全國公司員工全面質量管理知識競賽試題(滿分１00分,不限答題時間)一、單項選擇題(在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目規定的選項。單選題共2０小題，每小題3分,滿分共計６0分。)1．若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改善就構成了這一過程最重要的三個階段，國際知名質量專家(A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭Ｂ戴明C石川馨D休哈特2．根據質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭將重要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充足提供會使人滿意，但不充足提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多元質量特性3.在質量管理中，致力于制定質量目的并規定必要的運營過程和相關資源以實現質量目的的活動是(A)。Ａ質量策劃Ｂ質量控制C質量保證D質量改善４.在質量管理中,致力于增強滿足質量規定的能力的活動是（D）。A質量策劃B質量控制Ｃ質量保證D質量改善5.開展質量管理活動必須遵循PDＣA循環，我們稱之為戴明環,請問PＤCＡ是指(Ａ）。A計劃-實行－檢查-處置B組織-實行-檢查－處置Ｃ計劃-實行-控制－協調D計劃－組織-指揮-協調６.公司設立質量檢查部門以履行專職檢查職責,但這種做法實質上是一種（B)，因此公司應當加強全面質量管理。Ａ事前防止B事后把關C全面控制Ｄ記錄控制７.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素,這反映了全面質量管理的（Ｃ)的質量管理思想。A全組織B全員C全過程Ｄ全方位8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從公司文化角度,這個祖訓即是該老字號的(Ｃ）。A使命B愿景C核心價值觀Ｄ經營目的9.使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產公司使命的是(B)。A十年內成為國內最知名的藥品生產公司B研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則10.組織文化（或公司文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和,及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A)。A核心價值觀B生產規范C廠容廠貌D公司標記11.以下關于過程的描述，錯誤的是（Ｄ)。Ａ公司所有的活動，如營銷、生產、檢查等都可以當作是過程B過程應當是增值的,若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要Ｃ公司所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地辨認和管理Ｄ公司所有的過程都需要辨認,但有的過程可以不去控制1２．現行ISＯ9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B)。AIＳO９000ＢISO9001CIＳO9０04DISO19０１１1３.現行ＩＳO900０族標準的核心標準中,表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（Ａ）。AＩSO90０0BIＳＯ900１ＣISＯ900４DISO１９01114.２023版ISO900０、ISO90０1標準已發布，我國等同采用的GＢ/T19000、ＧB／Ｔ190０1國家標準也已于2023年終發布，并已于（B）正式實行。A202３年６月1日B２０23年7月1日C2023年12月３１日D2０２3年９月23日1５.以下關于糾正措施的表述,錯誤的有(C)。Ａ針對已經發生的不合格的因素所采用的措施是糾正措施B有時導致不合格的因素有多個,需要采用有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發現的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發生16.ISO9000標準中的“質量”這一術語,是指客體的一組固有特性滿足規定的限度,這里的“規定”通常不涉及來自（A)的規定。A競爭對手B顧客C員工D股東17.ＧB/T1９580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目,其中,“組織治理”和“社會責任”條款屬于(A)類目。A領導Ｂ戰略C資源Ｄ結果18.GB/T1９５８０《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（Ｃ)。A展開－方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合Ｃ方法-展開-學習－整合Ｄ整合-方法-展開-學習19.GB／T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準,其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A)。A水平-趨勢-對比－整合B趨勢－對比－水平-整合C對比-趨勢－水平－整合D整合-水平-趨勢-對比２0.公司應當對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓,質量教育培訓的首要內容是(C）。Ａ質量知識培訓B專業技能培訓Ｃ質量意識教育D記錄技術培訓２１．公司開展質量培訓工作,一般涉及四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述,其對的的開展順序是（Ｄ)。○1設計和策劃培訓；○2評價培訓效果;○3提供培訓;○4擬定培訓需求Ａ○１—○2—○3—○4B○１—○4—○3—○2C○4—○1—○2—○3D○４—○1—○3—○22２.以下關于質量方針和質量目的的描述，錯誤的是（C)。Ａ公司應在相關職能和層次上建立質量目的B質量目的應與質量方針保持一致C質量方針應可測量Ｄ質量方針為建立和評審質量目的提供框架２３.組織的方針目的應通過層層分解,展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目的,這種自上而下逐級展開,可運用以下（C）工具。A矩陣圖B系統圖C樹圖D魚刺圖24.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自2０世紀末以來被各類組織廣為應用,它從財務、顧客、(D)以及學習與成長等四個領域（或維度)，將組織的愿景、戰略目的轉化為部門和個人的目的。A員工B競爭對手C管理制度Ｄ內部業務流程２5．在５S管理“整理”階段，以下描述不對的的是（C）。A要清理現場不需要的物品,騰出場地B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄D要定期循環進行整理２6.影響現場質量的要素有很多,我們習慣上將其稱為5Ｍ１Ｅ，以下不屬于5M1E內容的是（Ｄ)。A環境B作業方法C人員Ｄ信息27.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和(B),指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采用切實的對策解決問題。Ａ現狀B現實C現在D現有２８.以下方法中(C）旨在通過全體員工參與生產設備維護和管理,以提高的設備保全能力和設備效率,力求達成零災害、零不良和零故障等目的。A防錯管理B目視化管理C全面生產維護(TPM）D５S管理2９.QＣ小組以穩定生產工序質量，改善產品、服務、工作質量，減少消耗,改善現場環境等為選題范圍的課題是(C）。A攻關型課題B創新型課題C現場型課題Ｄ管理型課題３０.QC小組活動起源于(A)。Ａ日本Ｂ美國C德國D挪威31.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮(B）。A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內盡快投票決定Ｄ尋求小組外部力量解決32.在ＱC小組活動中,下列選項不屬于ＱＣ老七種工具的是(A)。A網絡圖B散布圖Ｃ排列圖Ｄ控制圖3３.阿里巴巴的創始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現了阿里巴巴的(D)。Ａ目的Ｂ價值觀C戰略D使命３4.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環，缺少的是（D)。AP和DBD和ＣCP和ADC和Ａ35．張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(Ｂ）思想。A防止為主BPDCＡC全員參與D過程方法36.隨著互聯網的迅速發展,人們的隱私信息很容易暴露并被過度運用，侵害個人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了“不作惡”規定和做法，這通常是指公司的(B）。Ａ目的B價值觀C戰略Ｄ使命３７.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從公司的角度,這重要反映了公司在(B)方面出現了問題。A愿景與目的B使命與價值觀Ｃ發展戰略D過程管理38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是(C)。Ａ準時化與目視化B自働化與標準化C準時化與自働化D防錯與安燈系統３9.下述哪一個是精益生產準時化(JIT)的特性。（D）A上工序必須準時開工,不能斷流Ｂ按照客戶需求的時間準時供貨Ｃ按照下達的生產計劃,準時安排生產Ｄ按顧客需求決定的節拍(TaktＴｉｍｅ）連續流生產40．運用六西格瑪方法實行改善項目時,從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的重要工作(Ｃ)A定義階段（Ｄｅfｉne)B測量階段（Ｍeasurｅ)C分析階段(Analyze）D控制階段(Ｃonｔrｏl）41.下述哪一個是目視化管理的重要用途(Ｃ)。A用色彩鮮明的圖案制作產品商標,使本公司產品與其他公司明顯地區分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現場,為員工發明舒適的作業環境C運用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場,使任何人很容易判別是否存在異常D在作業現場使用的文獻要簡潔,使作業人員容易理解42.調查表是質量改善中常用的方法，下述哪一個是調查表的重要用途(Ｂ)。A數據采集B數據分析C因素分析D提出改善措施４3.平均值是描述數據集中限度的特性值。假如樣本的均值有少許提高，則下述陳述對的的是(D）。A總體均值提高B總體均值不變Ｃ總體均值下降D尚不能擬定總體均值是否有顯著性變化44.因果圖的作用是（A)。A尋找影響結果的也許因素Ｂ分析因素之間是否存在相關關系Ｃ驗證影響結果的重要因素D顯示質量波動的情況45.關于SPC控制圖，下述不對的的陳述是（A)。A用SPC控制圖發現不合格品B用SPＣ控制圖辨認失控狀態C用SＰＣ控制圖區分正常波動和異常波動D用SＰC控制圖判斷過程是否受控４6.對某工序進行分析,收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制了直方圖如下:對這個直方圖的分析，對的的是（A)。Ａ該生產過程存在某種失控情況B兩個峰值中間有數據缺失,數據不可靠Ｃ因無法判斷是否有不合格產品,無法使用該直方圖Ｄ因無法判斷過程是否受控,該直方圖無效４７.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標記，防止誤用省時省力。是５S管理中哪一階段的工作(B）。A清理B整頓C清掃Ｄ素養48.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。A關聯圖B親和圖C散布圖Ｄ因果圖49.某新產品開發的過程中,下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品特性和設計規定(A）。Ａ質量功能展開(QＦD）B失效模式及影響分析(FMEＡ)C防錯方法（Poka－Yokｅ）D測量系統分析（MSA）50．采用頭腦風暴法對產生質量問題的因素分析時,通常有大量的觀點產生,在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B)。Ａ散布圖Ｂ親和圖Ｃ矩陣圖D控制圖51．均值-極差控制圖上有中心線ＣＬ、上控制界線UＣL和下控制界線ＬCL,其中,均值控制圖的上、下控制界線可以用來判斷（A)。A過程是否穩定Ｂ過程中心與規格中心是否發生偏移C與規格規定對比，判斷過程能力是否充足D是否有不合格品產生５2.在產品過程檢查中,共發現有6種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷(D）。A直方圖B散布圖C正態分布圖D排列圖５3.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為1５８，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為1５2,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為(A）。A1５3Ｂ154Ｃ15５D1５65４．某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用SPC控制圖控制該過程,則采用下述哪種控制圖比較合適（D)。AP圖B圖C圖Du圖５5.某質量改善小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改善效果，他們收集了改善后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改善后的抗拉強度有所提高。那么,下面的陳述中對的的是（D）。A改善有效,優化的工藝方案可以擬定下來B不能做出判斷,需經專家確認Ｃ不能做出判斷,需做技術分析D需經假設檢查,判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高５６.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是(A)。A顧客響應時間B不合格零件數C產品合格率Ｄ產品上的缺陷數57.在散布圖中,當x值增長,y值也增長,且點子呈線性分布，比較密集時,說明x、y兩者之間的關系(Ａ)。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中,選出二至四項最符合題目規定的選項。多選題共10小題，每小題4分,滿分共計４0分。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下(ＡBC)服務質量特性考慮的。Ａ功能性B時間性C經濟性D舒適性Ｅ文明性２.服務是指隨著著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A服務對象的需求和盼望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質量依賴于服務者的素質D大多數服務是可以儲存的E大多數服務一旦出現問題,對消費者的不良印象即刻形成３．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同,我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A質量檢查階段B記錄質量控制階段C管理體系階段Ｄ全面質量管理階段E卓越績效發展階段4．公司良好的質量文化會對公司員工士氣、產品質量以及公司績效產生積極正面的影響。總的說來,質量文化具有（ABD）功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務5.ISＯ9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動,這些活動通常涉及制定質量方針和質量目的,以及（BCDE)。Ａ質量戰略B質量保證C質量策劃D質量控制Ｅ質量改善６.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》,對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述,對的的有（AＢCD）。A它關注組織的連續發展和成功Ｂ它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C它關注為相關方發明價值D它關注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準7.GB/T1９5８0《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方涉及(BCDE)。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8.以下哪些是屬于ISO900０提出的質量管理原則（AＤ)。A以顧客為關注焦點B循證決策C過程管理Ｄ領導作用E重視過程并關注結果9.方針目的管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目的,充足調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調,以實現個人目的,從而保證實現組織目的的一種科學管理方法。其重要特點有(ＡＢDＥ)。A強調系統管理B強調重點管理C強調紀律約束Ｄ注重措施管理E注重自我管理１0.標桿管理過程涉及（ABD）A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程Ｄ實現最佳標準的過程Ｅ以上都包含11．平衡記分卡（BSC)通過若干領域(或維度）將組織的愿景、戰略目的轉化為部門和個人的目的，是有效的戰略部署和績效管理的工具,這些領域涉及（BDE)。A競爭對手B內部流程C員工D學習與成長E顧客１2.下述哪些屬于防錯方法的應用。(CD）。A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒Ｂ在高速公路收費站前設立路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E設立檢查崗位防止將不合格產品交付顧客13.下述關于價值流圖的闡述,對的的有（AＢE)。Ａ價值流圖是一種幫助人們了解價值發明活動的可視化工具Ｂ價值流圖中不僅有物流尚有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D繪制價值流圖不需要收集過程中的數據E價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的(ACE）。A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ＡBＤ)。A聚焦顧客驅動與顧客滿意B基于數據和事實的管理C嚴格過程控制,達成3.４ppm質量水平D注重無邊界合作E注重技術創新1６．六西格瑪DMAIＣ方法中,在“Ｉ”階段經常使用的工具有(ACD)。A實驗設計DOＥBSＰC控制圖C５SＤECRＳE因果矩陣１7．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。A將不易采購的物料存儲備用B將原材料從倉庫搬運到作業現場C對不合格品進行返修解決Ｄ對設備故障進行修理E操作機器加工零件1８．下述哪些是提高過程能力指數Cpk的方法(AＢCD)。A減少質量特性的波動/變