********維保工程技術投標書********維保工程投標文件**月**日目錄一.投標函 4二.投標報價表5三.資格證明文件 61.62.73.組織機構代碼證: 8四.法定代表人授權書 9五.公司簡介、資質證書101.公司簡介 10DELL認證證書 1113效勞對象 13效勞內容 14效勞內容說明 15保修期內效勞范圍15效勞響應15維護間隔與維護狀況匯報15定期巡檢與預防性維護15備件保證16免費培訓16免費遠程診斷16保修期終止 4.效勞質量保證 技術效勞流程17效勞的監視 18緊急大事升級機制18客戶滿足度調查 19技術人員保障20備件治理監視20工程組織監視20效勞文檔治理20效勞質量評估20違約賠償20保修終止205.備件治理 備件渠道21備件治理流程21本工程的備件預備21七.維保人員實施打算 23維保小組成員 23人員配備及職責劃分24八.效勞承諾、培訓承諾24維保效勞承諾: 24技術培訓承諾 25現場技能培訓25不定期的技術溝通培訓25 附錄2 設備巡檢報告單一.投標函依據貴單位的招標邀請,我公司同意參與貴方本次招標現托付 據此函,我公司聲明如下:所附投標報價表中規定的維護投標總價為人民幣 元。假設我們的投標書被承受,我們將履行招標文件中規定的每一項要求,按期、按質、按量履行合同。我方愿按《中華人民共和國合同法》履行我方的全部責任。投標人已具體審查全部招標文件,包括修改文件以及全部參考資料和有關附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤會的權力。本投標自開標之日起有效期為30個工作日。投標人同意供給依據貴方可能要求的與其投標有關的一切數據或資料,理解貴方不肯定要承受最低價的投標或收到的任何投標。我方保證投標文件中的全部資料真實、有效,如有虛假,我方承諾投標文件無效并愿擔當一切責任。日期:****年**月**日二.投標報價表投標人全稱(加蓋公章):工程名稱:標書簽署人(簽字或蓋章):三.資格證明文件加蓋公章的工商營業執照副本:稅務登記證:組織機構代碼證:四.法定代表人授權書本授權書聲明:********法定代表人:xx授權xx為我方就********維保工程的投標活動的合法代理人,以本公司名義全權處理一切與該工程投標有關的事務。****年**月**日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字蓋章:職務:單位名稱:********代理人(被授權人)簽字蓋章:職務:單位名稱:1.公司簡介********是一家專業化的IT定了一系列適用于大型及中小型企業的ITIT80%Cisco、IBM、DELL立嚴密合作關系,現以成為戴爾、CISCO、IBM、海康威視等公司在金華地區的重要合作伙伴。ITITxx網絡將不斷跟蹤計算機科技的進展,把握最技術,不斷拓展效勞網效勞品牌。DELLDELL1.效勞對象維保工程,設備清單如下表:品牌設備型號 配置 數量效勞內容下:系統效勞 統支持效勞掩蓋范圍硬件保證系統可用性 固件升級 保證效勞響應掩蓋時間響應時間馬上響應能夠到達現場的時間 到達客戶現場時間2小時問題診斷時間1效勞報告提交供給定期巡檢與預防性維護系統定期巡檢維護每月一次安康性檢查 每季度一次

小時2專家巡檢 每半年一次系統檢查及效勞報告 備件保證備件庫三級備件庫備件更換 現場更換技術效勞工程現場支持供給向客戶送資料供給遠程診斷遠程故障解決供給效勞內容說明保修期內效勞范圍(2)準時供給必要的固件升級。效勞響應(17×24馬上響應,21,24系統恢復正常;0.5(4)兩小時內完成現場備件更換;(5)多級別效勞支持;維護間隔與維護狀況匯報每月一次例行巡檢即預防性維護并供給例行巡檢報告;每季度一次的系統運行性能診斷并供給性能分析報告;(3)每次硬件故障處理后供給硬件處理和備件更換報告;(5結報告;定期巡檢與預防性維護每月一次的定期例行巡檢和預防性維護,內容包括:(2)供給巡檢報告;設備運行物理狀態;(5)系統性能檢查;系統硬件診斷;數據安全存儲檢查;系統錯誤報告的分析、記錄和清理;準時更換損壞的或有潛在故障的部件;(10)設備物理檢查包括機體、風扇、風道及過濾器等與清潔;備件保證全部備件為原廠備件;供給現場備件的效勞,保證當關鍵部件發生故障時能夠以最快的速度解決系統硬件。免費培訓我們將免費供給針對工程的技術培訓和技術溝通,包括:現場培訓:主要在巡檢及工程實施過程中進展,由我公司工程師結合實際狀況,對工程設備的安裝調試、使用和維護進展具體的講解,到達客戶相關人員能夠自主使用和維護系統設備的目標。專業技術培訓:公司將免費供給培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環境。免費遠程診斷對于保修設備的系統及性能問題,供給遠程的診斷效勞,遠程撥入系統分析和遠程系統性能監控,以到達對故障的遠程解決。的正常運行。保修期終止設備保修期終止前十五日內,將派遣工程師前往設備現場,對保修設備進展商定。效勞期完畢后,將依據用戶需要,依據本效勞方案標準及要求連續供給維護效勞。效勞質量保證為明確公司內部治理流程,保證本次工程的順當地、高質量的完成,將質量治理貫穿整個保修周期。技術效勞流程ServiceCall技術效勞流程如下:效勞的監視各個效勞階段的監視由公司客戶效勞中心(CSC)來進展,定期將監視的狀況報告給技術部經理,同時反響給本人,以利于工程師提高效勞質量。緊急大事升級機制我們把故障類型分為如下四個不同等級:一級:屬于緊急問題,現象為:系統故障導致業務停頓、數據喪失。二級:屬于嚴峻問題,現象為:局部部件失效、系統性能下降但不影響正常業務運作。系統報錯或局部部件故障,存在較大安全隱患。影響業務的預約效勞。針對不同的故障級別,我們承受不同的解決問題的時效限制和不同的升級時間限制,如以下圖所示:升級上報時間故障級別一級故障 二級故障 三級故障四級故障1小時技術部經理2小時技術總監 技術部經理41個工作日 總經理技術總監技術部經理個半工作日 總經理技術總監個工作日 總經理制定嚴格的升級上報程序,是為了提請公司相關人員監視工程師在處理中心(CSC)監視問題的準時解決和掌握問題的升級上報。一級故障,這是格外嚴峻的問題,我們要求工程師在1個小時之內解決問案,要馬上報告給技術部經理和CSC經理,技術部經理要依據具體狀況推斷實行何種措施;假設技術部經理推斷在2監推斷在4個小時之內不能解決問題,要報告公司總經理,協調總部和原廠商進展幫助。客戶滿足度調查客戶效勞中心(CSC)會定期或不定期地對客戶進展客戶滿足度調查,了解客戶對我們公司效勞的意見和建議,建議公司進展改進,主要包括:每次工程師現場效勞后,客戶效勞中心都會給客戶打調查工程師效勞狀況,并記錄在案;(3)不定期向客戶發放調查表,調查效勞質量。技術人員保障負責過大中型工程的實施;學問及技術水平的不斷升級;為設備保修工程供給多級的技術支持效勞,國內工程師對一般硬件及系現場技術支持;備件治理監視公司的備件均為原廠備件,并由特地庫管人員負責治理,嚴謹的備件治理流程將保證備件供給的科學性和牢靠性。工程組織監視技術人員將嚴格依據《系統效勞及故障處理流程》,《系統巡檢效勞標準》保證此次保修工程的順當完成。效勞文檔治理工程師每次技術效勞后,在確認系統已經良好運行后,簽署效勞報告;同時對全部效勞文檔進展歸檔,并定期進展匯總報告。效勞質量評估每月收集用戶對效勞質量的評估,以滿足度考核效勞質量及效勞承諾,從中覺察缺乏,并樂觀地予以改正和補救。違約賠償對于一些重大故障,假設我們公司不能在承諾的時間內修復故障的,客戶有權請其它第三方專業效勞公司進展修理,該費用由我方擔當。保修終止保修期終止前,將對設備進展一次全面的檢查,保證設備在下一個保修期5.1DELL5.2幾個方面:(1)備件供給:依據與客戶的保修合同,將依據保修設備對備件進展供給。P/N、FCSN(3)備件出庫:當工程師依據客戶故障確定是哪個部件發生問題后,將向庫管人員申請備件出庫,填寫備件出庫單后,由工程師帶到客戶現場進展更換。同時,庫管人員將更備件庫的內容。備機清單型號配置 數量1.維保小組成員技術工程師、商務(選購)人員組成,本次工程小組的成員暫定如下:工程組成員名單:姓名職務 客戶經理工程協調工程師效勞器工程師2.人員配備及職責劃分下設維保工程經理、效勞器工程師、安全員等。1名工程經理。人員名單如下:姓名********在本工程任職****************客戶經理********負責本工程的協調、與客戶的溝通維保工程經理********進度負責;協調解決維保工程實施過程中消滅的各種問題。負責與相關人員的協調工作效勞器工程師********幫助工程經理負責現場技術支持,負責對巡檢實施過程中消滅的問題,準時上報工程經理。解決各種故障問題后勤效勞人員********負責產品訂貨、選購。負責產品保管,發貨、客戶滿足度調查等1.維保效勞承諾:針對本維保效勞工程的效勞承諾如下:供給7x24小時的免費現場保修效勞和技術支持效勞。,2,12時內解決全部硬件故障,恢復正常工作。EMAIL免費供給軟件的升級效勞。供給每月一次的日常維護和巡檢。技術培訓承諾現場技能培訓公司的技術工程師在現場維護時,現場講解表達產品性能及使用留意事項等。該培訓為免費,理論結合實際的方式進展。專題講座:公司可依據用戶使用的實際狀況,單獨開設培訓班。培訓課程在整個系統實施過程中同步進展,具體時間雙方商定。還可依據用戶需要協商培訓的內容。1當前IT業進展日月異,各種技術層出不窮。我們將不定期地邀請客2產品不僅會承受最的技術成果,同時也供給經過最優化的解決方3我們將會聯合廠商和用戶就實際應用中的一些具體的技術問題進展研討,以尋求的解決方案,我們將會不定期地舉辦各種專題的技術研討和溝通活動,和用戶共同提高。投標人名稱:日期:1設備修理效勞單用戶:********報修人姓名: 電話:

間: 1、硬件/配件等故障:□開機無顯示□配件及性能檢查2、其他故障處理方式(工程師填寫)用戶備件更換信息(工程師填寫) 1、是否需要更換配件?□是 □否2、故障部件:其他 3、更換備件編號 ,序列號 用戶反響信息(用戶填寫)修理后的機器是否正常?□是 □否用戶反響滿足度:格外滿足 □滿足 □一般 □不滿足□很不滿足3、用戶其他建議:4、用戶簽字: 日期: 2設備巡檢報告年 月日電 話業務:主機名:主機型號: 1,硬件根本