物業項目春節前必做的60項品質檢查內容與方式基礎管理類1、檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容（崗位職責、突發事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等）。檢查方式：提問、現場測試。2、檢查值班員是否熟悉小區基本情況，檢查門崗車崗對小區住戶的熟悉度。檢查方式：提問、現場測試。3、車輛進入和離開小區時值班員是否按規定流程（包括問好、敬禮、發卡、指揮、收費等環節）操作。檢查方式：現場觀察。4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發現損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實，并記錄。檢查方式：文檔檢查。5、安全主管（負責人）是否進行夜間檢杳（不少與兩次）并有記錄證明.安全主管對于不合格項是否檢驗并開具V預防指導單〉、〈糾正指導單〉、處理通知單〉。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）。檢查方式：文檔檢查。6、是否制定《危險源管理方案》并執行、突發時間是否有填寫《突發事件處理單》按規定OA系統上傳并存檔。檢杳方式：文檔檢查。7、檢查安全主管（負責人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區是否建立完整、有效的應急指揮體系突發事件預案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯動和崗位協調能力。檢查方式：文檔檢查。8、檢查值班員是否能履行崗位職責，執行公司規定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規定流程操作。檢查方式：現場觀察。9、檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。檢查方式：文檔檢查。10、抽查值班員是否按照規定的時間及路線進行巡視簽到(打更)。檢查方式：現場記錄檢查。11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發現并通知巡邏崗核實情況。檢查方式：現場測試。12、測試各類消防設備的報警、安防設備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內到達現場核實情況。檢查方式：現場測試。12、測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內到達現場核實情況。檢查方式：現場測試。13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統的運行操作，保證各系統的正常運行。檢杳方式：現場測試。14、陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認。檢查方式：現場測試。15、值班員對小區內可疑人員是否按規定予以詢問和跟蹤。檢杳方式：現場測試。16、是否存在私自買賣停車發票或使用假發票。檢查方式：現場測試、檢查。消防管理類1、管理處是否實施消防三級檢查制度：(1)管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查，并填寫《商鋪消防安全巡檢表》，是否對發現的消防隱患和不合格及時發出通知整改，并跟進整改結果。(2)管理處是否每月組織對小區的消防情況進行一次檢查，并組織處理小區內的火險隱患整改；并填寫《消防檢查(保養)記錄》。(3)分公司品質部每月對管理出的消防管理工作檢查，并記錄在體系執行檢驗記錄上，品質部每年五一、十一、春節前是否進行組織消防安全大檢查，并公布檢查報告。檢查方式：文檔檢查。2、消防應急發電機及消防泵、花灑甭是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀態，能就地和遠控開機和停機。消防栓是否完好，配備齊全。放火卷閘門系統是否能聯動。樓層、電梯對講通訊系統良好，消防報警電話正常。報警器、聯動控制柜是否定期保養。檢查方式：現場測試、文檔檢查。3、煙感器、溫感器、是否按規定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。檢查方式：文檔檢查。4、各安防系統及終端設備是否處于正常運行狀態，能否保持外觀完好，無缺失，無脫漆，無銹跡，無灰塵，并設有相應標識牌。檢查方式：現場檢查。5、中控室是否按規定配置消防應急物品，消防用品是否統一擺放在消防器材架上；中控室是否按規定保存監控錄像記錄。檢查方式：現場檢查。6、消防通道是否保持暢通、無阻塞，各區域消防設施及滅火器是否按要求配置到位。室內裝修是否辦理申請手續，施工現場是否按要求配備滅火器，裝修動火前是否辦理《動火許可證》，作業完成后，是否督促施工單位立即清理現場。商鋪裝修是否有消防部門的批文，是否存在"三合一"現象；倉庫燈泡規定在60W以下。檢查方式：現場檢查。7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能，熟悉應急程序。停車場內是否按要求配置推車式ABC滅火器，并配置沙袋；場內是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對滅火器及消防栓進行一次檢查，損壞或失效的滅火器材是否及時進行更換。檢查方式：現場操作測試、現場檢查。8、小區是否每年（每兩個月一次）有進行消防宣傳;（并有記錄圖片存檔）小區是否制定有消防應急方案，管理處每年是否進行兩次全管理處的滅火應急方案演練，其中至少一次需要組織小區內客戶參與。（演練前有響應策劃書，演練后有總結及改進措施）。檢查方式：文檔檢查。內務管理類1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛生是否清潔；是否排有衛生值班表（被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛生情況等）。檢查方式：現場檢查。2、宿舍公共設施是否嚴重損壞。檢查方式：現場檢查。3、是否存在宿舍內聚眾賭博的現象。檢查方式：現場檢查。4、檢查宿舍內是否有違規亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現象。檢查方式：現場檢查。5、外來人員留宿是否有主管同意，員工外出或者外留宿是否有填寫請假條并經主管批準。檢查方式：現場檢查。6、是否落實晚點名制度。（全隊隊點名每周不少與一次，主管實施；班點名每周不少于三次，班長實施；節假日必須點名）檢杳方式：現場檢查。員工管理類1、開展內部員工滿意度問卷調查，綜合滿意率是否達到70%。檢查方式：問卷、提問。2、員工內部投訴問題，是否回應和溝通。檢查方式：文檔檢查。3、安全主管（負責人）是否對新員工入職前進行首次入職面談。檢查方式：提問。4、每月是否公示護衛員月度考績分情況。檢查方式：文檔檢查。5、是否按規定執行員工月度考核分的獎勵及懲罰。檢查方式：文檔檢查。6、是否按規定流程處理員工轉正申請。檢查方式：文檔檢查。培訓及資料管理類1、是否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓（抽查提問部分員工培訓內容）。檢查方式：文檔檢查、現場提問。2、培訓簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓記錄現象。檢查方式：文檔檢查、現場提問。3、員工每月制定培訓計劃，并實施（抽查提問部分員工培訓內容）。檢查方式：文檔檢查、現場提問。4、每次培訓I,參加人數是否達到應到人數的80%o檢查方式：文檔檢查。5、各崗位是否使用現行體系文件的適用版本，文件資料及時更新；各種記錄、表格是否按規定投入使用和填寫；記錄填寫是否工整、記錄本是否整;土/口O檢查方式：文檔及現場記錄檢查。6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔，歸檔資料是否統一存放并編號進行管理。檢查方式：文檔檢查。7、對安全主管及上級單位開具的、〈糾正指導單〉、處理通知單〉是否在限期內完成整改。檢杳方式：文檔檢查、現場檢查。崗位服務類1、檢查值班員在崗精神狀態、姿態、禮儀、服飾。檢查方式：現場檢查。2、檢查崗位清潔，物品擺放。檢查方式：現場檢查。3、對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。檢查方式：文檔檢查。5、測試是否執行崗位問好制度。檢查方式：現場測試、觀察。安全隱患及未整改類1、對小區內重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區域安全防范的重點部位，是否有專項管理方案，對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防措范施加以防范。檢查方式：現場檢查。2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態。檢查方式：現場檢查。3、檢杳上次品質檢杳中不合格項是否整改。檢查方式：現場檢查。崗位紀律類1、值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關行為。檢查方式：現場檢查。2、值班期間精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的現象。檢查方式：現場檢查。3、是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現象。檢查方式：現場檢查。4、是否有工作時間串崗聊天，進行與工作無關的閑聊。檢查方式：現場檢查。5、值班時是否按規定巡邏簽到。檢查方式：現場檢查、記錄檢查。6、是否有值班時遲到、早退或未按時交接班的現象。檢查方式：現場檢查。7、在檢查中是否有通風報信，干擾檢查工作的現象。檢查方式：現場檢查。8、發現可疑人員，是否及時對可疑人員進行詢問和盤查。檢查方式：現場檢查。9、帶班班長對崗位值班狀況是否巡視檢查。檢查方式：現場檢查、記錄檢查。10、交接班途中隊伍是否整齊，無嘻笑打鬧現象。檢查方式：現場檢查。共建美麗家園，共創和諧社區（物業公司2023年春節特別溫馨提示）尊敬的小區業主/住戶：大家好！至此春節來臨之即，物業公司全體員工衷心祝愿小區全體業主（住戶）新春快樂、身體健康、闔家歡樂、萬事如意！為使您及家人度過一個"安全、文明、祥和、喜慶、歡樂”的新春佳節，物業公司特別提醒您注意以下事項：1、每個人是自己健康的第一責任人。敬請注意做好家庭和個人清潔衛生，戴口罩、勤洗手、勤通風，不扎堆、不聚集，注意保持安全社交距離。2、您在外出時請注意關好自家門窗，鎖好防盜門。進出單元門時請做到隨手關門，不要讓陌生人隨同進入單元門。入睡前請將防盜門進行反鎖，并檢查衛生間、廚房、客廳、陽臺和臥室門窗的鎖閉情況。3、不要帶自己不熟悉、不認識、不了解的人進入小區、單元門或自家房屋，以免發生不測。4、親友來訪敬請配合小區門崗做好登記工作。客人來訪請先用家中可視對講系統予以確認，確認后再開啟單元門和房門。請不要隨意給陌生人開啟單元門或房門。來訪車輛請有序停放，請勿隨意停靠和占用他人車位，勿將貴重物品放置于車內，以免發生意外損失。5、您若相約親朋好友歡聚小區、共度假期，請您歡聚時不要影響鄰居的正常休息。6、駕車出行請注意安全，各類車輛進入小區請緩慢行駛，注意道路、行人及車輛安全。車輛停泊后請注意熄火、剎好車閘、關閉好車窗、鎖好車門及后備廂。貴重物品請隨身攜帶，不要放在車內。7、您若外出旅游、走親訪友或長時間外出時，請關閉室內水、電、燃氣閥門，鎖閉好室內門窗，妥善保管好現金、貴重物品、單元門磁卡（鑰匙）和房門鑰匙,做好突發事件的預防及防盜工作。在公共場所，要注意妥善保管好個人財物和證件，盡量避開聚眾的地方，不要圍觀。入住酒店要觀察好消防疏散通道，貴重物品要隨身攜帶。要注意隨身攜帶的手提包及各種貴重物品，防止被偷、被搶。8、如有老人或孩子單獨在家，請妥善安排。如離家時間較長，方便的話可到小區物業客戶服務中心或監控指揮中心留下您的緊急聯系方式和聯系人，物業工作人員也會同時加強巡查力度。9、節日期間請注意飲食衛生和安全，以免發生食物中毒事件。10、節日期間仍在進行裝修的業主/住戶，應注意靜音施工，以免影響他人休息。11、未成年兒童在游樂場所玩耍時，需有成人監護。小區青少年兒童請不要在小區的車行道路上游玩、騎自行車、滑滑板，以防發生意外。12、敬請注意高空墜物、高空拋物。請業主/住戶檢查陽臺、窗臺上的擺放、懸掛物品，防止發生高空墜物。請不要高空拋物，以免造成他人意外傷害或損失。13、為保證小區安全、整潔、道路通暢，請不要將電動車、摩托車、自行車停放在單元門內外，以免幢倒碰壞或被盜，造成不必要的損失。電動車嚴禁進樓入戶、飛線充電，車輛請自覺停放在小區停車棚內，勿嫌麻煩。14、小區嚴禁陌生人擅進，小區門崗及巡邏隊員會及時詢查來訪小區的陌生人員，敬請業主/住戶親友積極配合，若有失敬或不便敬請諒解。15、在小區