2023關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短范文3篇

大堂經(jīng)理工作總結(jié)1

在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長(zhǎng)期使用適當(dāng)?shù)男谇溃恢笇?dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。

二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞的原則，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)、急躁、有效地處理客戶意見、批判和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推舉產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品2340萬(wàn)，基金330萬(wàn)，保險(xiǎn)113萬(wàn)，信用卡217張，新增日均存款630萬(wàn)。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面需要改良：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)缺乏，潛在客戶推舉不多。

三、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠，許多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)潔，技巧有待提高，溝通營(yíng)銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；

注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理力量，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品推舉營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)2

即便已到年末也應(yīng)當(dāng)站好銀行工作的最終一班崗才行，更何況作為銀行大堂經(jīng)理的自己在很多事情上面都負(fù)有肯定的責(zé)任，因此面對(duì)工作中存在的問題應(yīng)當(dāng)慎重對(duì)待才能夠在努力過(guò)后收獲喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的重要任務(wù)，考慮到今后的進(jìn)展還是應(yīng)當(dāng)對(duì)今年的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)展總結(jié)才行。

對(duì)待詢問業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)保持良好的效勞態(tài)度才能給對(duì)方留下不錯(cuò)的印象，考慮到效勞力量對(duì)自己工作的重要性以后自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中仔細(xì)接待了每個(gè)來(lái)到銀行大堂的客戶，即便對(duì)方對(duì)辦理銀行卡以及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)賬之類的學(xué)問不了解也會(huì)親切地告知對(duì)方，當(dāng)客戶由于自己的講解而對(duì)銀行業(yè)務(wù)有所了解以后便感到很快樂，實(shí)際上自己能夠通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙到客戶也在心中產(chǎn)生了相應(yīng)的成就感，只不過(guò)在我看來(lái)想要解決客戶的疑慮還需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的歷練才能從中收獲對(duì)方的感謝。

當(dāng)銀行大廳的秩序變得混亂的時(shí)候自己也會(huì)幫助保安做好秩序維持工作。實(shí)際上自己在今年的工作中確實(shí)遇到過(guò)好幾次銀行接待客戶過(guò)多的狀況，當(dāng)場(chǎng)面變得比擬混亂的時(shí)候也意味著自己需要盡快進(jìn)展處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環(huán)境也對(duì)于自己的發(fā)揮有著比擬重要的作用，因此自己面對(duì)這幾次混亂的局面都進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)控從而避開沖突的產(chǎn)生，若是客戶由于沖突而在銀行進(jìn)展吵鬧的話便意味著自己的工作并不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的幫助下使得自己在這方面的表現(xiàn)還算不錯(cuò)。

銀行工作期間留意傾聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的缺乏，所以自己在今年的銀行工作中比擬重視講解的簡(jiǎn)化以及客戶的意見，能夠用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言幫忙客戶了解不同銀行業(yè)務(wù)中蘊(yùn)含的性質(zhì)，然后根據(jù)這方面的規(guī)律來(lái)引導(dǎo)客戶也能在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候了解應(yīng)當(dāng)如何去做，通過(guò)自己的`努力讓客戶在詢問業(yè)務(wù)的時(shí)候了解到自己需要的學(xué)問并非那么簡(jiǎn)單，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務(wù)中慎重對(duì)待才行。

總結(jié)完今年的銀行大堂經(jīng)理工作以后也讓我熟悉到自己的職責(zé)所在，因此我需要在明年仔細(xì)對(duì)待這份工作并盡量讓每個(gè)客戶都感到滿足，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到非常幸運(yùn)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)3

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的效勞客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作進(jìn)展總結(jié)。

一、主要工作狀況

我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，效勞也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)效勞。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特別大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題，我積極安排大廳人員準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)展客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶由于中途離開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。

二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)展。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在效勞禮儀上做到了熱忱、大方，主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)

三是充分提高協(xié)調(diào)力量。大堂經(jīng)理熬煉了我的的協(xié)調(diào)力量，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，常常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，仔細(xì)效勞客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

二、下一步工作準(zhǔn)備

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