影響溝通的因素與方式第一頁，共十八頁，2022年，8月28日※溝通過程中影響有效溝通的因素很多，既有來自溝通雙方的個人因素，也受溝通的環境或情境影響，還有溝通種類和溝通技巧有關。第二頁，共十八頁，2022年，8月28日個人因素1.信息發出者的問題●信息發出者表達能力不足產生的障礙●傳遞形式障礙●信息傳遞不全●信息傳遞不適時●社會環境與知識局限產生的障礙第三頁，共十八頁，2022年，8月28日

2.信息接受者的障礙●過濾●理解能力的障礙●選擇性知覺●情緒●語言第四頁，共十八頁，2022年，8月28日

3.信息傳遞渠道中的障礙●信息傳遞中斷的障礙●傳遞層次的障礙●傳遞形式障礙●信息在傳遞過成中有了改變，甚至顛倒第五頁，共十八頁，2022年，8月28日4.其它

●生理因素

如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態時，存在耳聾、失語情況時，溝通有一定的困難。

●

情緒狀態

溝通任何一方處于情緒不穩定狀態如高壓力、憤怒、興奮時，可能出現詞不達意，非語言行為過多，從而影響溝通效果。

第六頁，共十八頁，2022年，8月28日●知識水平

溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語言不同、對同一事物的理解不一致，都會影響溝通結果。●社會背景

溝通雙方的社會文化背景存在差異如種族、民族、職業、社會階層不同，對事物的理解、各自的信仰和價值觀、生活習慣等出現差異，都會導致溝通不能順利進行。第七頁，共十八頁，2022年，8月28日環境因素

1.物理環境

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包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保護病人隱私的環境適合護患之間的溝通；反之，則不利于溝通。

第八頁，共十八頁，2022年，8月28日

2.社會環境包括周圍的氣氛、人際關系、溝通的距離等。良好的人際關系、融洽的氛圍、適當的交往距離等會促進溝通的順利進行；反之不然。

第九頁，共十八頁，2022年，8月28日3溝通技巧因素

不恰當地運用溝通技巧，也會影響有效的溝通。如改變話題，給病人一種不愿與之溝通的感覺；主觀判斷或匆忙下結論常常會使溝通中斷；虛假、不恰當的安慰，針對性不強的解釋會給病人一種敷衍了事、不負責任的感覺。

第十頁，共十八頁，2022年，8月28日

4.人員配備不足

雖說護理模式已經向整體護理轉變，但護理從屬于醫療的偏見在管理者中仍然存在，對護理不夠重視，在人員配備上嚴重不足。護理人力不夠時，護理人員對于基本的治療和護理，都需要一種高節奏工作流程才能完成，沒有足夠的時間和精力與病人進行充分交流、溝通。

第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日

5知識系統的缺乏

以疾病為中心、技術至上的觀念仍對護理人員有著較大影響，護患溝通仍處于常規健康教育的基礎上，缺乏系統的、有一定深度的并符合患者個性化需要的內容。目前我國護士缺乏完善的疾病知識、護理倫理、心理及其他相關的理論知識，知識系統的缺乏使溝通無法有效地進行。第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日溝通策略1合理配置護理人員

與病人進行有效的溝通，需要大量的人力資源，加強臨床一線護理人員的配置，提高護士對病人的臨床護理質量，進而促進護患的良好溝通。第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日

2加強護士的業務素質培訓

過硬的技術是架起病人及家屬對護理人員理解與信任的橋梁。作為一名護士，除了具備嫻熟精湛的技術外，還要具備豐富的疾病知識及人文理論知識，使病人產生信任感，對病人做出針對性的溝通和指導。

第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日3加強護理人員的溝通能力訓練

可以聘請有經驗的護理人員現場講課，言傳身教。溝通時注意選擇適當的場合，時間以及患者要處于良好利于溝通的狀態。

熟練運用人際溝通中的“共情”技能共情是從對方的角度來看世界，即“換位思考”。護患溝通中熟練運用共情，能使患者得到充分的理解和幫助，優化護患溝通。

第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日

4講求溝通技巧，注重效果

在臨床實踐中，護理人員應講求溝通技巧，當家屬情緒激動時，不要急于反駁或嚴肅批評，應靈活機動，掌握時機，恰如其分地給予解釋。反之，醫護人員若給予針鋒相對，就會使局面更糟，所以，護理人員要有開闊的胸懷，高尚的情操，面對危機，妥善處理，化解矛盾。

第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日

溝通是一門科學，也是一門藝術，護理工作始終與溝通相伴隨。良好的護患溝通可以改善護患關系、減少醫患糾紛，提高病人依從性，使護理工作順利進行。正確掌握和運用