第4章電子商業與管理1《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版學習目標了解電子商業產生和發展的原因；熟悉電子商店前后臺的功能；熟悉網上銷售產品的特點；熟悉網上購物者的主要類型；掌握電子商店的業務處理過程；掌握電子商店的基本經營策略；能夠分析電子商業的特點。2《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版卓越網的精品路線3《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商業與管理4.1電子商業的產生與發展4.2電子商店的結構與功能4.3電子商店的經營管理4.4電子商店的經營策略4.5電子商業的特點5《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.1電子商業的產生物物交換、簡單商品交換、發達商品交換三種形式和三個發展階段。傳統商業的柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式。開架自選超級市場的發展。郵寄、電視購物、電話訂貨等形式所進行的無店鋪銷售應運而生。因特網的發展與應用使商家看到了它的商業價值及潛在的市場，產生了現代的商業交換方式——電子商業。6《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.1電子商業的含義

電子商業，即通過因特網進行的商業購銷活動的總稱。是現代商業形式發展到當今網絡信息時代的產物，是人類不斷追求商業交易的便利化和高效性的必然結果。7《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商業的發展現代化的生活節奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務；激烈的市場競爭迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費用、縮短流轉周期的途徑。現代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透。9《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版

4.2電子商店的結構與功能

10《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.2.1電子商店前臺的一般構成與功能11《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版

13《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商店前臺的結構與功能結構1.商店標識2.商品欄目3.商品查詢4.注冊登錄5.商品廣告6.商品展示7.排行榜8.商品推薦9.服務指南10.聯系方式功能1、商品分類檢索2、推薦商品和特價商品3、購物車4、訂單生成5、訂單查詢6、輔助功能14《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.2.2個體消費者網上購物流程

15《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版當當網上購物流程17《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版B2C網上購物流程18《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版網上商店的后臺管理系統功能

19《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.3電子商店的經營管理電子商店的經營管理包括以訂單處理為核心的業務處理和電子商店自身的推廣與維護。電子商店的主要管理人員及其職責網上商店經理電子商店業務人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員21《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商店訂單處理流程22《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版商品資源信息更新

商品資源信息更新根據系統功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項更新，亦可對要更新商品的內容進行表單式一次刷新，后者對傳統的審批和校驗過程將是一種較好的補充。23《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.3電子商店的送貨結算服務

先扣款(費用已入商家帳戶內)后送貨。顧客(消費者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統。先扣款(費用尚未劃入商家帳戶內)后送貨。顧客(消費者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統，自動或人工通知支付系統將該筆費用劃入商戶帳內。先送貨后付款。顧客(消費者)在簽收處簽名的同時，應當場交付現金，一般不受理支票和個人轉帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統。

25《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.4電子商店的經營策略

設定具體可行的營業目標擬訂電子營銷策略進行成本與效益評估搞好消費者招待服務，加強客戶忠誠度善用因特網的特性，抓好首頁設計的表現注重安全及隱私權降低進貨物流及庫存成本建立強大的管理信息系統

26《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版網上商品銷售適合度27《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版網上消費者分類（1）初次上網購物者（2）勉強購物者（3）便宜貨購物者（4）手術購物者（5）狂熱購物者（6）動力購物者29《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版吸引購物者的主要基礎簡單的網站導航對購物者的交互功能。導航選擇確保無隱藏網頁。先進和精確的搜索引擎。30《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版亞馬遜的經營策略掌握客戶數據，提供特色服務。“1-Click”、購書建議、告知發貨時間、原價退款內容取勝：靈活多樣的營銷手段。高效率的服務（3－7天）、價格優惠（40％）、安全消費保證高質量的檢索系統和書目數據庫檢索數據庫，a.關鍵詞；b.作者；c.書名；d.主題；e.出版社；f.有關青年人；g.非英語語種；h.強力查詢。圖書信息的標引包括：a.外部形態標引，包括封面、書的尺寸、頁數、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號；c.書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及Amazon的銷售號、銷售排名等；d.在提示圖書的內在特征方面主要由書評、內容提供和內容摘要來實現。塑造品牌，積極推廣

大量的專業站點進行合作（Yahoo!和Altavista）利用雙向反饋，密切聯系出版商

對客戶的購書喜好和定購模式進行追蹤分析，并及時反饋給出版商應對競爭，技術為本

定位于高新技術企業，Amazon的雇員都是程序員

31《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版精品路線與群眾運動（卓越與當當）一、認清網站對象。卓越網最核心的用戶是白領和大學生。從產品組織到頁面設計，企業刻意營造相匹配的文化氛圍，保持了顧客黏度。而當當網面對的是更廣泛的網民，不從網頁設計這一自己的弱項出發，而是緊緊抓住品種和價格兩個關鍵點，同樣也能為自身帶來效益。二、有針對性的豐富資訊。卓越網是單個產品給出更多的訊息，因為它特定的用戶需要。而當當網是同一類產品給出更多的選擇，同樣也是基于自身優勢和用戶需求。三、精美的網頁設計。圖片的應用、文字的編輯應從網站建設目的出發，仔細推敲。四、與網民良性互動。卓越網和當當網通過合適的產品、E-mail、客服熱線、配送等方式不斷和客戶保持接觸，形成龐大的用戶群，最終產生效益。五、沒有最好的，只有合適的。盡管同處網上圖書零售行業，卓越和當當還是走出了自己的路。32《電子商務概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版4.5電子商業的特點基于消費者角度商品陳列規模大種類全搜索方便快捷價格比市場低可24小時訂購購買范圍擴大相對安全3