溝通技巧孤山街營業廳張麗麗從以下幾個方面同與大家分享?溝通的概念?溝通過程中的影響因素?溝通不良的原因?溝通障礙表現?溝通的原則?溝通的6竅門什么是溝通溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關系。

溝通過程中的影響因素信息過濾選擇性接受情緒和語言等溝通不良的原因主要在于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（openheart)、沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。

溝通障礙一缺乏信息或知識，沒有適當地說明重點溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應該是向目的靠攏的一個步伐

溝通障礙三

只顧按自己預先設計的思路發展，不理解他人的需要任何人都需要時間去理解、思考和交流事例：是不是有過這樣的經歷，唉，我根本不是這樣的意思！我的意思是……”？但這已為時過晚，不是嗎？傷害已經造成了溝通障礙四

失去耐心，使討論變得更加白熱化，時間太短，情緒不好。越過障礙每個人都有一個跨越障礙的過程，我們各自有各自的障礙，要意識到它們并克服它們。對于別人的障礙，我們要以我們的耐心和理解來對待，這樣將使我們的交流更有效。溝通6竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通在不侵害其他人和部門權利的前提下，敢于維護自己和本部門的權利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通積極行為的基本出發點你必須堅持原則你必須捍衛一切最重要的權利和利益你必須按照職權和公司規定的“游戲規則”行事別人的任何行為都是值得尊重的雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好一定會有雙贏的解決辦法如何積極的溝通積極地提出要求積極地拒絕積極的表明不同意見積極地提出‘要求’采取直截了當的態度--簡明扼要、不必費心找借口--說明請求對方辦事的理由--不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求--不要認為拒絕、爭執就是不給面子，就是嚴重的事件如何積極拒絕直截了當的回絕說明拒絕的原因不必連連道歉承認他人的觀點請求對方給予進一步說明溝通6竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通..

學會傾聽你真的會“聽”嗎？--聽而不聞--敷衍了事--選擇地聽--專注地聽

學會傾聽

真正的傾聽,如果講話者的信息或你與講話者的關系對你來說是非常重要的，那么你就不僅僅是聽他說什么，而是要傾聽!要用心、用眼睛、用耳朵去聽,暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望,全神貫注地理解對方講話的內容，與講話者一起去親身感悟、經歷整個過程。這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人，老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的，所以善于傾聽才是成熟的人最基本的素質。溝通6竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通

.用肢體語言交流與交流者形成一個恰當的角度，調整高度與距離，尊重人的個人空間范圍的習慣交流中盡量集中你的注意力:跟隨講話者的話題給予適當的反饋用肢體語言交流輕微地向前傾斜以表示興趣；過度向前傾斜意味著施加壓力，而輕微向后傾斜可以減少壓力在傾聽時保持適當的目光接觸以鼓勵說話者；增加目光接觸會增加壓力，反之則減少壓力。溝通6竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通.員工的主動性克服與上司溝通的心理障礙溝通的障礙來自于你的觀念--不要和上司走得太近，別人會有看法--不要和上司說得太多，言多必失--在上司面前就應該戰線優秀的一面，不應暴

露自己在工作過程中的難處和細節--和上司最好象朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工的，但是當上司對自己的態度并不象朋友時，會有失落的感覺，遠離上司

--上司聘我來是工作的，只要能出業績就會到

上司認可，沒有必要把時間花在頻繁的溝通上，相

信上司也會希望自己這么做。

溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能與領導溝通的技巧技巧1------要主動報告技巧2------對上司的詢問有問必答而且清楚技巧3-------充實自己,努力學習技巧4-------接受批評,不犯第二次錯誤技巧5-------不忙的時候主動幫助他人技巧6-------毫無怨言的接受批評技巧7-------對自己的業務主動地提出改善計劃,讓上司進步溝通6竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通

用幽默來溝通

.通過故事溝通一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的，它在情感層次上觸動人們。故事在人們之間創造了建設性溝通的重要一環：共性。它產生了溝通的目標：共同分享理解。溝通6竅門積極溝通學會傾聽管理層的主動性員工的主動性通過故事溝通用幽默來溝通

.用幽默來溝通“如果你具有良好的人際關系，既能說又能笑，那么即使是壞消息，從你嘴里說出來也會象好消息一樣令人容易接受。”6個幫你集中精力溝通的技巧如果你腦子里還想著其他的事情，你最好暫且放一放（如果怕忘了，你可以先記下來）。這樣有利于你跟隨講話者的思路，集中精力與他人溝通。如果話題很重要，你可以做些筆記以幫助你記憶這些信息，同時也幫助你集中精力。你可以通過注意講話者的肢體語言、語音語調、面部表情的變化來概括講話者所講內容的要點。應中止評判。如果你在傾聽時對所講內容的價值、精確程度等等進行評價，那么你將犯下交流中致命的過失。既然我們思考的速度比別人講話的速度快，那就運用你空閑的精