Word-13-物業管理員工手冊范本技術及技能培訓：即協助員工掌控工作中不行缺少的專業學問和技能的培訓，這些學問和技能將有助于員工把工作做的更好;

專業管理技能培訓：為了使公司中高級管理人員開辟思維、進一步提升業務管理水平，同時強化企業內外的溝通，公司將按照業務需求選送一定人員到有關專業機構舉行短期培訓。

③員工個人申請的培訓：員工可按照自身進展及工作的實際需要，申請與個人業務相關內容的培訓。

4、培訓管理

(1)指導思想

員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規范科學、人員晉升標準明確，建立管理人員的儲備體系，造就一支工作技能高、工作質量好、職業素養強的員工隊伍。

(2)相關程序

①按照培訓需要而制定“年培訓方案”：

綜合管理部將“年培訓方案”呈主管領總經理審批;

綜合管理部對每次培訓舉行效果評估，檢驗學習結果，衡量工作表現，并不斷按照培訓跟蹤結果、以及新的需求狀況，修正此“年培訓方案”，但必需獲得總經理的批準。

②員工個別培訓申請：

部門經理及業務副總對其工作業績、工作態度、個人進展潛質以及培訓內容與工作相關程度作評價及審批;

綜合管理部協調培訓人及其部門為其制定培訓任務、培訓結果跟蹤計劃，并且幫助其完成此次培訓。

(3)任務與考核：

①全部工作外的培訓都必需制定培訓任務，即培訓結束后應達到的終于結果。沒有培訓任務的培訓是資源的鋪張。任務的實現與否，除培訓結束后的測試以外，全方位的跟蹤也是評估任務達成的重要手段;

②綜合管理部門幫助業務部門確定受培訓者的培訓任務，對培訓舉行多種形式的考核，業務部門對受培訓者的培訓效果舉行跟蹤，評價;

③對于曾經享有工作外的培訓，但經過培訓結果跟蹤，而沒有達到培訓任務，又沒有合理緣由的員工，公司將不再考慮提供培訓機會。

二、績效考核

1、公司根據客觀、公平、注意實際的原則有方案地對全部員工舉行績效考核，考核的內容包括德、能、勤、績四個方面。

2、績效考核的結果是全面衡量和反映員工素養和工作業績的基本依據，是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據。

3、績效考核包括：（個人（工作（總結）））、部門考核和綜合管理部的綜合考評，分為月度考評和年終考評。

4、績效考核成果分不同檔次，綜合管理部按照考核結果提交人員調級計劃，經落實總經理審核后，對相應員工辦理晉級或降級使用手續。

(1)月度考核不合格者，扣除當月工資100-500元;

(2)年終考評不合格者，可賦予二次考核機會，再次考核不合格者，立刻予以辭退，公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎評定的依據，考核不合格者，不計算當年工齡。

5、晉升機制

(1)公司鼓舞員工不斷進展、長進、并建立了相應的晉升制度。在浮現職位空缺的前提下，工作努力、表現精彩、本事出眾的員工將優先得到晉升和進展的機會;公司將在一定程度上落實競爭上崗制度。

(2)假如符合下列條件，員工將有機會得到職務晉升，薪金也將隨之增強：

①具備良好的職業道德;

②工作績效顯著;

③個人工作本事顯著;

④年度考核成果處于部門中上水平;

⑤充分了解有關職務工作內容，具備其他與職務要求相關的綜合本事;

⑥已參與過擬晉升職務需接受的系列培訓，成果合格;

⑦達到對該職務要求的工作本事及綜合素養要求。

6、詳細考核根據公司《績效考核管理方法》落實。

物業管理員工手冊(三)

一、由公司綜合管理部統一管理考勤工作，各部門經理執行考勤工作。

二、公司管理人員采取五天工作制，天天工作時光為上午8：30-12：00時，下午13：30-17：30時?；鶎尤藛T按本部門工種特別性質采取排班制，周工作時光不得超過48小時。如確因工作目標較多，需要延伸工作時光的部門，向綜合管理部申請“暫時加班單”，經落實總經理批準后，報綜合管理部備案，并在月底由綜合管理部統計考勤及加班狀況(詳見《加班管理規定》)。

三、員工每日上下班應按時打卡。綜合管理部將在天天的9：00、13：30檢查員工考勤，如無特別說明，又無考勤記錄，視為遲到或曠工處理。

四、員工在工作時光內因公外出，須征得部門經理同意，并向綜合管理部說明，由綜合管理部記下并舉行公布。一般員工因特別緣由不能到公司打卡，應提前說明，并由部門經理在考勤卡上簽字確認，面部門經理則需落實總經理簽字，否則均視為遲到、早退或曠工處理。

五、如因公出差，一律填寫“出差申請單”，一般員工報部門經理批準，部門副經理級別經上員工(含部門副經理)報落實總經理批準，并交綜合管理部備案，按正常出勤記下，否則，按缺勤處理。

六、員工請假一律填寫“假期申請表”。一般員工請假2天(含2天)，報部門經理及批準、綜合管理部審核，一般員工請假3天以上(含3天)及部門副經理級別以上員工請假，報落實總經理批準，并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者，原則上要有醫院出據的證實。

七、公司嚴禁員工在考勤管理上弄虛作假，一經發覺，將受嚴懲罰罰。情節嚴峻者，公司可通報批判以至解除合同。無論何種緣由，請人打卡或代人打卡者，按曠工二天處理，情節嚴峻者公司將予以辭退。

八、遲到、早退、曠工的界定：

1、遲到：工作時光開頭后15分種內上班者視為遲到;超過15分鐘視為曠工;

2、早退：工作時光結束前非常鐘內下班者為早退;

3、曠工：凡有下列行為者均屬曠工：

(1)不請假或請假未批準而不到崗者;

(2)超假不續或續假未經批準而不到崗者;

(3)未經領導批準，私自調班的;

(4)不聽從分配、調動而不按時到崗上班者。

九、處罰方法

1、遲到一次，扣遲到者5元

2、曠工一天，扣三天工資，無故曠工三次以上者，公司視情節輕重，能夠記過及到免職;

3、當月遲到累計遲到達三次(含三次)，當月按曠工一天計;

4、早退一次，扣早退者日工資的1/2;

5、當月早退二次(含二次)，按曠工一天計;

6、請病假者，請假期間按基本工資標準發放，不享受工資津貼。超過一個月或無期請事假、病假者，公司有權停發工資乃至辭退;

7、請事假者，不享有基本工資和各項津貼(詳見《福利制度》);

8、考勤由綜合管理部專人負責匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認后，上報綜合管理部經理簽批，財務部按考勤狀況發放上月工資。

物業管理員工手冊(四)

為了加強物業保潔員的各項工作行為管理，提升物業保潔人員的工作效率，為業主提供優質的服務，給大家一個整潔、干凈、舒服的辦公環境，特制定本物業保潔員管理制度。

一、物業保潔員工作職責、工作守則及工作時光：

1、嚴格遵守（企業管理）制度、聽從督辦人員指揮、服裝干凈、禮貌待人、樂觀主動、仔細負責、一絲不茍。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域舉行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

3、歇息日為周六(每月休二天)。

4、物業保潔員天天工作時光為：上午8：00―12：30下午14：0018：30。

二、物業保潔員工作制度及標準細則：

1、物業保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝干凈、整潔，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不相宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、工作時光內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

3、按要求高質量完成各項工作，全部工作在支配后必需立刻行動。

4、愛護工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物灌溉、擦拭魚缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

衛生間包括：洗手液、空氣清爽劑(盒)、衛生紙等用品的準時更換。

小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(準時更換用品)、飲水間等。

三、物業保潔員處罰規定

1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業保潔員獎金50元，并責令其立刻打掃。

2、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

四、物業保潔員管理制度附則

1、本物業保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。

2、本物業保潔員管理制度自頒布之日起開頭施行。

物業管理員工手冊(五)

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、平安與消防管理

(一)辦公室平安管理

1.辦公樓的平安工作由辦公室負責，辦公室要切實強化對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格執行各項安保（措施），確保辦公樓平安。

2.嚴格來訪記下制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告訴相關部門，并在來訪記下表上記下，注明事由，再由相關部門舉行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3.各部門要仔細做好部門自身的平安守衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用狀況，離開辦公室必需關好窗，鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身平安。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避開發生財物走失等責任事故。

6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格執行各項防火、防盜等平安措施，做到人防和技防相結合，強化管理，杜絕隱患。

7.各部門(人員)發覺重大問題和帶有苗頭性的隱患要準時匯報，準時排解。

8.保安部門要仔細檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必需征得辦公室相關負責人同意。

9.節假日期間，值班人員必需堅守崗位，仔細履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處記下。對突發大事和重要狀況要準時（報告），準時處理。

(二)辦公室消防平安管理

1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、試驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、阻塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要樂觀參與組織的消防培訓，認識樓內平安通道，掌控消防器材的基本使用辦法，自覺遵守辦公樓各項消防平安制度。

4.妥當保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危急物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7.平安負責人要組織相關人員常常巡察辦公樓防火狀況，對重點部位強化檢查，對存在的火災隱患，準時下發整改通知單舉行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1.綠化建設和管理是（企業（文化））(精神文明)建設的重要內容。

2.管理、愛惜花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3.不準任意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因的確需要者，需報辦公室批準。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的庇護設施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準在綠化地上堆放任何物品。

10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置（廣告）牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失舉行賠償。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用修理管理

(一)、物業、設備設施的使用、維護和報修

1.全體員工要愛惜公共設施，正確使用，規范操作，延伸物業、設施設備的使用壽命，節約資源，杜絕鋪張。

2.物業、公用設施設備修理保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的修理保養維護方案，做好修理維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，碰到問題準時排解，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的修理，由設備工程管理部門提出修理計劃報領導審批。做到科學方案，周密支配，嚴格審計，確保質量，厲行節省。

4、物業及公用設施設備的平時修理，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責修理。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃;

2、單元門外公共區域每日清掃一次;

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清;

4、按照實際狀況舉行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防平安工作，發覺有平安、消防隱患準時向有關部門做書面匯報;

2、門衛24小時值班，采取來客及物品出入記下制度;

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通;

4、發覺平安、消防事故時，在實行應急措施的同時，準時向有關部門報告，并幫助做好救助工作。

物業管理員工手冊(六)

一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，日常要堅持小區環境衛生干凈。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃堅持清潔、透亮?????。

四、小區內墻、