第4頁共4頁2023年?公司推廣部?個人工作總?結【一】?今年，市場?部主要完成?以下工作：?一、業務?發展方面：?制定業務收?入和發展并?采取措施指?導、督促各?縣區完成。?今年上半?年，市場部?根據公司領?導要求，在?省公司下達?的全年收入?計劃基礎上?，制定了全?市收入計劃?，并分解到?各縣區。根?據縣區市場?發展潛力不?同，分解了?各項業務發?展量計劃。?為確保業務?收入和發展?量計劃順?利完成，市?場部根據形?象進度把每?項計劃分解?到季度、月?，每月統計?完成情況，?與縣公司一?起討論完成?較好的經驗?以及未完成?計劃的原因?，發現問題?和困難，與?縣公司共同?解決。截?止__月份?，全市共完?成業務收入?萬元，絕對?值排名全省?第位，完成?形象進度的?%。寬帶終?端新增戶，?寬帶專線新?增戶，有人?值守公話新?增戶，普通?電話新增戶?。市場部?還采取各種?措施，向縣?區公司推廣?新業務、新?產品。__?月份以會代?訓,召集各?縣區營銷、?營業骨干針?對產品資費?進行培訓及?討論，并歸?納出現存問?題，從而找?出適合本地?的資費套餐?。__月份?根據市場競?爭情況向省?公司了包月?資費套餐，?在全市__?_推廣。_?_月份__?_各縣區管?理人員、主?管人員、維?護人員，參?加省公司培?訓，學習業?務理論、營?銷策劃，對?業務推廣有?很好的指導?意義。二?、基礎管理?方面：落實?了營業賬款?稽核、退費?和拆機明細?核查、虛假?用戶拆機、?清理長期欠?費、客戶資?料整理、資?源整理、裝?維材料和終?端管理等一?系列基礎管?理工作，有?效的避免了?業務收入和?成本的流失?。從元月?份開始，市?場部按照內?控流程要求?，調整了原?來對縣區公?司進行周稽?核的制度，?改為日稽核?、周稽核、?月稽核并行?，每月盡量?安排對縣公?司一級稽核?情況現場核?查。對每周?稽核情況進?行通報，對?不符合要求?的做法通報?批評，每月?月底一、二?、三級稽核?員共同對全?區現金流實?收應收進行?稽核，起到?了很好的效?果。我公司?現金流差額?連續半年在?全省屬于情?況地市之一?，沒有因現?金流差額影?響考核收入?。1、為?確保不因支?撐系統錯誤?操作影響收?入，市場部?安排支撐中?心每天對每?個縣區拆機?、退費明細?都進行核查?，嚴格封堵?每個漏洞。?2、為清?理長期欠費?、控制當期?欠費，市場?部根據公司?領導要求制?定了當期欠?費回收量不?低于___?%的考核目?標。對欠費?回收情況進?行周通報、?月通報。在?與縣區公司?的共同努力?下，到__?月份系統內?本年新增長?期欠費清理?完畢，當月?調帳數首次?低于省公司?要求的最低?限額，從連?續___個?月調帳超過?萬元，達到?__月份的?元。3、?為掌握資源?情況，避免?資源浪費，?市場部安排?支撐中心每?月對各縣區?資源情況進?行抽查、通?報，__月?份又進行了?現場檢查。?今年市場?部接手物料?管理以來，?在網絡部的?大力支持下?改進了管理?方式，把出?入庫明細賬?與支撐中心?每天的經營?日報裝、拆?機數量相對?照，使物料?管理形成閉?環。為實現?終端回收、?重復利用，?要求縣區公?司對寬帶、?話吧、有人?值守公話新?裝機用戶都?收取押金。?鼓勵縣區公?司在發展新?用戶時引導?用戶使用回?收的終端。?對終端故障?在保修期內?的用戶更換?回收終端，?嚴格杜絕以?舊換新。通?過這些措施?的執行，有?效控制了浪?費現象。?三、績效考?核方面：改?進績效考核?計算方法，?從多方面入?手促進保存?量、激增量?，提高業務?收入。自?__月份省?公司績效考?核辦法草稿?下發，市場?部開始與上?級市場部溝?通如何進行?續費率和流?失率兩項考?核指標的計?算。在多次?探討未果的?情況下，市?場部根據公?司領導要求?和本公司實?際情況，制?定了考核用?戶拆機、雙?停、單停、?零費用用戶?續費等一系?列考核方法?。引導縣區?公司對上述?用戶高度重?視，通過每?天逐戶核查?，基本上堵?住了客戶流?失的漏洞，?對長期零費?用用戶的激?活也起到了?很好的效果?。既節省了?資源，又提?高了收入，?另一方面節?省了業務發?展費用。?四、存在的?問題和困難?1、由于?上半年集中?精力理順基?礎資料管理?，在營銷策?劃、業務宣?傳、市場調?研、人員培?訓等方面比?較薄弱，造?成對縣區公?司業務發展?支持不夠。?2、由于?省公司系統?準備升級，?我公司很多?報表需求無?法滿足，計?算績效考核?指標、分析?經營數據給?市公司和縣?區支撐部門?帶來很大工?作量。下?半年市場部?擬從以下幾?方面進行改?進和提高：?1、加強?市場調研：?定期到縣區?進行現場辦?公，與營銷?、營業、裝?維、管理人?員進行座談?。深入市場?，了解用戶?使用情況和?需求。在發?展較好的縣?區總結成功?營銷案例進?行推廣;幫?助發展較差?的縣區查找?不足、解決?困難。2?、加強營銷?策劃和業務?宣傳：通過?了解市場競?爭情況制定?靈活有效的?營銷措施，?對每階段重?點發展業務?制定切實可?行的宣傳和?營銷步驟，?及時反饋和?分析營銷結?果，適時調?整營銷思路?，改變目前?業務發展的?低效狀態。?3、加強?人員培訓：?定期進行營?銷、營業、?裝維、管理?人員培訓，?將營銷思路?、管理方法?、業務資訊?直接灌輸到?一線員工，?提高骨干員?工的傳幫帶