第3頁共3頁廣交會客房部動員大會演講尊敬?的各位領導?，各位同事?，女士們，?先生們:?大家下午好?！在這秋?高氣爽的時?節，很高興?有機會能代?表客房部站?在這個講臺?上發言。一?年一度秋風?勁，不似春?光，勝似春?光，轉眼即?逝，我們迎?來了第1_?__屆廣交?會，面對今?年復雜的國?際形勢，歐?洲經濟萎靡?不振，國際?市場需求嚴?重萎縮，外?貿出口持續?疲軟。所以?，對于我們?酒店今年的?工作，是一?個很大的挑?戰！廣交會?業績的好壞?，直接影響?著我們酒店?的業績。疾?風知勁草，?板蕩識誠臣?。面對困難?，我們毫不?退縮，面對?挑戰，我們?勇于面對，?因為我們準?備好了，時?刻準備著戰?斗！為了?有力提升酒?店的服務質?量，順利完?成本屆廣交?會的接待工?作，我們客?房部在__?_的帶領下?，本著"以?情服務，用?心做事"的?原則。在硬?件方面，我?們全面提升?和檢修客房?、會議室等?的設施設備?，為客人創?造舒適的入?住和使用環?境。在軟件?方面，我們?加大培訓力?度，全面提?升新老員工?的整體素質?、服務意識?、禮儀禮貌?、工作技能?技巧、英語?口語，常見?案例分析等?，大幅提升?員工的服務?水平。具體?工作如下：?1.一站?式服務。不?同的商務人?群層次我們?提供不同的?服務，對于?較高端的客?人，我們提?供有針對性?的一站式服?務，包括所?需物品、交?通服務，傳?真辦公打印?、網絡接口?等。在經濟?型的基礎上?提高一個檔?次，做到準?確、快捷，?最大限度地?滿足高端商?務人士的欲?望。2.?優質服務月?。在廣交會?期間的__?_月8~_?__月__?_日，我們?本著“我愿?意”的宣傳?口號，倡導?客房部的每?一位人員積?極地參與和?發現身邊的?好人好事，?從點滴做起?，讓大家真?正的行動起?來。3.?可見性服務?。比如幫客?人洗衣服，?買車票。讓?客人真真切?切的感受到?我們的微笑?服務。細微?之處才能體?現服務之真?諦。4.?物品齊備。?客人在日常?生活中使用?頻率較高的?物品，我們?會備充足，?方便客人需?求。如：燙?斗/板，路?由器，藥品?的創可貼等?。5.質?檢小組。在?我們客房部?內部，我們?成立了領班?級以上人員?的檢查小組?，對廣交會?期間的員工?服裝、儀容?儀表、衛生?質量、房間?物品擺放等?全面把關，?保證客房整?潔。6.?餐廳服務和?商務中心指?引。熟練的?掌握酒店中?、西餐廳，?商務中心的?位置和__?_。做到在?客人詢問時?熟于心，敏?于行。7?.業余時間?多看雜志和?書籍。善于?豐富自己的?知識，拓展?我們的視野?。了解國家?大事，掌握?周邊的特色?餐廳、購物?廣場和地鐵?公交線路。?方便在客人?詢問時與客?人交流。?其實做一位?服務員容易?，但是做一?位好的優秀?服務員需要?我們付出勤?勞的汗水和?不懈的努力?。我記得去?年廣交會期?間，涌現出?了很多感人?的事跡。有?的員工撿到?上萬元的現?金，但沒有?動心，主動?上交；有的?員工為了能?讓客人住上?舒適的床鋪?，紛紛要求?主動加班；?有的員工還?帶病堅守崗?位……等等?等等。他們?雖然在平凡?的崗位上工?作，但是卻?做出了不平?凡的事情。?細節是事?件的顆粒，?過程的鏈條?，天下大事?必作于細，?天下難事必?作于易。服?務就是一個?做細節的行?業。沒有嚴?格認真的細?節執行，再?英明的決策?，也是難以?成為現實。?喬布斯，大?家知道嗎？?知道，就是?因為他把蘋?果的每一個?產品做得很?細，蘋果的?每一個產品?，他都當做?藝術品來經?營，所以才?有了今天讓?人追捧的i?phone?。我相信?，在包括在?座的各位，?各個部門同?事的支持下?，在我們客?房部___?豐富的酒店?管理經驗和?戰