第54頁共54頁挪動公司演講稿：挪動的春天挪動公司演講稿：挪動的春天。又是一年春草綠，不經意間，我們已跨入了二十一世紀嶄新的春天，俗話說，一年之際在于春。春天，會帶給我們每個人希望，在這樣一個孕育著希望的季節，我們在這里舉行了以效勞為主題的演講賽，站在這里，我確實有太多的話想對您們說。記得作家魏巍曾經在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創造出不平凡的奇跡”。翻開共和國的功勛冊，我們讀到的是一個個熟悉的名字：雷鋒、王進東、李素麗……，他們沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡之中折射出的一種對工作極端負責、愛崗敬業，在平凡的工作崗位無私奉獻的精神。這里，沒有驚天動地的壯舉，也沒有輝煌的業績，只有一批為挪動通信事業兢兢業業、默默奉獻的挪動人。這就是今天我要給大家講述的發生在我們周圍平凡而感人的故事。大家都知道，營業科負責全市手機用戶的入網、改名、過戶、繳費、業務咨詢、新業務推廣等工作，每天平均能辦理業務X件。她們當中，X位是孩子的媽媽。在家里，她們是好妻子、好母親、好兒媳，在單位，她們是頂梁柱。在挪動通信市場競爭日趨劇烈的今天，她們把“為用戶提供滿意效勞”視為自己的天職，沒人去計較工作中的付出。多少個日日夜夜，多少年風風雨雨，他們忘記了什么是病假、事假，僅2000年全科共義務獻工X天。人們都說，火車跑得快，全靠車頭帶。作為科長的ＸＸＸ，每天都早早地來到單位。兩年來，她幾乎未在家休過一個完好的雙休日，為了工作，她付出了許多。還是在去年5月份一個星期天，正值神州行卡火爆上市的時候，第一批卡剛一上市就被搶購一空。為了搶占市場，急需到省公司取卡。當時，...愛人正好值班，孩子無人照看。沒方法，她只好帶著孩子上路了。由于路上巔簸，孩子暈車吐得很厲害，走到半路，孩子實在受不了。這樣走走停停，到省公司恐怕時間來不及。為了不耽誤取卡，她只好把孩子寄放在路邊的飯店里。等到省公司取完卡心急如焚地趕回到飯店時，看見孩子因陌生害怕，孤零零地一個人倦驅在大廳角落的沙發里。望著孩子驚慌、無助而看到媽媽出現喜悅的眼神，她的心里即疼愛又愧疚，真的不是滋味。由于平時工作忙，她給孩子、丈夫確實太少了。營業員ＸＸＸ，在窗口一干就是八年。她八年如一日，始終以真誠的笑臉、親切的話語、嫻熟的業務為用戶效勞。在她的臺席前，總是圍滿了辦理業務的、手機功能咨詢的、業務咨詢的用戶，而她總是不厭其煩地對待每一位用戶。一天下來，嗓子啞了是經常事。與她閑談中，她說：我既然選擇了這個崗位，就要干好。她總是要求自己把工作做得更完美，而對家人，卻留下了幾許遺憾……。去年6月11日，是她父親66大壽。早在幾個月前，她就容許到時一定趕回去為父親祝壽。因為父親現已孤身一人，作為長女的她理應為父親66大壽張羅一番。可那些天，正趕上業務繁忙，上級又來檢查。她幾次想請假卻沒有說出口。等下班趕回到家時，父親沒說什么。她完全懂得父親的感受，在五個子女當中，他把這的女兒視為掌上明珠，為了她的成長，老人家付出了許多心血。爸爸給予她的太多，本來今生就難以回報，可在爸爸渴望她的時候她卻不能如愿以償，望著父親花白的頭發、慈祥的面容，..再也無法抑制住自己的淚水。還有許多感人的事例，在每名營業員身上都曾經發生過，她們當中，有為了不耽誤工作而始終帶病上班的，有為了用戶辦理業務而忘記了回家給孩子送奶的年青媽媽，有為了業務宣傳而放棄假日回家探望遠在異鄉的父母的……，有多少個夜晚，孩子在床前盼母歸，母親在燈下等女兒，丈夫在門前張望遲歸的妻子。朋友們，誰不關心自己的父母？誰不疼愛自己的孩子？難道她們沒有親情？難道他們不懂得感情？不！是他們把愛無私地奉獻給了他們所忠愛的事業，愛崗敬業、熱情效勞是他們無悔的選擇！俗話說的好“天道酬勤”，榮譽也總是偏愛那些勤奮工作的人，1999年營業科被授予省、市級“青年文明號”，2000年被授予“青年文明號”集體。在承受采訪中，她們都說：其實我們也沒有做什么，我們只知道，要對得起自己崗位，也許有一天，我們退休了，原創文秘材料，盡在文秘知音網絡.網。分開了這個為之奮斗過的崗位時，回首往事，我們會自豪地說：“我曾經為挪動通信事業做過點滴奉獻，我們也就無怨悔了”。多么平凡、樸實的話語。這一件件小事深深震撼了我。使我在工作中也更加腳踏實地、認認真真地做好每一件事。作為一名政工干部，我也曾為起草一個方案、一次報告、一份總結、一篇文章而徹夜難眠，也曾為籌劃一場競賽、一次聯歡、一次宣傳報道、一張報紙而傾注心血和汗水。有時也因別人所說的搞政工只不過抄抄寫寫，沒有什么本質性的東西而傷感。但當看到企業的形象被社會認同時，當看到我們撰寫的反映公司成長進步的宣傳報道發表時，當看到因文體活動開展的有聲有色，員工們開心的一笑時，當看到我們為員工解決困難，家屬感謝的目光時，我體會到作為一名政工干部的價值，我更無悔自己的選擇！我也會同在崗位上默默為挪動公司的興隆而奉獻的員工一樣，要讓崗位因我而精彩！春華秋實，耕種收獲，演繹的本來是大自然悄無聲息的歷程；海納百川，巨浪滔天，也只是水滴與水滴的相撞與涌動。朋友們，作為挪動公司的一員，面對著挪動通信市場的劇烈競爭，面對著ＷＴＯ步伐的日益臨近，讓我們永遠遵循著“創用戶滿意效勞”這一宗旨，乘長風破萬里浪，直撐風帆于平凡的崗位中，少一份懈怠，多一份勤奮；少一份豪華，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，用我們的真摯、熱情，迎接挪動通信姹紫嫣紅的春天！f132.更多演講稿編輯推薦挪動公司競聘演講稿尊敬的各位領導、各位主考官：大家好！首先感謝領導們給我這次時機讓我站在這里，來進展競聘演講。相信這次競聘將是我將來人生中的一大轉折。我的名字叫……，大專學歷，…….學院中文專業畢業，05年10月榮幸地加盟…….挪動分公司，就任……區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了…….挪動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，挪動公司先進的硬件設施、完善的市場效勞、至誠的效勞理念、和諧的人文氣氛、深邃的、廣闊的個人開展空間給我留下非常深化的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國挪動就是選擇了人生開展的機遇。我今天參加競聘的崗位是…..挪動分公司…….區域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、效勞、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是效勞,根底是管理。作為世界五百強之一的中國挪動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨劇烈的市場競爭中站穩腳跟。從理論情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面進步挪動通信的效勞程度。立足效勞求生存，立足創新促開展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造出色的挪動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國挪動的生存之本，效勞是中國挪動的生命線，市場是中國挪動永久的主題。面對我們的競爭對手，怎樣進步效勞程度、改善效勞質量、打造效勞品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“效勞”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必需要有效勞創新意識和效勞創新的措施才能進步效勞程度，改善效勞質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們效勞的價值感受，最終在基層區域實現中國挪動“效勞與業務領先”的戰略目的。我的詳細認識是：一、通過效勞創新實現效勞領先。中國挪動通信的效勞理念是“溝通從心開始”。我認為：要實在做好“溝通從心開始”，必需要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有效勞創新的意識，而且更重要的是要將這種效勞創新的意識應用到實際工作中去。在目前,挪動通信市場的競爭中，效勞已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到效勞競爭上來。誰的效勞內涵豐富，誰的就是市場的贏家，效勞創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話效勞和來電顯示效勞開展到如今的語音信箱、手機銀行，挪動辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在詳細的理論工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前施行“零間隔效勞”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零間隔效勞”也就是讓每一位員工對客戶進展貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識、效勞提供上同客戶的需求保持“零間隔”。用心、誠心、真心為客戶效勞，強化“客戶就是我們衣食父母”的效勞理念，到達思想認識上的“零間隔”。人性化、人情化、人文化效勞，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準到達全方位效勞的“零間隔”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變效勞方式，強化被動式效勞向主動式效勞轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門效勞轉變，滿足型效勞向滿意型效勞轉變。從而全面進步客戶對中國挪動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，到達企業與客戶的“零間隔”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理挪動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意分開。他不得以任何理由推托，讓客戶消耗更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的效勞體系的方式，倡導全員效勞，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以進步辦事效率來改善效勞質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的才能。二、打造效勞品牌實現業務領先。打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次開展。效勞要向深層次開展：首先，要強化員工效勞意識，認識到做好效勞，不僅關系到企業的生死存亡和開展，更是關系到員工個人的生存、開展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的時機，”從而樹立“客戶就是財富，效勞等于收入“的觀點。其次，我們的員工必需要具有競爭意識。既要有勇于競爭、擅長競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳挪動通信業務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓挪動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向挪動客戶開展業務宣傳、闡述挪動資費、解答客戶提問、介紹挪動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、挪動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的效勞，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國挪動的效勞品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和最正確客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或效勞更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和開展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的效勞工作，進步大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步開展是企業打造效勞品牌，實現業務領先工作的重中之重。目前,公司已經施行了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的根底資料、效勞策略、隊伍建立和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶效勞工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目的，區分出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶根底資料，為打下堅實的根底。其次，是在為大客戶提供共性效勞的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性效勞。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，理解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的效勞策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、才能強的人才安排到大客戶效勞工作中去,實在加強大客戶效勞隊伍建立。第四，要優化大客戶效勞工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反響”的原那么建立大客戶效勞的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國挪動的效勞品牌實現業務領先的戰略目的。三、加強根底管理，完善鼓勵機制。根底管理作為企業最根本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業假設根底管理的根本功不好，雖然也會有短期的快速開展，但絕不可能長期持續開展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會漸漸浮出水面，如效勞不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強根底管理工作，建立建全鼓勵約束機制在基層營業部勢在必行。首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶效勞，后臺為前臺效勞”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺效勞前臺、個人效勞集體、部門效勞全局、全員效勞客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監視也使員工的主人翁精神和參政議政的才能得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為根底管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用別人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有意識。要遵循“消費必須平安，平安促進消費”的原那么。在平安問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次平安事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新進步效勞程度。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的間隔；施行“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進效勞，以效勞推進效益。實現企業效益的最大化。建全鼓勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念。人是消費力中最活潑的起決定性作用的因素，他也是企業中的珍貴資。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，進步整體業務程度，這也是改善效勞詳細工作的施行。要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制鼓勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析^p、半年有總結、年年有佳績”的鼓勵機制。通過施行行之有效的鼓勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氣氛。在基層營業部不但要鼓勵有余而且要約束充分，有了完善的鼓勵機制后，還應建全約束制度。在鼓勵中表達約束。這也是保證企業持續穩定開展；加強對權利的監視；防止個人濫用權利而進犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的效勞者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺承受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終到達客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱效勞的主旋律，中國挪動的音樂一定會更加美妙動聽。本新聞共2頁,當前在第1頁12挪動公司的競聘的演講稿各位領導：大家好!我叫xxx，XX年年X月進入公司，是中國挪動的一名新兵;我頭上沒有大學生那道閃耀的光環，沒有系統學習過電信業務知識，我的業務程度完全是八個月的速成。但是這不影響我對中國挪動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到如今的全身心投入，我發現：自己已經愛上這項工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次時機，來競聘區域客戶經理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領導匯報如下：做為一名新兵來參加競聘，我是經過深思熟慮的。我深知：做為中國挪動通訊兩大運營商之一的世界五百強企業，中國挪動是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些成就的創造者之一，因為，我有如下優勢：1、工作作風頑強，擅長學習，勤于考慮，努力鉆研業務知識，進步自身素質。我進入中國挪動慶安分公司8個月以來，在學中干，在干中學，如今已掌握公司所有業務流程，并且在營銷工作中做出了驕人的成績：8個月中，放號600余張，手機賣了50部左右，手機報、飛信、手機證券等各種數據業務全部完成，建立集團兩個，社區效勞站兩個。2、營銷經歷豐富，擅長觀察市場，熟悉企業財務工作。1994到1995年，我在蘇州錦帆集團錦帆基建用品配套公司工作了兩年，從一名營業員做起，歷任門市部負責人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業務后，擔任了公司經營經理。在那里，我學習到了南方企業的先進經營理念，鍛煉出敏銳的市場觀察力，初通企業財務工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實現自身價值奠定了堅實的根底。3、電腦知識豐富，可以純熟使用各種辦公軟件。1998到XX年從事電腦配套產品銷售工作長達8年。這8年間，一直接觸電腦的中低端配套產品，耳濡目染中，學會了電腦知識，如今，我不僅可以純熟運用word、wps、excel、后臺boss等辦公軟件，還學習了電腦軟硬件安裝。以上就是我的優勢和專長，假設蒙領導信任，我競聘到區域客戶經理的職務，在市場競爭日益劇烈、中國挪動的產品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我要依托社區效勞站，以效勞用戶為出發點，以小區宣傳為主要形式，以落實優惠政策為手段，從而到達以點帶面，促進放號、終端銷售、各種數據業務的開展。三是宣傳要轉變思想，要做到以人為本。在挪動公司工作的幾個月里，最常聽到的是：“給我整張卡，廉價點。遨游多少錢?長途多少錢?”那個時候我感覺到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀。客戶購置手機卡的無目的性，正是我們以往工作的缺憾。而我所說的要“以人為本”，就是要轉變思想，改變方式，比方：在我們的宣傳板上，要把我們的客戶放在首位，按照其消費程度和消費方式分成各種群體，為每個群體設計幾種資費方式，客戶就可以自己對號入座，不會再說：“給我整張卡，廉價點。”那時候我們就可以大聲地說：“選擇中國挪動，總有一種資費適宜您、總有一種優惠送給您、總有一種業務滿足您!”一是對現有的社區效勞站進展調查統計，理解效勞站營銷成績，進而整合資，調整布局，消滅城鎮死角，力爭到達分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。二是加大小區宣傳投入，增加小區宣傳密度，開展多種形式的小區宣傳，讓挪動公司的所有業務真正深化人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費和新政策，還要把中國挪動歷年來所開展的業務解釋給廣闊用戶;不僅要從公司效益出發考慮問題，還要把公司的政策落實到社區效勞站。這樣才能實現公司和效勞站的雙贏，才真正到達小區宣傳的目的。各位領導，這就是我的競聘演講，一些粗淺的看法，請領導給予指正批評，爭取做到最好。假設有時機競聘成功，我會更加努力，如假設沒抓住這個時機，我也不會氣餒，我會繼續的努力，直到有才能勝任這個職位。最后，謝謝領導給我這個展現自己的時機。挪動公司班長的競聘演講稿尊敬的王經理，各位領導：上午好！我對自己能在挪動公司這個大家庭里快樂成長，我競聘的是挪動公司營業廳營收班長崗位，感到非常榮幸；同時，感謝公司領導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分挪動公司班長競聘演講稿展示的時機。自2000年進入挪動公司，一直在營業廳工作，2年營業員、1年值班長、5年營收班長。工作以來，在公司領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，踏實工作，大膽負責，對公司交辦的各項任務均能圓滿完成，敢于在工作中提出自己的意見和建議。自負責營業廳以來，營業廳的成績每年都在一步一個臺階的提升，良好的效勞態度，不斷受到各界客戶的的好評，當然這些成績只能代表過去，在以后的工作中我會加倍努力。參與這次競聘，我深感機遇和挑戰并存，我愿在求真務實中全面認識自己。結合本人工作實際及及5年的營收班長工作經歷，我認為我競聘此崗位具備一定的優勢。一、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神。自參加挪動公司的那天起，我就立志把全車間班長競聘報告演講部精力奉獻給我所熱愛的挪動通信事業。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，8年時間里，使我養成了吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好工作所必須的根底。二、組織協調才能強、辦事效率高。5年營收班長的工作經歷使我逐步成熟。在工作中結實樹立了大局意識，工作靈敏果斷，無論是和客戶、市公司檢查人員，還是和其他部門間，總能把關系協調的較好，確保了營業廳的業務開展和效勞程度始終處于安康、高質量的狀態。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務，力求用最短的時間、最高的質量，到達最正確的效果。三、最重要的一點，我有強烈的進取心和永不服輸的精神。自參加工作那天起，我就給自己定下目的：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優秀，我相信自己的才能，我自信，經過努力，我一定能成功！營收班長是管理者，更是執行者，上傳下達，不僅要貫徹執行公司方案、方案，又要發揚團隊精神，充分調動全體營業員積極性，確保工作的有力施行。堅持“上為領導分憂、下為營業員效勞”的原那么，把為領導分憂和效勞于營業員作為工作的出發點和落腳點。5年來班長的工作經歷告訴我該如何更好的處理與客戶的關系，如何和客戶進展溝通，在處理和溝通的過程中讓我學到了更豐富的社會經歷，同時我也讓客戶更堅決的信任：“中國挪動”才是最值得信賴的網絡運營商。做為營業廳營收班長，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業廳要運營、要開展，得有一套完善的管理和開展業務的方車間班長競聘書案，我會根據每月公司下達業務的數量及目的，做好自己的工作筆記，把考核內容及完成目的記錄在案，給每位營業員定任務，讓她們知道自己工作的重點。在業務宣傳方面，讓每個營業員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優惠政策。做為營業廳班長，應有擅長發現的眼睛，及時發現營業員的發光點，培養其善長處，以一個公正、公平的形象樹立在營業員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量、高素質的氣氛之下，我們工作的很融洽，效勞的很用心，業務開展更會突飛猛進，效勞質量就隨之更上一層樓了。當然再好的效勞也會遇到客戶的投訴。首先讓用戶說，在陳述中，找準其投訴的目的及核心，構思客戶可以承受的解釋及解決方案，同時不急不躁，微笑地去和用戶交流，在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉向主題，果斷處理問題。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。假設競聘成功，我將繼續做好以下幾方面工作：1、圍繞公司業務開展、效勞質量這條班長競聘書主線，全力作好各項工作的落實，認真發揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協調的作用。維護領導的權威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。2、繼續強化營業廳工作作風，進步工作效率。一是加大營業員的培訓力度，進步業務素質。二是嚴格執行各項制度，標準業務流程。三是明確職責，合理分工，抓好每一個環節，作好二次考核。四是工作有方案、有步驟、做到忙而不亂。五是強化主動效勞意識，營業廳的工作要無條件地適應客戶需要。3、繼續堅持學習，不斷充實和完善自己，尤其加強業務學習，勇于創新，積極探究營業廳經營、管理、效勞創新開展的新思路、新方法。8年來是挪動公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻身挪動也就成了我最真實的、發自內心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競聘的動力。我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時更希望夢能實現。“營業廳營收班長”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司效勞的理論者！希望今天在座的各位領導就是我的見證人，請相信并投取你真誠的一票吧競聘演講稿！挪動公司競聘的演講稿范文篇一:挪動公司競聘演講稿各位領導：大家早上好!我叫xxx，xx年年6月進入公司，是中國挪動的一名新兵;我頭上沒有大學生那道閃耀的光環，畢業于本縣最高學府——慶安一中;也沒有系統學習過電信業務知識，我的業務程度完全是八個月的速成。但是這不影響我對中國挪動的熱愛，沒有降低我對本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到如今的全身心投入，我發現：自己已經愛上這項工作。因此我尤其珍惜公司領導給我的這次時機，來競聘區域客戶經理的崗位。下面，我把自己一些不成熟的想法向各位領導匯報如下：做為一名新兵來參加競聘，我是經過深思熟慮的。我深知：做為中國挪動通訊兩大運營商之一的世界五百強企業，中國挪動是不會讓一個碌碌無為者擔任基層負責人的。在其位就要謀其政，就要做出一番成績，而我，希望成為這些成就的創造者之一，因為，我有如下優勢：1、營銷經歷豐富，擅長觀察市場，熟悉企業財務工作。1994到1995年，我在蘇州錦帆集團錦帆基建用品配套公司工作了兩年，從一名營業員做起，歷任門市部負責人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業務后，擔任了公司經營經理。在那里，我學習到了南方企業的先進經營理念，鍛煉出敏銳的市場觀察力，初通企業財務工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實現自身價值奠定了堅實的根底。2、電腦知識豐富，可以純熟使用各種辦公軟件。1998到xx年從事電腦配套產品銷售工作長達8年。這8年間，一直接觸電腦的中低端配套產品，耳濡目染中，學會了電腦知識，如今，我不僅可以純熟運用word、wps、excel、后臺boss等辦公軟件，還學習了電腦軟硬件安裝。3、工作作風頑強，擅長學習，勤于考慮，努力鉆研業務知識，進步自身素質。我進入中國挪動慶安分公司8個月以來，在學中干，在干中學，如今已掌握公司所有業務流程，并且在營銷工作中做出了驕人的成績：8個月中，放號600余張，手機賣了50部左右，手機報、飛信、手機證券等各種數據業務全部完成，建立集團兩個，社區效勞站兩個。以上就是我的優勢和專長，假設蒙領導信任，我競聘到區域客戶經理的職務，在市場競爭日益劇烈、中國挪動的產品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我要依托社區效勞站，以效勞用戶為出發點，以小區宣傳為主要形式，以落實優惠政策為手段，從而到達以點帶面，促進放號、終端銷售、各種數據業務的開展。一是對現有的社區效勞站進展調查統計，理解效勞站營銷成績，進而整合資，調整布局，消滅城鎮死角，力爭到達分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。二是加大小區宣傳投入，增加小區宣傳密度，開展多種形式的小區宣傳，讓挪動公司的所有業務真正深化人心。宣傳中，不僅要宣傳新資費和新政策，還要把中國挪動歷年來所開展的業務解釋給廣闊用戶;不僅要從公司效益出發考慮問題，還要把公司的政策落實到社區效勞站。這樣才能實現公司和效勞站的雙贏，才真正到達小區宣傳的目的。三是宣傳要轉變思想，要做到以人為本。在挪動公司工作的幾個月里，最常聽到的是：“給我整張卡，廉價點。遨游多少錢?長途多少錢?”那個時候我感覺到悲哀，為我們的宣傳工作感到悲哀。客戶購置手機卡的無目的性，正是我們以往工作的缺憾。而我所說的要“以人為本”，就是要轉變思想，改變方式，比方：在我們的宣傳板上，要把我們的客戶放在首位，按照其消費程度和消費方式分成各種群體，為每個群體設計幾種資費方式，客戶就可以自己對號入座，不會再說：“給我整張卡，廉價點。”那時候我們就可以大聲地說：“選擇中國挪動，總有一種資費適宜您、總有一種優惠送給您、總有一種業務滿足您!”各位領導，這就是我的競聘演講，一些粗淺的看法，還請領導斧正。假設這次沒能競聘上區域客戶經理崗位，我也不會氣餒，仍然會在本職工作中做出一番成績，因為，我深愛著這個集體，深愛著這個職業!再次感謝領導給我的這次時機，謝謝!篇二：挪動公司競聘演講尊敬的各位領導：大家好！今天我非常榮幸地在這里參加公司數據業務營銷一職的競聘，我非常珍惜這次競聘的時機，希望能通過這次的競聘，使自己的工作才能和綜合素質得到鍛煉。在擔任客戶經理這一崗位期間，我可以吃苦耐勞，虛心的向前輩學習先進的工作經歷，不斷的進步和掌握業務知識，并能很好的學以致用，在擔任客戶經理的這三年里我學會了不同的人用不同的態度進展溝通，鍛練了我的溝通才能，學會了讓客戶怎么來認知我們的產品和承受我們的產品，大大進步了我的營銷程度，這幾年的客戶經理工作經歷為我今天來應聘數據業務營銷這一職務打下了堅實的根底：1.具有熟悉各項挪動業務的優勢：在挪動公司這五年里，由一位營業員到集團客戶經理的工作經歷使我對挪動的業務知識，特別是營銷方面的業務知識有了比較全面的理解。2.具有較強的處理問題才能和溝通才能：熟悉移開工作，特別是營銷方面的各項政策和規定，有一定的顧客人員網絡，有一定的處理顧客投訴等的經歷和方法。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經歷的同事一起討論營銷方面的業務，常在工作中向營銷很有經歷的同志學習，憑著對工作的熱忱、責任感和長期學習探究的經歷，總結出了一些行之有效的方法，得到了領導和同志們的認同。例如：1、把握黃金時間點，就是把握好客戶的上/下班時間黃金時間。2、充分利用熟人效應，假設進展上門營銷，那成功的前提是找到一個在單位起著本質性作用的權威性人物。3、勇于三顧茅廬挪動公司員工演講稿挪動公司員工〔一〕敬業興企，匠心筑夢童俏尊敬的各位領導，各位評委，同事們：大家下午好！我是來自黃岡挪動網絡部的的童俏。在開始演講前，想跟大家分享一個關于表的小。一只表的秒針一年要擺三千二百萬次，聽起來很多，其實它是通過每秒擺一下，不知不覺完成了一年的次數。這個結果告訴我們，每天多努力工作一點，一年下來肯定有宏大的收獲。而我今天演講的題目就是“敬業興企，匠心筑夢”。一年前我成為了黃岡挪動的一名員工，被分到了網絡部。為了保證網絡的平安運行，網絡部的維護工作在一年365天之中從不能連續，“24小時不允許打烊”。承擔全市的網絡運行維護工作，是黃岡挪動這艘“大船”的“發動機”。伴隨而來的是各種網絡隱患、設備告警…哪里有故障，網絡人都要第一時間出現。多少個嚴冬酷暑，多少個節假日，網絡人都始終堅守在公司保質量、促開展的第一線。多少個日夜里，網絡人一次又一次化身為通信的守護者。我們很重要，就像鐘表的秒針一樣，停一秒都不行。在日常工作中，網絡人要做很多事情。網絡人要力排網絡干擾，保障用戶感知。2023年3月13日網絡部網優中心后臺監控發現羅田縣城區D頻段4G基站受到大面積干擾，優化人員立即進駐現場開展掃頻測試，最終成功確定了干擾設備并進展了關閉，羅田縣城的大面積干擾問題得到有效解決。網絡人在深夜也不停歇，做割接晉級。為保障黃岡分公司綜合樓二樓電力機房的正常供電，網絡部集中維護中心工作人員于2023年3月22號晚上進展了一次蓄電池割接。割接過程中工作人員手動將重達120公斤的蓄電池挨個拆下，再將新的蓄電池安裝上去，整個過程從晚上九點半一直持續到第二天早上六點半。經過一整晚不眠不休的努力，此次蓄電池組割接工作圓滿完成，確保了機房的正網絡人同樣無懼風雨，搶修故障。2023年3月30日，紅安因商鋪施工不當，致使紅安城區傳輸網環路中斷。面臨突發線路故障，黃岡分公司傳輸維護人員第一時間趕赴現場，冒雨搶修了3個小時，采取人挖肩扛的方式，疏通了管道35米，修復了光纜2條，及時恢復了各項業務，挪動人的專業精神得到了客戶的點贊，用反響速度贏得了客戶好評。網絡人還要預防火災，砍清作業：2023年清明節，結合往年消防工作特點和實際基站分布情況，分公司提早謀劃，消除消防隱患。分公司組織代維人員對這些重點區域附近的可燃物進展清理，同時進展有效的防火宣傳，多管齊下，確保基站平安萬無一失。精益管理，清查資也是網絡人的重點工作之一：分公司組織了對網絡線條鐵塔清查工作人員和全市綜合代維單位人員的，并組織參訓人員到黃州鑫海站點進展了實地演練，最后清查到站，對每一個鐵塔租賃站點上站盤點，如今已經完成了481個站點的清查工作，確保鐵塔相關資產數據的準確性，保障鐵塔資清查工作有序開展。除此之外，每一年我們都要做應急防汛還有春節的三重通信保障，這些通信保障保證了全市人民的網絡平安和質量，能為人民效勞，讓我們感到很驕傲。應急通信保障：2023年3月16日，西湖二路營業廳因電力整改停電一天。集中維護中心工作人員迅速出動并調出一臺應急發電車，發電從早上8點持續到了晚上6點，確保了營業廳的正常運作。防汛通信保障：去年汛期黃岡各縣市普降大雨，網絡人事前做了充分準備：通過防汛平安檢查共整改隱患135處；施行了7*24小時的通訊值守。事中積極響應：出動應急保障人員1096人次、應急搶修車327臺次、便攜式油機205臺。事后總結提升：開展機房整治，累計遷改優化桿路187公里，護墩加固674處。今年我也有幸參與了網絡部的春節值班，朋友都問我才剛剛參加工作為何過年不多陪陪家人，我的答復是這是網絡部的工作性質決定的。雖然網絡部的工作很平凡，可是要想到因為我們的網絡支撐，可以保障全市三百多萬用戶春節期間的網絡暢通，我們的付出就是值得的。舍小家保大家，是更是每個平凡的挪動崗位上的一個縮影，雖然我們很重要，但是大多的挪動網絡人其實都很普通，沒有豪言壯語，沒有豐功偉績，有的只是平凡的工作之中折射出的對工作認真負責、愛崗敬業、無私奉獻的精神。正是有了這些精神，挪動公司才能不斷向前面開展。而在以后的工作中，我也要繼承和發揚網絡人的優秀精神，不斷進步自己的工作才能和程度。就像四樓機房墻上貼的一樣“網絡質量，是通信企業的生命線”，而網絡人就是這條生命線的保護者。積跬步以致千里，積怠惰以致深淵。正是有許多網絡人的兢兢業業，一步一個腳印，從點點滴滴做起，從來不曾連續的學習，才有如今的網絡和驕人的通信質量。積累汗水，澆灌成長。積累知識，鋪路將來。積累智慧，成就夢想。我相信，在省、市公司領導的正確帶著下，黃岡挪動一定能齊心協力，攻堅克難，在創新開展的康莊大道上，步履鏗鏘。而我們每一個移發開工擼起袖子加油干，在公司的不斷開展中奉獻出自己的一份力量，成就自己的夢想！我的演講完畢，謝謝大家！挪動公司員工演講稿〔二〕匠心筑夢正飛揚提精氣神當勞模劉岸“敬業興企，匠心筑夢”，學習工匠精神，就是愛崗敬業，追求極致，把工作當成事業，當成一生的追求，實現個人夢想，與企業共成長。提振精氣神，會聚正能量，一個人有了精氣神，人生就有了激情和價值；激昂向上，充滿活力的精氣神是爭創一流的動力。英山分公司金石路營業廳共9名成員，平均年齡30歲。班組名稱向日葵，象征著“陽光”，積極向上的人生。先后獲得屢次獎勵，包括兩次省級榮譽，兩次接待過省公司范秉衡總經理，范總還夸我們廳環境不錯，非常重視寬帶業務，親自視察寬帶辦理流程。我們廳近兩年KpI和手機銷量在全市排名都是第一，在一個山區小縣能做到這樣非常不易。辛勤的汗水換來的是豐厚的收入，員工計件收入都是靠前。效勞方面也齊頭并進，開門紅期間增設手機專席，防止因辦理等待時間過長，及時分流客戶，提升客戶滿意度，有效減少投訴。工匠精神是踐行社會核心價值觀、弘揚勞模精神，無私奉獻。勞模一號程津是我們大當家，人稱救火“急先鋒”，協調高手。碰到廳內鬧事客戶，耍酒瘋，摔東西，說要把營業廳門給關掉。她第一時間沖上前去，好言相勸，把客戶勸到辦公室，耐心向他解釋。原來是寬帶故障，師傅上門沒有處理好，后來經過多方面排查，最終派師傅上門給處理好。碰到開門紅期間，她總是陪我們一起加班加點到最后。工匠精神就是愛企如家，像工匠保護招牌一樣保護企業的形象和榮譽，個人形象代表著企業形象。“微笑天使”高燕，許多人記住她是高經理，她在我們這就是一張名片，有問題找高經理是一句口頭禪。面對客戶惡言惡語，她都能淡定的談笑風生，有時甚至被客戶罵哭了都毫無怨言，處理問題三個字“快，準，好”。外號“小燕子”，哪里有她哪里就有歡聲笑語。工匠精神就是精益求精，注重細節，追求極致。我們廳還有兩個特殊的客戶群體：一是殘障人士，通常都是搭伙過來，遇到盲人，同事都是扶到休息區或辦理區臺席，去年出臺了減免盲人來電顯示費用，一上午共接到20多撥咨詢，同事都是耐心講解相關政策及代辦條件。針對聾啞人的上網需求，給他們推薦上網卡資費，溝通根本靠寫字，每次都是半個小時以上，直到他們滿意而歸。二是少數民族客戶，我們付出了更多的耐心和關心，開拓綠色通道，優先解決他們的問題。許多人都是我們熟客，以后辦理速度更為方便和快捷。我們還方案學習英語，國家不是在推行“一帶一路”政策，許多客戶因出境旅游和勞務來辦理國際遨游業務，國內外交流日益增多，說不定碰到國際友人，還能展示我們的風采。“人無精神不立，國無精神不強”。提振精氣神，正當排頭兵。我們的班組是一個團結活潑，積極向上的集體。對“美食”特別熱愛，休息室裝備了冰箱和微波爐，加餐，秀廚藝是常有的事，還經常組織燒烤，親子聚餐，大家在一起其樂融融。廳里裝備了動感單車和跑步機，下班之余鍛煉身體。辦公及休息環境優美，“后花園”設立在過道，各種植物非常養眼，許多客戶都贊美有加。背景墻貼有我們學習和外出活動的照片，旁邊還有學員自己寫的心得筆記。我們是一個學習型班組，業余時間經常在學習角“充電”，里面有各類圖書，資料。公司還特別關愛我們安康，裝備了凈水機，這所做的一切都讓我們感覺到家的溫暖。弘揚正能量就是提振精氣神，發揚新時代勞模精神，人人爭當“青年文明號”，“工人先鋒隊”。從推動“雙創”到施行“中國制造2025”，挪動互聯時代更需要的工匠精神，讓自己的夢和企業的夢融在一起，實現“中國夢”，為實現全面建成小康社會增光添彩。挪動公司員工演講稿〔三〕擔當、創新、和諧，鑄就黃州挪動鐵軍之魂曹靜尊敬的各位評委、各位領導：大家上午好！我是來自黃州分公司的曹靜，今天我參加演講的題目是：“擔當、創新、和諧，鑄就黃州挪動鐵軍之魂”。在美麗的黃州大地上，活潑著一支朝氣蓬勃、發奮向上的隊伍，他們圍繞中心、效勞大局，深度促進黃州支部黨建與經營開展“兩條主線”的有機交融。他們用實際行動展現____員的責任與擔當精神，鑄就了黃州挪動的“鐵軍之魂”——他們就是省公司優秀基層黨組織黃州黨支部。今天我將通過三個【【關鍵詞】：^p】：向大家共同分享黃州黨支部的一些小故事。歡迎大家和我一同走進我的支部我的家。2023年7月2日，一場突如其來的持續強降雨，打破了值班現場的平靜，黃州南湖農場基站發生水浸告警，基站周遭數十畝范圍內水田水位上漲，積水無法排放，以支部書記為首的數名黨員干部組織起來的救援隊，啟動應急措施將設備進展抬高處理。20時，武漢中心氣象臺發布暴雨橙色預警信號：“將來3小時內我市范圍將出現50毫米以上降水。”支部黨員共同奮戰在一線，顧不上休息，更顧不上家，在他們心中只牢記一個使命，那就是“責任與擔當”，歷經五天四夜，終于完成中斷基站應急搶修，近2000戶受災用戶恢復正常通信。今年3月初黃州分公司承接了全量寬帶用戶B改H工作，起初拿到系統數據，不知該從何下手。這些用戶到底在哪里？我們怎么找？找到后客戶不愿意，怎么辦？在時間緊、任務重、難度大的情況下，支部及時成立以黨員為主體的攻堅小組，發揚“白加黑”、“五加二”工作精神，首先外呼，少量打破，繼而到14個B小區內擺攤設點，攜手物業開展宣傳，時值梅雨季節，黨員隊伍們一邊冒雨擺攤一邊外呼；當遷改形成一定規模時，對找不到的客戶采取順藤摸瓜式，挨家挨戶做工作。26天時間里，不僅創造了290戶全面遷改的奇跡。也向我們生動詮釋了這支黨員隊伍的責任與擔當。黃州市場因鄉鎮少、缺少旅游資，存在返鄉人員少、流動人口少等不利因素，市場口兩位黨員干部率領部門員工創新思維、巧妙化解市場環境給營銷開展帶來的嚴峻挑戰。集團客戶中心的娘子軍們，率先樹立“四零”效勞理念，以33次堅持不懈的拜訪，客戶經理陳芳在湖北一轂數據效勞成功實現IDC類業務“零打破”；客戶經理俞慧玲在陳策樓黨支部開展直播間業務試點，通過一站式效勞，做實客戶“零往返”，成功拿下陳策樓鎮26條專線+直播間訂單；全體客戶經理下沉到網格，主動向網格內客戶公布對應效勞，真正實現溝通“零間隔”；對轄內2076個集團關鍵人施行滿意度調查活動，著力解決集團客戶的突出問題，讓優質效勞沉淀在一線，確保效勞“零投訴”。市場渠道這邊也不松氣，針對全渠道開展“三微”工作法，2/3G高遷渠道參與率僅13天提升了14.1%，日均4G資費遷移提升近500戶。他們活用“微課堂”，自有員工通過貼店幫扶，將“微講堂”挪動到渠道網點及戶外營銷攤點上，讓代理商從一次次實戰中結實掌握營銷話術、理論知識。增強理論與理論的完美交融。他們巧用“微信群”跨部門組織各專業人員建立技術攻堅“微信群”，現場遇到問題，只需立即啟動手機微信，拍下照片、附上文字或語音說明，[emailprotected]/**/，通過集中會診，就能在最快的時間內解決現場遇到的問題，大大進步了市場一線工作質效。他們設立“微鏡頭”，開展“凡人善舉隨手拍”活動，發動全體員工利用“隨手拍”，將工作、生活各方面涌現出來的正能量、優秀案例和效勞舉措拍下來，發到微信群里，鼓勵員工在實際工作中擅長發現，擅長學習。成功于不懈的努力，而創新于對工作的熱愛和孜孜不倦的追求。而它所帶來的力量我們已經感受到。一個企業，要想做優做強，內部的安定團結固然重要，黃州公司從員工切身感受出發，施行關愛工作。生活上，組織戶外拓展，放空壓力，從另一個全新的角度去認識、理解別人，拉近了彼此之間的間隔。“今天是你的生日，祝你生日快樂！”在黃州公司，每位同志生日當月都會收到這份祝福，我們每一個人都不寂寞，都有人惦念。公司8樓剛剛建成的職工活動中心，除配有乒乓球室外，還安裝了多項健身器材，極大地豐富了員工們的業余生活。大家可以更好利用工作之余的時間鍛煉身體，增強體魄。工作上，支部組織黨員開展“一幫一、一帶二”活動,每名黨員聯絡1－2名網格經理，作為重點幫扶對象。支部班子成員分別下到員工思想問題較多、開展滯后的網格片區，幫助分析^p原因，制訂對策，解決矛盾和問題，為員工鼓勁加油。思想上，支部推出的十必談五必訪，通過深化細致的思想工作，為企業開展構筑和諧穩定的環境。在黃州黨支部，無論是狂風暴雨中、還是在數九寒冬里，無論是炎炎烈日下、還是點點星光時，只要有客戶，就一定能看到“沖鋒”在最前線的“鐵軍”身影，總有一種力量讓我們精神抖擻，總有一種力量讓我們步伐鏗鏘，總有一種力量讓我們滿懷希望！這種力量來自于你、我、他、來自于我們支部中的每一個人，而我們一直奔跑在路上。競聘挪動公司主任演講稿尊敬的各位領導，在座的每一位大家好！首先感謝領導們給我這次時機讓我站在這里，來進展競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業部主任，我演講的題目是《面對市場競爭，我永遠不言失敗》。隨著我國市場經濟體制改革的不斷深化，電信行業正在逐步從機制和管理等諸多方面向市場經濟貼近。作為世界五百強之一的中國挪動通信公司，如何適應市場經濟的規律；在日趨劇烈的市場競爭中站穩腳跟。從公司成立四年多的理論來看，只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面進步挪動通信的效勞程度。立足效勞求生存，立足創新促開展，立足品牌拓市場，立足管理增效益。力爭在短時間內創造出色的挪動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國挪動的生存之本，效勞是中國挪動的生命線，市場是中國挪動永久的主題。但是，中國挪動從中國電信別離出來至今，有些員工的效勞理念并沒有徹底轉變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識。因此，效勞又成為了中國挪動的“軟肋”。面對我們的競爭對手，怎樣進步效勞程度、改善效勞質量、打造效勞品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。《辭海》中對“效勞”的解釋是這樣的：一是為集體或為別人工作，如為人民效勞。二是政治經濟學術語，亦稱“勞務”，不以實物而以提供活勞動的形式滿足別人某種特殊需要。我的理解是：“效勞”就是我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必需要有效勞創新意識和效勞創新的措施才能進步效勞程度，改善效勞質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們效勞的價值感受，最終在基層營業部實現中國挪動“效勞與業務”的戰略目的。下面就基層營業部如何加強根底管理、進步效勞質量、增加企業效益談談我個人的想法一、通過效勞創新實現效勞中國挪動通信的效勞理念是“溝通從心開始”。但我認為，要實在做好“溝通從心開始”，必需要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有效勞創新的意識，而且更重要的是要將這種效勞創新的意識應用到實際工作中去。在目前,挪動通信市場的競爭中，效勞已成為企業競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到效勞競爭上來。誰的效勞內涵豐富，誰的就是市場的贏家，效勞創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話效勞和來電顯示效勞開展到如今的語音信箱、手機銀行，挪動辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。、不正是用效勞創新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在詳細的理論工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：施行“零間隔效勞”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零間隔效勞”也就是讓每一位員工對客戶進展貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識、效勞提供上同客戶的需求保持“零間隔”。用心、誠心、真心為客戶效勞，強化“客戶就是我們衣食父母”的效勞理念，到達思想認識上的“零間隔”。人性化、人情化、人文化效勞，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準到達全方位效勞的“零間隔”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變效勞方式，強化被動式效勞向主動式效勞轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門效勞轉變，滿足型效勞向滿意型效勞轉變。從而全面進步客戶對中國挪動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，到達企業與客戶的“零間隔”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理挪動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意分開。他不得以任何理由推托，讓客戶消耗更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的效勞體系的方式，倡導全員效勞，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以進步辦事效率來改善效勞質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的才能。二、打造效勞品牌實現業務打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次開展。效勞要向深層次開展：首先，要強化員工效勞意識，認識到做好效勞，不僅關系到企業的生死存亡和開展，更是關系到員工個人的生存、開展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的時機，”從而樹立“客戶就是財富，效勞等于收入“的觀點。其次，我們的員工必需要具有競爭意識。既要有勇于競爭、擅長競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳挪動通信業務品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓挪動通信的業務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向挪動客戶開展業務宣傳、闡述挪動資費、解答客戶提問、介紹挪動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、挪動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業務功能；“愛”是指延伸我們的效勞，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國挪動的效勞品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法那么，叫做“二八原理”。它深化分析^p出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業的忠實客戶、信譽客戶和客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或效勞更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業生存和開展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的效勞工作，進步大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步開展是企業打造效勞品牌，實現業務工作的重中之重。目前,公司已經施行了大客戶經理制度,但在基層營業部就大客戶的根底資料、效勞策略、隊伍建立和業務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶效勞工作,首先,要在紛繁復雜的客戶群中找準目的，區分出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清處的單位、行業、規模等情況，建立完善的大客戶根底資料，為市場營銷打下堅實的根底。其次，是在為大客戶提供共性效勞的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性效勞。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，理解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的效勞策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業中素質高、業務精、才能強的人才安排到大客戶效勞工作中去,實在加強大客戶效勞隊伍建立。第四，要優化大客戶效勞工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反響”的原那么建立大客戶效勞的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國挪動的效勞品牌實現業務的戰略目的。三、加強根底管理，完善鼓勵機制根底管理作為企業最根本的條件是企業不可逾越的階段。一個企業假設根底管理的根本功不好，雖然也會有短期的快速開展，但絕不可能長期持續開展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會漸漸浮出水面，如效勞不好、統計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業的市場競爭力大打折扣。因此，加強根底管理工作，建立建全鼓勵約束機制在基層營業部勢在必行。首先,要合理分工，協調好企業內部的各個部門，樹立“前臺為客戶效勞，后臺為前臺效勞”的企業協作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺效勞前臺、個人效勞集體、部門效勞全局、全員效勞客戶的觀念。其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務公開”制度,大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監視也使員工的主人翁精神和參政議政的才能得以充分發揮。第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為根底管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用別人之長補我所短；向兄弟營業部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有平安消費意識。要遵循“消費必須平安，平安促進消費”的原那么。在平安問題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次平安事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創新進步效勞程度。通過實行營業大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的間隔；施行“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創新推進管理，以管理推進效勞，以效勞推進效益。實現企業效益的化。建全鼓勵約束機制,樹立“以人為本”的管理理念人是消費力中最活潑的起決定性作用的因素，他也是企業中的珍貴資。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業內部一定要加強業務學習，進步整體業務程度，這也是改善效勞詳細工作的施行。企業管理要以人為本，尊重人的自身價值和創造價值，以完善的機制鼓勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析^p、半年有總結、年年有佳績”的鼓勵機制。例如：我們將一月定為“開展用戶攻關月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業績突出的員工，作為大家學習的典范。在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。并以此為根據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過施行行之有效的鼓勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創造性而且也可以增強企業的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業，和諧溫馨的企業氣氛。在基層營業部不但要鼓勵有余而且要約束充分，有了完善的鼓勵機制后，還應建全約束制度。在鼓勵中表達約束。這也是保證企業持續穩定開展；加強對權利的監視；防止個人濫用權利而進犯企業和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業、為員工、為客戶的效勞者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺承受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業的追求,幸福著企業的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終到達客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱效勞的主旋律，中國挪動的音樂一定會更加美妙動聽。謝謝大家！挪動公司競聘致辭演講稿挪動公司競聘致辭演講稿尊敬的各位領導、各位主考官：大家好！首先感謝領導們給我這次時機讓我站在這里，來進展競聘演講。相信這次競聘將是我將來人生中的一大轉折。我的名字叫××，大專學歷，××.學院中文專業畢業，XX年10月榮幸地加盟××.挪動分公司，就任××區域中心臨時負責人。在上級的正確領導下，我們成立了××.挪動營業廳、推廣了商務20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，挪動公司先進的硬件設施、完善的市場效勞、至誠的效勞理念、和諧的人文氣氛、深邃的企業文化、廣闊的個人開展空間給我留下非常深化的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國挪動就是選擇了人生開展的機遇。我今天參加競聘的崗位是挪動分公司××區域中心主任。這一職位肩負著四大職責，即銷售、效勞、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是效勞，根底是管理。作為世界五百強之一的中國挪動通信公司，如何適應市場經濟的規律，在日趨劇烈的市場競爭中站穩腳跟。從理論情況來看，我認為只有以市場為導向，以客戶為中心，以網絡為依托，全面進步挪動通信的效勞程度。立足效勞求生存，立足創新促開展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內創造出色的挪動通信品牌，提升企業的核心競爭力，只有這樣我們的企業在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國挪動的生存之本，效勞是中國挪動的生命線，市場是中國挪動永久的主題。面對我們的競爭對手，怎樣進步效勞程度、改善效勞質量、打造效勞品牌是當前作為一名基層管理者的首要任務。“效勞”就是要我們的企業和員工通過我們的產品或活動為客戶提供物質或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統一的標準來衡量。因此，我們必需要有效勞創新意識和效勞創新的措施才能進步效勞程度，改善效勞質量。以企業員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們效勞的價值感受，最終在基層區域實現中國挪動“效勞與業務”的戰略目的。我的詳細認識是：一、通過效勞創新實現效勞。中國挪動通信的效勞理念是“溝通從心開始”。我認為：要實在做好“溝通從心開始”，必需要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有效勞創新的意識，而且更重要的是要將這種效勞創新的意識應用到實際工作中去。在目前，挪動通信市場的競爭中，效勞已成為企業競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到效勞競爭上來。誰的效勞內涵豐富，誰的就是市場的贏家，效勞創新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話效勞和來電顯示效勞開展到如今的語音信箱、手機銀行，挪動辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。在基層營業部，目前僅僅局限于業務技術的創新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業的管理者和員工怎樣在詳細的理論工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前施行“零間隔效勞”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零間隔效勞”也就是讓每一位員工對客戶進展貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識、效勞提供上同客戶的需求保持“零間隔”。用心、誠心、真心為客戶效勞，強化“客戶就是我們衣食父母”的效勞理念，到達思想認識上的“零間隔”。人性化、人情化、人文化效勞，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準到達全方位效勞的“零間隔”。加強企業與客戶之間的交流、溝通。改變效勞方式，強化被動式效勞向主動式效勞轉變，營業向營銷轉變，等客戶上門向上門效勞轉變，滿足型效勞向滿意型效勞轉變。從而全面進步客戶對中國挪動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，到達企業與客戶的“零間隔”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業部來辦理或處理挪動業務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業務直到客戶滿意分開。他不得以任何理由推托，讓客戶消耗更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的效勞體系的方式，倡導全員效勞，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現象的發生，以進步辦事效率來改善效勞質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的才能。二、打造效勞品牌實現業務。打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次開展。效勞要向深層次開展：首先，要強化員工效勞意識，認