面試應急應變華圖教師演示文稿第一頁，共六十一頁。優選面試應急應變華圖教師第二頁，共六十一頁。1、假如你在會議上播放一個幻燈片，結果播放時發現播放碟片壞了，請問你該如何處理？2、一家工廠排除的廢水污染了農田，為此農民反映強烈，準備集體上訪，你所在單位現委派你處理此事，你將怎么做？3、每年大學生畢業，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？真題回顧第三頁，共六十一頁。（一）題中設定情景或身份。應急應變試題里必然會設置一個特定的情景，在這個情景里發生了一些需要馬上解決的問題或事件，很多試題里還會設定一個身份。（二）突然發生棘手的事件、失控的場面或出現無序的狀態。這些事件、場面、狀態都需要立刻得到處理和解決。（三）提問方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等。重點考察考生處理矛盾、解決問題的能力，是考察考生實際“做事”的本領。題型特點第四頁，共六十一頁。你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？有30個地震災區的兒童到你校交流2天，你作為學校的行政人員，要怎么接待他們？你和領導一同坐飛機去參加一個會議，下飛機后領導發現準備好的發言稿不見了，你會如何處理？題型區分：下列試題分別屬于哪一種題型？第五頁，共六十一頁。人際溝通組織管理應急應變題型區分：思考以下三種題型的區別第六頁，共六十一頁。應急應變試題在面試中的變化趨勢：一方面，傳統應急應變類試題的比重在不斷減少；另一方面，試題的難度和復雜度逐年提高，與其他模塊結合越來越緊密，特別是人際溝通；和工作環境的結合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察，解決問題的題目在增加。出現“變而不急”的解決問題類命題趨勢第七頁，共六十一頁。（一）分析情況（二）確定任務（三）解決問題（四）總結提升答題思路第八頁，共六十一頁。角色任務面臨困難：層層假設對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法注意——有限假設即不要提出某種無法解決的假設，以體現合理完成、陽光思維的答題原則分析問題與解決問題第九頁，共六十一頁。一、內容（一）認真審題，找出題目中的關鍵詞。（二）回答應急應變類試題時，應盡可能多的提出解決方法。（三）處理比較復雜的突發事件時要注意輕重緩急排序。（四）答題中涉及化解主體矛盾的內容，可以參考人際溝通模塊的答題思路。答題注意事項第十頁，共六十一頁。二、語言（一）答題時，需用一些詞語體現出來處理問題的及時性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時間”等詞語來體現反應及時。（二）答題時，可用恰當的語言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財產安全等。答題注意事項第十一頁，共六十一頁。（一）心理穩定、快速反應（二）工作為重、以人為本 （三）輕重緩急、有序處理（四）多方協調、合理完成（陽光心態）答題原則第十二頁，共六十一頁。對題目中設定的困境提出多種假設，每種假設給出相應的處理辦法不要提出某種無法解決的假設，以體現合理完成、陽光思維的答題原則一般性突發事件處理方式第十三頁，共六十一頁。單位系統壞了，業務擠壓很多，一直沒修好，來辦業務的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業務經辦人你怎么辦？例題第十四頁，共六十一頁。由于單位的系統壞了，導致業務積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員，我們處理業務的同時也一定要充分重視群眾的意見，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況的時候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要（分析情況，提出解決問題的原則）第十五頁，共六十一頁。首先，我一定會耐心地向群眾解釋，單位的系統可能由于老化，也可能由于業務繁忙沒有時間進行維護，所以出現了一下障礙，系統不能正常運行，導致業務辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時，也占用了群眾的時間，在此我們真誠地向群眾表示道歉，請群眾諒解，也請群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會爭取在最短的時間內修好系統，盡快處理業務。（層層假設，對可能出現的多種情況作出假設）第十六頁，共六十一頁。其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時也必須盡快采取行動，修好系統，爭取在最短的時間內恢復業務辦理。一方面聯系本單位的系統修理人員，請他們進行修理。如果因為技術或工具方面的原因，請他們想辦法與專業人員聯系，以盡快解決。另一方面，與系統的廠商進行聯系，與他們說明情況，請他們盡快進行維修護理，使系統早日運行。（針對每種假設提出處理措施，盡量保障業務辦理能順利進行）第十七頁，共六十一頁。再次，在聯系系統恢復的同時，我們可以先人工處理業務，把需要錄入系統的內容記錄下來，等系統修好以后進行錄入工作。由于業務已經有一些積壓，相對工作量較大，所以辦理業務時，一方面可以充分調動在單位的工作人員，多開幾個業務窗口，緩解壓力，提高工作效率，對緊急業務可以另開緊急業務窗口，優先進行辦理。另一方面，一定要組織好現場群眾秩序，良好的秩序是穩定現場的重要因素，每個人等待的心情是一樣的，請群眾相互理解，遵守仔細，確保業務能夠順利辦理。（有預見性，解決困難）第十八頁，共六十一頁。單位系統壞了沒有及時進行修理維護，導致影響群眾辦理業務，我們作為工作人員有著不可推卸的責任。在日后的工作中我們一定要注意及時發現問題解決問題。如在下班之前注意檢查電源等是否關好，機器設備是否關閉。每天上班工作之前先檢查設備是否存在問題，發現問題及時解決。平時也要注意機器和系統的維護，定期對系統做維護檢查，防止這樣的情況再次出現。（總結提高，長效措施）第十九頁，共六十一頁。假如你在會議上播放一個幻燈片，結果播放時發現播放碟片壞了，請問你該如何處理？

例題第二十頁，共六十一頁。任務：保證會議正常進行假設依據根據幻燈片不能播放的不同原因采取相應對策基本原則第二十一頁，共六十一頁。第一，幻燈片在會議上無法播放，會影響會議的正常進行，導致信息分享和傳遞受阻。遇到這種突發情況，我應該沉著冷靜，妥善應對，將幻燈片的內容準確全面地傳達給與會人員，確保會議的順利進行和會議的效果。角色任務第二十二頁，共六十一頁。你和領導一同坐飛機去參加一個會議，下飛機后領導發現準備好的發言稿不見了，你會如何處理？例題第二十三頁，共六十一頁。任務：確保領導發言照常進行假設依據：根據能否找到發言稿采取不同措施基本原則第二十四頁，共六十一頁。上級領導來你部門視察工作，突遇暴風雨雪天氣，你作為負責接待的同志，怎么處理這個事情？練習第二十五頁，共六十一頁。

在一次招商引資的簽約現場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？練習第二十六頁，共六十一頁。任務保證簽約正常進行。假設依據立即判明找不到合同的原因,巧妙應對。基本原則第二十七頁，共六十一頁。單位進行年終評優，由你進行材料的審核等工作，在結果出來后，有人反映，評優人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？

例題第二十八頁，共六十一頁。任務核實，還原事實真相假設依據舉報的真實與否基本原則第二十九頁，共六十一頁。你要陪領導去兄弟單位開座談會，發言資料已匯總并經領導審批過了，只等下午三點去開會，但是下午一點的時候領導臨時有事，失去了聯絡，你該如何處理？練習第三十頁，共六十一頁。你正在趕往某個部門緊急會議的路上，而此時單位里有重要的事情要你負責處理，怎么辦？例題第三十一頁，共六十一頁。任務輕重緩急，按部就班假設依據二者的緊急性與重要性進行對比基本原則第三十二頁，共六十一頁。你是某社區負責人，現在有老年人向你反映，有人借舉辦健康培訓講座名義行騙，請問你該怎么辦？練習第三十三頁，共六十一頁。A．迅速了解情況，查清事實。B．會同有關部門依法處理，總結經驗、吸取教訓，避免類似事件再次發生。C．通過各種形式，對社區內的老年人進行宣傳，使其充分認識到虛假健康講座的欺騙性和危害性。D．組織人員走訪社區內的老年人，摸清其在健康方面所存在的主要問題、主要關心的有哪些問題、希望了解到哪些知識等情況。E．依托社區醫院，聯合社會資源，邀請專家舉辦正規的健康知識講座，使社區內的老年人真正受益。參考要點第三十四頁，共六十一頁。（二）公共突發事件1、自然災害水旱災害、地質災害、氣象災害、地震災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。第三十五頁，共六十一頁。（一）災前準備，提早預防思想上重視，機制上完善；統籌安排，加強監測，預警預報；第一時間匯總、匯報災情。（二）災中應急，措施得力（三）災后重建，考慮周全自然災害的應急處理第三十六頁，共六十一頁。（二）公共突發事件

2、事故災害工礦商貿等企業的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環境污染和生態破壞事件等。第三十七頁，共六十一頁。（一）立刻啟動應急預案，領導第一時間趕赴現場，聯動協調消防、公安、醫療、交通等各相關部門。迅速組織現場指揮部，統籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應迅速，措施得力，方法科學，盡最大可能保證群眾的生命財產安全。（三）在現場安撫當地群眾的情緒，同時及時向公眾發布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩定。（四）事后調查原因，追究責任，消除負面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續工作。（五）總結經驗教訓，完善突發事件應急機制，健全應急預案。同時，進一步加強安監工作，避免事故災難再次發生。事故災害的應急處理第三十八頁，共六十一頁。一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關責任人處罰以及補償，如果你去處理，應該怎么做？例題第三十九頁，共六十一頁。維護群眾的生命安全是我們的責任，面對突發災害，我會本著“以人為本，生命至上”的原則，確實為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會和相關同事親自深入到受害群眾中去，到醫院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達我們的處理態度，請他們相信縣政府會盡快為他們解決問題。第二，做好受災群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災害的恐慌中恢復。第三，成立事故調查組，嚴肅認真徹底查清事故原因，依法依規嚴肅追究有關責任人的責任，給遇難者家屬和受傷人員一個交代，給全社會一個交代。第四，保證信息的公開性。及時公開政府的工作計劃和目前的工作進展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。第五，制定出處理該事件的處理方案。會同各部門負責人共同討論，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會議，邀請受害群眾參加，征求群眾的意見。第六，事件處理后，要及時總結工作經驗，為以后的工作開展提供借鑒。第七，經過這件事后，相關部門應該對全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災隱患，不符合安全標準的要盡快整改。同時，加強災害自救知識的宣傳，聯合社區和消防部門開展消防演習，提高群眾的自救能力。從根本上杜絕此類事情的再次發生。第四十頁，共六十一頁。（二）公共突發事件3、公共衛生事件傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。第四十一頁，共六十一頁。（一）負責人第一時間趕赴現場，成立指揮組，統一組織。迅速啟動應急預案，發揮相關部門作用，分工合作，溝通協調。（二）以人為本，立刻進行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復健康。同時展開觀察監測、搜尋其他傷員或病員，及時進行治療。（三）采取果斷措施，迅速調查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時發布消息，保證消息的客觀與準確。定期公開病情疫情防控信息，以防產生謠言，影響社會正常秩序。（五）以調查結果為依據，追究相關人員的責任，嚴肅處理。（六）總結經驗和教訓，建立健全疫情防控體系和相關制度，加強質檢力量，進一步完善應急預案和相關措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛生防疫等相關知識，提高群眾的安全和預防意識。公共衛生事件的應急處理第四十二頁，共六十一頁。鎮政府接到電話，山區小學發生食物中毒，請求支援，由你來負責，應該如何處理？例題第四十三頁，共六十一頁。（二）公共突發事件

4、社會安全事件重大刑事案件、涉外突發事件、經濟安全事件、群體性事件第四十四頁，共六十一頁。（一）相關部門及負責人要第一時間趕赴現場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態。（二）真誠與群眾進行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發布會的形式，第一時間向外發布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決。（四）對相關事件進行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發生。（五）積極總結，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導群眾的利益訴求，引導群眾正確認識自身利益及實現途徑途徑，自覺維護改革發展穩定的大局公共安全事件的應急處理第四十五頁，共六十一頁。一家工廠排除的廢水污染了農田，為此農民反映強烈，準備集體上訪，你所在單位現委派你處理此事，你將怎么做？例題第四十六頁，共六十一頁。A．會同有關部門，調查了解實際情況，如污染程度；B．取得當地鄉鎮村干部的支持和配合；C．通過走訪、召開座談會等形式來了解農民的意見和要求；D．制訂相應的解決方案，召開協調會：工廠、當地農民、相關部門三方協商解決此事；E．監督方案的落實和進展情況參考要點第四十七頁，共六十一頁。通過為考生設置工作或生活中出現的問題或遇到的困難，進而考查考生處理棘手問題的能力。（1）不一定有“急”（2）有“變”三、解決問題類（對策題）第四十八頁，共六十一頁。某些地方開展大學生村官計劃，如果領導交由你負責，你如何組織？你村開展大學生村官計劃，但存在村官留不住的現象，你作為本村的村支部書記，如何解決這一問題？對比下列題目第四十九頁，共六十一頁。某些地方開展大學生村官計劃，但存在村官留不住的現象，對這種現象你怎么看？你村開展大學生村官計劃，但存在村官留不住的現象，你作為本村的村支部書記，如何解決這一問題？對比下列題目第五十頁，共六十一頁。每年大學生畢業，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？例題第五十一頁，共六十一頁。每年大學生畢業時，學生陸續離校，都會為宿舍的管理都帶來很多的難題。因此維護宿舍管理的正常秩序，保護學生的利益不受損失，保證學生能夠按時正常離校十分必要。如不解決因學生離校帶來的諸多管理問題，不僅會對宿舍安全帶來威脅，更會對學校的正常秩序帶來破壞。分析情況第五十二頁，共六十一頁。因此作為宿舍管理人員，必須盡快解決因離校帶來的種種問題。確定任務第五十三頁，共六十一頁。學生畢業離校時，之所以造成宿舍難于管理，可能有以下幾個方面的原因：一是離校時間不一，給宿舍安全帶來威脅的同時，也會不利用宿舍管理人員的人數統計；二是畢業時學生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來難題；三是為幫助學生搬家，家長及親朋的來訪需要進出宿舍，不僅會對其他同學的安全、也會對其他同學在宿舍里的正常休息帶來影響。假設原因第五十四頁，共六十一頁。第一，學生在離校時，需提前到每層樓的樓長處進行報告，由樓長統一統計。第二，對退宿舍時間進行明確的規定，學生帶行李離開必須遵循相應的時間規定。對于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請；第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償；第四，學生出入需佩戴學生證等相關證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產安全；第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規章制度。提出對策第五十五頁，