目標管理培訓宣講人某某某公司目標管理培訓SMART原則SMARTTARGETTARGETMANAGEMENT第一頁，共十九頁。目錄01目標管理的概述02Smart管理原則03Smart管理應用04Smart管理意義第二頁，共十九頁。目標管理概述OBJECTIVEMANAGEMENTOVERVIEW目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，俗稱責任制PART01第三頁，共十九頁。唐太宗貞觀年間唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經。17年后，這匹馬馱著佛經回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。圍著磨盤打轉按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉，所以永遠也走不出狹隘的天地……”第四頁，共十九頁。目標管理最為廣泛的是應用在企業管理領域。企業目標可分為戰略性目標策略性目標以及方案。戰略目標年度總目標部門目標個人目標董事會總經理部門經理員工第五頁，共十九頁。參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標結合的管理制度所有目標方向一致，環環相扣，相互配合協調統一在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。第六頁，共十九頁。SMART管理原則OBJECTIVEMANAGEMENTOVERVIEW目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，俗稱責任制PART02第七頁，共十九頁。根據德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車目標管理的一個重要概念是企業戰略規劃不能僅由幾個高管來執行，所有管理人員都應該參與進來目標管理的一個重要概念這將更有利于戰略的執行。另一個相關概念是，企業要設計有一個完整的績效系統它將幫助企業實現高效運作。由此，可以將目標管理視為ValueBasedManagement（價值管理）的前身。第八頁，共十九頁。目標要清晰明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功重要原因之一就因為目標定模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。第九頁，共十九頁。制定的目標或行動計劃，必須是通過努力可以實現的，切記好高騖遠，天方夜譚；例如對客情維護工作要求的兩種描述：每月要面對面拜訪每位客戶并一起吃飯，重要節日要發問候信息給客戶并送上禮品的要求很難實現，即使客服自己能抽出時間，客戶不一定有時間配合，有很多不可控因素。而描述就可以實現，并且實現的影響因素多在客服自身，比較可控。第十頁，共十九頁。SMART管理應用OBJECTIVEMANAGEMENTOVERVIEW目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，俗稱責任制PART03第十一頁，共十九頁。人要有明確的目標人要有明確的目標，當一個人沒有明確的目標的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助當自己沒有清晰的目標方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉化自己的有效行動。第十二頁，共十九頁。合適的目標合適的目標是員工可以跳一跳能夠得著的目標，當員工經過努力之后可以達成目標，目標才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費了很大力氣而沒有完成管理者在和下屬制定目標的時候，經常會犯一個錯誤，就是認為目標定的越高越好達成目標第十三頁，共十九頁。資源特長來制定目標要根據企業和自身的資源特長來制定，不要把業務范圍和目標范圍規定的太窄或者太寬，一定要切合實際，具有可實現性。目標是要能夠被執行人所接受的，目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致可實現性第十四頁，共十九頁。有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：我在做整個國家最出色的石匠工作。第三個石匠說：我正在建造一座大教堂。管理應用第十五頁，共十九頁。做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；經營思維導向的人，這些人思考目標的時候會把自己的工作和組織的目標關聯經營思維導向第十六頁，共十九頁。SMART管理意義OBJECTIVEMANAGEMENTOVERVIEW目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法，俗稱責任制PART04第十七頁，共十九頁。組織的宗旨使整個組織的宗旨、方向和意義使員工更加清楚組織的目標強調結果而不是任務，因此有助于改進計劃工作目標有助于公司把握命運，而不是只對錯誤做出反應鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。為各個管理層評估各自的績效提供了參考。S