PAGEPAGE1602023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）一、單選題1.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C2.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把()提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率答案：C3.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()的。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C4.您的學(xué)歷是？小學(xué)\初中\(zhòng)高中\(zhòng)中專\職高\(yùn)大專\本科\研究生該問題的備選答案設(shè)計違反了()的要求。A、相互獨(dú)立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D5.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C6.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A7.不屬于勞動合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是()。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則答案：C8.下列不屬于煙草制品是()。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙答案：C9.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多.沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是()方法。A、窮盡所有B、獨(dú)立設(shè)計C、轉(zhuǎn)移重點(diǎn)D、引入開放式答案答案：D10.卷煙品牌在機(jī)會型市場最明智的布局策略是()。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B11.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成.相互促進(jìn)答案：D12.()對于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C13.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：C14.消費(fèi)群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B15.不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是()。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)答案：D16.特征因子是()的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要.能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：A17.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C18.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評和日常的()情況獲得。A、服務(wù)監(jiān)測B、服務(wù)評價C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則D、客戶滿意度答案：A19.所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度順序的是()。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法答案：C20.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。A、尋找目標(biāo)市場B、選擇特征因子C、尋找差異性D、選擇產(chǎn)品屬性答案：A21.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平答案：B22.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道.各種信息渠道的接觸度和信任度.各主要渠道信息對消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A23.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用()。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)答案：A24.卷煙價格指標(biāo)有兩類，分別是零售價格和()。A、批發(fā)價格B、進(jìn)貨價格C、條包價格D、市場價格答案：D25.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升答案：C26.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障答案：B27.()是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競爭者。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：A28.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營銷組織越()。A、復(fù)雜B、簡單C、多變D、固定答案：A29.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C30.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：A31.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為()。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)答案：C32.()是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B33.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取()。A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化改造法D、全新設(shè)計法答案：D34.市場出現(xiàn)低動銷.低價格時，公司需要()。A、增加貨源投放.消化渠道庫存B、增加貨源投放.增加渠道庫存C、控制貨源投放.消化渠道庫存D、控制貨源投放.增加渠道庫存答案：C35.以下不屬于煙草專賣品的是()。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機(jī)零配件答案：D36.服務(wù)營銷中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：A37.在需求預(yù)測的()，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A38.任何()都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B39.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)，遵循()的品牌選擇路徑。A、重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格B、重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格－重點(diǎn)企業(yè)C、重點(diǎn)規(guī)格－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)企業(yè)D、重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)規(guī)格答案：A40.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是()。A、有利于擴(kuò)大與會者思路B、促使與會者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時間和費(fèi)用支出答案：D41.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、對產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C42."四維立體式"品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈43.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。A、豐富產(chǎn)品線B、降低競爭強(qiáng)度C、創(chuàng)新品牌形象D、減輕品牌負(fù)擔(dān)答案：D44.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B45.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B46.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化答案：C47.()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費(fèi)需求有待開發(fā)的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會型市場答案：D48.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C49.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度.吸煙類型偏好.卷煙來源.吸煙的場合.吸煙習(xí)慣的變化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、信息渠道D、吸煙行為答案：D50.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。A、管理寬度B、管理長度C、管理幅度D、管理深度答案：D51.需求預(yù)測中，()是總結(jié)提升的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：C52.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標(biāo)中，一級指標(biāo)主要評價品牌的()。A、市場表現(xiàn)B、品牌規(guī)模C、基礎(chǔ)保障D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C53.貨源采購中，()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：A54.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。A、標(biāo)題B、附錄C、問候語D、填寫說明答案：C55.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的()影響。A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位答案：D56.設(shè)計評估指標(biāo)時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計的指標(biāo)是否能夠很好地開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運(yùn)行體系績效評估的()原則。A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性答案：D57.消費(fèi)者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計特征分布B、購煙行為C、品牌偏好D、吸煙行為答案：B58.通過設(shè)計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的()。A、填寫說明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分答案：B59.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A60.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標(biāo)中，下列屬于品牌保障能力評價指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：D61.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C62.在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素就是()。A、客戶讓渡價值B、公司利益C、客戶價值D、公司價值答案：C63.將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的是()。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、績效目標(biāo)C、績效項目D、平衡計分卡答案：D64.組織績效實現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標(biāo)D、績效目標(biāo)答案：B65.需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果答案：A66.通常消費(fèi)檔次越低，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、不確定答案：B67.由任務(wù).工作流.責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營銷管理答案：B68.下列表述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性答案：B69.進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“()”和“貨源品項的影響/風(fēng)險程度”兩類因素。A、貨源品項的毛利率B、貨源品項的周轉(zhuǎn)C、貨源品項的年度銷售數(shù)量D、貨源品項的年度支出水平答案：D70.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D71.進(jìn)行投訴案例分析時需要()。A、忽略案例的情景B、忽略問題間的主次關(guān)系C、隨意選擇案例D、找出案例情景中存在的問題和機(jī)會答案：D72.“四維立體式”品牌評價法中，庫存水平是()維度的評價內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)答案：B73.下列最能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人員是()。A、管理人員B、營銷人員C、設(shè)計人員D、稽查人員答案：B74.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C75.通常消費(fèi)檔次越高，消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A76.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：D77.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C78.()要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費(fèi)者接受。A、品牌價值鏈B、成本核算C、業(yè)務(wù)管理D、企業(yè)管理答案：A79.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是（）。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D80.單品()指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C81.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點(diǎn)是()。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時間答案：B82.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)答案：A83."因事設(shè)崗"的基本原則是()。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率答案：C84.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈85.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯誤的是()。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況B、可向其提供各品牌的對比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析答案：C86.以下不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。A、卷煙煙支長度的喜好程度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D87.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標(biāo)。A、重復(fù)采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：B88.在進(jìn)行服務(wù)項目總體設(shè)計時，需要根據(jù)()的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模答案：A89.從消費(fèi)者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。A、銷量B、質(zhì)量C、價格D、需求答案：C90.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。A、梯隊布局B、重點(diǎn)布局C、尖刀布局D、全面布局答案：D91.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行為，協(xié)同實現(xiàn)方式和()。A、協(xié)同營銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理答案：B92.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D93.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費(fèi)品。A、較低B、較高C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)答案：B94.煙草商業(yè)企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C、了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育答案：B95.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)答案：C96.從采購角度進(jìn)行采購品項重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購緊要程度.供應(yīng)商管理類型和()。A、供應(yīng)滿足程度B、品牌經(jīng)營地位C、品牌培育策略D、采購風(fēng)險答案：D97.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)項目的設(shè)計和()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計答案：C98.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。A、經(jīng)營情況B、固有屬性C、營銷價值D、貢獻(xiàn)價值答案：B99.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B100.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計針對性的調(diào)查.()，將會對服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程答案：C101.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對卷煙需求的多樣性()。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A102.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、服務(wù)效果分界線答案：A103.通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評價，可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況，從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是()。A、提供服務(wù)評估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過失責(zé)任答案：A104.對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A105.以市場營銷觀念為理念建立的組織，以消費(fèi)者的需求為中心，把消費(fèi)者需求置于整個市場運(yùn)行過程的起點(diǎn)，并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)是()。A、組織B、營銷管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營銷組織管理答案：D106.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問卷草稿。這種方法叫做()目標(biāo)。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解答案：A107.“滿足客戶不脫銷.不漲庫的需求”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：A108.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D109.為應(yīng)對當(dāng)?shù)嘏詿熋竦南M(fèi)需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷煙產(chǎn)品”的采購目標(biāo)，這一目標(biāo)屬于()方面的目標(biāo)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、交付D、成本答案：B110.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在()之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A111.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C112.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C113.從消費(fèi)者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事.親戚和朋友反映了消費(fèi)者對品牌的()。A、認(rèn)知度B、知名度C、識別度D、忠誠度答案：D114.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B115.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨(dú)立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營許可證，同時具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門C、縣級煙草專賣行政主管部門D、市級煙草專賣行政主管部門答案：A116.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B117.下列不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者職責(zé)的是()。A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理B、檢查回收的問卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實填寫問卷答案：A118.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)模客戶是指()。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶答案：A119.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。A、單一品牌架構(gòu)B、復(fù)合品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B120.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。A、品牌開發(fā)B、品牌并購C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理答案：D121.當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步，是考慮了（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B122.回收率低.不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度.也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于()調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄B、留置問卷C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研答案：A123.在進(jìn)攻型市場，()產(chǎn)品無論從價格.功能賣點(diǎn)，還是包裝工藝.渠道和終端的利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤型答案：A124.客戶價值是根據(jù)客戶()和消費(fèi)特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、需求偏好B、消費(fèi)趨勢C、消費(fèi)行為D、消費(fèi)嗜好答案：C125.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置.服務(wù)界面().服務(wù)項目設(shè)計.服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設(shè)計D、定位答案：C126.把一個已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹答案：B127.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送答案：B128.貨源采購中，采取"通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：D129.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題答案：D130.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B131.單品()是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標(biāo)。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D132.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期.組織及人員構(gòu)成答案：C133.績效目標(biāo)中每項任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績效要求是()。A、績效標(biāo)準(zhǔn)B、績效指標(biāo)C、績效目標(biāo)D、績效項目答案：A134.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項目類型是()。A、輔助訂貨B、經(jīng)營指導(dǎo)C、問題處理D、情感維系答案：B135.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態(tài)度答案：B136.要想做到最小化評估時間.最大化改進(jìn)經(jīng)營活動，績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為起點(diǎn)。A、企業(yè)B、客戶C、服務(wù)D、產(chǎn)品答案：B137.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計()，明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A138.不屬于計算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。A、投訴時間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)答案：D139.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：B140.客戶價值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價值.低當(dāng)前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B141.一般對于經(jīng)濟(jì)實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：B142.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B143.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評估答案：B144.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：D145.()使用更多的因素來衡量吸引力和實力這兩個變量。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣答案：B146.投訴案例的分析一共有()個步驟。A、3B、4C、5D、6答案：B147.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D148.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)評估結(jié)果B、服務(wù)過程記錄C、客戶評價結(jié)果D、服務(wù)結(jié)果反饋答案：B149."專職和兼職相結(jié)合"的基本原則是()。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場.貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式答案：D150.以下()不屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D151.從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計劃是企業(yè)的()。A、戰(zhàn)術(shù)計劃B、具體方案C、工作計劃D、管理辦法答案：A152.當(dāng)決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從()了解到整個調(diào)研報告的要點(diǎn)。A、調(diào)研報告目錄B、摘要性報告C、調(diào)研附錄D、調(diào)研報告正文答案：B153.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。A、以人為本B、全面.協(xié)調(diào).可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展答案：A154.當(dāng)周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常C、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快D、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正常答案：A155.結(jié)果檢查指在()結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)執(zhí)行C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進(jìn)答案：B156.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織答案：D157.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：B158.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述，正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A159.消費(fèi)者的生活方式屬于購買行為分析中的()。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：A160.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C161.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定()，對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B162.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是()。A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C163.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將()整合在一起。A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益答案：B164.建立懲罰機(jī)制的理念是()。A、有過必懲B、知錯能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤答案：C165.服務(wù)藍(lán)圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括()。A、橫向的內(nèi)部協(xié)作B、縱向的內(nèi)部協(xié)作C、橫向的內(nèi)部競爭D、縱向的內(nèi)部互動答案：B166.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。A、對不同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標(biāo)市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標(biāo)市場推行不同戰(zhàn)略答案：C167.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。A、標(biāo)志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客答案：C168.績效評估是從()上反映績效考核的過去.現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：C169.因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入的是()，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C170.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查.電話調(diào)查.().其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查答案：D171.衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是()。A、營銷工作過程B、基礎(chǔ)工作保障C、卷煙經(jīng)營業(yè)績D、客戶服務(wù)效果評估答案：D172.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是()。A、市場容量大.市場價值高B、市場容量大.市場價值不夠高C、市場容量還不夠大.但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A173.零售業(yè)態(tài).商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。A、市場類型B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度答案：A174.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、內(nèi)外部分界線答案：A175.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：D176.在進(jìn)攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型答案：D177.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，第二步是要進(jìn)行()。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃答案：D178.先分析需求變化趨勢，確定當(dāng)期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當(dāng)期需求的因素。該表述表明需求預(yù)測應(yīng)遵循()原則。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：B179.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C180.以下()屬于摘要性報告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性答案：B181.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。A、市場容量大.市場價值高B、市場容量大.市場價值不夠高C、市場容量還不夠大.但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C182.只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷的是()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：B183.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是()。A、報效國家.回報社會.成就員工B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強(qiáng)D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)答案：C184.()一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A185.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準(zhǔn)等問題是由于()造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估答案：A186.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D187.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)答案：D188.服務(wù)追溯要求()，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開始逐步往后找B、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往回找C、從問題發(fā)生點(diǎn)開始逐步往后找D、從結(jié)果開始逐步往回找答案：D189.國家對卷煙商標(biāo)注冊實行()。A、自愿注冊B、強(qiáng)制注冊C、自愿注冊與強(qiáng)制注冊結(jié)合D、以強(qiáng)制注冊為主答案：B190.督察考評中，三級督察是()確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：B191.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是()。A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實答案：D192.企業(yè)文化的核心是()。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標(biāo)答案：C193.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營銷人員答案：D194.在工商協(xié)同品牌評價法的評價指標(biāo)中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B195.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項態(tài)度后，為了進(jìn)一步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計()。A、試探性問題B、假設(shè)性問題C、延伸性問題D、跟進(jìn)式問題答案：D196.卷煙推介技巧.店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授，更有說服力，所以在界面設(shè)計中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺A、送貨員B、零售客戶C、客戶經(jīng)理D、專賣管理員答案：B197.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D198.進(jìn)行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法答案：B199.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：C200.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于()。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導(dǎo)性計劃答案：A201.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化答案：C202.營銷管理是()，通過創(chuàng)造.傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得.維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標(biāo)市場答案：D203.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標(biāo)時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的使用率至少提升20%，這一目標(biāo)屬于()。A、整體目標(biāo)B、細(xì)化目標(biāo)C、明確目標(biāo)D、模糊目標(biāo)答案：B204.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)()。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性答案：D205.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是()。A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群B、消費(fèi)者對產(chǎn)品的個性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對產(chǎn)品的各自要求答案：D206.在機(jī)會型市場，卷煙消費(fèi)者一般()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求非常明確答案：C207.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。A、報效國家.回報社會.成就員工B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強(qiáng)D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)答案：D208.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期.主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)答案：D209.運(yùn)用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時也為之后的服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對性和科學(xué)性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性答案：A210.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比答案：C211.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。A、詢問法B、觀察法C、實驗法D、問卷法答案：D212.是否用擔(dān)保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價值定位D、品牌整合傳播答案：B213.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)()。A、滿意度高.關(guān)注度高B、滿意度低.關(guān)注度高C、滿意度高.關(guān)注度低D、滿意度低.關(guān)注度低答案：B214.依靠社會輿論.人們的良心.教育感化.典型示范等喚起人們的知恥心，對人們的心理意識.行為活動進(jìn)行善惡評價的規(guī)則是()。A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度答案：C215.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶答案：B216.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目，根據(jù)客戶()對客戶需求進(jìn)行細(xì)分。A、文化教育程度B、網(wǎng)絡(luò)操作能力C、網(wǎng)絡(luò)接受能力D、經(jīng)營需求層次答案：B217.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。A、品牌評價的目的B、品牌評價的方法C、品牌評價的主要結(jié)論D、品牌評價的時期.組織及人員構(gòu)成答案：C218.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對()的作用。A、降低服務(wù)營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強(qiáng)化公司管控力度答案：C219.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量答案：B220.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應(yīng)堅持()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C221.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品答案：C222.服務(wù)改進(jìn)主要追求()。A、服務(wù)方式的改進(jìn)B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求答案：D223.()的促銷費(fèi)用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)答案：A224.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C225.經(jīng)營煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù).經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準(zhǔn)，取得()。A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證D、煙草專賣零售許可證答案：C226.單品預(yù)測中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測的是()。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A227.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，其中，對客戶的()是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問題定義D、研究反饋答案：B228.在營銷管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在()。A、購買力呈規(guī)律性波動B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需要D、營銷者可以向消費(fèi)者發(fā)送廣告.優(yōu)惠券.樣品和其他相關(guān)信息答案：B229.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是()。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計答案：A230.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評價D、附表答案：C231.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對客戶的()，以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵和支持答案：B232.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標(biāo)中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標(biāo)的是()。A、產(chǎn)品動銷率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力答案：B233.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在()。A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場C、電話訂貨現(xiàn)場D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場答案：A234.單品預(yù)測中，()不能用于新品卷煙需求預(yù)測。A、時間序列法B、重復(fù)購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A235.在進(jìn)攻型市場，卷煙消費(fèi)者通常()。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B236.社會庫存分析中的總量和類別屬于()維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售答案：C237.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。A、煙草工業(yè)企業(yè)B、煙草商業(yè)企業(yè)C、卷煙零售戶D、卷煙消費(fèi)者答案：A238.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。A、卷煙煙支長度B、對卷煙包裝色系的喜好程度C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價D、吸煙類型偏好答案：D239.不屬于營銷組織管理目標(biāo)的是()。A、滿足零售客戶的需求B、對市場需求做出快速反應(yīng)C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益答案：A240.不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容的是()。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績答案：A241.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng).員工績效管理系統(tǒng).員工與組織相結(jié)合的績效管理體系。A、項目績效管理B、組織績效管理C、企業(yè)績效管理D、團(tuán)隊績效管理答案：B242.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙()。A、營銷運(yùn)行體系的績效評估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率答案：A243.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實力這兩個變量。A、更少的因素B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化答案：C244.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。A、要有利于搜集真實信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點(diǎn)答案：D245.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)答案：A246.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化答案：B247.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：C248.下列()適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長期的品牌答案：D249.()是專門用來打擊競爭對手的產(chǎn)品，往往是針對競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價產(chǎn)品，使競爭品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品被削弱。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：C250.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是()。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D251.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產(chǎn)品僅賦予一個()。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象答案：A252.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化關(guān)系，并基于()來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為新品牌明確定位。A、卷煙價格B、卷煙香型C、特征因子D、產(chǎn)品屬性答案：D253.服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為答案：A254.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費(fèi)者被動做出選擇的一種方法屬于()方法。A、品牌識別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知答案：A255.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略答案：C256.下列表述正確的是()。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng).可獲得性.戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購目標(biāo)分解到單個采購品項的采購目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標(biāo)答案：A257.屬于績效反饋的主要方式是()。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃答案：A258.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢答案：C259.問卷設(shè)計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容.互不重疊指的是()要求。A、完全窮盡B、相互獨(dú)立C、涵蓋所有D、相互融合答案：B260.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、附表答案：D261.品牌所輻射市場范圍的大小是指()。A、市場覆蓋率B、市場占有率C、市場增長率D、市場收益率答案：A262.以下()不屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。A、總量B、類別C、銷量規(guī)模D、單品答案：C263.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險共擔(dān)，共享市場C、可使各個品牌保持相對的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢，具有擴(kuò)展效果答案：D264.問卷的問題設(shè)計中，()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題答案：C265.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)。A、服務(wù)工作規(guī)劃B、零售客戶需求C、客戶經(jīng)營問題D、服務(wù)反饋答案：A266.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度D、客戶定額是否用足和零售客戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購答案：A267.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進(jìn)攻型市場D、機(jī)會型市場答案：A268.在進(jìn)行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的()。A、服務(wù)項目總體設(shè)計B、成本收益對比C、細(xì)化服務(wù)項目和內(nèi)容D、服務(wù)項目資源分配答案：A269.完善的處罰機(jī)制要求有配套的()，以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)溃裥谋M失”。A、證據(jù)B、處罰制度C、復(fù)核機(jī)制D、監(jiān)督機(jī)制答案：C270.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對市場因素.政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌兼顧，是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量答案：B271.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員答案：B272.在實施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財務(wù)經(jīng)理答案：A273.一般屬于鞏固.防御型市場的是()市場，某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會型答案：B274.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源答案：D275.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值B、上.下半年卷煙銷售量的預(yù)測值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測值D、每日的銷量預(yù)測值答案：D276.卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率的提升，關(guān)鍵在于()。A、精細(xì)化管理和客戶服務(wù)能力B、流程化管理和精細(xì)化管理提升C、品牌培育能力和市場響應(yīng)能力D、流程化管理的品牌培育能力答案：B277.在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶理財，滿足了零售戶的()需求。A、占有B、效用C、時間D、地點(diǎn)答案：B278.通過()，使員工認(rèn)識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)，并傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法，促進(jìn)員工改進(jìn)績效。A、績效考核面談B、績效評估管理C、績效反饋面談D、績效指標(biāo)確定答案：C279.零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了()的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠度答案：A280.存銷比與庫存天數(shù)的對應(yīng)關(guān)系中，庫存為n天對應(yīng)的周存銷比為()。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5答案：C281.()不是調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定.部署調(diào)研的實施計劃D、安排人員對回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填答案：D282.對于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義的選項是()。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：C283.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進(jìn)計劃與()相結(jié)合，通過一份計劃反映績效改進(jìn)計劃方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標(biāo)答案：D284.通過網(wǎng)絡(luò).通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式是()。A、數(shù)字營銷B、網(wǎng)絡(luò)營銷C、信息營銷D、交互營銷答案：B285.問卷的問題設(shè)計中，()用于描述被調(diào)研者的某種屬性.某項行為或某種態(tài)度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設(shè)性問題D、跟進(jìn)式問題答案：B286.()必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A287.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是()。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量既沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量相對處于一個中間穩(wěn)定狀態(tài)上下波動，表現(xiàn)良好答案：D288.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過()來保障市場供應(yīng)，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。A、替代品牌.新品牌B、替代品牌.待淘汰品牌C、新品牌.主銷品牌D、主銷品牌.替代品牌答案：A289.管理好渠道中的()是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策答案：A290.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性答案：A291.()市場一般屬于鞏固.防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會型答案：B292.客戶價值是根據(jù)客戶消費(fèi)行為和()等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。A、需求偏好B、消費(fèi)趨勢C、消費(fèi)嗜好D、消費(fèi)特征答案：D293.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關(guān)于定量研究及其實施步驟描述不正確的是()。A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果答案：D294.()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：B295.“從結(jié)果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭，弄清楚服務(wù)執(zhí)行過程是誰的目標(biāo)沒有達(dá)到，從而做出改進(jìn)和補(bǔ)償”，是指()。A、服務(wù)追溯B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)執(zhí)行D、服務(wù)反饋答案：A296.一般可以借助()矩陣圖來進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C297.關(guān)于品牌重要性的描述，正確的是()。A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費(fèi)者損失的補(bǔ)償答案：A298.關(guān)于辦事公道不正確的表述是()。A、堅持原則，實事求是B、實行平均主義C、不畏權(quán)勢D、不徇私情答案：B299.“零售客戶存銷比”屬于()。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)答案：B300.客戶分類管理的應(yīng)用要注意區(qū)分客戶分類方式中()管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫答案：B301.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中，"3"體現(xiàn)了()。A、理論性B、實踐性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：C302.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫()。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量答案：C303.以下()不是留置問卷調(diào)查的特點(diǎn)。A、受訪者填寫時間充裕.便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時間較短D、不利于對調(diào)查過程的管理監(jiān)督答案：C304.運(yùn)用神經(jīng)學(xué)方法來確定消費(fèi)者選擇背后的推動力的是()。A、全方位營銷B、整合營銷傳播理論C、神經(jīng)營銷學(xué)D、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論答案：C305.根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應(yīng)()。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收答案：B306.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：D307.不屬于營銷中心網(wǎng)建部門工作的是()。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理答案：D308.20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以()作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營銷觀念D、服務(wù)觀念答案：B309.在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，()的提升也就意味著品牌和市場的對接程度會相應(yīng)提高，會在短時間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場響應(yīng)能力答案：D310.以下選項哪一項是反映投訴集中度()。A、投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)×100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和/工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和×100%C、某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)/總投訴次數(shù)×100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)/學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)×100%答案：C311.不屬于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)內(nèi)容的是()。A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將時間和精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：D312.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”是指()。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色.市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量答案：D313.特征因子是()導(dǎo)向的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要.能影響他們決策的要素。A、顧客B、產(chǎn)品C、決策D、目標(biāo)答案：A314.對客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是()。A、評價結(jié)果B、提升未來工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標(biāo).重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：D315.無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的，由()負(fù)責(zé)處理。A、煙草專賣部門B、工商部門C、公安部門D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門答案：B316.下列關(guān)于“倒金字塔”形區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)中，品類與品類寬度的敘述正確的是()。A、品類越低端，品類寬度越窄B、品類越低端，品類寬度越寬C、品類越高端，品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯(lián)系答案：A317.不屬于調(diào)研報告正文的是（）。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡要陳述答案：D318.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場最好的布局策略是()。A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場C、以銷量型產(chǎn)品為拳頭D、貼近競爭對手答案：B319.()是指服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進(jìn)行反饋，并分析原因進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨于合理化。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)追溯C、服務(wù)監(jiān)測D、服務(wù)改進(jìn)答案：A320.()是在主銷品牌衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B321.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是()。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇答案：A多選題1.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類角色D、影響因素答案：AD2.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄可能涉及有關(guān)被調(diào)查對象的個人檔案答案：ABD3.績效實施的特點(diǎn)包括()。A、長效激勵B、持續(xù)溝通C、及時反饋D、提供支持答案：BCD4.服務(wù)監(jiān)測的注意事項主要包括()。A、圍繞服務(wù)目標(biāo)B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系C、相關(guān)職能部門的支持D、抽樣的科學(xué)性答案：ABCD5.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的()。A、評估方法B、初始環(huán)節(jié)C、關(guān)鍵步驟D、重要工具答案：BC6.區(qū)域市場品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：ABCD7.制定區(qū)域市場在一個發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD8.投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計，也可以()的角度進(jìn)行統(tǒng)計，并計算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計B、分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計D、分不同客戶價值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計答案：ABCD9.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶界面由誰維護(hù)B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)答案：ABD10.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是()。A、企業(yè)需要對重復(fù)投訴率進(jìn)行認(rèn)真分析B、重復(fù)投訴率高對企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時D、企業(yè)應(yīng)該對客戶重復(fù)投訴進(jìn)行妥善處理答案：ACD11.工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有()。A、預(yù)測和計劃功能B、訂單管理功能C、庫存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案：ABCD12.商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案：BCD13.服務(wù)營銷中對客戶的潛在價值的評估可以從()等方面來評價。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、成長度D、影響力答案：CD14.屬于卷煙營銷運(yùn)行體系的績效評估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、代表性答案：ABD15.品牌當(dāng)期的市場表現(xiàn)可從()指標(biāo)的分析中獲得。A、滿足率B、再購率C、盈利率D、動銷率答案：ABCD16.作為商業(yè)企業(yè)，從供應(yīng)鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實施()，共同滿足消費(fèi)者需求。A、市場營銷B、營銷管理C、品牌營銷D、服務(wù)營銷答案：ACD17.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的有()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC18.屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：ABC19.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是()。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額答案：CD20.下列屬于電話調(diào)查的不足的是()。A、反饋率高但是回訪難B、受時間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC21.以下描述屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的有()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：ABC22.績效管理對員工的作用包括()。A、清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)B、激發(fā)員工工作熱情C、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任D、客觀.全面地評價員工答案：ABCD23.調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)有()。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方