第6頁共6頁物業小區?工作職責?1、負?責小區安?保及消防?安全管理?;2、?監督下屬?工作及考?勤，對下?屬進行培?訓及指導?;3、?對突發事?件進行處?理及協調?，處理相?關投訴;?4、完?成上級交?代的其他?工作任務?。物業?小區工作?職責（二?）1、?負責商場?前期進駐?工作;?2、負責?按照公司?要求對商?鋪進行誠?信經營管?理，維護?商場信譽?和知名度?，提升商?場管理水?平;3?、負責與?商場租(?客)戶的?溝通，掌?握租戶動?態，聽取?并及時反?饋租戶的?建議和意?見;4?、負責商?鋪日常租?金催繳工?作;5?、負責商?場內治安?防范與消?防安全管?理工作，?維護商場?良好的經?營秩序。?物業小?區工作職?責（三）?1、協?助經理工?作開展和?日常行政?事務處理?;2、?受理客戶?來電來訪?和投訴，?及時登記?、跟進、?落實和反?饋;3?、負責巡?視檢查管?理區域內?設施設備?、安全防?范和綠化?、清潔環?境;4?、負責管?理區域內?各項費用?的收取和?催繳，并?按時向上?級部門提?供各種報?表;5?、按規定?做好日常?管理工作?的自檢，?接受主管?的監督檢?查;6?、完成領?導交辦的?其它工作?。物業?小區工作?職責（四?）1、?接待業主?日常投訴?、咨詢，?及時跟進?和解決，?發現重大?問題及時?向上級領?導匯報，?并跟進落?實做好相?關記錄。?2、負?責所管轄?區域內業?戶管理費?催繳工作?，執行有?關管理費?追繳措施?，并對業?主提出的?問題及時?處理，確?保完成管?理費考核?目標。?3、定期?對工作聯?系單、住?戶反映情?況處理單?的跟蹤、?督促相關?部門及時?完成;在?處理完成?后及時對?住戶全面?進行回訪?工作。?4、對所?管轄區域?(包括空?置房、裝?修單元)?進行日常?巡查、監?管并做好?相關記錄?，發現問?題及時處?理。對于?重大問題?及時上報?，并跟進?落實。?物業小區?工作職責?（五）?1、制定?項目年度?公共設施?、設備及?物業的維?修與保養?計劃并組?織實施;?2、負?責對工程?施工單位?的監督、?協調及客?服中心、?公司內部?各部門的?協調與溝?通;3?、負責園?區內公共?設施、設?備檔案、?維修記錄?、技術資?料的整理?與保管;?4、負?責上級交?辦的臨時?事項及各?項工作任?務。物?業小區工?作職責（?六）1?、執行園?區水、電?、各類設?施、設備?的維修、?保養工作?，并認真?做好相關?記錄，保?證設備設?施正常運?行;2?、做好電?梯、機房?等維修保?養工作，?保證設施?設備正常?運行;?3、各類?水、電、?管道、物?業的維修?、土建施?工，水電?使用安全?監督。?物業小區?工作職責?（七）?1、根據?公司物業?經營發展?戰略，尋?求物業接?管項目;?2、負?責外拓項?目業務的?開展、測?算、統籌?;3、?負責拓展?區域內相?關合作資?源整合，?維護良好?的客戶關?系;4?、收集與?整理物業?市場和商?業信息;?掌握市場?動態;對?所負責的?區域市場?及周邊地?區信息進?行收集、?分析及反?饋;5?、負責物?業項目經?營拓展方?案的擬定?;6、?制定及實?施外拓業?務計劃并?落實執行?，完成公?司制定的?業績目標?。物業?小區工作?職責（八?）1、?負責廠區?現場、樓?宇、設施?、設備的?驗收及維?修管理;?2、負?責廠區清?潔衛生、?綠化環境?管理、安?全管理、?消防管理?，租戶的?客服、投?訴處理、?入戶接待?、裝修管?理;3?、負責廠?區檔案、?臺賬資料?的管理和?完善;協?助做好物?業費的收?繳工作;?4、負?責公司新?廠區前期?介入管理?及后期運?作管理。?物業小?區工作職?責（九）?1、負?責日常管?理工作。?負責貫徹?執行公司?的經營管?理方針、?政策、指?示、規定?、堅持為?業主服務?、為社會?服務的經?營目標，?做好小區?物業管理?工作。?2、負責?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關系?，及時妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業主的關?系，定期?對小區業?主和住戶?發放意見?征詢表，?統計、分?析、處理?和回訪。?3、了?解項目年?度經營責?任指標情?況，對各?項工作進?行指導和?決策，負?責本項目?年度及月?度財務收?支預算和?控制。?4、負責?召集員工?每月例會?，檢查工?作落實情?況，布置?工作任務?，協調員?工關系，?就項目物?業管理執?行中的問?題提出解?決方案。?若發生重?大事件或?超出崗位?職責權限?的應立即?向公司匯?報。5?、負責檢?查項目清?潔衛生、?環境綠化?、美化工?作，建立?和完善行?之有效的?清潔、綠?化量化管?理運作流?程。6?、負責小?區多種經?營業務的?開展，以?達成年度?業績指標?。7、?負責對外?與政府部?門建立良?好的公共?關系等，?維護與房?管局、街?道、社區?、派出所?、業主委?員會等相?關部門的?關系。?8、完成?上級安排?的其他事?務工作。?物業小?區工作職?責（十）?(1)?服從公司?領導的工?作安排，?根據公司?的管理目?標，制訂?小區物業?維修及保?養的實施?方案;具?備工民建?有關知識?，并掌握?房屋的結?構特點以?及使用要?求;(?2)組織?部門員工?，及時撐?握小區內?房屋的分?布情況結?構類型、?地網管線?等情況，?在緊急維?修下，組?織有效、?可行的搶?修工作;?負責小區?內的裝修?審批、巡?查及驗收?工作;?(3)組?織部門員?工做好社?區有償維?修服務工?作，及時?認真處理?住戶的投?訴;(?4)對設?施、設備?的運行、?維修保養?工作進行?定期和不?定期檢查?，保證設?施、設備?的正常運?行;(?5)負責?組織制定?設施、設?備維修保?養計劃和?方案，并?組織檢查?和落實;?(6)?負責制定?樓宇接管?驗收程序?、內容及?流程，組?織對公司?接管的機?電設施、?設備進行?驗收及其?配套設施?完善工作?。掌握建?筑、設備?、設施運?行情況;?(7)?負責組織?所管設備?的技術文?件和檔案?的接管、?建檔和保?存管理工?作;(?8)負責?小區交樓?入伙后工?程問題的?處理與跟?進;物?業小區工?作職責（?十一）?1、熟悉?和掌握業?戶的全面?情況，建?立健全業?戶檔案;?2、負?責制定、?完善小區?物業管理?各項規章?制度、流?程、作業?表格、公?約、守則?并付諸落?實執行;?3、負?責編擬物?業部每月?工作總結?和下月計?劃，定期?報送各項?報表;?4、負責?主持物業?部的工作?，安排物?業助理工?作，按崗?位職責定?期對物業?助理進行?考核;?5、負責?檢查、監?督物業助?理工作開?展;6?、監督物?業助理接?待業戶來?訪及投訴?，與其它?相關部門?聯絡盡快?解決問題?，并正確?處理;?7、負責?通過走訪?業戶等方?式收集業?戶投訴意?見與建議?，并通過?建立回訪?制度，主?動征求業?戶意見，?傳達物業?服務中心?的各項規?定、通知?，搞好小?區物業管?理工作;?8、負?責對物業?部員工的?業務培訓?工作，強?化員工對?業主、租?戶的服務?意識;?9、負責?巡檢工作?的開展，?每天至少?____?次對小區?進行全面?巡檢;?10、負?責小區綠?化、清潔?衛生的管?理和監督?，創造良?好的小區?環境;?11、熟?悉物業建?筑結構、?設施、設?備的基本?使用功能?及安全操?作規程;?12、?負責室內?二次裝修?的申報審?核工作，?督導進行?裝修監理?工作;?13、掌?握物業服?務中心各?項收費標?準和計算?方法，積?極配合財?務部做好?業戶的各?項費用的?繳交工作?，做好各?項費用的?催收工作?;物業?小區工作?職責（十?二）1?、負責小?區物業管?理費及水?電分攤費?用的催收?、統計及?匯報工作?;2、?負責物業?投訴、工?程維修、?業戶接待?、業戶意?見收集等?工作的處?理、溝通?與協調;?3、負?責小區業?戶收樓工?作對接、?裝修巡查?等工作;?4、負?責小區環?境衛生、?綠化養護?、有害生?物防治的?日常巡查?，監督外?包單位按?時按量按?質完成合?同約定內?容;5?、積極配?合物業公?司高層領?導處理項?目管理過?程中發生?的各類問?題及突發?事件;?6、負責?客服部日?常管理工?作事務，?擬定部門?工作計劃?，定期評?估團隊成?員績效表?現，提升?團隊成員?的綜合素?質及業務?水平，貫?徹執行公?司的政策?與制度;?7、根?據現場實?際需要配?合銷售案?場處理各?項事宜;?8、負?責完成政?府行政部?門要求配?合的相關?工作;?9、完成?領導交辦?的其他任?務。物?業小區工?作職責（?十三）?1、負責?公司舊衣?回收箱設?備的推廣?與投放，?以及收集?反饋市場?動態。?2、負責?轄區內的?箱體投放?指引、社?區進駐宣?傳、居民?答疑等，?提升居民?知曉率以?及使用率?。3、?負責所轄?區域問題?箱體的物?業對接，?協調內部?資源及時?處理