導游業務訓練18[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.因為“近因效應”的影響，導游要注意留給游客美好的最終印象。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯2.導游為調節游客在旅游過程中的心理狀態所提供的服務叫情緒化服務。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯3.年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，希望導游多與他們交談。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)4.從旅游的角度看，游客的旅游動機分為文化動機、社會動機、經濟動機和政治動機。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)5.在日常工作中，活潑型和穩重型的游客居多，急躁型和憂郁型只是少數。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯6.接待穩重型游客時，導游要尊重但不怠慢，主動多接近他們，交談時客氣、誠懇、速度慢。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯7.在旅游的中期階段，導游應該給游客留出充分的時間來處理自己的事情。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)8.調整游客情緒的方法主要有補償法、分析法和轉移注意法。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯9.導游一般通過直觀形象、語言藝術、組織文娛活動和聲像手段來激發游客的游興。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯10.微笑是自信的象征，是友誼的表示，是和睦相處、合作愉快的反映，在旅游服務中，微笑具有特別的魅力。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯11.“悅志悅神”就是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)12.觀賞美景要把握好時機，即掌握好季節、時間和氣象的變化，如清明踏青、重陽登高、春看蘭花、紅葉、冬觀蠟梅等。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯13.在搭配活動內容時，導游應注意游覽景點安排避免雷同，游覽要與購物、娛樂相結合。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯14.面對有些領隊帶侮辱性的或“過火”的言辭時，導游不能置之不理，要根據“有理、有利、有節”的原則講道理，使其主動道歉，但要盡量避免正面沖突。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯15.導游提供的個性化服務應從大處著眼，不拘小節。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)16.接待兒童較多的旅游團時，地陪可以給兒童習零食和玩具，以免他們到處亂跑。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)17.接待高齡游客時，導游要提前囑咐游客，一旦發現找不到團隊時，千萬不要到處亂走，要在原地等待導游的到來。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯18.下飛機時，導游應該最后一個走，以便檢查游客是否有財物遺漏。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)19.審美意識是一種個人意識，依賴于人的審美知識和能力，也取決于人的情感。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯20.導游可以根據觀賞內容、觀賞主體的具體情況（年齡、體質、審美情趣、當時的情緒等）及具體的時空條件來確定并隨時調整觀賞節奏，以便爭取最佳的導游效果。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯21.導游是旅游團隊的主導者和中心人物。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯22.導游要注重留給游客的“第一印象”，因為“第一印象”的好壞往往構成人們的心理定式，在不知不覺中成為日后判斷導游的重要依據。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯23.西方人的思維方式一般由小到大、由近及遠、從抽象到具體。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)24.法國人開朗、隨意、重實利（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)25.從旅游的角度看碟，考察投資環境、進行商務洽談、購買旅游商品是經濟動機。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯26.急躁型的游客愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)27.在旅游后期階段，游客會出現時間概念較差、群體概念弱等心理。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)28.如果沒有按協議上注明的標準提供相應的服務，應給游客以補償，而且替代服務一般應該和原先標準一樣。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)29.“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，這表明導游與游客說話時要使用禮貌語言。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)30.在旅游活動中，想要獲得游客的合作，導游應設法與游客建立“伙伴關系”。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯31.游客漫步于景物之中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，這就是動態觀賞。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯32.在廬山花徑景區云霧繚繞的如琴湖畔，駐足于繁花似錦的花徑公園，吟誦白居易的《大林寺桃花》，這屬于動態觀賞。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)33.如果接待的是外國游客，在旅游車到達景點時，導游用外語向游客宣布集合時間、地點之后，要記住用中文告訴司機。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯34.在導游服務過程，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊的意見為準。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)35.為使相關接待單位能及時和有效地提供游客所需的服務，導游應和他們多做溝通工作，尊重他們的勞動，同他們進行平等協商。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯36.對于東西方老年游客，導游都要給予特別的照顧。（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)37.在與領隊的合作中，導游應靈活應變，掌握工作的主動權。（）[單選題]*A、對(正確答案)B、錯38.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現是不同的，一般規律：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）[單選題]*A、對B、錯