi)__元;開卡水費(fèi)__元;有線電視初裝費(fèi)__元;燃?xì)獬跹b費(fèi)__元。四、經(jīng)驗(yàn)與斬獲20__年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷累積，思想認(rèn)識上還是工作能力上都存有了很大的進(jìn)步，已具有了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能比較淡然地處置日常工作中發(fā)生的各類問題，在非政府管理能力、綜合分析能力、協(xié)同辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉身體都存有了非常大的提高，確保了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度看待各項(xiàng)工作任務(wù)，愛好本職工作，深入細(xì)致不懈努力貫徹落實(shí)至實(shí)際工作中回去。積極主動提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，謀求工作的主動性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，不懈努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、明年工作計(jì)劃1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識的自學(xué)提高，技術(shù)創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進(jìn)一步強(qiáng)化客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，努力做到細(xì)致有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考量，緊隨領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)同不好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難排憂解難。2023前臺年終個(gè)人工作總結(jié)篇5一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個(gè)員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)就是我們的工作重點(diǎn)，今年去針對五個(gè)分部制訂了詳盡的培訓(xùn)：針對總機(jī)，我們展開接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李載運(yùn)和存放服務(wù)展開培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別就是今年七月份對前廳部所有員工展開了近超過一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評核查奠定一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)就可以使員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，掌控不好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”就是每個(gè)企業(yè)不矢的崇尚，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的聲援，積極開展節(jié)約、節(jié)支活動，掌控不好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己出售塑料籃子載滿了團(tuán)隊(duì)的鑰匙，增加了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管就是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須核對房卡和采用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不采用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可以節(jié)約一筆很大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表去列印草稿紙;嚴(yán)格執(zhí)行住宿的員工節(jié)約用水電;掌控不好辦公用品，用不好每一張紙、每一支筆。通過這些掌控，為酒店增加收入作出前廳部理應(yīng)的貢獻(xiàn)。三、強(qiáng)化