盤點：2014年社交媒體五大預(yù)言

以下為文章全文：1.短暫性社交網(wǎng)絡(luò)的興起無論你是否認(rèn)為，“閱后即焚”消息服務(wù)Snapchat配得上Facebook開出的30億美元價格，有一點很明顯：市場對所謂“短暫性社交網(wǎng)絡(luò)”的需求正在上升。在這些服務(wù)中，內(nèi)容在被閱讀幾秒鐘之后就會刪除。而與一般看法不同，這與內(nèi)容是否存在性暗示并無必然關(guān)系。隨著主要社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容越來越企業(yè)化、商品化，Snapchat等服務(wù)顯得更有趣、更自然。在現(xiàn)實生活中，思想可以自由流動，而你不必?fù)?dān)心所作所為被記錄并廣播給公眾。與此類似，Snapchat等服務(wù)提供了真實、未經(jīng)過濾的信息交互渠道。年輕人尤其喜歡這一服務(wù)。FacebookCFO上月已承認(rèn)，十幾歲年輕人對Facebook的使用頻率正在下降。而Snapchat上的年輕用戶人數(shù)則快速增長。2.學(xué)會使用Twitter，企業(yè)希望員工這樣做你是否知道，許多公司中的老員工甚至不會使用電子郵件？如果2014年無法跟上社交媒體的發(fā)展，你也會成為這樣的人。今年在I網(wǎng)站上，提及社交媒體的招聘廣告數(shù)量達(dá)到去年的13倍。Indeed通信主管艾米·克洛(AmyCrow)今年早些時候在接受Quartz采訪時表示，企業(yè)內(nèi)部許多部門對社交媒體的需求都越來越強，這包括人力資源、產(chǎn)品和客戶服務(wù)等。不僅僅是營銷、銷售和客服等部門需要使用Twitter和Facebook，研發(fā)、后勤和人力資源等多個部門的團隊都在加強Yammer等企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的使用，以推動業(yè)務(wù)運營更流暢。社交媒體對企業(yè)正越來越重要。實際上，一些大學(xué)已開始提供認(rèn)證項目，推動企業(yè)對社交媒體的使用。3.社交媒體推動客戶服務(wù)改進目前，人們可以通過Twitter或Facebook聯(lián)系洗衣房送洗臟衣服，這一趨勢已明顯推動了客戶服務(wù)的改變。2012年，尼爾森一項調(diào)查顯示，超過一半受訪者曾通過社交媒體尋求幫助，而81%的Twitter用戶希望在提出問題或投訴的當(dāng)天就得到回音。今年秋季，情況變得更有趣。9月2日，英國航空的乘客哈桑·薩義德(HasanSyed)花費約1000美元在Twitter上購買了“推薦消息”廣告，投訴行李丟失事故。付費社交媒體已成為公眾維權(quán)的工具，因此2014年，主要航空公司、信用卡公司和銀行將采取措施改進糟糕的客戶服務(wù)。以往這些公司的客戶服務(wù)意味著長時間的電話等待，以及繁瑣的電話菜單等。4.社交媒體將主動找到用戶從一開始，社交媒體就獨立于互聯(lián)網(wǎng)的其他部分。例如，用戶在Facebook上發(fā)布的內(nèi)容不會出現(xiàn)在谷歌的搜索結(jié)果中。不過，情況是否會一直如此？在標(biāo)準(zhǔn)的谷歌搜索結(jié)果旁出現(xiàn)來自Twitter的搜索結(jié)果是否會帶來更多便利？例如，當(dāng)你搜索Yelp上的信息時，你可以看到相關(guān)餐廳的最新Twitter消息。社交媒體出于競爭目的而自我封閉，但目前也有一些工具能打破這些圍墻。5.Twitter上將出現(xiàn)用戶附近酒吧的廣告原生的社交媒體廣告，即出現(xiàn)在用戶Twitter和Facebook內(nèi)容流中的廣告，2013年獲得了快速發(fā)展。無論你是否喜愛，這種廣告形式明年都將繼續(xù)發(fā)展壯大。2014年，基于位置的廣告瞄準(zhǔn)技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展。例如，