《專賣店與顧客服務關系認定及合規管理》檢測[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○銷售管理○客戶關系○商品運營○營銷支持○售后合規1、專賣店維護的注冊會員升級成VIC后，升級專賣店和該VIC被認定為服務關系。[判斷題]*對(正確答案)錯2、注冊專賣店具有服務并升級顧客的優先權。[判斷題]*對(正確答案)錯3、如需對顧客進行服務關系調整，由顧客或維護人代理向客戶關系區域負責人隨時提出服務關系店變更需求。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：每月月初4、VIC主動線下進入非維護店鋪選購并消費的情況，不屬于交叉維護的行為。[判斷題]*對(正確答案)錯5、專賣店在無法明確顧客身份的情況下，線上可以隨意向此顧客推薦商品。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：嚴禁向不確認身份顧客做任何形式的推薦及引導6、外店VIC向官微發信息咨詢商品問題，當班員工與其聊得比較開心，回答完問題后很自然的向其推薦商品、所在商場的促銷活動，顧客非常感興趣，主動要求購買成單。此類不屬于交叉維護情況。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：員工知道本店并不具備該VIC的服務關系后依舊進行了主動營銷或銷售行為，均為交叉維護行為。7、外店VIC打電話向某店咨詢了商場活動，專賣店正常回復商場活動后結束與顧客的對話。此顧客當晚來此店內，并進行試衣、選購、成單。此類情況不屬于交叉維護情況。[判斷題]*對(正確答案)錯8、專賣店交叉維護事件處理負責人為區域經理。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：區域客關負責人9、交叉維護案例如有業績產生，此業績應劃分至顧客歸屬專賣店。[判斷題]*對(正確答案)錯10、當發現社群活動中不小心交叉維護了外電VIC，專賣店應立即刪除此顧客。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：任何人不得未經允許，直接刪除顧客聯系方式、或將顧客移除群聊及其他線上社群。11、專賣店違規對同一顧客進行兩次及以上的交叉維護行為，一經發現，則對該違規專賣店店長進行批評教育。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：口頭警告一次12、一個區域半年出現三次交叉維護口頭警告的情況，對應客關區域負責人計口頭警告處分。[判斷題]*對(正確答案)錯13、交叉維護行為每發生X次，則取消違規專賣店X個月的VIC維護店變更申請，從次月開始執行。[判斷題]*對(正確答案)錯14、原則上，客關區域負責人接到管轄區域店鋪反饋本店VIC顧客被別店維護，未能提供有效說明證據的情況下，客關區域負責人可以建群向對方店鋪客關區域負責人要求配合調查這件交叉維護情況。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：無有力說明、憑證的情況時，不足以說明此情況為交叉維護。15、新顧客在A店注冊會員后即為A店會員；此位顧客在B店購買升級為VIC后，B店為此位顧客的維護店。[判斷題]*對(正確答案)錯16、顧客因工作地變更，其要求由新城市專賣店B店維護自己，那么B店可以發起顧客維護店變更申領流程進行變更。[判斷題]*對(正確答案)錯17、品顧A印象中王女士是自己的外地學者顧客，某日王女士線上向其咨詢商品，并提出想要郵購。品顧A便進行推薦服務及銷售，在銷售打單錄入會員信息時，品顧A發現顧客王女士已經是外店VIC顧客，考慮是顧客主動來找自己的，因此，此類情況不屬于交叉維護。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：郵購只針對自己店鋪的VIC；不確認顧客身份時不應該做推薦及銷售行為；18、店鋪做活動，在朋友圈發送促銷活動，外店顧客看到促銷信息后到店購買，不屬于交叉維護情況。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：所有營銷活動、促銷力度、社群活動等客戶優惠內容，專賣店在無法明確顧客身份的情況下，嚴禁以任何形式通知顧客。19、A店VIC劉女士，其朋友發送B店商場促銷活動給劉女士，其將促銷內容發送B店確認是否屬實。得到肯定答案后，當晚劉女士來到B店進行購買原A店向其推薦的意向款。此類情況，不屬于B店交叉維護行為。[判斷題]*對(正確答案)錯20、A店當月發生3次交叉維護事件，次月將取消顧客轉移資格，不論交叉維