小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量提升對策案例報告摘要：自改革開發(fā)以來，我國經(jīng)濟高速發(fā)展，人們生活水平也在逐步提高，人們對生活環(huán)境的要求也越來越高，因此對于小區(qū)的物業(yè)管理也越來越重視。由于近幾年我國發(fā)展太過迅速，導致建筑行業(yè)高速發(fā)展，居住房屋的建設(shè)越來越多，建設(shè)的小區(qū)也越來越多。建筑業(yè)發(fā)展太過迅速導致很多基礎(chǔ)建設(shè)不到位，小區(qū)的建設(shè)和小區(qū)的物業(yè)管理都沒有安排到位，導致小區(qū)人們的居住環(huán)境十分雜亂。小區(qū)的物業(yè)管理直接影響著業(yè)主居住的環(huán)境,也對和諧社會的構(gòu)建造成相應(yīng)的影響。物業(yè)管理與市民的生活息息相關(guān),一直都是社會關(guān)注的社會問題和焦點問題,如何使物業(yè)管理質(zhì)量水平得以提高,使群眾對物業(yè)服務(wù)的認可予以增強,群眾對物業(yè)的投訴得以避免,已經(jīng)成為現(xiàn)在火熱的話題。為了研究小區(qū)物業(yè)管理方面的信息，本人深入寧園小區(qū)，對小區(qū)的物業(yè)進行觀察和詢問，了解寧園小區(qū)的物業(yè)情況。本次研究發(fā)現(xiàn)寧園小區(qū)物業(yè)管理存在極大的問題，還有很多需要改善的地方。關(guān)鍵詞：寧園小區(qū)、生活環(huán)境、物業(yè)管理前言生活的環(huán)境能夠給人們最直接的感受，能夠影響人們的心情。好的生活環(huán)境，能夠讓視野變得開闊，讓心情變得愉悅。不良的生活環(huán)境，容易影響人的心態(tài)，甚至還可能人帶來一些疾病。因此一個良好的生活環(huán)境，是現(xiàn)在人們最基本的要求。對于生活在農(nóng)村地區(qū)的人們而言環(huán)境還是比較好的，但是針對大城市的居民而言，小區(qū)的環(huán)境直接影響居民的生活環(huán)境。自改革開放以來，中國經(jīng)濟是飛躍的發(fā)展，人們更加追求生活的質(zhì)量。現(xiàn)如今人們都慢慢脫離農(nóng)村，向著大城市聚集，有于城市人口的聚集，小區(qū)的建設(shè)就越來越多。在北京，上海，成都和武漢等大城市之中，小區(qū)的建設(shè)是相當密集的，因此很多小區(qū)的環(huán)境存在嚴重的問題，針對不同小區(qū)問題的嚴重程度不同，處理的方法也不相同。但是還有很多小區(qū)存在嚴重的隱患，有些小區(qū)對于安全的隱患就沒有進行相應(yīng)的處理，存在的問題可能對居民的人生安全造成極大的隱患。為了充分了解小區(qū)物業(yè)方面存在的問題，本次針對寧園小區(qū)進行了單獨的分析和處理。物業(yè)管理1.1物業(yè)管理知識簡介物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。小區(qū)的物業(yè)管理，是小區(qū)居民在付出物業(yè)費后，通過部分人員對于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的管理。小區(qū)物業(yè)管理一般根據(jù)物業(yè)管理條例施行。小區(qū)物業(yè)是對小區(qū)居民生活安全提供一些基礎(chǔ)的保障。1.2物業(yè)管理的研究背景隨著我國城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。在住房制度改革和城市建設(shè)發(fā)展過程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運而生。全國物業(yè)管理企業(yè)飛速增加。它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活、工作環(huán)境，提高城市管理水平，擴大就業(yè)起著積極的作用。也出現(xiàn)了一些問題，需要通過立法、完善制度加以解決。小區(qū)物業(yè)管理受國家《物業(yè)管理條例》的管制，是維護小區(qū)居民安全報站更多基礎(chǔ)。現(xiàn)如今社會對于小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越高，對于小區(qū)物業(yè)要求也更加嚴格。在這樣的背景下，更進一步加強對物業(yè)管理的研究。1.3國內(nèi)外物業(yè)管理研究隨著這幾年農(nóng)村人口的大量涌入，加強對于小區(qū)物業(yè)的管理，是現(xiàn)如今小區(qū)建設(shè)的重點。國內(nèi)為加強對國內(nèi)小區(qū)物業(yè)的管理建立了相應(yīng)的法律《物業(yè)管理條例》，這項管理條例的發(fā)表，極大的提高了對于小區(qū)物業(yè)的管理效率，提高了小區(qū)居民的安全性。國內(nèi)對于小區(qū)物業(yè)的管理也進行了多方面的分析，其中也包含很多科學家對小區(qū)物業(yè)管理方面的分析，例如李英妍在（2009年在現(xiàn)代經(jīng)濟信息）中發(fā)表的《我國物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對策》;宋凱在（現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)，2012（06））中發(fā)表的《質(zhì)量管理存在的問題與對策》;方雪雪在（黑龍江科技信息，2017，15（09））中發(fā)表的《全面質(zhì)量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用》。多位專家學者也對一些實質(zhì)性的問題做出了自己的看法和見解，影響物業(yè)管理質(zhì)量的因素有很多，有缺乏專業(yè)人才，有管理制度缺乏專業(yè)性，有與業(yè)主溝通欠缺等多方面的一些問題。國外對于小區(qū)物業(yè)的管理存在較大的差異性。針對美國，德國等發(fā)達國家，物業(yè)管理的制度比國內(nèi)管理的更為嚴格，物業(yè)管理不僅根據(jù)當?shù)氐姆蓷l件進行管理，還根據(jù)不同小區(qū)的制度，建立了相應(yīng)適合小區(qū)的管理方針，特別針對美國這種槍支等管制并不嚴格的國家，對于小區(qū)物業(yè)安全的管理更為嚴格。國外的一些貧困國家，例如印度等國家的小區(qū)管理就十分松散，小區(qū)并不存在物業(yè)管理方面的問題，總體都是松散的狀態(tài)。1.4本次研究的目的和意義研究目的：通過對寧園小區(qū)的物業(yè)管理進行分析。分析寧園小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，并對照其他小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量提升的優(yōu)秀案例，提出提高寧園小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)措施與對策。使得業(yè)主對寧園物業(yè)的服務(wù)更加認可。研究意義：通過對寧園小區(qū)的調(diào)查分析，了解國內(nèi)小區(qū)大概所存在的問題，對于小區(qū)安全性的提高，提出相應(yīng)的建議。為國內(nèi)小區(qū)安全性建設(shè)和基礎(chǔ)性建設(shè)提出相應(yīng)的建議。二、寧園小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量提升對策分析2.1寧園小區(qū)物業(yè)概況寧園小區(qū)是浙江省舟山市內(nèi)存在較長時間的一個小區(qū)，小區(qū)周邊是繁華的街道，而且小區(qū)后面是一所中學。寧園小區(qū)也是學區(qū)房，還是存在比較繁華地區(qū)的小區(qū)。寧園小區(qū)建設(shè)時間較早，早期的基礎(chǔ)建設(shè)和物業(yè)管理還是相當?shù)轿坏模请S著時間的延長，很多基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)了一些問題，針對出現(xiàn)的問題，本人才進行這一次的調(diào)查。2.2寧園小區(qū)調(diào)查方案實地考察：本人在寧園小區(qū)進行了實地考察，對小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)建設(shè)進行了觀察和記錄。詢問調(diào)查：詢問小區(qū)的居民，對小區(qū)的物業(yè)管理進行簡單的詢問，了解寧園小區(qū)的物業(yè)管理情況。資料查閱：查閱寧園小區(qū)的相關(guān)資料，了解寧園小區(qū)發(fā)生的一些事件，對發(fā)生的時間進行總結(jié)，了解小區(qū)情況。2.3寧園小區(qū)物業(yè)管理存在的問題寧園小區(qū)是建造比較久的一個老小區(qū)，小區(qū)的很多基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)損壞，物業(yè)管理方面也存在比較大的問題，針對寧園小區(qū)的問題做了簡單的總結(jié)。將其中的問題整理如下：小區(qū)的門衛(wèi)并沒嚴格的管理，小區(qū)的人員進出并沒有進行嚴格的管制。非小區(qū)人員也可以自由進入小區(qū)，這樣給小區(qū)帶來極大的安全隱患。小區(qū)的環(huán)境遭到了破壞。地上還存在一些垃圾沒有專門人員去打掃，垃圾桶周圍到處是了垃圾，而且還有重的氣味。園區(qū)內(nèi)部的植被也被破壞，還有很多人員在植被上玩耍，沒有人員管理。小區(qū)的樓道中到處都是小卡片和小廣告，沒有人員處理，給小區(qū)樓道帶來極大的影響。而且在樓道中還可以看到寵物的排泄物，沒有進行嚴格的處理，容易應(yīng)該各種疾病。還有部分人工安全通道被雜物堵塞，不能做到人群的及時疏導。小區(qū)還存在一些基礎(chǔ)設(shè)施的不完善。例如有些地方的路燈壞了，并沒有及時的修理。小區(qū)還存一個公園的設(shè)施，其中的部分設(shè)施已經(jīng)存在損壞，很多設(shè)施都已經(jīng)很陳舊了，需要被更換。小區(qū)中可以看到部分沒有人管理的寵物，其中部分寵物沒有處理，可能是流浪寵物，這些寵物可能帶有一些疾病，對小區(qū)人員安全有較大的威脅。小區(qū)的中間存在一個水塘，在水塘周圍并沒有相應(yīng)的安全設(shè)施，存在極大是安全隱患。2.4針對寧園小區(qū)物業(yè)管理存在的問題所采取的措施寧園小區(qū)存在個方面的問題，其中個很多問題還沒有被提出，而且對于寧園小區(qū)調(diào)查的時間并不是很長，因此寧園小區(qū)更多的問題還沒有被發(fā)現(xiàn)，很多問題有待深究。針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當采取相應(yīng)的措施，具體的措施如下：加強小區(qū)的安全管理。小區(qū)的保安和門衛(wèi)并沒有起到相應(yīng)的作用，小區(qū)的安檢措施很多都不到位。對于小區(qū)的門衛(wèi)應(yīng)該進行專業(yè)的培訓，并且門崗必需24小時有人值班。對于外來人員進行嚴格的管控，進出都要進行相應(yīng)的登記，對于來源和身份不明者禁止進入。小區(qū)的保安，還要進行24小時的內(nèi)部巡邏，防止意外事件的發(fā)生。加強小區(qū)的衛(wèi)生管理和綠化管理。首先要建立最基本的設(shè)置，建立分類別的垃圾桶，以便小區(qū)居民合理的丟放垃圾。還要加強小區(qū)居民分類垃圾意識的培訓，做到垃圾丟進垃圾桶。加強小區(qū)的綠化管理，對小區(qū)的綠化進行修剪，并且安排人處理小區(qū)的樹葉和部分垃圾。維修和建設(shè)小區(qū)的基本安全措施。對于已經(jīng)損壞和陳舊的基本物品進行更換，其中對損害嚴重的進行處理。在日常生活中要及時更換路燈，垃圾桶等基礎(chǔ)建設(shè)，防止一些危險事故發(fā)生。加強小區(qū)管理。針對小廣告等要進行清理，對于貼小廣告人群，要進行嚴厲的處罰。并且對小區(qū)樓道的衛(wèi)生要及時處理。加強對小區(qū)的寵物管制。對于小區(qū)居住住戶的寵物要求有人員照理，不能隨意安排寵物。對于小區(qū)內(nèi)部的流浪寵物，要進行清理，防止發(fā)生一些危險事故。還要加強對小區(qū)住戶的寵物管理的處理，防止小區(qū)寵物隨處大小便。2.5寧園小區(qū)物業(yè)建設(shè)較為完善的地方寧園小區(qū)是當?shù)乇容^熱門的一個小區(qū)，小區(qū)靠近學校也是一個著名的學區(qū)房，因此當?shù)匦^(qū)在很多方面走得還是比較優(yōu)秀的。針對小區(qū)做的比較完善的地方進行分析。小區(qū)包含一部分娛樂設(shè)施，在學生學習空閑之余，有足夠的娛樂空間。小區(qū)還有綠化場所，方便中老年居民休閑。小區(qū)含有一個小型圖書室，還包含有一個小型的棋牌室。圖書室可以給學生提供學習的場所，棋牌室給老年人放松的空間。小區(qū)的綠化管理雖然不到位，但是綠化面積還是較大，小區(qū)的綠化種植還是比較完善，小區(qū)環(huán)境還是可以。小區(qū)內(nèi)部的認為管理還是比較到位，沒到中秋，春節(jié)等節(jié)日，小區(qū)都舉辦一些特殊的活動，增加了小區(qū)內(nèi)部的分為，讓小區(qū)人員其樂融融。三、總結(jié)小區(qū)的物業(yè)管理良好與否，關(guān)系到一個建筑行業(yè)的發(fā)展。只有做好小區(qū)物業(yè)管理這些基礎(chǔ)設(shè)施，才能保障建筑房屋的銷售，才能保證小區(qū)業(yè)主的安全性。隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展,物業(yè)企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭,在這種情況下物業(yè)行業(yè)必須要采取有效措施不斷提升其質(zhì)量管理水平,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,獲得業(yè)主認可。對于做好服務(wù)業(yè)，做好物業(yè)管理應(yīng)該采取良好的措施，建設(shè)完善的法律體系，對于良好物業(yè)管理的形成應(yīng)該做到：建立統(tǒng)一的服務(wù)標準：現(xiàn)如今的小區(qū)物業(yè)管理還存在很大的區(qū)別，很多發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理較為完勝，管理的相當?shù)轿唬呛芏嘭毨У貐^(qū)物業(yè)管理根本不到位，物業(yè)管理還存在很大的問題。物業(yè)管理并沒有一個統(tǒng)一的保準，導致很多的物業(yè)存在極大的問題，甚至出現(xiàn)一些違法的行為。因此必須建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)管理標準，將一些管理體系統(tǒng)一化，保證服務(wù)管理的正常進行。提高專業(yè)水平：物業(yè)管理需要大量的物業(yè)管理人員，現(xiàn)如今很多小區(qū)的物業(yè)管理，都是在當?shù)卣惺盏娜藛T，甚至很多人員并沒有進行專業(yè)的培訓，知識簡單的人員招收，并沒有物業(yè)管理方面的知識，因此對于物業(yè)管理人員的培訓是比不可少的。在物業(yè)管理方面應(yīng)該招收專業(yè)的物業(yè)管理人員，并且對招收的管理人員進行專業(yè)