護理禮儀NursingEtiquette滑翔院區專家門診一、概念禮儀：是人際交往中的行為規范與準則,是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱。護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向病人提供護理服務時應嚴格遵守的行為規范。二、護士的儀表禮儀儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注,并將影響對他的整體評價。護士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業要求。（一）護士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內在美三個方面的高度統一才是真正意義上的儀表美（一）護士的儀容

1、頭面部

（1）頭發的修飾及干凈整潔長短適中發型得體美發自然頭發的保養:頭發的梳理頭發的洗滌頭皮的按摩

（2）眼耳

眼睛要注意:保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點：要注意衛生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛（3）口鼻部

鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是發聲的場所，也是進食之處，應當細心照顧。要做到牙齒潔白，口內無異味。

勤洗

修甲

手臂的修飾

肩臂

汗毛2、手臂部

勤洗手

勤涂霜

手臂的保養

勤防護

勤按摩3、足腿部

護士上班時應穿規定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應保持足部的衛生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護士的表情

表情：是指在神經系統的控制下，面部肌肉進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現出的某種特定的形態。它是人的心理狀態的外在表現。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。1、眼神在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。眼語的構成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。2、笑容

笑容：即人們在笑的時候所呈現出的面部表情，它通常表現為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅人、發揮正面作用的表情。

含笑

微笑

輕笑

淺笑

大笑

狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認同，因此微笑是最受歡迎的。(2)笑的本質：在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態和素養：心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。(4)笑的注意事項：聲情并茂氣質優雅表現和諧(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協調化妝的禁忌勿當眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝三、護士的舉止禮儀

舉止：是人們在人際交往中所表現的各種姿態。人們所推崇的氣質、風度往往是指訓練有素的、優雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態語言，客觀動態地反映了人類的思想感情變化。

垂放

背手

持物

鼓掌

夸獎

指示

易被人誤解的手姿

不衛生的手姿

不穩重的手姿

失敬于人的手姿（一）手姿規范手姿禁忌手姿（二）站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現的姿態，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎。基本站姿1、基本站姿2、醫務人員常用的站立姿態“V”字步站立正位“丁”字步站立側位“丁”字步站立走姿訓練基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態輕盈、穩健、步幅適中、勻速前進。醫務人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩、肩平、兩眼平視前方，展現出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。醫務人員持物走姿端盤姿態持病歷夾姿態推車姿態

禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通坐姿訓練一、基本坐立姿態二、常用的坐立姿態雙腿疊放式雙腿疊放平行式雙腿斜放式正位腳點放式坐姿訓練側位腳尖點放式蹲姿訓練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。基本蹲姿四、護士的著裝

護士的形象對病人身心產生的影響日益增大，從而對護理服務質量也產生重要的作用。護士的著裝，除了應遵守著裝的基本規則外，還應體現護理人員的職業特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進而取得他們的信任，使護理工作順利開展。四、護士的著裝著裝的原則穿護士服要佩戴工作牌護士服整齊清潔在工作崗位上應穿護士服力求簡約端莊五、護理工作禮儀

隨著社會的進步，經濟的發展，病人對護理質量、護理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強。所以，護士應嚴格要求自己按護理規程進行護理操作，給病人提供禮貌周到的優質服務，處理好病人護理過程中的每個環節，