職位說明書撰寫(zhuànxiě)培訓第一頁，共48頁。目錄(mùlù)工作分析與職位說明書職位說明書內容(nèiróng)及撰寫說明第二頁，共48頁。公司(ɡōnɡsī)目標公司戰略(zhànlüè)策略活動對崗位(gǎngwèi)提出要求對組織提出要求對人員提出要求現在的崗位設置是否合理現在的組織能否適應什么樣的人員合適進行現行組織和崗位分析工作分析工作分析是人力資源工作的基礎第三頁，共48頁。職位設置的主要目的主要職責、任務、職位的隸屬關系(guānxì)工作關系(guānxì)所需知識和技能工作(gōngzuò)分析的常見內容直接(zhíjiē)結果工作說明書間接結果職位說明書工作分析的分析內容與結果表現第四頁，共48頁。目錄(mùlù)工作分析與職位(zhíwèi)說明書職位(zhíwèi)說明書內容及撰寫說明第五頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內容基本信息職位(zhíwèi)目的主要職責工作關系任職要求簽署并確認第六頁，共48頁。職位說明書-1-基本(jīběn)信息職位名稱所屬類別所屬單位上級主管所屬部門職位級別該職位(zhíwèi)所屬的職類該職位(zhíwèi)上級主管的職位(zhíwèi)名稱該職位所屬的職類該職位所在公司名稱該職位所屬部門名稱第七頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)類1對企業經營與管理系統的高效運行和各項經營管理決策的正確性承擔直接(zhíjiē)責任。職類劃分要素技術類2市場類3對企業產品的品牌及市場占有率承擔直接責任。專業類4對為行政管理系統提供的專業管理資訊與參謀及管理服務的質量承擔直接責任。核心業務支持業務對企業產品和技術在行業中的先進性承擔直接責任。第八頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)管理(guǎnlǐ)類1職類職種劃分(huàfēn)要素（責任點）專業類4職種經營管理監督執行計劃統計財務人力資源開發人文管理風險防范專項研究專項管理事務對企業經營利潤和可持續發展承擔直接責任對管理標準、計劃與組織實施承擔直接責任對執行標準與計劃的有效性承擔直接責任對集團計劃的合理性與數據及時、準確完整承擔直接責任對資金運營的安全與效益承擔直接責任對人力資源結構優化、能力提升承擔直接責任對企業文化建設與傳播承擔直接責任對構筑風險防范體系及預警系統的有效運行承擔直接責任對企業等專項研究的專業性與準確性承擔直接責任對新設及待發育的宏觀管理的專業性承擔直接責任對日常事務處理的及時性與準確性承擔直接責任第九頁，共48頁。職類職種劃分(huàfēn)技術類2市場(shìchǎng)類4職類職種劃分要素(yàosù)（責任點）職種研發質檢質保工藝技術工程技術IT技術維修技工操作技工輔助工營銷營銷支持采購作業類3對產品與技術在行業的領先性承擔直接責任對質量檢驗方法的改進與質量管理系統的運行承擔直接責任對生產工藝的改進與實施承擔直接責任對保證生產設備的先進性、安全性及正常運轉承擔直接責任對信息系統的優化與生產設備的正常運轉承擔直接責任對保證生產設備的高效運轉承擔直接責任對產量、質量、生產成本及完成任務的及時性承擔直接責任對生產各環節的服務質量與及時性承擔直接責任對產品的銷售額和市場占有率承擔直接責任對產品的銷售額和市場占有率承擔直接責任對原輔料的質量、成本與供應及時性承擔直接責任第十頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內容基本信息職位目的主要職責工作關系(guānxì)任職要求簽署并確認第十一頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-2-職位(zhíwèi)目的職位目的(該職位存在的理由、限度和目標。)

為了…

在…

做…第十二頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-2-職位(zhíwèi)目的結果市場份額利潤銷售額數量(shùliàng)質量服務政策原則(yuánzé)準則監督管理組織指導推薦計劃操作活動為了做什么在$職位存在的理由、限度和目標職位存在的理由目標限制第十三頁，共48頁。關于職位目標、限制(xiànzhì)的詞匯以何為(héwéi)目標市場業績利潤效率生產率質量服務期限安全持續性有何限制(xiànzhì)法律價值觀原則政策策略方針模型方法技術體系法律作法習慣程序條件模式規定常規指示規則準則第十四頁，共48頁。職位(zhíwèi)目的之寫法(高級顧問)為為保持高質的服務水準以實現(shíxiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標，在在公司的政策(zhèngcè)及營業方向和客戶在質量，時間，可靠性而有效利用資金要求下，

做管理工資和福利調查，主持咨詢項目，提供和促進客戶服務，管理辦公室職員及代理總經理職務。第十五頁，共48頁。為為最大限度地利用(lìyòng)銷售資源增加銷售額,擴大市場產品形象,在在指定的銷售范圍區域內,和公司政策規定(guīdìng)指導下,做計劃銷售策略,觀察,監督和領導(lǐnɡdǎo)銷售代表完成銷售目標和建立市場信息渠道。職位目的之寫法(大區客戶銷售經理)第十六頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內容基本信息職位目的主要職責工作關系任職要求(yāoqiú)簽署并確認第十七頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書-３-主要職責主要職責：（描述該職位4-8項應負責任，包括主要活動和達到的結果，每一應負責任請依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標準可以是數量、質量、成本、時間、人員反映等，應盡可能客觀、量化以便采集）責任類型重要性具體職責和任務該職責承擔的角色（督導、實施、支持）得到授權程度關鍵業績指標或評價標準業務1職責：任務：2職責：任務：人事12費用12第十八頁，共48頁。職責(zhízé)和任務的定義職責職位承擔的工作責任(zérèn)和范圍任務

是完成(wánchéng)某項工作職責時，所進行的各項任務，每一項工作職責都是由若干任務組成的職位職責和任務回答的問題是：應該做什么？第十九頁，共48頁。職責(zhízé)的作用明確(míngquè)工作職責邊界避免工作職責的遺漏制定工作目標的依據第二十頁，共48頁。職責(zhízé)的分解部門職責管理(guǎnlǐ)職責職位A業務職責職位C業務職責職位B業務職責費用(fèiyong)職責業務職責職位A費用職責職位C費用職責職位B費用職責職位A管理職責職位C管理職責職位B管理職責職位B說明書主要職責第二十一頁，共48頁。主要職責－活動(huódòng)領域職務B說明書主要職責業務職責人事職責費用職責職責(zhízé)分解主要職責確定(quèdìng)目標組織實現目標開發人力部門建設部門預算預算控制羅列職位負責的主要活動領導，然后加以整理歸納，形成主要職責，按重要性排列。例如：部門經理活動領域確定目標組織實現目標確定目標組織實現目標確定目標組織實現目標第二十二頁，共48頁。人事(rénshì)費用(fèiyong)職責和任務(rènwu)的描述格式動詞做了什么對象對什么/對誰結果什么結果業務制定并監督其執行培養、提高制定監督和控制部門工作計劃下屬的管理能力和業務能力部門年度預算指導員工順利完成工作為公司發展儲備人才保證開支符合業務預算第二十三頁，共48頁。主要職責－內容(nèiróng)職位主要(zhǔyào)應負職責的分析內容：分析著重于該職位所產出的最終結果崗位主要(zhǔyào)應負職責分析回答了這個問題：

為實現職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領域獲得什么樣的最終結果？主要(zhǔyào)應負職責是，通過做主要(zhǔyào)活動，達到（實現）期望的最終結果是任職者在這個職位上的輸出是目標其本身最終結果是任職者的輸入項是達成最終結果的方式或過程活動第二十四頁，共48頁。職責的描述(miáoshù)動詞舉例－1思考(sīkǎo)行為搜尋、研究、分析(fēnxī)、評估、發展、建議、倡議實施行為組織、安排、實行、推行、執行、實現、指導、控制、監督、提供、修改、更新針對制度、方案、計劃編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報、下達、存檔、提出意見針對信息、資料調查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報、反饋、通知、發布、維護、管理第二十五頁，共48頁。職責的描述(miáoshù)動詞舉例－2上級行為許可、審核、批準、審定、確定、指導、確立、決定、規劃、計劃(jìhuà)、分配、授權管理行為評估、考核、檢查、控制、協調、監督、指導(zhǐdǎo)、培訓專家行為分析、協助、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為收集、核對、提交、制作第二十六頁，共48頁。該職責承擔(chéngdān)的角色職責承擔(chéngdān)的角色督導(dūdǎo)：實施：支持：第二十七頁，共48頁。職責得到(dédào)授權的程度級別授權標準標準說明責任承擔標準1完全授權在明確的工作內容和工作標準和工作資源的基礎上，任職者獨立完成工作，工作節奏和資源配備完全由工作者協調完成，除了在重要節點需要請示外，需要獨立完成2部分授權工資安排前期擬定工作計劃，經過上級確認計劃后，立即開展工作，明確工作重要環節并及時就重要環節主動匯報，經上級確認后方可展開工作，任職者對各個分階段獨立完成并負責，總體工作成果由上級負責。3簡單授權根據上級領導的工作安排和協助完成工作，不進行資源的調配，工作僅承擔部分責任，具體規范操作性工作按照標準完成，對于臨時出現的問題需要經過請示確認后開展工作。4少量授權從工作開始到工作過程都需要在上級領導指導下完成，同時按照操作規范標準進行各項工作，各個階段都需要匯報，如果上級領導反對，將按照上級領導意見執行，對于工作結果不負責任，對于各個工作小任務工作過程負責。第二十八頁，共48頁。該職責關鍵業績(yèjì)指標或評價標準關鍵業績指標或評價標準是可以用來有效衡量任職者在職位上的績效表現的“職位產出”關鍵業績指標或評價標準可以是數量、質量、成本、時間、人員反映等關鍵業績指標或評價標準是應盡可能客觀、量化關鍵業績指標或評價標準是一個(yīɡè)名詞關鍵業績指標或評價標準是重要的績效指標第二十九頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內容基本信息職位目的主要職責工作關系任職要求簽署(qiānshǔ)并確認第三十頁，共48頁。職位說明書-4-工作(gōngzuò)關系工作關系：（簡要介紹該職位的匯報關系以及在組織的位置）內部平級：外部客戶：直接下級：其它：工作關系是該職位的匯報關系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關系。包括輸入：指導、客戶需求、外部信息(xìnxī)輸出：工作產出、影響對象協作崗位上級職位A下級下級平級平級內部外部外部第三十一頁，共48頁。職位(zhíwèi)說明書內容基本信息職位目的主要職責工作關系任職(rènzhí)要求簽署并確認第三十二頁，共48頁。職位說明書-5-任職(rènzhí)要求（1）任職要求：（列出最低需要的基本要求、學歷和素質等）所需學歷初中（職高）適應專業所需培訓經驗所需證書大專本科碩士所需經驗實踐經驗：管理經驗：任該職位所要求的相關(xiāngguān)管理經驗任該職位所要求(yāoqiú)的相關業務實踐經驗該職位要求受教育的相關專業任該職位所必須受過的培訓任該職位所必須獲得的資格證書該職位要求的受教育程度，打“√”第三十三頁，共48頁。職位說明書-5-任職(rènzhí)要求（2)素質能力類型專業類別達到級別素質能力要求知識專業知識123技能專業技能123管理能力業務管理能力1達到級別4達到級別3536人員管理能力1達到級別4達到級別2536任該職位素質能力(nénglì)應達到的級別第三十四頁，共48頁。公司素質能力(nénglì)模型素質(sùzhì)能力模型核心(héxīn)素質基本素質公用基本知識產品專業知識行業市場知識專業知識一般技能專業技能業務管理能力人員管理能力12345678業績評估薪級級別招聘與晉升216891021578921691011610知識素質技能管理能力潛能素質自我概念特質動機、內驅動力91112101381213第三十五頁，共48頁。素質(sùzhì)顧客服務導向責任感自我(zìwǒ)發展團隊合作重視及尊重他人(tārén)關注效率核心素質基本素質素質８７4級戰略型領導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平基本上對這項素質沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項素質專業的對待客戶通過履行個人職責來滿足顧客的需求，解決問題為顧客提供服務或更好的支援那些為顧客提供服務者主動滿足顧客的需求掌握第一手信息，來滿足顧客需求和期望，保持密切聯系征求并采納顧客意見、回饋和意見，改善產品和服務質量了解各種顧客的不同需求和需求發生的變化不僅滿足顧客當前的需求，預估未來的需求在情況不明或困難的情況，采取措施適應并超越顧客期望對顧客有深切的理解，在公司內大力倡導優質服務的信念在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響觀察顧客的需求趨勢，采取行動保持最高的顧客滿意度第三十六頁，共48頁。專業知識知識公用(gōngyòng)基本知識產品(chǎnpǐn)專業知識行業(hángyè)市場知識專業知識3456公司組織架構公司企業文化公司基本業務公司產品功能煙草行業零售行業IT行業人力資源質量管理財務市場營銷信息系統…4級戰略型領導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平基本上對這項知識沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些知識要求初級的知識只在有限的范圍內解決問題需要支持、指導和培訓要求或擁有基礎的、全面的基本知識員工在其負責范圍內所需知識方面基本無需支持要求或擁有廣泛、專業的知識在知識方面指導他人或為他人提供培訓、支持在該知識領域是公認專家，擁有特殊的知識全面主持在該知識或理論領域的知識管理工作在該知識領域不斷指導他人工作，并領導理論創新第三十七頁，共48頁。技能(jìnéng)解決問題能力(nénglì)有效溝通能力(nénglì)運用科技能力(nénglì)人力資源質量管理(guǎnlǐ)軟件開發軟件測試系統設計市場營銷客戶管理(guǎnlǐ)…一般技能專業技能技能８７HT人員培訓HT1培訓需求分析HT2培訓活動方案設計HT4培訓項目成本控制HT5培訓效果評估技能HT3培訓設計方法基本上對這項技術沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些技能要求初級的技能只在有限的范圍內解決問題需要支持、指導和培訓要求或擁有基礎的、全面的基本技能員工在能夠在其負責的范圍內獨立地工作要求或擁有廣泛、專業的技能指導他人或為他人提供技能在該技能領域是公認專家，擁有特殊的技能對整個工作和各部門的工作有戰略性認知不斷指導他人工作，并領導創新4級戰略型領導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平第三十八頁，共48頁。管理(guǎnlǐ)能力目標引導決斷力資源運用信息分析(fēnxī)與處理組織與配置(pèizhì)指導與激勵沖突管理業務管理能力人員管理能力管理能力1094級戰略型領導水平3級專家水平1級基本水平0級無需具備2級進階水平基本上對這項素質沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項能力準確的分析工作任務和計劃所需時間、難度和要求確定完成工作需要的人員和其它資源把整個工作分階段，制定時間表，進行必要的授權工作有效的獲得資源并集中資源不斷地尋找更為有效的運用資源的方法有效的處理多項重要工作之間的沖突預期潛在問題，提前制定應對策略和計劃并杜絕或處理這些問題迅速對突發性事件做出反應對于資源的使用和分配在廣泛的認識將資源和項目良好的結合，為公司帶來最大的投資回報第三十九頁，共48頁。職位說明書-6-簽署(qiānshǔ)并確認編制：人力資源部申明：本人已認真閱讀了本職位說明書，并同意和接受上述內容和要求。任職人：日期：上級主管：日期：人力資源部審核：日期：批準人：日期：第四十頁，共48頁。客戶經理（3）-基本(jīběn)信息職位名稱客戶經理所屬類別行銷類所屬單位集團本部上級主管市場總監所屬部門市場部職位級別第四十一頁，共48頁。為為完成(wánchéng)公司（某類業務）的銷售目標，在在公司銷售/客戶關系管理(guǎnlǐ)政策和規范的規定和市場總監的領導下，做進行需求管理并組織(zǔzhī)銷售活動。客戶經理（3）-職位目的第四十二頁，共48頁。客戶經理（３）-主要職責主要職責：（描述該職位4-8項應負責任，包括主要活動和達到的結果，每一應負責任請依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標準可以是數量、質量、成本、時間、人員反映等，應盡可能客觀、量化以便采集）責任類型重要性具體職責和任務該職責承擔的角色（督導、實施、支持）得到授權程度關鍵業績指標或評價標準業務1職責：負責收集客戶需求任務：-定期與客戶保持聯絡-現場走訪-重點收集信息化建設方面的需求和想法，同時兼顧其他方面的相關信息等實施部分信息的數量和質量2職責：負責銷售任務：-組織銷售活動-指導銷售活動等督導部分銷售成功率人事1無下屬無2費用1預算銷售費用并控制費用是否超標2第四十三頁，共48頁。客戶經理（3）-工作(gōngzuò)關系工作關系：（簡要介紹該職位的匯報關系以及在組織的位置）內部平級：方案小組、市場小組外部客戶：各部門/層面直接下級：無其它：專業協會、培訓機構等工作關系