禮儀知識講座

為什么學禮儀?

對個體：不學禮，無以立言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養的尺度對組織：塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率塑造職業形象“首因效應”可以先“聲”奪人（解說、介紹等）造就心理優勢(第一次見面就留下深刻印象)人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態勢語“禮者,敬人也”---孔子。

“禮”就是以尊重自己、尊敬他人，來協調人際交往與人際關系。“儀”則指的是“禮”的具體表現形式，即具有可操作性質的、“禮”的規范化做法。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

想成為‘萬人迷’，就必須做到五多、五少、五力。五多：多贊美、多微笑、多付出、多承擔五少：少批評、少指責、少抱怨、少虛偽、少是非五力：魅力、毅力、能力、親和力、持續力

現代禮儀行為準則和道德規范。包括禮貌、禮節、儀表、儀式等。禮貌：表示敬重、友好的行為規范。如尊老愛幼、熱情待客等。禮節：指人們在交際活動中待人接物的形式。如拜會、回訪、揮手致意等。儀表：人的外表。如容貌、服飾、表情、姿態等。儀式：在一定場合舉行的具有專門程序的活動。如開業典禮、迎送儀式等。

一、舉止禮儀

孔子：“非禮勿視……非禮勿動”的嚴格要求。

（一）表情人的五官分三個三角區：男人跟女人之間眼神有沒有禁忌？女人胸部男人是不能亂看的，男人腰部附近女人也是不要看的。眼神同樣很忌諱瞪、盯、瞇。此外，皺眉對面相不好，到了40歲就會發現川字紋，影響你的整體的形象。目光投注的時間：目光投注的部位：笑五種基本的笑：一是微笑二是輕笑三是大笑四是抿嘴而笑五是皮笑肉不笑四要：

1.要口眼鼻眉肌結合，要發自內心的笑；

2.要神情結合，顯出氣質；

3.要聲情并茂，相輔相成；

4.要與儀表舉止的美和諧一致。

四不要：

——不要缺乏誠意，強裝笑臉；——不要露出笑容，隨即收起；——不要為情緒左右而笑，要甜甜的微笑；——不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。微笑是最好的法寶如何微笑的迷人：“王”字微笑

（二）手的姿勢

拿物時手的姿勢：滿把去拿雙手心朝上：無奈、拒絕捏住手指是特指禁忌：不要用左手遞東西不要用左手接東西蘭花指與人交談不要雙手交叉在胸前不要對人豎起中指不要用大拇指向后指不要從背后去拍他人的肩膀

（三）站姿站立的姿態要求：站有站相，“站如松”。要端正，挺拔，身體重心應放在兩只前腳掌上，雙臂自然下垂，挺胸收腹。女士穿裙子要注意雙腿并攏。網友的話：“一個練得是站如一棵松，一個練得是雙腳抖出風。”“都是紀律部隊，差別咋就那么大呢！！！”

站姿禁忌兩腳分叉分得太開；交叉兩腿而站；一個肩高，一個肩低；一支腳在地上不停地劃弧線；交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地搖擺身子，扭捏作態；與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直。站立的要領（四）坐姿

“坐如鐘”：端正、舒適、自然、大方。從左側入座。坐椅子的2/3，坐寬沙發的1/2。10分鐘之內不可靠椅背。入座后，坐的姿態要端莊，上身挺直，兩腿并攏，雙手自然地放在膝上或扶手上。穿裙子的女士，落座時用手把裙子稍稍向前攏一下，表現優雅的風度。坐：1234567起立：12345不要前俯后仰，不要左搖右晃，不要翹起“二郎腿”。雙腳要朝著一個方向。不要把兩手夾在兩腿之間。腳尖腳跟不要蹺起。不要離地。不要趴在桌子上。離座起立之時，動作要輕，不要猛地一下站起來。正位坐姿（標準式）—女士

雙腿斜放式—女士

雙腿交叉式—女士

前伸后屈式—女士

架腿式—女士

前伸式坐姿—男士

架腿式—男士

（五）走姿

“走如風”。輕松、矯健、優美、勻速。抬頭挺胸，兩眼平視，精神飽滿，步幅適度，步伐穩健，步履自然，富有節奏感；走路時要收腰，使用腰力，身體重心稍向前，兩手前后自然協調地擺動，手臂與身體的夾角一般在10～15度。視線：單位下斜15度，馬路上平視，逛街上揚15度，步伐的長度在1-1.5步。不要走貓步。樹葉步。行走禁忌走路身體不直，腆肚仰身，拖著腳走路；穿跟腳不舒適的鞋，鞋太大或太小；腳尖出去方向不正，成明顯的內、外八字腳；兩腳不落在一根線緣上；腳邁大跨步，身子上下擺動；雙手左右橫著擺動或只擺動小臂；手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；耷拉眼皮，或低著頭走；在正式場合，手插在口袋、雙臂相抱；不因場地而及時調整腳步的輕重緩急。有的人搖頭晃腦，左右搖擺，給人以輕浮的印象；有的人彎腰駝背、步履蹣跚，給人以壓抑、疲憊的感覺；不要在馬路、走廊上數人并排行走。可以快走，切忌跑。夏天上樓梯，男士在前女士在后，以免走光。讓客人走樓道內側（六）蹲姿基本蹲姿：

1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3．下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿

高低式蹲姿蹲姿禁忌1．彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態。2.兩腿展開平衡下蹲，姿態也不優雅。3.下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。蹲姿三要點：迅速、美觀、大方注意：若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。（反之亦然）男士兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。三、接待禮儀（一）服務禮儀早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。員工當天第一次見到領導時要主動問好“領導好”或“X長，早上好”公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。單位領導或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應主動起立并問好。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。

下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。（六）握手的禮儀

握手和名片是社交場合不可缺少的禮節形式，在我國是最常用的表示友好的會面禮。美國著名作家海倫·凱勒曾寫道：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現力。有的握手動作能拒人以千里之外，也有些人的手充滿陽光。”

1.握手的次序：先尊后卑一般由年長的先向年輕的伸手身份地位高的先向身份地位低的伸手女士先向男士伸手老師先向學生伸手拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎告別時，應由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步如果兩對夫妻見面，先是女士互相致意，然后男士分別向對方的妻子致意，最后才是男士互相致意握手時位尊者、女士居先。由近到遠、按照順時針方向介紹時位尊者、女士居后2.握手的方式1、握手神態。2、握手姿勢，應起身站立3、最佳距離為30——50厘米左右，4、握手標準，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。5、握手時間。在普通情況下，與他人握手的時間不宜過短或過長。大體來講，握手的全部時間應控制在3—5秒鐘以內。

3.握手口訣大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等4.握手的禁忌

1.不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點。因為在他們看來左手是不干凈的。2.不要在握手時爭先恐后，而應當遵守秩序，依次而行。3.不要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著紗手套與人握手，才是被允許的。4.不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。5.不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。6.不要在握手時將另一只手依舊拿著東西而不肯放下，例如仍然拿著香煙、報刊、公文包、行李等。7.不要在握手時面無表情，不置一詞，好像根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。8.不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。過分客套不會令對方受寵若驚，而只會讓對方不自在，不舒服。9.不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做。10.不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于無奈似的。11.不要握手時把對方的手拉過來，推過去，抖攏起來沒完。12.不要以骯臟不干凈或患有傳染性疾病的手與他相握。13不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對方握一下手就會使自己受到”污染”似的。14不要拒絕與他人握手15不要交叉握手。

（四）東南亞各國旅游禁忌

不跟身份懸殊的人進餐

印度人、尼泊爾人很重視身份，在印度若身份不同或所屬階級有異，就不能同席共桌，一起吃飯。在其國內，對“身份”的重視，超過了一切。

視牛如神：在印度，牛是印度教徒愛護的動物，被視為神圣不可侵犯，任何人均不得傷害他們，牛群在大街上，逍遙自在地走著，受到最好的保護。

“在印度開車，特別要小心牛。”甚至要進入印度教的寺廟，身上絕不可穿上牛皮制造的東西。

坐，不要高過和尚

到斯里蘭卡等佛教國家旅行，經常看見有人與和尚交談，但只要仔細觀察便可發覺一般人絕不會坐在高過和尚的座位，他們必定設法使自己的頭低過和尚的頭，貴如總統或總理，也謹守這個原則。

不要摸小孩的頭

印尼等地的人們不希望別人摸自己身上的任何一部份，相對的，他們也不喜歡去摸別人，他們認為：頭部是人體最高的部分，也是人體中最神圣無比的部分，尤其是孩子的頭，被視為神明停留之處。所以，在任何情況之下絕不許觸摸。

被邀去吃飯不必客氣

在印尼人的觀念中，吃東西時要大家一起分享，獨食是小氣而不禮貌的行為，所以印尼人邀請人共餐，絕不是礙于情面假惺惺，而是誠心誠意的邀請，拒人千里之外的回絕當然令人不高興。

敬禮時只點一次頭

韓國大都以握手為原則，當然也有以“點頭為禮”的，可是只限一次。他們認為，點頭致禮只一次便已足夠，在一次的點頭致禮中，他們傾注了內心的一切敬意。

不可比長輩先拿筷子

韓國人重視長幼之序，對長輩的尊敬已成一種規范，吃飯的時候，如果長輩在場，除非那位長輩先拿筷子，其他的人絕不敢先動眼前的筷子。

絕不可騎在佛像上拍照