精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第四章情報管理一、情報管理制度□報告義務業務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。□報告的種類及方法(一)日常報告：口答。(二)緊急報告：口答或電話。(三)定期報告：依照“顧客情報報告書”?！躅櫩偷募墑e分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。(一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現在的交易大小沒有關系)。(二)B等級：普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬于此項。(三)C等級：要注意的店。1.中間批發商(比較大的店也將其列入注意團體里)。2.尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。3.尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。4.從業人員20人以下的小公司或個人商店。5.有前例的公司6.評判不好的公司7.新開發顧客(不問其規模如何，一年間將其列為C等級。)A等級的“業界的一流公司”及B“大多數的優良顧客”并不由所長來做判斷，而由營業主管來分級，指定以外的顧客都列為C等級?！醵ㄆ趫蟾?一)業務員對于ABC各等級的分類，依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告(二)主管對上項報告做整理，依下列事項經由總經理向董事做報告。A等級：6個月一次(每年9月、3月)B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等級：每月一次(三)報告書于每月底向營業主管提示，營業主管從第2天算起5日內向總經理提示，總經理閱覽后送到總公司。□日常報告以“顧客情報報告書”的各項準則實行?！蹙o急報告拒付發生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔標準管理程序部門：安環科題目：事件管理制度編號:SMP-ES-0018-00起草：日期：審核：日期：批準：日期：執行日期：備注：相關責任部門和責任人務必于執行之日前完成本程序的培訓。變更記載文件編號/版本變更內容執行日期SMP-ES-0018-00初次起草1.目的：建立一個事件分類，事件等級、事件管理分工、報告、事件責任劃分及事件的調查和處理程序2.范圍：適用于公司內發生的所有事件3.責任者：制造部、研發中心、辦公室、質量部、保衛科、安環科、工程部、生產車間4.程序：4.1事件分類已經構成事故發生條件，足以釀成災害，幸虧發現及時或僥幸未造成后果的為事件。在操作過程中發生的事件為生產事件。生產裝置、動力機械、電氣及儀表裝置、輸送設備、管道、建（構）筑物等發生事件為設備事件。成品、半成品在質量標準，原輔料或產品在保管、包裝中造成的事件為質量事件。員工（包括合同工、臨時工）在生產勞動過程中發生的事件為工傷事件。在交通運輸過程中發生的事件為交通事件。凡廠區內差一點發生著火事故的現象為火警事件。凡差一點發生化學性或物理性爆炸事故現象為為爆炸事件?！叭龔U”、化工原料及有毒有害物質由于在排放或處理中造成的事件污染事件。凡屬外界原因而發生不可抗拒的災害，或尚未認識到技術原因，造成人身傷害或經濟損失的為自然事件。凡屬人為因素，為達到一定目的而蓄意制造的未遂事件為破壞事件。4.2事件等級和損失計算根據事件傷害程度、經濟損失及情節輕重，可將各類事件分為重大事件、一般事件和微小事件。4.3事件管理的分工各職能部門在各自業務范圍內對分工管理的事件，負責調查、登記、統計和報告。除另有規定外，本公司各類事件的綜合統計上報和日常管理由安環科負責。質量事件由質量部負責管理，設備事件由工程部負責管理，其它事件均由安環科會同有關部門負責管理。涉及兩個或兩個以上部門所管的事件，可按起始原因判定事件類別。在界限不清時，由公司指定一個部門負責管理。4.4事件報告程序事件最先發現者，除立即采取緊急措施處理外，應同時向部門負責人報告，由部門負責人填寫事件報告表，在24小時內報安環科。4.5事件責任劃分安全管理實行總經理全面負責和各主管副總分管負責相結合的責任制。正職分配的工作，副職不執行或拖拉未辦而導致事件的，由副職負主要責任；副職向正職反映，建議得不到重視和支持，或不研究解決而造成的事件的，由正職負主要責任。由于規章制度不健全、不科學由主管副總和安環科負責。管理部門已制訂或已建議制訂規章制度，領導不頒發或不組織實施的，由領導者負責。設計有缺陷或不符合設計規范的，由設計者和審批者負責；在施工和生產過程中發現設計有缺陷，可以采取措施彌補而沒采取的，由相關領導者負責；已制訂措施，卻不執行而造成事件的，由違反者負責。凡轉讓、應用、推廣的科技成果，必須經過技術鑒定，提出防塵、防毒、防火、防爆及“三廢”處理的措施以及安全操作規程，否則要追究科研設計單位的責任。制造、施工部門，未嚴格按圖施工，未經設計或修改設計未經批準而施工者，要對由此發生的事件負責。操作員工必須經培訓考核合格，持安全作業證才能獨立操作。無安全作業證者發生事件，應由委托者負主要責任，已取得安全作業證者，違章發生事件，由操作者本人負主要責任。在師傅指導下操作發生事件，由師傅負主要責任。在培訓學習期間，必須在師傅帶領下進行工作，預頂崗必須經車間主任或部門負責人批準，指定師傅監護。不聽師傅指導擅自操作造成責任事件，由本人負責。因管理不善，紀律渙散，違章違紀嚴重，發生重大事件時，要追究領導的責任。4.6事件調查和處理發生事件后，所在單位和部門都要按“三不放過”（即事件原因沒有查清不放過、事件責任者和周圍群眾沒有受到教育不放過、沒有防范措施不放過）的原則，調查分析，找出原因，查明責任，確定改進的措施。一般事件、微小事件，應在事件發生當天內由車間或部門領導組織調查分析重大事件，由安環科及時組織有關部門進行調查和分析。對一般事件、微小事件責任者的處理，由所在車間部門決定，重大事件由安環科提出意見報副總批準。對發生事件隱瞞不報、謊報、故意拖延不報或破壞事件現場以及無正當理由拒絕調查的單位和個人，要追