第頁客服工作計劃模板匯總3篇客服工作安排篇1

為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及安排執行潛力，明確年度重點工作方向，并據此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。

一、公司戰略規劃及20xx年度關鍵戰略舉措

二、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它透過規范化、親情化、特性化的服務，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作安排

部門一級職能

20xx年重點工作資料

（工作資料、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求）

20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程修理）

每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業潛力。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查安排，依此安排在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，依據開盤狀況編制反饋報告。時間依據公司開盤安排

客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿足度。

網絡客戶詢問和投訴處理：

（1）每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，透過和長春搜房網論壇主管合作，發覺不當言論剛好回復處理，投訴資料涉及相關部門，須要相關部門給出合理說明說明，到達維護某地產品牌形象的目的。

（2）每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象

（3）每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料剛好投訴處理。

開展每年一次的客戶滿足度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改善的關鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度依據《20xx年客戶滿足度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿足度提升安排》，并負責跟進和監督客戶滿足度提升安排的實施。

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿足度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到剛好有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發生一齊因處理不到位而引起業主群眾投訴或媒體曝光事務。

工程修理完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的'相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。（全年）

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作剛好精確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善舉薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，依據實際發生剛好補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據《檔案管理方法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

客服工作安排篇2

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿足度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們全部的工作都應以客戶為中心來開展。

現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作安排目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：為了鞏固并維護現有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：

1。通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1。豐富的專業學問。要服務好客戶，必需精通業務學問，只有業務嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2。完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應當為誰服務。

3。對客服工作醒悟的相識及飽滿的熱忱。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的）同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

三、工作的主要內容

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優秀的客服人員，須要具備相當的專業學問，而且得駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、說辭、看法肯定要語氣溫柔、看法熱忱懇切。其次。做為優秀的客服代表，保持良好的心態很重要。

四、總結

作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作。

客服工作安排篇3

隨著10月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段。回顧這一個月的工作，特別感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我駕馭相關業務學問。基于本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對11月份房產銷售工作制定以下安排。

一.目標

1.全面、較深化地駕馭我們“產品”地段優勢并做到應用自如。

2.依據自己以前所了解的和從其他途徑搜尋到的信息，搜集客戶信息1010個。

3.鎖定有意向客戶30家。

4.完成銷售指標101萬。

二.工作開展

眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展安排也是圍繞“售前服務”來進行。

1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務學問，使自己在對房產銷售特點駕馭的基礎上進一步的深化體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。

2.對有意向的客戶盡可能多地供應服務(比如依據其須要剛好通

知房源和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源驚慌，價格要上漲等，激發其購買欲望.

3.在用電話與客戶溝通的過程中，實時駕馭其心理動態，并可依據這些將客戶分類。

4.在溝通的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯系溝通，在客戶對我們的“產品”感愛好或希望進一步了解的狀況下，可以支配面談。

5.在面談之前要做好各種充分打算，做到對房源，面積，單價等了如指掌