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文檔簡介

新員工入職培訓區域保障中心擬制人：張華審核：楊露、楊飛日期：2014-2-26公司企業文化承擔、探索、超越，忠誠、責任與價值等同源于客服服務客戶客戶服務中心總經理李翔區域保障中心副經理楊飛區域保障中心經理楊露區域保障中心的由來區域保障中心原名一方站管理部，由同方計算機有限公司客戶服務中心2007年組織成立。2007～2011年陸續完成對全國16個主要城市售后服務的覆蓋。覆蓋范圍遍及東北、華東、華南、華中、西南、西北。2012年底2013年初一方站管理部由原來單一的技術維修支持逐步轉型為以區域保障服務為主導，圍繞銷售提供差異化的服務。部門核心價值觀承擔：主動擔當、擔負、起應有的責任和義務。務實：怎樣將總部的方針政策、規范、流程、落地。創新：必須打破傳統固化思維，不斷思考，用新的角度去看待和思考問題，思路、模式的創新是根本。開放：走出去，發現新的業務思路。承擔！務實！創新！開放！部門架構保障中心目前主要分布在東北、華東、華南、華中、西南、西北共有16個區域，以下為區域覆蓋圖，綠色星標表示已覆蓋，紅色星標為待完善區域。部門14年工作方向1、傳統業務------立足基礎服務，做同方服務標桿。2、區域保障-------向區域保障轉型，通過本地化維修來實現，保障服務渠道（特別是4-6級）的穩定，助推銷售。3、大客戶、新通路------在新通路大客戶服務上做新的嘗試和突破。4、移動互聯形式下的探索------基于移動互聯形式下，在業務形態和開展做新的探索。服務意識前臺人員微笑接待送修人員，專業術語：您好，很高興為您服務，請問有什么可以幫您的。。。。”工程師上門統一著裝并佩戴清華同方胸卡，舉止大方得體，微笑面對用戶。員工形象員工在周一至周五工作期間穿統一的工服。工作日禁止穿有破損、有過多飾物的衣服；禁止穿拖鞋（包含涼拖）、沙灘鞋。夏季不可穿過于暴露的服裝、緊身裝，透視裝，露臍裝，顏色過于花哨的服裝、吊帶裝。

保障中心成功案例

2010年和雷柏數碼公司合作承接其售后服務。2010年和文曲星合作承接其售后服務。2010年廣州亞運會指定電腦服務合作商。2011年和阿迪達斯、SEPHORA合作對店內人流量監控系統的實施安裝。2011年承接神州數碼取、思科外設維修業務。2012年護航亞洲沙灘運動會。2013年甲骨文與哈爾濱工業大學系統集成項目施工。2013年承接中國人民銀行戴爾臺式機、服務器安裝服務

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