第六章人際溝通與人際關系主要內容一、溝通的概念二、溝通的結構與類型三、人際吸引的條件四、人際關系狀態圖五、人際關系建立與發展的過程六、人際關系的深度七、人際關系的原則一、溝通的概念1、定義：

人與人之間的信息交流過程。2、與交往的區別

交往的含義比溝通廣泛，除了包括信息交流，還包括物質交換，以及人與人通過相互作用過程而建立起來的相對穩定的人際關系。二、溝通的結構與類型信息源信息接受者信息通道障礙反饋背景人際溝通的類型?語詞溝通與非語詞溝通?口語溝通與書面溝通?有意溝通與無意溝通?正式溝通與非正式溝通?個人內溝通與人際溝通三、人際吸引的條件●含義：人與人之間的相互接納和喜歡●條件：

◆

熟悉：

◆

個人特征：（才能，外貌吸引力，個性品質）

◆相似與互補：

◆愛情：喜歡：雙方有共同的理解；主體對喜歡的對象有積極的評價和尊重愛情：依戀；關懷與奉獻；親密最積極的品質中間品質最消極品質真誠固執古怪誠實刻板不友好理解大膽敵意忠誠謹慎饒舌真實易激動自私可信文靜粗魯智慧沖動自負可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動情不善良熱情羞怯不可信圖解人際關系狀態相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入低高四、人際關系狀態圖五、人際關系建立與發展的過程1、美國學者奧爾特曼和泰勒2、四個階段

1）定向階段:對交往對象的注意、抉擇和初步溝通2）情感探索階段：探索可以建立真實的情感聯系的方面。(表現出正式交往的特征)3）感情交流階段：關系性質出現實質性變化4）穩定交往階段：心理相容性增加，自我暴露更廣泛深刻六、人際關系的深度

良好的人際關系，是在人們自我暴露逐漸增加的過程中發展起來的。隨著我們對一個人的接納性和信任感越來越高，我們也會越來越多地暴露自我，同時我們也要求別人越來越多地暴露他們自己。1、自我暴露的廣度與深度

在人際交往中，人們對不同親密度的人（陌生人、熟人、親密朋友），自我暴露的廣度和深度有明顯的不同。對于任何人，無論關系多么親密，我們都有不愿意暴露的領域。自我暴露的廣度自我暴露的深度極親密話題非親密話題對陌生人對熟悉的人對親密朋友2、自我的分層

每個人的自我從淺到深大致分為：最表層：人們的情感興趣愛好；中間層：態度；最深層：自我的人際關系及自我觀念狀態。

自我最深層次的通常是我們稱為隱私的方面，如自己的某些不能為社會一般觀念所接受的經驗、念頭、行為等。對這一層次的問題，我們有很高的自我卷入，輕易不向別人暴露。六、人際關系的原則

人與人之間的關系紛繁復雜，不同的人對別人的要求、期望各不相同，每個人的交往動機也有著巨大差別。1、交互原則：——行為相互對應

人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。人際交往中的喜歡與厭惡，接近與疏遠是相互的?！耙雱e人怎么對你，你就怎么對別人”/“用自己的熱臉去貼別人的冷屁股”2、功利原則：——交換的對等

人與人之間的交往本質上是一個社會交換過程,遵循交換的一般原則,即希望交換對于自己來說是值得的,或者在交換過程得大于失,至少得等于失。3、自我價值保護

自我價值：個人對自身價值的意識與評判；自我價值保護：人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。大量的社會心理學研究證明，任何人心理活動的各個方面都具有明顯的自我價值保護傾向，從知覺信息的選擇到內部酌信息加工，從對行為的解釋到人際交往。把被試分四組先后參加一項實驗，讓一位助手充作“假被試”；每次實驗后休息時，被試們都會聽到這個“假被試”跟主持研究者的談話，即談對其它被試的印象。有意安排助手對第一組，自始至終持肯定態度，第二組自始至終持否定態度；對第三組采取先否定，后肯定的態度；對第四組采取先肯定，后否定的態度然后研究者問所有被試在多大程度上喜歡這個助手。4、人際吸引水平的增減原則條件喜歡水平肯定—否定+.87否定—肯定+7.67否定—否定+2.52肯定—肯定+6.42喜歡水平的增降趨勢在人際交往上，我們對別人的喜歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質。我們最喜歡的是對我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。人際關系改善提高自我的溝通能力正確使用身體語言綜合性心理學技術5、人際關系的改善提高自我的溝通能力1、評價自己的溝通狀況

1）開列溝通情境和溝通對象的清單；2）評價自己溝通的狀況；對哪些情境的溝通感到愉快；對哪些情境的溝通感到有心理壓力；最愿意保持溝通的對象；最不喜歡與哪些人溝通；能否經常與多數人保持愉快的溝通；是否常感到自己的意思沒有說清楚；是否常誤解別人，事后才發覺自己錯了；是否與朋友保持經常聯系；是否經常懶得給別人寫信或打電話等等；3）評價自己的溝通方式。溝通主動性與溝通注意水平2、提高溝通的準確性

1）提高自己準確表述事物的能力（多練習復述故事）。2）站在信息接受者的角度來提供信息。3）對別人的各種反饋信息保持足夠的敏感，并及時調整自己的信息和符號選擇。1、增加對自己身體語言的自覺性1）自我監察自己的各種身體語言信號與整體的身體語言狀況。2）對自己的各種身體語言行為和整體模型進行自我體驗。3）在實際的人際溝通過程中自然地運用各種身體語言行為和整體模型，并檢驗其有效性。2、情境同一性（situatedidentity)

對應于每一種社會情境，人們都有與自己社會身份相符合的行為模式，這種行為模式即人們對應于特定情境，并與自己特定的社會角色相符合的情境同一性。正確使用身體語言綜合性心理技術的運用試圖改變人們的自我意識水平、移情能力或社交技能，并通過這種途徑使人們的人際關系狀況得到改善。1、敏感性訓練

T-小組(TrainingGroup的簡稱)。它的活動方式主要是語言交流。這類團體通常由5人到15人組成，包括一名心理學家。訓練期限可以是一至四周。訓練團體主要為參與者提供真實體驗“此時此地”的情境。在活動的開初，團體成員之間往往先談論參加這種活動的意圖，試圖解決的問題和對什么樣的目標感興趣。隨著溝通的深入，人們會逐漸了解別人對自己的問題或當時的表現的反應。當團體成員之間的信任感和真誠的氣氛建立起來之后，團體作為一個整體會不容忍任何成員拒絕暴露自己的真正自我。參與者通常的角色偽裝會被撕去，以便更好地看到自我的本來面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。同時，通過各個成員所提供的多角度的見解，參與者學會準確掌握、理解和評價別人的情緒狀態和行為的意義，并在別人真實的反饋調節中，作出正確而為別人所接納，同時又對人際關系起積極作用的反應。通過上述過程，人們既可以了解自己的真實面目和別人對自己言行的真實反應，提高自我意識水平；也可以學會對別人所表現出來的真實的情緒狀態和行為作準確的理解和評價，提高移情能力；還能夠學會如何對別人作恰當而又為社會所接受的反應，提高社交技能。2、角色扮演角色扮演(role-playing)作為一種直接擺脫既定角色關系束縛的個體訓練技術，達到改善人際交往能力的目的。它通過讓個體充當或扮演某種角色，站在一個新的立場去體驗、了解和領會別人的內心世界，理解自己反應的適當性，由此來增加扮演者的自我意識水平、移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社會角色，從而獲得新的社交技能。

一項全球民調顯示，覺得大材小用的人比例最高的是中國，高達84%。排名第二第三的是土耳其以及希臘，分別有78%和69%；感到自己小材大用的比例最高的三個國家分別是意大利47%，日本42%和智利41%。

1.無信仰，無敬畏之心，或曰“不知天高地厚”。2.不讀書，不學習，知識貧