員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)做事做人素質(zhì)所包含的兩大項(xiàng)內(nèi)容根本素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)素質(zhì)，一般是指某人的道德修養(yǎng)層次和學(xué)識才能的綜合表達(dá)——德、才22021/2/23企業(yè)最看中員工的品質(zhì)誠信、忠誠

事業(yè)心

責(zé)任感〔勇于承擔(dān)責(zé)任〕

團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

在專業(yè)領(lǐng)域的才能

獨(dú)立解決問題的才能

自信心

抗壓才能

禮貌與成熟

靈敏應(yīng)變才能

表達(dá)才能32021/2/232.個人素質(zhì)個人品質(zhì)和修養(yǎng)例如：個人衛(wèi)生講究、責(zé)任心、人品好壞、誠信、積極的心態(tài)、尊老愛幼、禮儀、人際交往等等。42021/2/232.個人素質(zhì)52021/2/2362021/2/2372021/2/2382021/2/23結(jié)論：一個人必須具有正確的心態(tài)①你勤奮嗎？②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？⑥你注意力集中嗎？⑦你正直嗎？⑧你樂觀嗎？●一個人假如心態(tài)積極，樂觀面對人生，樂觀地承受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：92021/2/233.職業(yè)素質(zhì)考慮問題：1.什么是職業(yè)素質(zhì)？2.職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容？3.我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)？4.作為一名博潤員工，我們應(yīng)該具備哪些最根本的職業(yè)素養(yǎng)？部門溝通102021/2/233.1什么是職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)：是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件根底上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)理論、自我修煉等途徑形成和開展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的根本品質(zhì)。由于職業(yè)是人生意義和價(jià)值的根本之所在，職業(yè)生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價(jià)值的部分。因此，職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)的主體和核心，它囊括了素質(zhì)的各個類型，只是側(cè)重點(diǎn)不同而己。112021/2/233.2職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容A.身體素質(zhì)指體質(zhì)和安康〔主要指生理〕方面的素質(zhì)。B.心理素質(zhì)指認(rèn)知、感知、記憶、想像、情感、意志、態(tài)度、個性特征〔興趣、才能、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣〕等方面的素質(zhì)。C.政治素質(zhì)指政治立場、政治觀點(diǎn)、政治信念與信仰等方面的素質(zhì)。D.思想素質(zhì)指思想認(rèn)識、思想覺悟、思想方法、價(jià)值觀念等方面的素質(zhì)。122021/2/233.2職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容E.道德素質(zhì)指道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為、道德修養(yǎng)、組織紀(jì)律觀念方面的素質(zhì)。F.科技文化素質(zhì)指科學(xué)知識、技術(shù)知識、文化知識、文化修養(yǎng)方面的素質(zhì)。G.審美素質(zhì)指美感、審美意識、審美觀、審美情趣、審美才能方面的素質(zhì)。H.專業(yè)素質(zhì)指專業(yè)知識、專業(yè)理論、專業(yè)技能、必要的組織管理才能等。132021/2/233.2職業(yè)素質(zhì)包含哪些內(nèi)容I.社會交往和適應(yīng)素質(zhì)主要是語言表達(dá)才能、社交活動才能、社會適應(yīng)才能等。J.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的素質(zhì)主要是學(xué)習(xí)才能、信息才能、創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新才能、創(chuàng)業(yè)意識與創(chuàng)業(yè)才能等。

142021/2/233.3為什么要培訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)隨著公司的成長以及一些業(yè)務(wù)上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所進(jìn)步，作為從事醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)來說，我們對員工所要求的最起碼的素質(zhì)——如衛(wèi)生習(xí)慣、工作秩序、責(zé)任心以及公德心，不少年輕的通知并不具備。社會在開展，民營醫(yī)療企業(yè)也在大量崛起，個人的綜合素質(zhì)提升是支持我們工作的前提，作為我們公司的一分子，不管是后勤人員還是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)我們所面對的客戶層次越來越高的時(shí)候，我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)也一定要跟得上來，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓(xùn)的最終目的。152021/2/23實(shí)際生活中我們常常不注意點(diǎn)：會場中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：會前未充分準(zhǔn)備，輪到發(fā)言前忙于準(zhǔn)備而未認(rèn)真聽別人發(fā)言；會中接聽，收發(fā)短信，甚至玩游戲；打磕睡；會中有會，三二人私下開小會；未向主持人請示中途離場；走神、開小差；不能記錄會議主要內(nèi)容并予以落實(shí)162021/2/23實(shí)際生活中我們常常不注意點(diǎn)：宿舍入住過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，深夜仍發(fā)出影響鄰居休息的聲音；宿舍物品不能及時(shí)清理，物品隨意亂放；垃圾隨意亂扔，影響附近居民的日常生活；水、電使用過程中浪費(fèi)；舍友之間不能很好的相處；宿舍的公共衛(wèi)生不能及時(shí)清掃172021/2/23實(shí)際生活中我們常常不注意點(diǎn)：就餐過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：食堂飯菜浪費(fèi)，飯前多打、吃不下倒掉；清洗飯盒過程中浪費(fèi)水，飯?jiān)荒艿乖谥付ǖ睦爸?，直接倒入水池；餐巾紙等隨意亂扔，影響企業(yè)的形象；煙頭隨意亂丟；就餐過程中，不能按秩序進(jìn)展，吵雜；自己就餐位弄臟后不清掃就走人......182021/2/23實(shí)際生活中我們常常不注意點(diǎn)：辦公過程中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：煙頭隨意亂丟、亂燙，甚至在衛(wèi)生間抽煙；個人辦公區(qū)域垃圾成堆，不能及時(shí)處理；在辦公區(qū)域就餐，影響其別人的正常工作；上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情〔登私人qq、閱讀無關(guān)網(wǎng)頁、看視頻、玩游戲等等〕；辦公場所大聲大叫；不按要求佩戴工作牌。192021/2/233.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)3.4.1、禮儀的根本要求A.遵守秩序B.尊老敬賢C.遵時(shí)守約D.待人和氣E.儀表端莊F.講究衛(wèi)生202021/2/233.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)3.4.2、個人禮儀個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化，包括儀容、儀表和儀態(tài)。男士面容儀表以及著裝要求：應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣，發(fā)型：整潔、大方；摩絲的噴灑不宜過多，以稍稍起到一個定型作用為標(biāo)準(zhǔn)。穿著不求華美、鮮艷，穿著不宜有過多的色彩變化，男士在辦公場所禁穿拖鞋和短褲〔包括沙灘褲〕。女士面容儀表以及著裝要求：化裝的濃淡要考慮時(shí)間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；在辦公場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝。職場著裝六不準(zhǔn)〔表達(dá)企業(yè)形象〕：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。212021/2/233.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)3.4.3、社交禮儀A.自我介紹：簡明扼要,突出重點(diǎn)B.握手：握手需主動,把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時(shí)間不能太長C.遞名片：雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度D.奉茶：雙手奉上

222021/2/233.4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不動，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)232021/2/233.4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作首先作為公司的一員，我們首先代表的是以部門為單位的個體，部門的要求必需要做到位，同時(shí)按照企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章要求執(zhí)行，為企業(yè)塑形象。3.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然！不以規(guī)矩不能成方圓！242021/2/233.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)3.4.5.人際溝通障礙有哪些：A.個人的個性特征差異引起的溝通障礙。B.知識、經(jīng)歷程度的差距所導(dǎo)致的障礙。C.對信息的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同所造成的障礙。D.個人語言表達(dá)、交流和理解才能，記憶才能不佳所引起的障礙。E.互相不信任和溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。F.直覺選擇偏向所造成的障礙。

252021/2/233.4我們應(yīng)該怎么提升自身的職業(yè)素質(zhì)3.4.6、工作責(zé)任心五種表達(dá)方式：1〕多問自己“我做得好不好〞2〕從“要我做〞到“我要做〞；3〕執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4〕敬業(yè)愛崗，主人翁意識，注重信譽(yù)；5〕真正的負(fù)責(zé)是對結(jié)果負(fù)責(zé)?！耙易雳暎菏且环N由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的。“我要做〞：是一種自發(fā)、主動的，在未由主管或上司直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人－－責(zé)任是一種生存的法那么262021/2/233.5作為一名博潤的員工我們應(yīng)該具備哪些最根底的職業(yè)素養(yǎng)？3.5.1工號牌的佩戴：所有博潤員工在公司規(guī)定的區(qū)域正確佩戴工號牌，〔左前胸的明顯位置〕，新入職員工在沒有正式工號牌之前統(tǒng)一佩戴胸卡，由人事部進(jìn)展下發(fā)，在前臺通知領(lǐng)工號牌后，所有人員必須及時(shí)進(jìn)展領(lǐng)取，并進(jìn)展佩戴，未及時(shí)領(lǐng)取的，按照不合格佩戴要求，處分10元/天。佩戴工號牌時(shí)就要想到自己是博潤的一員，不能做有損企業(yè)形象、聲譽(yù)的事。要為企業(yè)添榮耀。272021/2/233.5作為一名博潤的員工我們應(yīng)該具備哪些最根底的職業(yè)素養(yǎng)？3.5.2、辦公區(qū)域衛(wèi)生要求：在辦公場所制止大聲喧嘩，不竊竊私語，發(fā)出各種異常的聲音。個人辦公區(qū)衛(wèi)生要整潔，辦公桌面不允許存在吃剩的果皮，或者就餐的飯盒等，不浪費(fèi)水資源，不隨地吐痰和口香糖，不亂丟果皮、雜物，自覺將垃圾倒入垃圾桶。員工須在公司茶水間就餐，不得將食品帶到工作崗位，不得在辦公場所就餐，在茶水間休息期間，不得與其他同事大聲喧嘩以影響別人辦公。外賣的餐具請用后放到門外，不得放在茶水間。282021/2/233.5作為一名博潤的員工我們應(yīng)該具備哪些最根底的職業(yè)素養(yǎng)？3.5.3個人形象要求：所有員工進(jìn)入公司需佩戴工作牌、衣冠整潔，按照公司的著裝要求進(jìn)展著裝。3.5.4文明舉止要求：凡吸煙者均到指定吸煙區(qū)吸煙。制止在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙，制止亂丟煙蒂和亂彈煙灰，注意保持吸煙區(qū)清潔衛(wèi)生，同時(shí)也不允許影響整個工作樓層，就餐后，餐巾紙不得隨意亂丟在樓道內(nèi)，同時(shí)將個人制造的垃圾清理，做一個文明的博潤員工，維護(hù)好公司的形象工作。292021/2/233.5作為一名博潤的員工我們應(yīng)該具備哪些最根底的職業(yè)素養(yǎng)？3.5.5、住宿管理要求：不得擾民，在就寢時(shí)間后〔一般晚上10：00后〕不得在宿舍大聲喧嘩，不亂丟垃圾，以免影響附近居民的正常生活。否那么一旦遭到投訴，整個宿舍人員按照50元/人/次進(jìn)展罰款。對于在宿舍入住期間影響公司的形象的，后勤部有權(quán)利對不服從管理者提出批評、警告和曝光。甚至取消其住宿資格。302021/2