—系統(xìtǒng)訓練主講人：張君賢教練(jiàoliàn)型店長精品資料課程(kèchéng)背景店鋪人員不穩定經常有新人加入。新員工加入團隊缺乏系統的培訓；管理者對員工的在崗訓練(xùnliàn)不夠重視。精品資料課程(kèchéng)目的能夠引起(yǐnqǐ)管理者對日常培訓的足夠重視。明確店鋪培訓的內容、方式及評估體系。學習后能夠在日常管理中推行店鋪培訓。精品資料課程(kèchéng)方式◆探討和分享式◆團隊腦力激蕩◆案例分享模式◆團隊小組(xiǎozǔ)競賽◆獲得學分獎勵精品資料目前(mùqián)大部分店長，面臨角色轉換問題：原來只管好自己，現在要管一個團隊；原來只做一件事，現在負責一個店鋪。管理(guǎnlǐ)瓶頸店長工作現狀調查精品資料靠個人努力完成任務，喜歡抓具體業務；事無巨細，不善于(shànyú)授權；雖有目標，但缺乏目標控制；不善于(shànyú)不習慣做計劃；救火現象普遍，消防意識薄弱；未接受系統的管理技能培訓；認為對人的管理是人事部門的事，不善于(shànyú)招聘、選拔、培訓、激勵下屬；不善于(shànyú)建立有效的工作團隊和工作網絡；做事(zuòshì)習慣管理者工作現狀調查精品資料兩種病癥(bìngzhèng)1新店長并發癥癥狀一、急于(jíyú)表現由于慣性，仍然將自己定位于骨干員工，事無巨細，卻忘記了管理的職責；在管理工作可能將自己的意愿強加于人，導致人際關系處理不當。精品資料兩種病癥(bìngzhèng)1新店長并發癥癥狀二、過于(guòyú)溫和

不習慣培訓和授權員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認為很多事務與其花時間教員工，還不如自己親自去做，結果使團隊疏于管理，缺乏凝聚力。精品資料兩種病癥(bìngzhèng)2老店長綜合癥癥狀(zhèngzhuàng)一、經驗主義

思想保守，滿足于已有的知識、技能以及工作經驗，不愿意接受新事物，新方法，新視覺。工作按常規慣性來推進，目標不明確，計劃不周詳，執行不到位，行為過程控制不利，事后不予改進。精品資料兩種病癥(bìngzhèng)2老店長綜合癥癥狀(zhèngzhuàng)二、居功自傲

自恃有功，以功臣自居。自以為有功勞而驕傲自大，目空一切。精品資料卓越店長領導(lǐnɡdǎo)一個團隊普通店長帶著一個(yīɡè)群體卓越店長與一般店長的區別精品資料團隊與群體(qúntǐ)的差別到底在那里群體(qúntǐ)≠團隊精品資料

主動性思考性協作性不能自動自發的工作，無法(wúfǎ)稱為團隊，充其量是一群男人和女人。主動發揮思考性，提出想法(xiǎngfǎ)和意見的基礎上，給上級提供決策信息。協作性就是一個團隊中，大家相互補位、相互支援。團隊形成的三個條件精品資料主管高高在上(gāogāozàishàng)，這樣子不叫團隊，叫做群體。這樣的組織中的領導叫做監督型領導。領導站在中間，員工(yuángōng)和干部圍繞在周圍，這叫做我是你的顧問，有問題找我。簡單型團隊監督型領導參與型領導團隊的初級形式精品資料管理者是其中的一員，在傍邊和大家一起(yīqǐ)轉，把自己定位為“伙伴”。高級的團隊形式。管理者自己跳到外面去，把自己定位(dìngwèi)為“教練”。這是團隊的最高級表現形式。伙伴型領導教練型領導團隊的高級形式精品資料新老店長的煩惱(fánnǎo)上司可能(kěnéng)批評你太同情員工，不能充分地執行命令；下屬可能(kěnéng)埋怨你沒人情味，只顧抓績效，不體恤下屬；也許你凡事親力親為，可上司還嫌你的效率太低；上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；下屬的工作，經常不能按要求完成，不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因為店長沒有明確自己在組織中的定位。店長必須全身心地進入角色，進入角色的前提是認知。精品資料店長的角色(juésè)認知：執行者危機/問題(wèntí)解決者模范者監督/控制者領導者教練員精品資料根本目的：降低(jiàngdī)人力成本，提升店鋪效益！影響他人成就(chéngjiù)自我教練型店長的使命教練型店長：以自己的知識、經驗、品德影響他人，通過宣導理念、傳授知識、訓練技能，讓參訓者開拓思維、改變觀念、強化信念、轉變態度、建設行為，從而達到造就個人，提升團隊戰斗力，產生組織績效之目的。精品資料◆訓練(xùnliàn)可以使企業、個人更卓越◆每個人都有改變能力◆人都會為自己做出最好的選擇◆訓練(xùnliàn)是一個教學相長的歷程我堅信(jiānxìn)我的付出可以讓學員更卓越教練型管理者的基本信念精品資料精品資料授員工(yuángōng)以漁—執行到位的保障精品資料教給員工(yuángōng)做事的方法◆管理者要明確培訓的內容(nèiróng)◆要將培訓制度化、經常化◆建立嚴格的培訓評估體系精品資料態度(tàidu)技能(jìnéng)知識管理者要明確培訓的內容ASK模型精品資料項目性質表現形式改善方式態度思考性思維宣導知識表達性話術演練技能操作性動作訓練訓練(xùnliàn)的方向精品資料組合項目說明入職訓練入職培訓的主要目的是讓新進人員了解并認同企業概況、理念、組織模式、工作流程、企業文化、和行為規范等。崗位訓練入職培訓之后緊接著就要對員工進行崗位培訓。崗位培訓的主要內容包括產品知識、崗位職責、專業技能（如銷售、溝通，店務等內容。）在職訓練在職訓練不僅是一種有效的培訓手段，更是一訓練觀念，講在職訓練理念導入日常管理活動中，是提高銷售人員工作效率的有效途徑。專項培訓

針對態度、技能或知識范疇當中的某一特定細分方面的內容組織專門的訓練。員工(yuángōng)培訓制度化、系統化組合精品資料四個標準說明反應觀察員工對培訓方案的反應，如對培訓項目結構的看法，培訓內容是否合適和方法是否得當等。學習即通過是否可以將掌握的知識和技能，應用到實際工作中，用來提高工作績效。行為確定受訓人員培訓后在實際工作中行為的變化，以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。結果

即產生的效果，可以通過一些指標來衡量，如在職表現是否提高，成交的比例是否提高。建立嚴格(yángé)的培訓評估體系精品資料現在擁有的知識(zhīshi)、技巧、心態經過訓練，獲取新知識(zhīshi)、技巧和啟發心態通過教練，發掘潛能及更多的知識和技巧浮水原理精品資料吾以此(yǐcǐ)知勝負矣。從《孫子兵法》看企業(qǐyè)訓練1、主孰有道——領導的魅力與價值觀2、將孰有能——高層管理者的能力3、天地孰得——環境與行業4、法令孰行——規章制度的健全與貫徹5、兵眾孰強——掌握的資源與工具6、士卒孰練——組織成員是否訓練有素7、賞罰孰明——激勵機制，賞罰分明精品資料建立有效的訓練(xùnliàn)體系精品資料訓練的目的(mùdì)在于業績的提升營業額=客流(kèliú)數Х

進店率Х

深度接觸率Х

試穿率Х

試穿客單件量Х

成交率Х

客單價Х

回頭率Х

轉介紹率精品資料訓練(xùnliàn)宗旨◆訓練前提出具體的要求和標準◆分析員工(yuángōng)的問題，確定訓練方向◆注重訓練的有效性與可操作性◆將訓練融入日常管理并于績效掛鉤精品資料訓練內容(nèiróng)的選擇精品資料員工訓練(xùnliàn)制度化、系統化組合組合項目說明入職訓練入職培訓的主要目的是讓新進人員了解并認同企業概況、理念、組織模式、工作流程、企業文化、和行為規范等。崗位訓練入職培訓之后緊接著就要對員工進行崗位培訓。崗位培訓的主要內容包括產品知識、崗位職責、專業技能（如銷售、溝通，店務等內容。）在職訓練在職訓練不僅是一種有效的培訓手段，更是一訓練觀念，講在職訓練理念導入日常管理活動中，是提高銷售人員工作效率的有效途徑。專項培訓

針對態度、技能或知識范疇當中的某一特定細分方面的內容組織專門的訓練。精品資料業績的提升與流程緊密(jǐnmì)相關◆第一件事：招呼顧客，并建立關系◆第二件事：探詢需求，并產品定向◆第三件事：推薦(tuījiàn)產品，并引導體驗◆第四件事：主動成交，并做好服務精品資料訓練(xùnliàn)方案的制定精品資料受訓對象需求(xūqiú)分析◆需要激勵◆需要快樂(kuàilè)◆需要慰籍◆需要實用的技巧精品資料確定(quèdìng)培訓事項◆目的：改變(gǎibiàn)思維觀念學習實戰技巧提升管理技能◆主題：緊扣需求簡潔易懂精品資料當你有了要求(yāoqiú)與標準，學員才會按你的思路去做◆具體(jùtǐ)◆量化◆正確◆簡單◆持久要求與標準控制精品資料探討(tàntǎo)一◆在“第一件事：招呼顧客，并建立關系”環節，導購應該達到哪些要求和標準(biāozhǔn)？◆在“第一件事：招呼顧客，并建立關系”環節，我店鋪的員工在那幾點上需要提升？精品資料探討(tàntǎo)二◆在“第二件事：探詢需求，并產品定向”環節，導購應該達到哪些要求(yāoqiú)和標準？◆在“第二件事：探詢需求，并產品定向”環節，我店鋪的員工在那幾點上需要提升？精品資料探討(tàntǎo)三◆在“第三件事：產品推介，并引導體驗”環節，導購應該達到哪些(nǎxiē)要求和標準？◆在“第三件事：產品推介，并引導體驗”環節，我店鋪的員工在那幾點上需要提升？精品資料探討(tàntǎo)四◆在“第四件事：主動(zhǔdòng)成交，并做好服務”環節，導購應該達到哪些要求和標準？◆在“第四件事：主動(zhǔdòng)成交，并做好服務”環節，我店鋪的員工在那幾點上需要提升？精品資料

時間節點事項具體內容/關鍵點責任人配合人∕跟進人訓練(xùnliàn)操作流程精品資料訓練(xùnliàn)方案的實施精品資料精品資料訓練效果(xiàoguǒ)的考核精品資料項目考核標準內容評分過失原因店鋪形象擺設衛生（4分）美觀、大方、有序人員面貌（3分）整潔、親和、活力儀容儀態（3分）自然、大方、得體招呼顧客標準語言（3分）歡迎光臨微笑服務（4分）自然、親切、響亮避免事項（3分）無精打采、語調生硬留意顧客標準語言（3分）態度誠懇肢體語言（4分）細心觀察避免事項（3分）緊跟顧客或不理顧客產品介紹標準語言（4分）主動介紹肢體語言（3分）大方、得體避免事項（3分）過于熱情或沒有推薦精品資料項目考核標準內容評分過失原因邀請試穿擺設衛生（4分）美觀、大方、有序人員面貌（3分）整潔、親和、活力儀容儀態（3分）自然、大方、得體附加推銷標準語言（3分）歡迎光臨微笑服務（4分）自然、親切、響亮避免事項（3分）無精打采、語調生硬收銀服務標準語言（3分）態度誠懇肢體語言（4分）細心觀察避免事項（3分）緊跟顧客或不理顧客送客出門標準語言（4分）主動介紹肢體語言（3分）大方、得體避免事項（3分）過于熱情或沒有推薦精品資料訓練(xùnliàn)的要領精品資料訓練(xùnliàn)的要領◆因材施教◆重點提高