中層干部綜合管理效能提升第一篇中層干部的人力資源管理王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)中興通訊企管部經(jīng)理、總裁秘書(shū)三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團(tuán)人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)中華網(wǎng)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理

2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；

2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；

2010年最受歡迎的“中式人本思辨管理專(zhuān)家”；

2011年金蝶公司全國(guó)巡場(chǎng)“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持（北京上海廣州深圳廣西）；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源管理專(zhuān)家?，F(xiàn)在：專(zhuān)職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設(shè)計(jì)公司董事長(zhǎng)上市企業(yè)學(xué)習(xí):七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；獲得知識(shí)，更在乎解決問(wèn)題?？诘绞值轿虻阶龅叫牡窖鄣蕉舰堍茛蔻撷佗冖蹧](méi)能力沒(méi)學(xué)習(xí)錯(cuò)少多學(xué)收入低企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯結(jié)果人才利潤(rùn)人心公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略回答利潤(rùn)在哪里？人力回答人才在哪里？運(yùn)營(yíng)回答業(yè)績(jī)?cè)谀睦铮课幕卮鹑诵脑谀睦?？從人才到人心再到結(jié)果，每一寸空間每一個(gè)動(dòng)作，都離不開(kāi)忠誠(chéng)敬業(yè)稱(chēng)心如意勤勞踏實(shí)的管理干部經(jīng)營(yíng)企業(yè)表面是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售本質(zhì)上——就是經(jīng)營(yíng)關(guān)系！就是經(jīng)營(yíng)人生！所以，我們總是在人上做文章松下幸之助、稻盛和夫任正非、馬云、杰克維爾奇等企業(yè)及企業(yè)家給我們的啟示：激情+夢(mèng)想+主題=百萬(wàn)財(cái)富卓越人生的本質(zhì)特征激動(dòng)+感動(dòng)+行動(dòng)=美好結(jié)果熱愛(ài)+興趣+性格=卓越人生知道悟到做到得到卓越人生的結(jié)果體現(xiàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)：中層干部的自我管理第二節(jié)：中層干部的人力資源管理第三節(jié)：中層干部如何選聘人才第四節(jié)：中層干部如何用好人才第五節(jié)：中層干部如何育好人才第六節(jié)：中層干部如何留住人才中層干部自我管理

——一切從頭開(kāi)始第一節(jié)天人地客戶(hù)員工老板老板董事長(zhǎng)總經(jīng)理我們上有老兄弟姐妹下有小主干副總支干中層干部枝葉基層主管一般員工在這里理解：中層干部做人真不容易！奮斗：做事不比做人不輕松‥‥‥一、中層干部的角色定位1、中層干部三層定位轉(zhuǎn)換思維，乘客只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)，司機(jī)卻是對(duì)全車(chē)人安全負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)！一、中層干部的角色定位一、中層干部的角色定位職位權(quán)力：個(gè)人權(quán)力：1、法定權(quán)

強(qiáng)制權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)2、組織權(quán)3、報(bào)酬權(quán)

報(bào)酬、獎(jiǎng)賞4、專(zhuān)家權(quán)信息、專(zhuān)業(yè)、人力管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、典范權(quán)

關(guān)照、榜樣、真情、舍得1%99%個(gè)人權(quán)力決定影響力牢記：權(quán)力的本質(zhì)：責(zé)任、工具、服務(wù)2、中層干部五大權(quán)力OLD素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1人品好202業(yè)務(wù)能力強(qiáng)203以身作則204辦事認(rèn)真105堅(jiān)決服從106管理嚴(yán)格107工作效率高10NEW素質(zhì)指標(biāo)分值評(píng)分1使命感與責(zé)任心202目標(biāo)感與計(jì)組檢力203訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的能力204激情演說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)力105公平正義之狠心106創(chuàng)新管理與業(yè)務(wù)力107化解心疾的能力10二、新中層干部的素質(zhì)特征3、使命感與責(zé)任心/20分春節(jié)之后要交付的訂單特別多，需要節(jié)日加班才能夠完成，某部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)要求春節(jié)值班，并號(hào)召員工堅(jiān)守崗位，他說(shuō)，春節(jié)都想放假，但是如果我們的客戶(hù)的訂單完成不了，我們以后就真的“放假”了，我不走，你們走嗎？結(jié)果大家都主動(dòng)留在公司投入了緊張的生產(chǎn)。把企業(yè)的信任當(dāng)成神圣的使命，把為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益作為自己的責(zé)任，全身心地投入到工作中去，并在其中找到了自身職業(yè)價(jià)值和人生的快樂(lè)！核心價(jià)值觀使命愿景中國(guó)國(guó)網(wǎng)電力公司企業(yè)愿景：建設(shè)世界一流電網(wǎng)建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。企業(yè)使命：奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)。我的使命/夢(mèng)想是什么：

。我將如何給我的（現(xiàn)在/未來(lái)）屬下員工描繪愿景？思考/演練：舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征4、目標(biāo)感與計(jì)組檢力/20分銷(xiāo)售部經(jīng)理知道這個(gè)月總經(jīng)理要求的是老客戶(hù)中的新訂單，所以他制定了客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，確定了重點(diǎn)客戶(hù)名單，確定了對(duì)應(yīng)的拜訪(fǎng)銷(xiāo)售員，制作了拜訪(fǎng)流程，與每個(gè)銷(xiāo)售員都做了一對(duì)一的結(jié)果定義，包括簽訂意向合同和簽單，金額是多少，獎(jiǎng)懲是多少。開(kāi)了動(dòng)員會(huì)之后，開(kāi)始做過(guò)程檢查，重點(diǎn)客戶(hù)親自監(jiān)督，并在全體業(yè)務(wù)員中開(kāi)展競(jìng)賽，完成了訂單任務(wù)，得到了大家與領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)意圖，將目標(biāo)做出實(shí)施計(jì)劃或者方案，能夠與下屬將結(jié)果定義清楚，并將工作分解到下屬身上，做好一對(duì)一責(zé)任，之后做過(guò)程檢查與糾偏。舉例：公司2013年的目標(biāo)/我的年度目標(biāo)：

。我的前3季度目標(biāo)達(dá)成怎樣？第四季度目標(biāo)：

。思考/演練：二、新中層干部的素質(zhì)特征6、激情演說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)力/10分銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)工作充滿(mǎn)了熱望，不斷地銷(xiāo)售員鼓勵(lì)，給思想、方法、知識(shí)、智慧、觀念、經(jīng)驗(yàn)、感受、快樂(lè)；行政經(jīng)理除了熱情服務(wù)客人、處理糾紛，還總是不斷地給到訪(fǎng)公司的顧客講解自己的新產(chǎn)品、新技術(shù)，服務(wù)顧客、感動(dòng)顧客。讓我飛得更高！舉例：不斷地激發(fā)下屬的工作激情，經(jīng)常鼓勵(lì)員工可以成功，可以失敗，但是決不允許平庸，決不放棄。不管自己的情緒多么低迷，不管自己受到怎樣的挫折，他都會(huì)永遠(yuǎn)以飽滿(mǎn)的激情投入工作、說(shuō)服員工、銷(xiāo)售思想與方法，帶動(dòng)下屬奮斗不止。你說(shuō)服過(guò)誰(shuí)：

；感動(dòng)過(guò)誰(shuí)：

。思考/演練：二、新中層干部的素質(zhì)特征7、公平正義之狠心/10分現(xiàn)在的人都會(huì)信息化管理。在剛剛實(shí)行電腦化之初，有年輕的同事會(huì)用電腦，所以完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表就快，一些老員工電腦不行，就請(qǐng)年輕同事幫忙打字輸入，但是時(shí)間長(zhǎng)了，幫助變成了應(yīng)該了，一有電腦的事就推給年輕的同事做，明顯是欺負(fù)別人，管理部經(jīng)理開(kāi)了一次會(huì)，嚴(yán)厲地告訴大家，本職工作自己干好，別人可以教會(huì)你一次，但是不可以讓別人代替你的工作，因?yàn)閯e人也有自己的工作忙不完的，所以，老員工要去主動(dòng)學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代，否則就要淘汰，如果還是讓人家打字，一個(gè)字100元錢(qián)！以后大家再不欺負(fù)年輕員工了。我們享受吧？不行，先給媽媽?zhuān)∞k事公正主持正義，對(duì)不正之風(fēng)堅(jiān)決抑制和打擊，不讓別人討好，也不討好別人，堅(jiān)持原則，黑白分明，得到員工的尊重。舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征8、創(chuàng)新管理與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力/10分人力資源部經(jīng)理看到企業(yè)內(nèi)部的員工總是攀比工資、收入、獎(jiǎng)金，特別影響公司內(nèi)部的人心和工作效率，她想了一個(gè)好辦法，把對(duì)公司待遇不滿(mǎn)的同事領(lǐng)到勞務(wù)市場(chǎng)去，讓大家去競(jìng)聘相同的崗位，從應(yīng)聘的結(jié)果看還不如自己銀行目前的待遇。大家心理平衡了，工作也有干勁了！不保守，不被動(dòng)，肯動(dòng)腦筋，多想辦法，總是能夠找到高效率的工作方法，總是能夠根據(jù)企業(yè)的總體安排，提出創(chuàng)新性的舉措，并取得好業(yè)績(jī)。舉例：二、新中層干部的素質(zhì)特征10、華為公司優(yōu)秀干部的標(biāo)準(zhǔn)參考二、新中層干部的素質(zhì)特征三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：六個(gè)原則：1）具有敬業(yè)精神。2）具有獻(xiàn)身精神。3）具有責(zé)任心和使命感。1）要具備踏實(shí)的辦事能力、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力。2）要具備領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和良好的工作作風(fēng)。3）要站在公司的立場(chǎng)上綜合地選拔，而不能站在小團(tuán)體、小幫派的立場(chǎng)上選拔管理者。4）必須具有培養(yǎng)超越自己的接班人的意識(shí)，具有承受變革的素質(zhì)，這是企業(yè)源源不斷發(fā)展的動(dòng)力。5）企業(yè)對(duì)候選的管理者要進(jìn)行深入的了解與溝通。6）凡是沒(méi)有基層管理經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有當(dāng)過(guò)工人的，沒(méi)有當(dāng)過(guò)基層秘書(shū)和普通業(yè)務(wù)員的，一律不能提拔為管理層，哪怕是博士也不行。1、信仰、信念、信心是安身立命的“壓艙石”。2、能力、動(dòng)力、定力是站穩(wěn)走好的“支撐點(diǎn)”。3、能干、能處、能忍是進(jìn)步前行的“三階梯”。4、想法、說(shuō)法、辦法是能力高低的“三級(jí)跳”。5、事業(yè)、職業(yè)、副業(yè)是干好干壞的“分水嶺”。6、學(xué)識(shí)、見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)是成大器者的“三法寶”。7、知足、知缺、進(jìn)取是人生航程的“校正儀”。8、眼力、魄力、毅力是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的“三翅膀”。9、平和、平靜、平淡是快樂(lè)幸福的“主打歌”。0、自醒、自警、自省是健康平安的“預(yù)警器”。新中層干部的“十悟”1、企業(yè)管理的需要企業(yè)管理

——

強(qiáng)調(diào)：管理以人為本。

人物

企！企業(yè)是人與物的組合體企無(wú)人則止因?yàn)椤叭肆Y源”是唯一具有能動(dòng)性的資源，所有其他要素的使用都是通過(guò)人力資源完成的，因此：“管理”的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)企業(yè)所擁有的人力資源達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，“人=員工”自然也就成了企業(yè)日常管理的首要對(duì)象。管理以人為本，就是從人本身出發(fā)考慮如何“曉之以理”。即，“人本管理”就是以“目標(biāo)管理”為體現(xiàn)的“自我管理”。提示：一、人力資源管理的意義2、企業(yè)發(fā)展的需要管理大師彼得.德魯克說(shuō)：人力資源是所有資源中最有生產(chǎn)力、最多才多藝、也最豐富的資源；即：人力資源有一種其他資源所沒(méi)有的特性：具有協(xié)調(diào)、整合、判斷和想像的能力。事實(shí)上，這是人力資源惟一的特殊優(yōu)越性；在其他方面，無(wú)論是體力、手藝或感知能力上，機(jī)器都勝過(guò)人力?！捌髽I(yè)必須認(rèn)知‘雇傭整個(gè)人

企業(yè)雇傭的是員工整個(gè)人，而不是他的任何一部分，這說(shuō)明了為何改善員工工作成效是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最佳方法’?！比肆Y源是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。一、人力資源管理的意義專(zhuān)注工作擁有自信①①①②②②負(fù)起責(zé)任③③③成長(zhǎng)公司績(jī)效3、員工與績(jī)效成長(zhǎng)的需要一、人力資源管理的意義4、人力資源管的三個(gè)重要功能人力資源管理=

資源認(rèn)知

功能資源獲取

功能資源增值

功能獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源!核心實(shí)質(zhì):如何以績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)?

實(shí)踐人力資源管理的三個(gè)重要層次：

第一層次：確定方向——方向正確比努力更重要；

第二層次：確認(rèn)態(tài)度——態(tài)度積極比技巧更重要；

第三層次：確求創(chuàng)新——管理創(chuàng)新比規(guī)范更重要。一、人力資源管理的意義5、人力資源管理的十個(gè)關(guān)鍵技能致力于激勵(lì)他人；建立充滿(mǎn)信任的環(huán)境；以共贏留住人才；營(yíng)造與領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；建立成功的合作關(guān)系；為結(jié)果而倡導(dǎo)授權(quán)；推動(dòng)與輔導(dǎo)變革；實(shí)現(xiàn)潛力挖掘氛圍；重視不同意見(jiàn)表達(dá)渠道建設(shè)；建立績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人文環(huán)境與基礎(chǔ)。提示:

我們很容易理解“擁有”的重要,但我們卻常會(huì)忽略“使用”的必要!一、人力資源管理的意義6、人力資源管理的六個(gè)工作要求1.懂得依照企業(yè)戰(zhàn)略做

人力資源規(guī)劃（誰(shuí)該來(lái)）2.能夠以符合企業(yè)戰(zhàn)略操作招聘與配置（誰(shuí)愿來(lái)）3.會(huì)根據(jù)企業(yè)需求運(yùn)用

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技巧（提素質(zhì)）4.知道如何通過(guò)管理手段實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理（有績(jī)效）5.明白企業(yè)留人關(guān)鍵要注重薪酬福利管理（能留?。?.認(rèn)知企業(yè)對(duì)人的管理應(yīng)以勞資關(guān)系管理和諧為目的共贏（同發(fā)展）人=資源好處一：自我管理·

明事理、識(shí)大體；懂人際、成長(zhǎng)順。

得道多助！好處二：企業(yè)管理·

知規(guī)律、求共識(shí)；建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。

人企成長(zhǎng)！一、人力資源管理的意義1、基于戰(zhàn)略的企業(yè)人力資源運(yùn)行系統(tǒng)二、戰(zhàn)略人力資源管理框架1）四大機(jī)制2）六大系統(tǒng)3）四大支柱4）一個(gè)核心5）一個(gè)境界——競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、牽引機(jī)制、約束機(jī)制基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)——機(jī)制、制度、流程、技術(shù)——價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）——文化管理約束機(jī)制控制力激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力牽引機(jī)制拉力淘汰機(jī)制壓力2、四大機(jī)制二、戰(zhàn)略人力資源管理框架3、六大運(yùn)行系統(tǒng)二、戰(zhàn)略人力資源管理框架人力資源管理是全體管理者的責(zé)任CEO管人比管事更重要HR人力資源部

LINEMANAGRE非HR干部三、戰(zhàn)略性人力資源管理的角色要求我們與人力資源部的矛盾：

。思考/演練：1、各項(xiàng)人力資源管理制度的真正執(zhí)行者2、員工招聘的設(shè)計(jì)與執(zhí)行者3、業(yè)績(jī)考核的執(zhí)行者4、人才培養(yǎng)的執(zhí)行者5、薪酬的設(shè)計(jì)與決定者四、中層干部人力資源管理角色與職責(zé)人力部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)/中干人力規(guī)劃策略責(zé)任策略落實(shí)責(zé)任預(yù)警責(zé)任控制責(zé)任人事權(quán)間接職能責(zé)任直接權(quán)力責(zé)任考核與評(píng)價(jià)核準(zhǔn)落實(shí)提案/決定組織公平為主評(píng)價(jià)公平為主人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)推動(dòng)責(zé)任承接責(zé)任文化導(dǎo)向責(zé)任示范責(zé)任提示：人力部門(mén)對(duì)同級(jí)行政權(quán)力負(fù)責(zé)；人力部門(mén)沒(méi)有獨(dú)立決策權(quán)；人力部門(mén)有對(duì)下級(jí)人力部門(mén)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)權(quán)；人力部門(mén)有對(duì)下級(jí)的職權(quán)的結(jié)果的審核權(quán)和否決權(quán)或否決建議權(quán)。五、中層與人力資源部門(mén)的職能區(qū)別1、人力資源部門(mén)總是招不到我要的人！2、人力資源部招過(guò)來(lái)的人就沒(méi)有好用的！3、人的問(wèn)題全部是人力資源部的問(wèn)題！4、考核是人力資源部的事情有問(wèn)題找他們！5、人力資源部的培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)太糟糕了！6、“你被辭退了！找人力資源部辦手續(xù)去吧”。請(qǐng)別忘記：人力資源部?jī)H僅是一個(gè)婚姻介紹所！如何找人、經(jīng)營(yíng)人、留住人得靠自己！六、中層干部與職能人員的矛盾沖突思考/演練：我們將如何改進(jìn)：

。中層干部如何選聘人才

——一切從頭開(kāi)始第三節(jié)看看世界500強(qiáng)公司在選人用人上的忠告吧Go...一、指導(dǎo)思想“駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求”

——清代詩(shī)人顧嗣協(xié)1、選才重在選材、選擇大于培養(yǎng)補(bǔ)充弱點(diǎn)與缺點(diǎn)依靠而不是被靠歸根結(jié)底：1）用標(biāo)準(zhǔn)選人、用制度選人，拋棄個(gè)人好惡；2）用生產(chǎn)的思想去招聘：3）用投資的思想去招聘；4）用營(yíng)銷(xiāo)的思想去招聘（給員工成長(zhǎng)、給夢(mèng)想）。2、員工招聘要領(lǐng)：崗位基本素質(zhì)是第一位二、問(wèn)題根源問(wèn)題提示：1、為什么天天招聘，就是招不到到合適的人才？

2、為什么招聘時(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)并不如意？

3、為什么招進(jìn)了公司，不久就自己辭職了？

4、為什么通知了那么多人面試，結(jié)果就來(lái)了不到一半？

5、為什么一個(gè)人面試一個(gè)樣，招聘是標(biāo)準(zhǔn)化好，還是經(jīng)驗(yàn)型的好？

6、為什么骨干招聘的成功率非常低，職業(yè)經(jīng)理人真的很難找嗎？1、問(wèn)題與分析1、中層干部對(duì)人力部門(mén)的不滿(mǎn)意是什么：

。2、表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題有哪些：

。3、大家采取過(guò)什么措施：

。思考/演練：1）要招就招最好的，而不是合適的；2）先招進(jìn)來(lái)再說(shuō)，而忽略了培養(yǎng)與退出的成本；3）我選擇我喜歡，沒(méi)有科學(xué)的招聘標(biāo)準(zhǔn)；4）只注重技能，忽略了文化與道德。2、招聘員工的四大誤區(qū)二、問(wèn)題根源三、積極參與1、熟透崗位定出標(biāo)準(zhǔn)1）崗位名稱(chēng)2）崗位描述3）學(xué)歷資歷4）技能素質(zhì)5）薪水考核6）未來(lái)發(fā)展最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)而又最易被眾人忽視的是人物的素質(zhì)特征比如：老板司機(jī)的素質(zhì)特征：安全、守時(shí)、嘴巴緊要點(diǎn)：1、比普通的有點(diǎn)含金量2、使命感是什么？3、素質(zhì)特征是什么？設(shè)計(jì)出《招聘標(biāo)準(zhǔn)》找出一個(gè)重要崗位誰(shuí)來(lái)做？中層干部！非人力專(zhuān)員1崗位銷(xiāo)售員備注2描述通過(guò)電話(huà)、拜訪(fǎng)的方式銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品，客戶(hù)為企業(yè)、政府等團(tuán)體客戶(hù)。3學(xué)歷、資歷大專(zhuān)以上學(xué)歷；2228歲，有一年以上銷(xiāo)售員工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)優(yōu)良；有大客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4技能4、有客戶(hù)信息的收集，整理能力；5、電話(huà)能夠話(huà)術(shù)快速學(xué)習(xí)、熟練應(yīng)用，應(yīng)變能力強(qiáng)；6、熟悉拜訪(fǎng)流程與技術(shù)，拜訪(fǎng)成功率高。7、有與客戶(hù)面對(duì)面溝通、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)能力8、具備分析客戶(hù)，制定自我銷(xiāo)售策略，進(jìn)行跟蹤服務(wù)的能力5素質(zhì)9、心理素質(zhì)好，抗壓能力強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向，百折不撓；10、善于分析人的心理，有一定的社會(huì)成熟度；11、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，領(lǐng)悟性高，接受新事物快；12、有感恩的心，情商高，具備超強(qiáng)的客戶(hù)意識(shí)；13、口齒清晰，能說(shuō)會(huì)道，性格開(kāi)朗，溝通能力好。14、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠正確處理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益沖突。6理想15、愿意從基礎(chǔ)做起，希望通過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)歷，為未來(lái)職業(yè)目標(biāo)打下基礎(chǔ)。7薪水考核16、底薪1500元/月，外加提成；17、實(shí)行月度/季度/年度考核（詳細(xì)參考《業(yè)務(wù)員考核制度》）8未來(lái)發(fā)展18、行政路線(xiàn)：主管、高級(jí)主管、副經(jīng)理、經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)19、專(zhuān)家路線(xiàn)：銷(xiāo)售工程師、高級(jí)銷(xiāo)售工程師、銷(xiāo)售指導(dǎo)師工具：《招聘標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)構(gòu)圖（員工版示范）三、積極參與2、善于面試積極引導(dǎo)3）設(shè)計(jì)好流程、環(huán)境、參與人員、問(wèn)詢(xún)問(wèn)題、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2）經(jīng)歷、穩(wěn)定性、合作性、弱點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)、動(dòng)力、情境1）觀相貌、看眼神、聽(tīng)聲音、識(shí)Q系、套標(biāo)準(zhǔn)；面試既是識(shí)人的過(guò)程，亦是吸人的過(guò)程；面試與被面試就是一個(gè)相互營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。Q&M1）工作經(jīng)歷胡編亂湊。2）夸大成績(jī)能力偏低。3）抬高頭銜顯示責(zé)任。4）抬高學(xué)歷博取門(mén)票。5）自業(yè)工作年限矛盾。6）不良記錄刻意遮掩。7）偽造證書(shū)蒙混過(guò)關(guān)。8）離職理由謊話(huà)連篇。9）虛假信息合伙欺騙。三、積極參與3、識(shí)別真?zhèn)沃?jǐn)防假冒集體面試情境面試追根索源盡職調(diào)查四、人才突破1、人才突破1）一定要有愛(ài)好、有興趣、真性情的人；2）嘗試降低門(mén)檻破除條框超常規(guī)選個(gè)野性一點(diǎn)的人；3）選擇策劃人員、銷(xiāo)售人員嘗試用用外行；4）銷(xiāo)售人員多選點(diǎn)沒(méi)有學(xué)歷的農(nóng)村人；5）為避免麻煩，盡量不找單親同性的孩子。2、擴(kuò)大胸懷1）一定要接納可能強(qiáng)大過(guò)你的下屬，成長(zhǎng)自己；2）要學(xué)會(huì)包容優(yōu)秀人才的缺點(diǎn)；3）學(xué)學(xué)劉邦劉備、張惠妹吸引人。問(wèn)題一：某部門(mén)因公司發(fā)展需招一位現(xiàn)場(chǎng)管理人員，但是部門(mén)經(jīng)理在招聘時(shí)喜歡招與自己相似（性格、經(jīng)歷）的員工；這個(gè)崗位總共進(jìn)進(jìn)出出招了6名，期間呆最長(zhǎng)的時(shí)間為4個(gè)月，最短的為一周。（六名管理人員只有一名遭辭退，其余均為辭職）

請(qǐng)問(wèn)，問(wèn)題出在哪里？怎么辦？問(wèn)題二：某企業(yè)的一位營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，很會(huì)做生意。但是他很喜歡獨(dú)立作戰(zhàn)，喜歡自由，不愿意受約束，也不太喜歡諸如各種文件、制度之類(lèi)的束縛。不過(guò)因?yàn)樗傻锰昧?，所以公司就覺(jué)得這是一位超級(jí)業(yè)務(wù)員，認(rèn)為他應(yīng)該提升，就把他提升為營(yíng)銷(xiāo)部主任。此后他就走向行政工作了，必須花很多時(shí)間看下屬拿過(guò)來(lái)的報(bào)表，必須帶著下屬拜訪(fǎng)客戶(hù)。

你的看法是？中層干部如何用好人才

——用好人才出成果第四節(jié)一、指導(dǎo)思想1、敢用：用人所長(zhǎng)、將人的優(yōu)點(diǎn)放大一萬(wàn)倍使用。2、會(huì)用：用人要疑、疑人要用；多賞識(shí)、少譴責(zé)、用其長(zhǎng)、容其短。3、能用：寸有所長(zhǎng)尺有所短；廢鐵可打三顆釘。4、用法精品：一流心態(tài)一流能力次品：心態(tài)好，能力一般廢品：要能力沒(méi)能力，要心態(tài)沒(méi)有心態(tài)毒品：才華一流，人品極差德才兼?zhèn)洌菏ト说聞儆诓牛壕硬艅儆诘拢盒∪藷o(wú)德無(wú)才：愚人破格用限制用培養(yǎng)用堅(jiān)決不用才德做領(lǐng)導(dǎo)：不在乎你領(lǐng)導(dǎo)多少君子，而在乎你擺平了多少小人！二、知人善用安人安心土東西北南員工上游客戶(hù)下游客戶(hù)自己甲乙東方木

庚辛西方金

丙丁南方火

壬癸北方水

戊己中央土

上司安人：把人擺對(duì)位置；安心：讓人放心開(kāi)心舒心1、崗位職責(zé)要清楚2、目標(biāo)計(jì)劃分解落實(shí)銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)二、知人善用安人安心二、知人善用安人安心1）“3445”指引法則年度計(jì)劃分解二、知人善用安人安心2、目標(biāo)計(jì)劃分解落實(shí)2）確定目標(biāo)值3）確定指標(biāo)與步驟4）確定措施/策略二、知人善用安人安心5）形成計(jì)劃與報(bào)告a）現(xiàn)狀分析：自身現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、SWOT分析注意：表現(xiàn)形式圖第一位、表第二位、文字第三位b）目標(biāo)設(shè)定：到客戶(hù)、到產(chǎn)品、到利潤(rùn)、到團(tuán)隊(duì)c）指標(biāo)步驟：到客戶(hù)產(chǎn)品利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)；到季度、到月度d）階段策略：關(guān)鍵策略呈現(xiàn)e）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、定崗定編、落實(shí)責(zé)任、薪資與激勵(lì)f）投產(chǎn)分析：量本利分析、投入規(guī)模、投產(chǎn)分析二、知人善用安人安心6）簽定目標(biāo)承諾協(xié)議書(shū)a）目標(biāo)責(zé)任書(shū)既是任務(wù)下達(dá)的通知書(shū)，也是員工對(duì)工作目標(biāo)的確認(rèn)書(shū)，還是組織管理者對(duì)相關(guān)責(zé)任人的考核書(shū)。b）目標(biāo)責(zé)任書(shū)包含以下四個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：

b1、主要管理職能

b2、KPI指標(biāo)

b3、獎(jiǎng)懲規(guī)定

b4、簽字確認(rèn)這個(gè)很重要，簽署了就等于形成了相互書(shū)面契約關(guān)系，而不是口頭協(xié)議。二、知人善用安人安心三、績(jī)效考核激發(fā)員工1、績(jī)效考核的六項(xiàng)原則1）所有的職責(zé)都必須量化；2）所有量化指標(biāo)都必須可以考核；3）所有的考核都是客觀評(píng)價(jià)；4）所有的評(píng)價(jià)都與利益掛鉤；5）所有的掛鉤都是為了激勵(lì)；6）所有的激勵(lì)都是幫助員工提升。2、KPI考核法三、績(jī)效考核激發(fā)員工3、全面績(jī)效管理：被考試的是管理者兵熊熊一個(gè)將熊熊一窩中層干部的績(jī)效管理很大程度上理解為針對(duì)員工，但更應(yīng)當(dāng)是全面績(jī)效管理。其核心是部門(mén)的績(jī)效：管理者應(yīng)通過(guò)改進(jìn)/提升個(gè)人績(jī)效管理的技能與方法，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)績(jī)效提升，這才是關(guān)鍵。三、績(jī)效考核激發(fā)員工4、重在利益激勵(lì)設(shè)計(jì)1）團(tuán)隊(duì)分享模式

現(xiàn)代集成式成功模式2）人人做老板

非同尋常分散式成功模式3）似馬太效應(yīng)激勵(lì)

超級(jí)頭腦成功模式四、激勵(lì)措施十二招手法一：榜樣激勵(lì)——樹(shù)立行為的標(biāo)桿手法二：目標(biāo)激勵(lì)——激發(fā)前進(jìn)的欲望手法三：授權(quán)激勵(lì)——責(zé)任在肩的積極手法四：尊重激勵(lì)——給尊嚴(yán)勝過(guò)金錢(qián)手法五：溝通激勵(lì)——干勁是談出來(lái)的手法六：信任激勵(lì)——誘導(dǎo)行為的良方手法七：寬容激勵(lì)——容讓人甘心效力手法八：贊美激勵(lì)——奇特人性零成本手法九：情感激勵(lì)——感動(dòng)中奮力拼搏手法十：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)——組織活力的按鈕法十一：文化激勵(lì)——價(jià)值觀熏陶員工法十二：懲戒激勵(lì)——育本人更利他人更多實(shí)際精神招法：雜志法、板報(bào)法、喇叭廣播法、微信宣傳法、獎(jiǎng)勵(lì)命名法、機(jī)場(chǎng)廣告法等。不愿意承擔(dān)責(zé)任；不了解自己的責(zé)任；缺乏能力承擔(dān)責(zé)任；缺少條件承擔(dān)責(zé)任。中干問(wèn)題員工問(wèn)題有目標(biāo)，沒(méi)有分解；有分解，沒(méi)有計(jì)劃；有計(jì)劃，沒(méi)有措施；有措施，沒(méi)有行動(dòng)；有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；有檢查；沒(méi)有獎(jiǎng)罰；有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；有改進(jìn)，沒(méi)有提高；有提高，沒(méi)有復(fù)制；有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。五、執(zhí)行力出成果五、執(zhí)行力出成果2、模擬對(duì)抗法3、模擬交接法4、A/B互換法目的一：內(nèi)部賽馬目的一：在家勝過(guò)所有敵人好好干干不好我來(lái)！他要替代我？1、制度用人法（視頻）5、影像記錄法牛型驢型猴型羊型豬型學(xué)習(xí)“州牧”管理法類(lèi)型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/保護(hù)欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅(jiān)定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強(qiáng)、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨(dú)立行事但不能獨(dú)立開(kāi)拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實(shí)利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺(tái)、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛(ài)走險(xiǎn)惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅(jiān)守目標(biāo)、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫殺豬、吃肉、賣(mài)錢(qián)=fire’em無(wú)公牛銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理無(wú)眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新?tīng)颗Ｒ獱颗１亲?千萬(wàn)別碰牛蹄子給信任更給責(zé)任、給金錢(qián)更給愿景/望遠(yuǎn)鏡動(dòng)情≤曉理“資本說(shuō)了算”給深刻感受給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個(gè)個(gè)、一串串別讓吃不著而失去欲望文化的力量=給理念=成仙成佛給空間舞臺(tái)=不斷獲得成就感要多表?yè)P(yáng)肯定要有“緊箍咒”=犯錯(cuò)誤時(shí)才用得著給羊自由，在后面看管頭羊/錯(cuò)才揮鞭活力≈混亂，容忍“我行我素”給了目標(biāo)他們就會(huì)想做到最好=千萬(wàn)別前面帶領(lǐng)，你越拉他們?cè)讲蛔撸灰蠓较虿诲e(cuò)就要容忍他們適當(dāng)冒險(xiǎn)六、如何管教各類(lèi)明星員工中層干部如何育好人才

——教育人才成精英第五節(jié)一、指導(dǎo)思想1、把員工成長(zhǎng)放在首位1）經(jīng)營(yíng)企業(yè)本身就是經(jīng)營(yíng)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)人生；2）要么不要這個(gè)員工，要么就好好培養(yǎng);2）企業(yè)生產(chǎn)的本質(zhì)不是產(chǎn)品，而是生產(chǎn)人才；3）員工招來(lái)就要負(fù)責(zé)任，員工走了開(kāi)歡送會(huì)。中層干部的使命只有四條：政策的制訂、資源的分配、能力的復(fù)制、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。如此使命下的責(zé)任會(huì)有很多，但其最主要的責(zé)任就是教育員工、管理事業(yè)、改善條件和建立人際關(guān)系，這其中教育排在了第一位。從企業(yè)來(lái)說(shuō)從干部來(lái)說(shuō)案例1：麥當(dāng)勞的成功是戰(zhàn)略人力資源的成功！獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值是什么？--放心。用什么人？—執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的人。什么人最愿意執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

熱愛(ài)工作，學(xué)歷與能力不高。能力不高崗位流動(dòng)性怎么樣？

大，兼職的占多數(shù)大流動(dòng)如何解決？

組織的訓(xùn)練能力如何提高能力？培養(yǎng)與考核機(jī)制（標(biāo)準(zhǔn)化與訓(xùn)練）迪斯尼三天特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地。第一天下午學(xué)照相。第二天上午學(xué)包尿布。第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。第三天怎樣與小孩講話(huà)。第三天下午學(xué)怎樣送貨。2、協(xié)助制訂個(gè)人戰(zhàn)略，成為員工成長(zhǎng)的自驅(qū)動(dòng)體系1）用優(yōu)秀品質(zhì)激發(fā)員工成長(zhǎng)，這是成功的基礎(chǔ)；2）用個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)體系，形成內(nèi)在動(dòng)力；3）用解決員工主要矛盾，掃清成長(zhǎng)道路上的障礙；4）用措施管理自己的戰(zhàn)略，并聚焦公司的戰(zhàn)略；5）用檢查與獎(jiǎng)罰，給自己一個(gè)管理機(jī)制。一、指導(dǎo)思想個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì):勤奮、好學(xué)、不怕困難、從不認(rèn)輸三年遠(yuǎn)景：成為全中國(guó)最棒的中層干部商業(yè)講師人。一年目標(biāo)：為不少于80個(gè)企業(yè)上課200天以上。王若文成長(zhǎng)規(guī)劃表：所要解決的主要矛盾：控制高血糖和高血壓2014年度行動(dòng)計(jì)劃：第一季度:第二季度:第三季度:第四季度:計(jì)劃成功,獎(jiǎng)勵(lì):計(jì)劃失敗,處罰:檢查人:我的標(biāo)桿:中國(guó)狼性營(yíng)銷(xiāo)第一人—臧其超二、區(qū)分教育與訓(xùn)練不知道要做什么。不知道怎么去做事。不知道某些事該不該做。說(shuō)沒(méi)有時(shí)間做。沒(méi)有意愿做事情。存在解決問(wèn)題的障礙。自以為是但總存在問(wèn)題。存在不良的個(gè)人管理方法。2、定方案——針對(duì)下屬的特點(diǎn)，做好訓(xùn)練計(jì)劃與方案。1、做教材——結(jié)合部門(mén)具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材。3、做訓(xùn)練——自己或邀請(qǐng)他人為員工集中培訓(xùn)。4、做輔導(dǎo)——針對(duì)員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)。5、做考核——做好平時(shí)業(yè)績(jī)考核，做好月度績(jī)效考核與講評(píng)。三、做好培訓(xùn)教練育人重在心態(tài)建設(shè)——愛(ài)崗敬業(yè)帶會(huì)了徒弟會(huì)餓死師傅嗎？

。思考/演練：nextpage①不怕苦③不怕臟④不怕累②不怕死愛(ài)崗敬業(yè)呆呆地幻想著理想的人不做任何努力就想得到的人為了己利傷害別人的人思想偏離一意孤行的人很努力但猶豫不決的人毫不猶豫為了理想勇攀高峰的人123456愛(ài)崗如命敬業(yè)如父心態(tài)如水人見(jiàn)人愛(ài)人踐人愛(ài)人建人愛(ài)人艱人愛(ài)人賤人愛(ài)人鑒人愛(ài)

2、有目標(biāo)=有方向=有追求=活著朝思暮想、做夢(mèng)都想、時(shí)刻在想，而且一想起來(lái)就熱血沸騰，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，不撞南墻不回頭，撞了南墻也不回頭，堅(jiān)決完成任務(wù)，那才叫目標(biāo)！3、什么叫信念？經(jīng)歷過(guò)冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望的境地且咬牙前行，那才叫信念！沒(méi)信念的人不懂得堅(jiān)持。4、什么叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷過(guò)半夜抱頭痛哭，經(jīng)歷過(guò)內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷，那才叫堅(jiān)強(qiáng)！不堅(jiān)強(qiáng)的人就左右搖擺。5、什么叫專(zhuān)心？面對(duì)誘惑而毫不動(dòng)心、面對(duì)打擊而面不改色，縱然困難重重也要微笑前行，那才叫專(zhuān)心！不專(zhuān)心就朝思暮想尋跳槽。1、使命感與責(zé)任心四、愛(ài)崗必須融入團(tuán)隊(duì)1、一切正常；2、合則幸福；領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通；（神-高）領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我，我就不好好干；（榮-虛）領(lǐng)導(dǎo)不鼓勵(lì)我，我就不好好干；（油-干）我不開(kāi)心，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)哄我；（煉-哄）完不成任務(wù)，總有一大堆理由；（法-松）做錯(cuò)事，希望大家不要小題大做；（電-鈍）不懂技術(shù)，抱怨公司沒(méi)有培訓(xùn)；（悟-等）不求上進(jìn)，抱怨公司氛圍不好；（進(jìn)-混）3、非我不可；4、不做乞丐。滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)；服從安排、遵守紀(jì)律才有戰(zhàn)斗力；五、愛(ài)崗必須主動(dòng)積極1、不要怕事，越怕越來(lái)；2、積極主動(dòng)，主動(dòng)幸福；3、貴人貴事，永遠(yuǎn)無(wú)敵；4、烏云是財(cái)，收獲財(cái)富?？朔昂ε隆钡膬?nèi)心害蟲(chóng)；把每一件小事都做到極致。1、你難道愿意做一棵自絕經(jīng)脈的蘋(píng)果樹(shù)嗎？認(rèn)真思考被拒絕1850次你還會(huì)努力嗎？一個(gè)美國(guó)青年，家里十分貧窮，一日三餐都勉強(qiáng)維持，更別說(shuō)像樣的衣服了?？墒牵@個(gè)青年卻有著在一般人看來(lái)不切實(shí)際的夢(mèng)想，那就是當(dāng)演員，成為明星。親人和朋友都非常不理解他，連身上全部的錢(qián)加起來(lái)都不夠買(mǎi)一件像樣的西服，又如何能拍上電影。500家電影公司，1-2-3次，4次-350家公司，《Rocky洛奇》，后來(lái)有了《RamboⅢ》,這就是史泰龍六、愛(ài)崗必須負(fù)責(zé)任地執(zhí)行1、沒(méi)有借口；2、負(fù)責(zé)任：1）提升能力；2）獲取信任；3）提升抗壓力。3、遞交成果；4、問(wèn)題在我；5、讓問(wèn)題的皮球止步于你；6、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。做老板？不是混出來(lái)的，是經(jīng)歷的升華：馬化騰：瑞訊傳呼、深圳電信、廣州電信周鴻祎：四通、雅虎企業(yè)給你交學(xué)費(fèi)，成長(zhǎng)的是你自己七、愛(ài)崗敬業(yè)要落實(shí)在行動(dòng)1、工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；2、提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；3、樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲；4、模糊上下班概念，完成工作再談休息；5、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。工作與生活的關(guān)系工作與金錢(qián)的關(guān)系八、愛(ài)崗敬業(yè)要會(huì)搶工作1、從“要我做”到“我要做”；2、主動(dòng)分擔(dān)一些“分外”事；3、先做后說(shuō)，給上司驚喜；4、學(xué)會(huì)“搶標(biāo)投標(biāo)搶驗(yàn)收”；5、高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；6、拿捏好主動(dòng)的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。快魚(yú)吃慢魚(yú)搶的是時(shí)間、效率、信任九、愛(ài)崗敬業(yè)要克服人性弱點(diǎn)1、無(wú)法發(fā)現(xiàn)身邊的風(fēng)景2、受不了披戴恩澤的善氣

面子：表?yè)P(yáng)、笑臉、批評(píng)、指責(zé)、挖苦、陰沉

票子：客商云集、客似云來(lái)、云下雨、水為財(cái)3、鬧鐘叫醒的壞習(xí)慣做企業(yè)、做人、做事，其實(shí)只有一個(gè)辦法，就是集中精力，做好一件事情！聰明人只有用笨辦法才能干出大事！So：So：什么人和企業(yè)沒(méi)有問(wèn)題？——安東尼·羅賓問(wèn)題是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)與理想的差距；問(wèn)題不需要全部解決，解決問(wèn)題需要衡量投入產(chǎn)出，解決問(wèn)題要學(xué)會(huì)以時(shí)間換空間；轉(zhuǎn)移視線(xiàn)可以晾干問(wèn)題，包容能夠化解問(wèn)題，包即刻容、容即刻易；“問(wèn)題在我”是化解一切問(wèn)題的唯一根本出發(fā)點(diǎn)；有問(wèn)題并不可怕，可怕的是沒(méi)有問(wèn)題（找不到問(wèn)題），找不到問(wèn)題本身就是問(wèn)題;找不到問(wèn)題的本質(zhì)更是問(wèn)題。So：有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力去容忍那些不能改變的事，更要有智慧去區(qū)別這兩件事！十、愛(ài)崗敬業(yè)要明白問(wèn)題之道思辨地震中的“范跑跑”現(xiàn)象：讓你一生好人緣！十一、善于思辨有助于愛(ài)崗敬業(yè)有些事你可以想，但不能說(shuō)；有些事你可以說(shuō)，但不能做；有些事你可以做，但不能說(shuō)。2、人怕出名豬怕壯3、筷子與手表1、祖?zhèn)骼现嗅t(yī)專(zhuān)治皮鮮4、人為財(cái)死還是人人為我為人人5、機(jī)會(huì)與運(yùn)氣6、人不為己天誅地滅1、抱怨好嗎？2、群人遲到怎么處罰一個(gè)人？認(rèn)真思考十二、學(xué)習(xí)比爾蓋茨傳道GoLookHava中層干部如何留住人才

第六節(jié)一、指導(dǎo)思想要搞明白怎么留住員工，就要搞明白員工為什么要離去。

清楚員工為什么要離去，就要明白員工為什么要來(lái)企業(yè)。追求所得追求成長(zhǎng)追求希望1、哀大莫過(guò)于心死1）人心已死人之將去留也無(wú)用，與其哀求