犐犆犛０３．０８０．０８

犃２０

備案號：２７０７２—２０１０

中華人民共和國國內貿易行業標準

犛犅／犜１０５４１—２００９

房間空氣調節器安裝服務規范

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２００９１２２５發布２０１００７０１實施

中華人民共和國商務部發布

書

犛犅／犜１０５４１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４安裝服務基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５服務組織!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６專業安裝人員!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務流程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附錄Ａ（資料性附錄）空調安裝質量用戶評價表!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

書

犛犅／犜１０５４１—２００９

前言

本標準的附錄Ａ為資料性附錄。

本標準由中國商業聯合會提出。

本標準由中華人民共和國商務部歸口。

本標準由中國家用電器維修協會、海信科龍電器股份有限公司負責起草，北京工業大學、北京市電

氣工程學校、廣東志高空調有限公司、四川長虹電器股份有限公司空調公司、廣東美的制冷設備有限公

司參與起草。

本標準主要起草人：郭赤兵、趙澤蕊、劉松、王運偉、劉志軍、李紅旗、宋友山、計群、王亮、金江。

Ⅰ

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房間空氣調節器安裝服務規范

１范圍

本標準依照空調器安裝服務滿足用戶需求的固有特性，規定了服務提供過程所用的方法和程序。

本標準適用于空調器安裝服務組織建立、健全空調器安裝服務質量保障體系。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ７７２５—２００４房間空氣調節器

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３服務標準化工作指南第１部分：總則

ＧＢ／Ｔ１７２４２—１９９８投訴處理指南

ＧＢ１７７９０—１９９９房間空氣調節器安裝規范

ＧＢ／Ｔ１８７６０—２００２消費品售后服務方法與要求

ＳＢ／Ｔ１０４２５家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范

ＱＢ／Ｔ２８３７家用和類似用途電器維修服務從業人員行為規范

３術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

３．１

空調器安裝服務狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲

為滿足用戶需要，空調器安裝服務提供者與用戶之間接觸的活動和內部開展的活動及其發生的

結果。

３．２

專業人員狇狌犪犾犻犳犻犲犱狆犲狉狊狅狀

具有一定基礎知識、技術經驗和空調器安裝、維修從業資格證書或特種作業上崗操作資質證書，并

被授權以安全的方式完成空調器安裝和維修任務的人員。

３．３

空調器安裝服務組織狉狅狅犿犪犻狉犮狅狀犱犻狋犻狅狀犲狉犻狀狊狋犪犾犾犪狋犻狅狀狊犲狉狏犻犮犲狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責、權限和相互關系得到安排的與空調器安裝服務活動有關的人員及設施。包括空調生產和銷

售企