2022年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力測(cè)試試卷A卷附答案大題（共10題）一、小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級(jí)，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國(guó)有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯(cuò)，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績(jī)也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開(kāi)朗的小強(qiáng)變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門(mén)找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社會(huì)工作者小張與小強(qiáng)進(jìn)行了深入的談話(huà)，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來(lái)，在申請(qǐng)最低生活保障金的過(guò)程中，社區(qū)居委會(huì)把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請(qǐng)者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會(huì)還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校給予小強(qiáng)照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。問(wèn)題：1．上述案例中，小強(qiáng)的問(wèn)題癥結(jié)在哪里?屬于社會(huì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域?2．上述案例中，作為社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?【答案】1．小強(qiáng)的問(wèn)題出在其父母申請(qǐng)最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有得到小強(qiáng)一家許可的情況下讓周?chē)瑢W(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問(wèn)題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對(duì)受助者造成了傷害，屬于社會(huì)救助社會(huì)工作的領(lǐng)域。2．針對(duì)本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：(1)通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹(shù)立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對(duì)父母失業(yè)的事實(shí)。(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。(3)開(kāi)展城市最低生活保障對(duì)象子女參加的成長(zhǎng)小組，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價(jià)值觀和良好的人際關(guān)系。(4)與居委會(huì)工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請(qǐng)最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。(5)與相關(guān)就業(yè)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助小強(qiáng)父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。二、孫鵬今年23歲，16歲開(kāi)始離開(kāi)家鄉(xiāng)在多個(gè)地方打工，曾從事過(guò)餐廳服務(wù)員、自行車(chē)修理工、打字員等多項(xiàng)工作。自去年來(lái)到北京，在某駕校做臨時(shí)工，主要工作是維護(hù)保養(yǎng)車(chē)輛。該駕校規(guī)模相對(duì)較小，其管理制度比較混亂，工作人員可駕駛?cè)魏诬?chē)輛，且無(wú)人管理。今年2月15日，駕校內(nèi)的路面要進(jìn)行修理，維修部主管要求孫鵬與另一名工人將五輛汽車(chē)開(kāi)到其他停車(chē)場(chǎng)，孫鵬當(dāng)時(shí)并沒(méi)有駕駛證，而且從沒(méi)開(kāi)車(chē)上過(guò)路，只是在其他學(xué)員學(xué)車(chē)時(shí)曾跟著一起學(xué)過(guò)幾天。在開(kāi)車(chē)的過(guò)程中，孫鵬所駕駛的車(chē)輛剎車(chē)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因沒(méi)有駕車(chē)經(jīng)驗(yàn)，孫鵬心慌之下將汽車(chē)撞到了墻上，導(dǎo)致頭部、胸部、腿部受到嚴(yán)重傷害，右腿被截肢。由于孫鵬屬于工傷致殘，駕校負(fù)擔(dān)了住院治療前期的工資、伙食補(bǔ)助、護(hù)理費(fèi)、治療費(fèi)等費(fèi)用。支付了一段時(shí)間后，駕校開(kāi)始拒付任何費(fèi)用，到現(xiàn)在已經(jīng)拖欠醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)數(shù)千元，孫鵬多次找駕校索取都被領(lǐng)導(dǎo)拒絕。同時(shí)，孫鵬就賠償問(wèn)題與駕校也發(fā)生較大的分歧，幾次協(xié)商都沒(méi)有結(jié)果，情況的發(fā)展對(duì)孫鵬越來(lái)越不利。孫鵬的父母都是農(nóng)民，沒(méi)有什么文化，對(duì)兒子的工傷待遇落實(shí)問(wèn)題也不知道該如何解決，孫鵬只好向社會(huì)工作者尋求幫助。[問(wèn)題]1．在本案例中，孫鵬面臨的困境主要有哪些2．針對(duì)孫鵬的困境，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入工作【答案】1．孫鵬面臨的困境主要有：①醫(yī)療后續(xù)費(fèi)用的解決，以保證繼續(xù)治療；②賠償問(wèn)題。2．針對(duì)孫鵬的困境，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：①在孫鵬和駕校之間扮演中介者的角色，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，促進(jìn)其溝通，盡快解決孫鵬的醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題。②醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題解決后，支持孫鵬盡快治療，恢復(fù)身體。③教導(dǎo)孫鵬學(xué)習(xí)職工工傷處理方面的法律知識(shí)，增強(qiáng)其處理賠償問(wèn)題的能力。④教導(dǎo)孫鵬及其家人康復(fù)訓(xùn)練方面的技巧，幫助其身體更好的恢復(fù)。⑤如果孫鵬的醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題解決不了，則需幫其聯(lián)系善于處理相關(guān)問(wèn)題的律師，為其提供免費(fèi)的法律援助。⑥幫助孫鵬適應(yīng)殘疾人的角色，樹(shù)立生活信心，盡快融入正常的社會(huì)生活。三、青年李某，25歲，碩士研究生學(xué)歷，全球某知名公司職員。某日李某找到社會(huì)工作者尋求幫助，稱(chēng)自己兩周前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物——百憂(yōu)解(一天一片)。求助者說(shuō)，自己一個(gè)月以來(lái)胃口不好、全身疲乏、懶散易困、整天情緒低落，不愿與人交往，對(duì)任何事情都喪失興趣，覺(jué)得活著沒(méi)什么意思，特別是早上醒來(lái)，都不知道如何去面對(duì)一天的時(shí)間；有時(shí)候在和別人講話(huà)的時(shí)候，甚至出現(xiàn)思維和行動(dòng)的遲緩，自己能夠覺(jué)察到這種異常現(xiàn)象。求助者認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社工能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。社會(huì)工作者通過(guò)和李某交談得知，李某自幼生長(zhǎng)于江南一個(gè)條件比較優(yōu)越的家庭當(dāng)中，家中有一個(gè)哥哥和一個(gè)姐姐，從小全家人就在生活方面對(duì)他精心照顧、呵護(hù)備至，同時(shí)對(duì)他的學(xué)習(xí)和行為方面也進(jìn)行嚴(yán)格要求和管教。案主很聽(tīng)話(huà)也很爭(zhēng)氣，一直被老師譽(yù)為品學(xué)兼優(yōu)的模范學(xué)生。大一讀完后他逐漸對(duì)學(xué)校和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，父母建議他考一流大學(xué)的插班生。當(dāng)時(shí)由于壓力很大，案主曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)情緒低落、全身乏力、胃口差、惡心等現(xiàn)象，去醫(yī)院檢查后一切正常。之后經(jīng)過(guò)改換專(zhuān)業(yè)，放棄了考插班生，他逐漸恢復(fù)正常。大三的時(shí)候家里安排他畢業(yè)后去英國(guó)讀碩士。參加雅思考試之前案主又出現(xiàn)緊張情緒，無(wú)法看書(shū)，惡心嘔吐。之后姐姐帶他出去旅游散心，身體不適癥狀緩解，順利通過(guò)考試，赴英國(guó)深造。在英國(guó)畢業(yè)后，案主通過(guò)了很多場(chǎng)應(yīng)聘考試，幸運(yùn)地進(jìn)入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁癥獻(xiàn)就是出現(xiàn)在他回上海工作三個(gè)月后。社工請(qǐng)案主談?wù)剬?duì)工作的感受。案主說(shuō)剛進(jìn)入公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)非常器重他，表示對(duì)他非常有信心，并說(shuō)如果表現(xiàn)得好，打算安排他兩年后當(dāng)部門(mén)經(jīng)理。案主當(dāng)時(shí)受到激勵(lì)，躊躇滿(mǎn)志。他本來(lái)是給一位資深的銷(xiāo)售人員當(dāng)助理，雖然雜務(wù)纏身，但覺(jué)得學(xué)到了很多東西，干勁十足。三個(gè)月以后，帶領(lǐng)他工作的人突然跳槽，所有事務(wù)一下子都移交給了案主。案主感受到前所未有的壓力。首先是工作負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)常要加班加點(diǎn)；其次是由于業(yè)務(wù)生疏、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢、業(yè)績(jī)平平。想想領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的期望，案主對(duì)自己?jiǎn)适Я诵判模⒊霈F(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺(jué)得每一件事情處理起來(lái)都很困難，怎么也高興不起來(lái)，認(rèn)為自己能力不行，不如別人，自責(zé)給父母家人增添煩惱，很多原來(lái)喜歡參加的活動(dòng)聚會(huì)也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了上海市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開(kāi)始服藥。案主補(bǔ)充說(shuō)自己身體狀況一直比較健康，沒(méi)有疾病，連感冒都很少，更沒(méi)有抑郁癥家族史，在沒(méi)有患抑郁癥之前，性格開(kāi)朗，熱情活潑，朋友很多。【問(wèn)題】1．按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過(guò)過(guò)程模式，社會(huì)工作者針對(duì)李某這一案例，已經(jīng)完成了哪些工作?2．針對(duì)李某的情況，社會(huì)工作者將采用何種介入策略?【答案】1．社會(huì)工作者已完成了接案和預(yù)估的工作。在接案階段，李某是自已主動(dòng)向機(jī)構(gòu)尋求幫助的。李某在尋求社會(huì)工作者幫助之前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進(jìn)行藥物治療，但是李某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀。找回自信和生活的動(dòng)力。李某求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容易與之建立良好的關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者安排了與李某的會(huì)談。通過(guò)會(huì)談，社會(huì)工作者搜集相關(guān)資料，對(duì)李某的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關(guān)系有了簡(jiǎn)單的了解，并對(duì)案例進(jìn)行了頇估。根據(jù)李某的描述，造成李某現(xiàn)狀的原因主要是：(1)工作壓力比較大。工作三個(gè)月后，因?yàn)閹ьI(lǐng)他工作的人突然跳槽，李某要獨(dú)自面對(duì)工作上的很多問(wèn)題，所以他倍感疲憊，沒(méi)有信心。(2)家人的期望。在李某的成長(zhǎng)過(guò)程中，家人對(duì)李某總是寄予很大的期望，這也對(duì)李某的成長(zhǎng)形成了無(wú)形的壓力。(3)李某個(gè)人的認(rèn)知。為了達(dá)到家人周?chē)藶樗O(shè)定的目標(biāo)及要求，他從小到大一直都很努力地學(xué)習(xí)、工作；當(dāng)他懷疑自己無(wú)法達(dá)到這些要求和目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)罪感，進(jìn)而自我否定。同時(shí)伴有身體上的種種不適。所以，李某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責(zé)和內(nèi)疚引起的。而且李某對(duì)自己目前的狀態(tài)保持消極態(tài)度，在他描述情況的背后隱藏著這樣一種認(rèn)知，即情緒低落并不受我的意志控制，我已經(jīng)盡力克服了，但是我?guī)筒涣俗约骸?．針對(duì)李某的情況，社會(huì)工作者可以采用如下介入策略：(1)幫助李某宣泄負(fù)面的情緒。通過(guò)心理社會(huì)治療模式的直接治療技巧支持，探討——描述——宣泄，讓李某把隱藏的各種負(fù)面情緒進(jìn)行宣泄，有助于李某更好地進(jìn)行自我認(rèn)知。(2)改變李某的認(rèn)知。根據(jù)李某的受教育水平，可以和李某介紹認(rèn)知、行為、情緒之間的關(guān)系，并且運(yùn)用理性情緒治療模式對(duì)李某進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)改變李某錯(cuò)誤認(rèn)知，即改變李某“一定要達(dá)到別人給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求，否則就會(huì)感覺(jué)自己很失敗”的認(rèn)知，讓李某對(duì)自己的成長(zhǎng)過(guò)程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行反思。(3)和李某的家人進(jìn)行溝通。幫助他們真正了解李某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識(shí)到根本原因之一就是家人對(duì)李某過(guò)高的期望給李某造成的壓力。通過(guò)交談，社會(huì)工作者可以使李某的家人對(duì)李某進(jìn)行更多的支持、鼓勵(lì)，給李某創(chuàng)造一個(gè)更寬松的家庭環(huán)境。四、案例：尤某是一名來(lái)自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強(qiáng)忍著失去親人的痛苦，堅(jiān)持奮斗在第一線，爭(zhēng)取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊(duì)友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發(fā)癥，需長(zhǎng)期治療。部隊(duì)為了表彰尤某在抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對(duì)和適應(yīng)自己身體殘疾的事實(shí)，并且他也開(kāi)始擔(dān)憂(yōu)自己退伍后的生活。問(wèn)題：1．根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象界定的標(biāo)準(zhǔn)，判斷尤某是否屬于服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)2．若要為尤某提供具體的服務(wù)，主要內(nèi)容包括哪些【答案】【答案要點(diǎn)】1．優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。其中，榮譽(yù)軍人康復(fù)醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘后遺癥需要經(jīng)常醫(yī)療處置的；(2)生活需經(jīng)常護(hù)理，回鄉(xiāng)安置不便照顧的；(3)獨(dú)身一人，無(wú)依無(wú)靠，不便回鄉(xiāng)安置的。復(fù)員軍人慢性病醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是：(1)患有嚴(yán)重慢性病的帶病回鄉(xiāng)復(fù)員軍人；(2)患有嚴(yán)重慢性病的在鄉(xiāng)革命殘疾軍人；(3)在部隊(duì)立有三等功以上、病情特別嚴(yán)重的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人。復(fù)員退伍軍人精神病院的服務(wù)對(duì)象必須是帶病回鄉(xiāng)的復(fù)員、退伍軍人中的嚴(yán)重精神病患者。根據(jù)尤某的情況，退伍回鄉(xiāng)后生活需要人長(zhǎng)期護(hù)理，親人在地震中喪生，孤身一人，無(wú)依無(wú)靠。服務(wù)對(duì)象情況與標(biāo)準(zhǔn)相符，屬于優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)象。2．為尤某提供的具體服務(wù)包括：(1)協(xié)助處置服務(wù)對(duì)象及其家庭的問(wèn)題。①參與入院時(shí)的評(píng)估，疏導(dǎo)尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問(wèn)題，例如失去親人的痛苦，對(duì)自己病情的了解，對(duì)以后生活的擔(dān)憂(yōu)等。②增強(qiáng)對(duì)病情或醫(yī)療程序的了解與適應(yīng)，可聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對(duì)有關(guān)傷病殘引起的心理、生理、社會(huì)影響開(kāi)展宣傳教育。③手術(shù)或特別治療之前及之后的心理輔導(dǎo)。④增進(jìn)尤某與醫(yī)護(hù)人員的溝通，建立適當(dāng)關(guān)系。⑤對(duì)如果遭遇緊急或突發(fā)事件的尤某進(jìn)行危機(jī)介入。(2)協(xié)助增強(qiáng)尤某對(duì)醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。①解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。②幫助尤某熟練運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)施，充分利用醫(yī)院提供的醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)，盡量預(yù)防傷病殘的加重和復(fù)發(fā)。(3)協(xié)助處理尤某與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。①提供相關(guān)的醫(yī)療資訊。②協(xié)助及聯(lián)絡(luò)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的各專(zhuān)業(yè)同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協(xié)助尤某運(yùn)用有關(guān)的社會(huì)資源。④提供相關(guān)的醫(yī)療及福利的電話(huà)咨詢(xún)。⑤個(gè)案處理及轉(zhuǎn)介。⑥疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛，妥善處理投訴，進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)務(wù)糾紛調(diào)解，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。(4)出院及跟進(jìn)服務(wù)。①與醫(yī)護(hù)人員一起商討病情，做好出院評(píng)估，制訂離院計(jì)劃，尤其要做好離院前的適應(yīng)性方面工作。②協(xié)助尤某一起設(shè)計(jì)跟進(jìn)及檢討方案。③運(yùn)用居家照顧及社會(huì)康復(fù)護(hù)理等機(jī)構(gòu)或志愿者服務(wù)。【提示】本題考點(diǎn)是優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的界定以及優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作的主要內(nèi)容，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的具體情況進(jìn)行分析。五、翁女士和丈夫中年得子，這本來(lái)應(yīng)該是一件令人高興的大喜事。但不幸的是，由于出生時(shí)孩子吸入了羊水，導(dǎo)致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓翁女士的丈夫難以接受，所以對(duì)兒子一直都很抗拒，沒(méi)有什么感情。他甚至想放棄這個(gè)孩子，但翁女士不同意，決心要好好撫養(yǎng)這個(gè)孩子。現(xiàn)在，孩子已經(jīng)三歲了。由于丈夫?qū)⒆硬还懿粏?wèn)，而翁女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無(wú)能為力。現(xiàn)在，翁女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你為翁女士一家提供服務(wù)。[問(wèn)題]1．請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的涵義及目的。2．在上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有哪些？3．針對(duì)翁女士一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1．殘疾人社會(huì)工作的涵義及目的分別如下：①殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。這種專(zhuān)業(yè)化的實(shí)務(wù)性工作與其他社會(huì)工作一樣，都必須使用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等工具和手段為有需求的殘疾人服務(wù)。其核心和主要內(nèi)容是康復(fù)社會(huì)工作。②殘疾人社會(huì)工作的目的是幫助殘疾人提高社會(huì)地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會(huì)保障，在平等地參與社會(huì)生活基礎(chǔ)上，與健全人一樣共享人類(lèi)社會(huì)創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明成果。根本目的是增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)功能。具體而言，殘疾人社會(huì)工作是要通過(guò)處理殘疾人心理社會(huì)方面的問(wèn)題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會(huì)權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來(lái)的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會(huì)充分參與社會(huì)生活。2．上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實(shí)。翁女士的丈夫希望能有一個(gè)健康的孩子，可沒(méi)想到自己人到中年，竟然生了一個(gè)腦癱兒子，他無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，甚至不想要這個(gè)孩子。②翁女士和丈夫因?yàn)楹⒆拥膯?wèn)題導(dǎo)致關(guān)系不佳，需要改善。翁女士和丈夫?yàn)榱撕⒆拥恼疹檰?wèn)題，經(jīng)常吵架，導(dǎo)致夫妻關(guān)系惡化。③翁女士不知道該如何照顧腦癱兒童。翁女士因?yàn)椴恢撊绾握疹櫮X癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對(duì)孩子不管不問(wèn)，缺乏支持。3．針對(duì)翁女士一家的情況，社會(huì)工作者可采取以下介入策略：(1)對(duì)翁女士的丈夫進(jìn)行情緒疏導(dǎo)：翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實(shí)，社會(huì)工作者需對(duì)他提供精神支持，幫助他正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，接受孩子腦癱的事實(shí)，改善和妻子的關(guān)系。(2)對(duì)家庭提供服務(wù)：社會(huì)工作者可以通過(guò)個(gè)案輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)翁女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對(duì)家庭角色、孩子照料等事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)。(3)整合資源，提供進(jìn)一步的服務(wù)①幫助翁女士夫婦正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。殘疾人同健全人一樣，也要經(jīng)歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發(fā)展任務(wù)外，他們?cè)诓煌纳A段還會(huì)面臨獨(dú)特的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。翁女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務(wù)需求是多方面的。②為翁女士夫婦提供相應(yīng)的資訊，提高他們照顧腦癱兒童的能力。社會(huì)工作者可以為翁女士夫婦提供一些實(shí)用的服務(wù)資訊和資源，協(xié)助他們處理跟醫(yī)療體系和其他相關(guān)體系打交道時(shí)遇到的障礙和問(wèn)題。③協(xié)助翁女士夫婦尋找相應(yīng)的殘疾人醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)，為孩子的康復(fù)和回歸社會(huì)提供幫助。社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助翁女士夫婦讓孩子及早接受早期康復(fù)治療，主要是聯(lián)結(jié)相關(guān)資源，如讓孩子在專(zhuān)業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)中接受治療，并讓父母學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的康復(fù)知識(shí)和技巧，配合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)孩子開(kāi)展康復(fù)治療等。六、小肖，是某中學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，他的父親是該市政府機(jī)關(guān)工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺(jué)得應(yīng)該高人一等。小肖在小學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)較好，由于小肖所在學(xué)校是該市重點(diǎn)中學(xué)，好多學(xué)生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學(xué)習(xí)上自控能力較差，所以小肖的成績(jī)從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經(jīng)到了班級(jí)倒數(shù)，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學(xué)校附近的網(wǎng)吧玩游戲，有時(shí)候玩到很晚才回家。學(xué)校社會(huì)工作者知道了這件事情，決定對(duì)小肖開(kāi)展工作。【問(wèn)題】根據(jù)個(gè)案管理方法，依據(jù)案例情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。【答案】學(xué)校社會(huì)工作個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象是那些處境不利的學(xué)生。根據(jù)個(gè)案管理方法，依據(jù)案例情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)策略：1．識(shí)別服務(wù)對(duì)象。學(xué)校社會(huì)工作個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象主要來(lái)自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助、社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘。在此案例中，學(xué)校社會(huì)工作者從別人那里了解了小肖的相關(guān)情況，所以主動(dòng)幫助小肖解決問(wèn)題。在這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槭菍W(xué)校社會(huì)工作者主動(dòng)幫助小肖，所以學(xué)校社會(huì)工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關(guān)系，從各方面多了解小肖的信息。2．對(duì)小肖的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定小肖所需要的資源。學(xué)生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學(xué)校和家庭。所以，學(xué)校社會(huì)工作者在確定了自己的服務(wù)對(duì)象后，要廣泛收集這三個(gè)方面的資料，評(píng)估究竟是哪一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題影響了服務(wù)對(duì)象，還是幾個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果，從而確定服務(wù)對(duì)象所需要的資源。從小肖來(lái)說(shuō)，學(xué)校的信息主要包括小肖所在的學(xué)校是重點(diǎn)中學(xué)，該校學(xué)生多數(shù)很優(yōu)秀，而且用功刻苦。社區(qū)的信息包括小肖所在學(xué)校周?chē)芯W(wǎng)吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網(wǎng)吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質(zhì)較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對(duì)處于青春期的小肖的理解和支持以及關(guān)注，所以采用了簡(jiǎn)單粗暴的方法來(lái)教育孩子，使得孩子對(duì)于父母愈加疏離。根據(jù)以上評(píng)估，小肖的問(wèn)題主要應(yīng)該是由三個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。3．評(píng)定服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)自學(xué)校、家庭和社區(qū)三個(gè)系統(tǒng)。如家長(zhǎng)、學(xué)校老師、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、左鄰右舍、同學(xué)朋友，都是這個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的一部分。對(duì)于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以通過(guò)和小肖父母的交談，了解他們對(duì)于小肖的期望，引導(dǎo)他們對(duì)孩子的教育要注意方式，對(duì)孩子要支持、鼓勵(lì)和尊重。通過(guò)小肖和小肖父母的交談，促進(jìn)三人的溝通理解，改善親子關(guān)系。建立較好的家庭支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校老師也是有利的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以從學(xué)校老師那里了解到有關(guān)于小肖的更多資料，并且也可以讓學(xué)校老師給小肖提供更多機(jī)會(huì)，協(xié)助小肖增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心，使小肖能夠很好地達(dá)到自我認(rèn)識(shí)。小肖的同學(xué)朋友也是有利的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以通過(guò)和小肖同學(xué)的交談，讓他們對(duì)小肖給予更多的支持和關(guān)心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學(xué)習(xí)力量。另外，社會(huì)工作者還可以爭(zhēng)取社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，社區(qū)加大對(duì)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的監(jiān)督，可以防止類(lèi)似事件發(fā)生。4．完成資源——社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對(duì)象的對(duì)接。在這一階段，學(xué)校社會(huì)工作者最重要的任務(wù)是調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力。學(xué)校社會(huì)工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標(biāo)和期望進(jìn)行協(xié)商，并在充分考慮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，制訂一個(gè)切實(shí)可行的工作計(jì)劃，共同去探求、獲得和運(yùn)用所需要的資源。5．監(jiān)管服務(wù)的傳輸。社會(huì)工作者在與學(xué)生及其家庭共同工作的過(guò)程中，可能同時(shí)需要為他們提供專(zhuān)業(yè)技巧上的服務(wù)，如個(gè)案服務(wù)、小組工作等。6．評(píng)估。評(píng)估應(yīng)該包括兩方面：當(dāng)事人的評(píng)估和服務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)脑u(píng)估。七、小明年齡10歲，一年前父親因車(chē)禍去世，母親離家不知所蹤，小明與70歲的爺爺相依為命。社會(huì)工作者小顧通過(guò)家庭走訪和查閱資料了解到，小明因目睹了父親的車(chē)禍慘狀，常常半夜驚醒，有時(shí)會(huì)突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補(bǔ)貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿(mǎn)雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對(duì)小明的照顧越來(lái)越力不從心；小明常常逃學(xué)，整日在外游蕩，考試成績(jī)差，經(jīng)常遭到爺爺打罵。為回應(yīng)小明的多元化需求，小顧采用個(gè)案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務(wù)計(jì)劃，在征得他們的同意后開(kāi)展服務(wù)：聯(lián)系兒童醫(yī)院的心理治療師對(duì)小明的創(chuàng)傷后癥狀開(kāi)展游戲輔導(dǎo)；推薦小明參加社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”；動(dòng)員社區(qū)志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過(guò)慈善總會(huì)對(duì)接愛(ài)心企業(yè)，為小明申請(qǐng)到一筆救助金，緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。小顧對(duì)上述服務(wù)進(jìn)行了持續(xù)追蹤和監(jiān)督。問(wèn)題：1．分析案例中小明的需要。2．分析社會(huì)工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個(gè)案管理原則？【答案】1．案例中小明的需要主要包括：（1）生存需要。（2）發(fā)展需要。（3）受保護(hù)需要。（4）社會(huì)化需要。2．社會(huì)工作者小顧在上述工作中遵循了以下個(gè)案管理原則：（1）服務(wù)對(duì)象參與個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者一起工作，服務(wù)對(duì)象不是單純接受規(guī)劃好的服務(wù)，而是需要參與整個(gè)個(gè)案管理過(guò)程。服務(wù)對(duì)象在其中要充分表達(dá)個(gè)人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)具有相當(dāng)程度的選擇權(quán)和自決權(quán)。（2）服務(wù)評(píng)估評(píng)估是個(gè)案管理的核心任務(wù)，包括服務(wù)對(duì)象的需求、生理狀況、社會(huì)環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)，甚至個(gè)人偏好。評(píng)估的目的是為了切實(shí)提供符合服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù)，并維持服務(wù)的公平性。（3）服務(wù)協(xié)調(diào)個(gè)案管理工作對(duì)社會(huì)工作者的角色要求與傳統(tǒng)的直接服務(wù)提供者有較大區(qū)別，更注重協(xié)調(diào)能力。在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，這種角色的特點(diǎn)體現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者需要協(xié)調(diào)各方資源為案主提供“全人”的服務(wù)，并不局限對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊需要提供直接服務(wù)。（4）資源整合社會(huì)工作者要盡可能掌握有助于滿(mǎn)足案主需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。這些可利用的資源可能來(lái)自政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至可能來(lái)自服務(wù)對(duì)象自身，因?yàn)榉?wù)對(duì)象本身所具有的能力也是一項(xiàng)資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運(yùn)用的效率，避免資源的浪費(fèi)或重疊，社會(huì)工作者需要具有一定的成本意識(shí)。八、20世紀(jì)80年代中期之后，我國(guó)珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國(guó)乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來(lái)自全國(guó)各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)作“外來(lái)打工妹”，這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默的貢獻(xiàn)著，同時(shí)也默默承受著一些不合理的待遇。據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，九成的外來(lái)打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到150小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時(shí)間。由于廣東的工廠多以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來(lái)打工妹對(duì)于工傷事故后申請(qǐng)賠償?shù)某绦蚝鸵筚r償?shù)耐緩蕉己苣吧齻儾欢撊绾稳ゾS護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來(lái)女工群體除了要面對(duì)低工資、高勞動(dòng)強(qiáng)度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過(guò)程中長(zhǎng)期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點(diǎn)，女性得職業(yè)病的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。這些女工還面臨著在融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過(guò)程中受到排斥等困難。【問(wèn)題】1．上述案例中，外來(lái)女工群體面臨哪些問(wèn)題?2．針對(duì)上述案例中存在的問(wèn)題，作為企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)如何介入?【答案】1．在上述案例中，外來(lái)女工群體面臨的問(wèn)題有：(1)企業(yè)女工的職業(yè)安全與健康問(wèn)題。女工由于自身生理特點(diǎn)，再加上健康意識(shí)不強(qiáng)，工作中長(zhǎng)期接觸有毒有害物質(zhì)，患職業(yè)病的比率較高。(2)企業(yè)女工的權(quán)益保障問(wèn)題。由于權(quán)益意識(shí)不強(qiáng)，大部分的外來(lái)打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時(shí)長(zhǎng)達(dá)到150小時(shí)，工作強(qiáng)度難以負(fù)荷；她們?cè)谠庥龉鹿屎螅磺宄暾?qǐng)賠償?shù)某绦蚝屯緩剑S權(quán)意識(shí)薄弱。案例中外來(lái)女工在遭遇工傷后不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融入困難的問(wèn)題。案例中外來(lái)女工在融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過(guò)程中受到排斥。2．針對(duì)上述案例中存在的問(wèn)題，企業(yè)社會(huì)工作者采取的介入策略如下：(1)介入職業(yè)安全與健康：①通過(guò)為企女工提供個(gè)案咨詢(xún)、輔導(dǎo)和提供社會(huì)資源，對(duì)因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問(wèn)，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。②利用小組工作方法對(duì)女工工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)，例如開(kāi)展小組活動(dòng)及教育性研討會(huì)，把《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)保護(hù)條例》及職業(yè)安全意識(shí)廣傳于外來(lái)女工群體，鼓勵(lì)她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問(wèn)題。③開(kāi)展外來(lái)女工互助小組。通過(guò)小組動(dòng)力，將自主、自強(qiáng)、互助的精神傳遞女工群體，增強(qiáng)她們的維權(quán)和自我意識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識(shí)講座。(2)介入困難群體關(guān)懷：企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會(huì)支持，幫助困難女工改善生活境況，增強(qiáng)發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)：建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過(guò)定期溝通，將女工對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)、建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任：社工向企業(yè)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。(5)促進(jìn)外來(lái)女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過(guò)組織文藝匯演、社區(qū)活動(dòng)、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動(dòng)，推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用衽c外來(lái)女工的良好互動(dòng)，提高外來(lái)女工的自信心，促進(jìn)外來(lái)女工群體融入進(jìn)程。【提示】本題考點(diǎn)是企業(yè)社會(huì)工作的主要內(nèi)容，將其與案例材料相結(jié)合。九、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝](méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。【問(wèn)題】1．根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助?2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合?【答案】答題要點(diǎn)：1．根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛保瑥埬骋患铱梢陨暾?qǐng)城市最低生活保障。(2)因?yàn)閺埬呈且虿≈赂F的低保家庭，而且兒子正在上學(xué)，張某家可以申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)救助項(xiàng)目，包括：①教育救助。社會(huì)工作者可幫助李某向其兒子所在學(xué)校申請(qǐng)學(xué)費(fèi)減免。②醫(yī)療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請(qǐng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障，并給予一定的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助和減免。2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立等工作。因?yàn)槔钅碂o(wú)力改變現(xiàn)狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開(kāi)展工作過(guò)程中，要注重對(duì)李某開(kāi)展個(gè)案工作，通過(guò)情緒疏導(dǎo)、情感撫慰幫助李某正確面對(duì)生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環(huán)境，沒(méi)有朋友傾訴，被排斥在正常的社會(huì)交往之外，在社區(qū)及社會(huì)中被邊緣化。社會(huì)工作者應(yīng)該為李某創(chuàng)造機(jī)會(huì)參與社區(qū)活動(dòng)，增加其與其他社區(qū)中有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)居民的交流，擴(kuò)大交往范圍。3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者可以組織如下活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合。(1)通過(guò)小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)達(dá)到小組中婦女個(gè)人和小組問(wèn)題的解決，構(gòu)建社區(qū)婦女自助互助社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)開(kāi)展社區(qū)婦女志愿者服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建志愿服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。一十、案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無(wú)兒無(wú)女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世，自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身