標準解讀

《SB/T 10982-2013 家政員、師資質等級評價體系》是由商務部發布的行業標準，旨在規范家政服務行業中家政服務員及家政師資的資質認證過程。該標準詳細規定了不同級別家政服務員和家政師資所需具備的專業知識、技能水平以及職業道德要求，并通過一套科學合理的評價體系來實現對個人能力的認可與分級。

對于家政服務員而言，根據其掌握的服務技能和服務質量的不同，被劃分為初級、中級、高級三個層次。每個層次都設定了具體的能力指標，包括但不限于基本的生活照料技巧、家庭清潔維護能力、嬰幼兒護理知識等。此外，還強調了對顧客隱私保護意識的重要性。

針對家政師資方面，則更加注重教學能力和專業知識的深度。同樣地，也設置了從低到高幾個不同的等級，每個等級都有相應的培訓經歷要求、理論研究成果數量限制以及指導學員成功案例的數量等方面的具體標準。

為了確保評價結果的公正性和準確性，《SB/T 10982-2013》還提出了建立獨立第三方評估機構進行考核評定的原則，并明確了評審流程、方法等內容。同時鼓勵采用信息化手段提高工作效率和服務質量。


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  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實施
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文檔簡介

ICS0310030

A10..

備案號40309—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10982—2013

家政員師資質等級評價體系

、

Evaluationsystemforvocationalqualificationofallgradesofhousekeeper

2013-04-16發布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10982—2013

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位寧波市海曙區服務業協會浙江樹人大學寧波市家庭服務業協會寧波市

:81890、、、

標準化研究院

。

本標準主要起草人胡道林朱紅纓呂文升汪群龍葉央兒嚴洪海嚴峻史文娟俞建育柴雅兒

:、、、、、、、、、、

趙偉偉胡一俊薛偉理

、、。

Ⅰ

SB/T10982—2013

家政員師資質等級評價體系

、

1范圍

本標準規定了家政服務的術語和定義家政服務的形式家政員師的職業道德資質分類及資質

、、、、

要求

。

本標準適用于全國行政區域內的家政員資質等級評定

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務householdservices

為滿足家庭生活需求通過家政服務機構由家政服務人員提供的有償服務

,。

22

.

家政員housekeepers

掌握相應的家政知識與技能并經考核合格后的星級家政服務人員

,。

23

.

家政師executivehousekeepers

具備某方面的家政技術專長有較深的家政理論修養在理論與實踐結合上有一定研究成果或在家

,,

政服務某方面有較大貢獻的專業技術人員

。

3家政服務的形式

31住家服務按合同規定的工作內容與工作時間以居住在客戶家庭為基本形式為客戶的家庭生活

.:,,

或相關內容提供服務一般按月計酬

,。

32計時服務以勞動時間為計算單位支付酬金的家政服務一般以小時為計算單位可分為臨時鐘點

.:,,

工服務與定期鐘點工服務

。

33計件服務以勞動內容為計算單位支付酬金的家政服務按事件提出的性質可分為突發性事件服

.:,,

務計劃性事件服務階段性事件服務

、、。

34設施服務家政企業提供專門的設施設備或場所來完成的服務

.:。

4家政員師的職業道德

、

41遵守國家法律法規

.、。

42遵守企業規章制度維護企業合法利益樹立企業形象

.,,。

43愛崗敬業誠實有信注重效率有良好的服務意識

.、、,。

44注重文明禮貌品行端正舉止大方

.、、。

45維護客戶合法利益保守客戶的隱私

.,。

46積極參加各類培訓與學

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