如何塑造護士職業形象美

王汝青二0一二年四月護士禮儀規范內分泌科胡會

一、什么是護士職業的形象美？

張柏芝

曹穎

李小璐

護士職業形象美的內涵

護士職業內在美（內容美）護士職業外在美（形式美）內在美與外在美的關系內在美是塑造護士職業形象美的基礎外在美是塑造護士職業形象美的表現內在美與外在美的有機結合----塑造護士職業形象美的最佳體現護士職業形象美

護士外在美內在美端莊穩重健康負責仔細理解職業形象品德修養增加信任感增加安全感樹立抗病信心護患良好合作二、如何塑造護士職業外在美

相貌美

行為美

儀表美

語言美

護士職業相貌美

容貌的自然美形象的修飾美表情的微笑美護士容貌修飾的禁忌

濃妝艷抹，花枝招展不修邊幅，面容邋遢當眾化妝，旁若無人妝面殘缺，斑駁不整香水味重，氣味襲人護士容貌修飾的禁忌

護士的微笑服務

微笑服務的主要作用

表現心境良好表現充滿自信表現真誠友善表現樂業敬業

微笑訓練護士的微笑服務

會找你麻煩的人，就是眼中有你的人，也是讓你進步最快的人。

---就怕被晾著用你的笑容去改變這個世界，別讓這個世界改變你的笑容。---笑容是一個人最美的妝扮護士的微笑服務

被誤解時能微微一笑，是一種素養；受委屈時能坦然一笑，是一種大度；吃虧時能開心一笑，是一種豁達；無奈時達觀一笑，是一種境界；危難時能泰然一笑，是一種大氣；受埋怨時能釋然一笑，是一種超脫；被藐視時能平靜一笑，是一種自信。

----新版笑傲江湖護士的眼神

一旦學會了眼睛語言，表情的變化將是無窮無盡的。-----泰戈爾

眼睛是心靈的窗戶，是非語言交流的重要途徑。護患交流時，護士的眼神應平視、和藹、親切，而不能居高臨下，漫不經心。護士的眼神

護士職業儀表美

透過衣著打扮折射層次顯現素養讀出心境護士職業儀表美

服飾美妝飾美發型美護士儀表服飾美

服飾美標準：藝術性和協調性的統一服裝要求：整潔端莊、大方適體松緊適度、規范統一鞋帽要求：干凈規范、整齊得體自然大方、整體協調護士儀表服飾美

護士儀表服飾禁忌

護士儀表妝飾美

妝飾美標準：自然、大方、健康、高雅、適度護士的妝飾：不要佩戴手鏈等首飾不要戴墨鏡或變色鏡護士儀表妝飾禁忌

護士儀表發型美

保潔：勤于梳洗、注意養護，頭發無頭屑、無異味造型：端莊大方，適合自己的臉形長度：前不過眉，后不過肩，側不過耳，長發可梳發髻護士儀表發型美

保潔：勤于梳洗、注意養護，頭發無頭屑、無異味造型：端莊大方，適合自己的臉形長度：前不過眉，后不過肩，側不過耳，長發可梳發髻護士儀表發型禁忌

護士職業行為美

顯現修養護士行為舉止贏得信任折射品牌護士職業行為美

基本原則：科學、協調、節力、優美規范要求：和諧有序、舒展大方干凈利索、規范嫻熟操作要領：輕、柔、穩、準、快慢適當動作輕、說話輕、走路輕、關門輕護士行為禮儀

護士職業行為美

護士的姿態美站立姿勢端坐姿勢行走姿勢下蹲姿勢

護士的操作美推治療車端治療盤遞交文件持病歷夾搬放椅子

護士的姿態美

——

舉止大方——站立姿勢——站姿挺拔端坐姿勢——坐姿端莊行走姿勢——走姿平穩下蹲姿勢——蹲姿幽雅——

手姿得體——整體動作協調連貫動態美感護士的姿態美

坐姿端莊站姿挺拔走姿平穩蹲姿幽雅站姿挺拔

護士的姿態美

站立姿勢——站姿挺拔站姿標準：頭正頸直，嘴角微翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。

站姿禁忌：扶肩搭背，手插著腰，身體顛晃倚墻靠桌。坐姿端莊

護士的姿態美

端坐姿勢——坐姿端莊坐姿標準：坐在椅子上，左進左出，緩緩落座。上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，雙膝并攏，雙手自然疊于大腿上，面帶微笑。坐姿禁忌：動作過大過響，腰背松散，雙腿敞開，搖晃抖動，雙手夾于腿間，或抱在腦后。

走姿平穩

護士的姿態美

行走姿勢——走姿平穩走姿標準：腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平微后展，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，節奏快慢適當。走姿禁忌：左搖右晃，背手叉腰，慌張急迫，懶散拖沓。蹲姿幽雅

護士的姿態美

下蹲姿勢——蹲姿幽雅蹲姿標準：側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。蹲姿禁忌：重心不穩，突然下蹲，面對或背對他人蹲下。護士職業行為禁忌

興奮行為瘋狂行為護士的操作美

端治療盤推治療車持病歷夾遞交文件搬放椅子護士的操作美

端治療盤:護士端盤的時候，上臂貼近軀干，肘關節呈90度，四指和手掌托住兩側盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣三分之一或二分之一處。護士的操作美

推治療車:雙手扶住車緣兩側，雙臂均勻用力，把穩方向。軀干略向前傾，挺胸直背，步伐均勻，停放穩妥放置，進出門時用手去推開門，再推車前行。護士的操作美

持病歷夾:病歷夾正面向內，病歷前端略向上抬，放于手臂、軀干之間。書寫或閱讀時，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。護士的操作美

遞交文件:將文件正面朝向對方，便于對方閱讀，遞交筆或尖銳物品時，將尖端部分朝向自己。護士的操作美

搬放椅子:護士側于椅子后方，一手將椅背夾于身體之間，另一手自然扶于椅背上端，起身前行，輕穩放下。護士的語言美

白金法則：人際交往中要取得成功，就一定要做到，交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。交往要點：交往要以對方為中心。涉及問題：有效的溝通和良性的互動學會互動：換位思考（善待別人就是善待自己）有效溝通：看對象講規矩、了解人、尊重人、擺正位置護士的語言美

接受（accept）贊美（admire）重視（attach）護士的語言美

語言交流技巧詞匯語速語調幽默感情保密稱謂通俗禮貌規范護士的語言美

常用護理用語

禮貌用語迎送用語操作用語電話用語

護士的禮貌用語

稱呼用語一、按職業或職務稱呼：有同志、先生、女士、經理、老師，有局長、書記、主任等。二、按年齡稱呼：有叔叔、阿姨、小朋友、小妹妹。三、按學位職稱：有博士、專家、教授、師傅。

護士的禮貌用語

服務敬語您好，請，請進，請坐，請走好，請休息。對不起，沒關系，不客氣。謝謝，不用謝，請問您哪兒不舒服？請不要著急，慢慢講。祝您早日康復。您有什么不清楚，我來為您解釋。您有什么需要我幫忙嗎別著急，我馬上就來感謝您對我們工作的理解和支持。護士的禮貌用語

來有迎聲問有答聲去有送聲

護士的操作用語

操作前操作中操作后護士的禮貌用語

打電話用語接電話用語護士的服務禁語

不知道，去問醫生。你有那么難受嗎？裝的吧。液體輸完了，你怎么也不按鈴啊？剛掃完床，怎么又臟了？喂，過來，到這里來。我要下班了，你找別人吧。我還沒上班，你等著吧。真難伺候。三、怎樣培養護士職業內在美

＆護士內在要求

人道(Kindness)

照顧：(Care)幫助(Help)二、如何塑造護士職業內在美

心靈美

人格美

心靈美

入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。-----孔子仁者愛人，愛人者，人恒愛之。-----孟子一日三柱香，謝天謝地謝三光(日月星辰)。