武漢優雅女子形象氣質提升班1

禮儀的含義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮——是一種道德規范；儀——是恰到好處的向別人表示尊重的形式。234

禮儀的重要性禮儀是陌生人之間的潤滑劑，是熟人之間的奢侈品。1、有助于提升個人素質。內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。5

2、有助于維護企業形象。個人形象代表企業形象，是企業的活體廣告。企業形象的好與壞實際就是企業員工素質的高與低。3、方便交往

一個舉止大方，著裝得體肯定會比舉止粗俗、衣著不整的人更受人歡迎。4、增加附加值。6

調查發現：（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象禮儀是成功的關鍵；（2）2500律師認為個人形象禮儀影響收入；禮節：世界上最廉價的，而且能夠得到最大收益的一項就是禮節！

——拿破侖.希爾

禮節+儀表=禮儀7

禮儀的含義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮——是一種道德規范；儀——是恰到好處的向別人表示尊重的形式。8010405微笑的魅力

一位資深的乘務長曾這樣說過一句話：“微笑只有做到主動、自然、大方、真誠及健康才能達到最好的微笑服務效果。親和的微笑可以說就是乘務人員最佳態度的表現形式，不僅易于乘客接納，讓乘客產生賓至如歸之感，同時也樹立了行業良好形象，為企業打開聲譽與關注的窗口。9010405微笑訓練

第一步：嘴形笑。首先額頭肌肉進行收縮，使眉位提高，眉毛略彎曲成彎月形，其次，雙頰肌肉用力向上抬起，嘴里發“一”音，用力抬高嘴角兩端正，注意下唇不要用力太大；或唇形稍彎曲，嘴角稍上提，雙唇關閉，不露牙齒，使面部肌膚看上去充滿笑意，最后自覺控制發聲系統，不發出笑聲。第二步，眼睛笑。眼睛的笑容有“眼形笑”和“眼神笑”，眼神笑的練習方法是：取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對著鏡子，運用“情緒記憶法”，即將生活中某些令人愉快的事情儲存在記憶中，在練習微笑時反復回憶當時的事情，眼睛中便會露出自然的微笑，然后把紙挪開，再放松面部肌肉，嘴唇恢復原樣，目光中仍會保留脈脈的笑意，會使人感到親切與溫暖。武漢個人禮儀培訓10010405微笑禮儀訓練

掌握微笑要領——微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。在一般情況之下，人在微笑之時，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

注意整體配合——微笑雖說只是一種十分簡單的表情，但要使之真正達到預期的效果，除了要注意口形之外，還須注意面部其他各部位的相互配合。不夸張地說，微笑其實也是人的面部各部位的綜合運動，若忽視其整體的協調配合，微笑便往往會不成為微笑。

力求表里如一——真正的微笑，理當具有豐富而有力度的內涵，還應當體現著一個人內心深處的真、善、美。表現著自己心靈之美的微笑，才會有助于服務雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。同時，微笑應該是一種內心活動的自然流露。也就是說，它應當首先是一種心笑，應當來自人的內心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾。

兼顧服務對象——微笑服務只是對服務人員所做的一種總體要求。在對其具體運用時，還必須同時注意自己的服務對象的具體情況。11010405溝通的技巧語言禮儀：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標志。12010405行為舉止的重要性

伴隨著人們審美追求的不斷提升，形體訓練需求日漸凸顯。通過優美、高雅的形體訓練規范員工日常站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、點頭、握手、擁抱等，矯正員工姿態，培養員工氣質。13010405行為舉止的重要性一、文雅端莊坐姿標準

入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；雙目平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿上；不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；不可將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上；在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；

14010405行為舉止的重要性二、優美典雅站姿標準

對于站姿來說，這可并不像我們想象中站著那么簡單，每名空姐都要穿著5厘米的高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通白紙。一站就是一個小時，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。15010405行為舉止的重要性三、流暢穩健行走標準

走姿標準：

體態優美，重心放準，身體協調，擺動適當(手臂與身體的夾角在10-15度)，走成直線，步幅適當(男：40厘米;女：36厘米)，速度均勻(60-100步/分鐘)

四、美觀大方蹲姿的標準蹲姿標準：站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。

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