ICS0308020

A00..

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10636—2011

零售企業(yè)服務質量評價準則

Servicequalityevaluationcirteriaforretailindustry

2011-12-20發(fā)布2012-01-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10636—2011

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

等級劃分…………………

42

等級評定的組織與管理原則……………

52

評審員……………………

64

附錄規(guī)范性附錄零售企業(yè)服務質量等級劃分條件………………

A()5

附錄規(guī)范性附錄零售企業(yè)服務質量等級評定記分表……………

B()37

Ⅰ

SB/T10636—2011

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會科技質量部商業(yè)科技質量中心北京市商業(yè)聯(lián)合會北京財貿職

:、、、

業(yè)學院北京翠微大廈股份有限公司北京當代商城有限責任公司重慶百貨大樓股份有限公司

、、、。

本標準主要起草人王福清王越濤崔素艷王成榮任東紅孫實琴高英

:、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10636—2011

零售企業(yè)服務質量評價準則

1范圍

本標準規(guī)定了零售企業(yè)服務質量評價準則的術語和定義等級劃分等級評定的組織與管理原則

、、、

評審員的要求

。

本標準適用于對有合法經(jīng)營資質的零售企業(yè)的服務質量評價

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息標志用圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

室內空氣質量標準

GB/T18883

商業(yè)服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施

GB19085、

卓越績效評價準則實施指南

GB/Z19579

商品售后服務評價體系

SB/T10401

中華人民共和國消防法中華人民共和國主席令第號

《》([2008]6)

中華人民共和國廣告法中華人民共和國主席令第號

《》([1994]34)

中華人民共和國環(huán)境保護法中華人民共和國主席令第號

《》([1989]22)

中華人民共和國合同法中華人民共和國主席令第號

《》([1999]15)

中華人民共和國食品安全法中華人民共和國國務院令第號

《》([2009]557)

中華人民共和國產(chǎn)品質量法中華人民共和國主席令第號

《》([2000]33)

中華人民共和國商標法中華人民共和國主席令第號

《》([2001]59)

中華人民共和國計量法中華人民共和國主席令第號

《》([1985]28)

中華人民共和國價格法中華人民共和國主席令第號

《》([1997]92)

中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國主席令第號

《》([1993]11)

中華人民共和國勞動法中華人民共和國主席令第號

《》([1994]28)

中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法中華人民共和國主席令