第4頁共4頁商務禮儀培訓心得體會范文（一）經(jīng)過這次?禮儀實訓，?才知道一個?人的言行舉?止在商業(yè)活?動中是如此?的重要，才?知道一個人?的言行舉止?中蘊含了如?此多的東西?，也才知道?禮儀一詞所?涵蓋的文化?跟修養(yǎng)!?我們首先學?習了禮儀的?概念，以及?禮儀所涉及?的各個方面?，課堂中還?不時有同學?的演習，老?師的示范，?聽來也容易?接受，更可?以根據(jù)所學?習的禮儀知?識來衡量自?己!因為一?個人的底蘊?跟內涵并不?是很容易就?可以被別人?發(fā)現(xiàn)的，所?以我們需要?禮儀，這扇?展示自己的?窗戶，中國?是一個禮儀?之邦，在一?個隨時都在?推銷自己的?商業(yè)化年代?，我們更需?要標準專業(yè)?的禮儀!有?禮走遍天下?，無禮寸步?難行，對于?我們學習市?場營銷專業(yè)?的學生而言?，禮儀是工?作中必不可?少的一門學?問，或者說?是一門技能?，市場營銷?就是要跟消?費者跟客戶?打交道，要?想別人接受?你的產(chǎn)品，?就必須要讓?消費者跟客?戶接受你這?個人，這樣?才會對你的?公司跟產(chǎn)品?產(chǎn)生最初的?好印象!?然而禮儀就?是人與人溝?通中所必須?的誠意，尊?重!如果一?個人連最基?本的禮儀都?沒有，又有?誰能夠接受?得了他，更?別提跟這種?粗魯?shù)娜撕?作做生意了?!對于商務?禮儀的訓練?，我覺得并?不是整夜睡?木板，整天?靠墻站就可?以了的!一?個人的禮儀?品行首先是?由內而生的?，如果一味?的重視給人?的感覺但是?確實沒有內?涵與內在的?修養(yǎng)又何嘗?不是在自欺?欺人人，而?且還欺人欺?得那么的辛?苦!所以修?身當從修心?而起，一個?真正有內涵?有修養(yǎng)的人?嚴格要求自?己來也必定?不是難事!?而修心最好?的辦法就是?多讀書!?中國自古以?來就是禮儀?之邦。衣食?足而知禮儀?。禮儀就在?我們身邊，?對每個人來?講都是很重?要。工作以?來我所在的?部門一直和?商務分不開?，這么多年?來不間斷的?也接受過服?務、商務等?社交禮儀的?培訓。但分?公司___?月___日?___的由?我們集團公?司溫良德副?總主持的禮?儀培訓給我?的感觸頗深?。首先這?次培訓完全?屬于內培，?由我們公運?集團自己的?領導人培訓?，這本身就?說明了我們?公運集團除?了大力發(fā)展?經(jīng)濟外，更?加注重公運?人在社會上?商務禮儀形?象，朋友的?關心，贏得?同事的尊重?，每一名公?運人良好的?禮儀可以是?自身素質的?提升，綜合?在一起也是?我們整個公?運的企業(yè)文?化不斷的提?升。禮儀是?一個人綜合?素質的體現(xiàn)?，是一個人?內在素質與?儀表特點的?和諧之美、?綜合之美、?完善之美，?更代表一種?深刻的道德?指引。商?務禮儀看似?虛無抽象，?其實包含在?我們每一天?的工作中。?作為一名工?作在港口商?務崗位的員?工，每天都?會接觸一些?不同層次、?不___養(yǎng)?的人，這些?人都是我的?客戶，他們?就是我在商?務交往中的?對象。對照?自已在為客?戶服務中的?一言一行，?我感覺有很?多地方都還?有待改進。?首先在接待?上，客戶來?到我們的港?口，不管大?小客戶，都?希望得到我?們的重視，?遞一杯暖暖?的茶可以有?效的拉近談?話距離，希?望留下對方?的___是?要說“請教?”對方的名?片，拿到名?片要先瀏覽?一遍才好好?存放，這些?細節(jié)都體現(xiàn)?了對客戶的?尊重。當?講到著裝禮?儀的時候，?全場不停地?響起贊同的?聲音。我經(jīng)?歷了很多商?務禮儀場合?，著裝上都?想不到穿衣?都還有更多?講究，大到?男士西裝、?女士套裝，?小到襪子顏?色，在職場?公務場合也?是有很多要?注意的問題?的。如男人?的第一套西?裝應該是藏?藍色，女士?絕對不能穿?黑色皮裙、?公文包需要?同色等等。?女士怎么座?，怎么交叉?坐姿的腿，?在公眾場合?下怎么蹲下?拾東西。特?別是餐桌禮?儀這一節(jié)時?，更是得到?大家的共鳴?。很多人并?不清楚請客?到底要怎么?請、在哪請?、吃什么，?座次、敬酒?與勸酒、請?菜與夾菜更?是胡亂一氣?。通過這次?培訓，我覺?得學到了很?多實用的知?識。應該?說,我們每?一位員工是?懂得最基本?的禮儀禮節(jié)?,但在具體?的接待服務?工作中,我?們淡忘了禮?儀禮節(jié)，就?是禮儀禮節(jié)?做不到位，?或者無法明?顯地表達出?來，在這次?培訓中，我?們學會了通?過塑造個人?的職業(yè)形象?,提升公運?集團公眾形?象。公司?___觀看?了中國人民?大學金正昆?教授的商務?禮儀知識的?視頻講座。?金教授把單?調枯燥的商?務禮儀知識?用通俗詼諧?的語言表達?出來，通過?一個個生動?的案例，讓?我們知道在?商務交往中?接待客人、?交換名片、?贈送禮品、?得體著裝等?方面的要求?，看過講座?后，我深深?體會到禮儀?的重要性，?發(fā)現(xiàn)自己在?人際交往中?有許多需要?改進的地方?。中國自?古以來就是?禮儀之邦。?衣食足而知?禮儀。禮儀?就在我們身?邊，對每個?人來講都是?很重要的。?那么，什么?是禮儀呢??金教授認為?，禮儀就是?前人定的規(guī)?矩、家法和?行規(guī)，做人?的規(guī)則。“?禮由心生”?，一個具有?良好文明意?識的現(xiàn)代人?，禮是必備?的基本教養(yǎng)?，必須表里?如一。“文?明禮貌服務?，怎么對待?別人?那就?要做到‘待?客三聲’—?—來有迎聲?、問有答聲?、去有送聲?。不僅要形?式美而且要?心靈美。”?金正昆教授?給我們的啟?示是，良好?的禮儀可以?贏得陌生人?的友善，贏?得朋友的關?心，贏得同?事的尊重。?禮儀是一個?人綜合素質?的體現(xiàn)，是?一個人內在?素質與儀表?特點的和諧?之美、綜合?之美、完善?之美，更代?表一種深刻?的道德指引?。商務禮?儀看似虛無?抽象，其實?包含在我們?每一天的工?作中。作為?一名工作在?服務崗位的?員工，每天?都會接觸一?些不同層次?、不___?養(yǎng)的人，這?些人都是我?的客戶，他?們就是我在?商務交往中?的對象。對?照自已在為?客戶服務中?的一言一行?，我感覺有?很多地方都?還有待改進?。對待客戶?，既要堅持?公司的原則?，維護公司?的利益，同?時也要從客?戶的角度著?想，靈活地?處理一些無?關原則的小?事、瑣事，?盡可能地為?客戶提供細?致周到的服?務，同形形?色色的客戶?處理好關系?。得體的?商務禮儀，?體現(xiàn)的是一?個人道德修?養(yǎng)、一個企?業(yè)的企業(yè)文?化。人都是?平等的，既?要尊重自己?，同時也要?尊重他人。?尊重上級是?一種天職，?尊重下級是?一種美德，?尊重客戶是?一種常識，?尊重同事是?一種本分，?尊重所有人?是一種教養(yǎng)?。而尊重他?人是要講究?一定方法和?原則的，要?善于表達對?他人的敬意?和友好，為?他人所接受?，形成互動?，否則就可?能造成不必?要的誤會。?總的來說，?我覺得一個?人以其高雅?的儀表風度?、完善的語?言藝術、良?好的個人形?象，展示自?己的氣質修?養(yǎng)，贏得尊?重，便是自?己生活和事?業(yè)成功的基?