長沙兆基物業(yè)管理有限公司瀏陽公司綜合管理部2016年8月工作匯報材料匯報人：周平

目錄

一、管理概況

一、管理概況（一）人力資源建設1、人力資源建設基本情況一、管理概況項目名稱期初人數(shù)（人）期末人數(shù)（人）勞動合同簽訂人數(shù)（人）參保人數(shù)（人）本月新進人數(shù)（人）本月調(diào)動人數(shù)（人）本月晉升人數(shù)（人）本月離職人數(shù)（人）本月離職率公司職能部門55530101案場服務部121212100000花園項目73734103（一）人力資源建設1、人力資源建設基本情況一、管理概況項目名稱期初人數(shù)（人）期末人數(shù)（人）勞動合同簽訂人數(shù)（人）參保人數(shù)（人）本月新進人數(shù)（人）本月調(diào)動人數(shù)（人）本月晉升人數(shù)（人）本月離職人數(shù)（人）本月離職率外灘項目747041011合計備注：1、若有離職，則注明離職原因；

2、計算離職率時，試用期員工除外；計算方法：正式員工離職人數(shù)÷期初人數(shù)×100%（保留小數(shù)點后兩位數(shù)）。6人5人5人12人12人12人82人73人73人79人74人69人一、管理概況員工職級結構圖一、管理概況2016年8月人員異動統(tǒng)計表入職序號項目部門崗位姓名入職日期備注1花園項目綜合事務部

二級財務高利2016/8/12秩序維護部秩序維護員張銀江2016/8/33秩序維護員焦敬2016/8/114環(huán)境事務部外圍保潔彭常財2016/8/85外灘項目客戶服務部客服管家王琨2016/8/256環(huán)境事務部樓棟保潔王清梅2016/8/117李秀明2016/8/198外圍保潔曾佑忠2016/8/18一、管理概況2016年8月人員異動統(tǒng)計表離職序號項目部門崗位姓名入職日期離職日期備注1公司總經(jīng)辦副總經(jīng)理王洪武2010/8/22花園秩序維護部秩序維護員楊強2016/7/163秩序維護員李理2016/7/154環(huán)境事務部保潔副主管謝用光2015/9/275外灘經(jīng)理室

外灘項目經(jīng)理劉軍2012/6/66客戶服務部客服管家張秀2015/5/107秩序維護部副領班王慶國2015/10/138巡邏崗易俊2016/3/229秩序維護員劉定開2016/7/710門崗高磊2016/6/211門崗吳尚輝2016/6/2312巡邏崗鄧玖輝2016/6/1313門崗蔣強2015/11/314環(huán)境事務部樓棟保潔王英連2016/4/1工資已結清15外圍保潔劉紅全2016/4/22一、管理概況2016年8月人員異動統(tǒng)計表轉(zhuǎn)正序號項目部門崗位姓名入職日期轉(zhuǎn)正日期備注1花園項目環(huán)境事務綠化員何建來2016/7/192016/8/192外灘項目綜合事務二級財務陳燕紅2016/6/162016/8/163客戶服務客服管家陳江山2016/6/192016/8/194客服管家李明2016/6/242016/8/245客服前臺彭鈴2016/7/92016/8/96工程綜合維修邱祖波2016/6/212016/8/217秩序維護秩序維護員張文樹2016/7/22016/8/18環(huán)境事務綠化員李傳喜2016/7/72016/8/7一、管理概況工齡1年以下1年2年3年4年5年6年人數(shù)94人28人16人5人7人6人3人比例59.12%17.61%10.06%3.14%4.40%3.77%1.89%2、培訓情況（附圖片）（一）人力資源建設序號培訓內(nèi)容培訓形式培訓時間師資參加人數(shù)1

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34一、管理概況一、管理概況（一）人力資源建設3、員工關愛落實情況（附圖片）一、管理概況（二）服務品質(zhì)管理情況1、品質(zhì)督導檢查整改未完成（附未整改的原因）序號未整改內(nèi)容未整改原因整改措施（注明整改截止時間）備注一、管理概況（二）服務品質(zhì)管理情況2、物業(yè)案場人均服務面積（公式：人均服務面積=管理項目面積/公司現(xiàn)有人數(shù))一、管理概況（二）服務品質(zhì)管理情況3、物業(yè)服務情況序號本月計劃工作內(nèi)容對照年度或月度計劃落實情況未完成原因分析計劃完成時間1

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二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項

二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項項目相關工作是否已完成

備注：相關工作包括銷售配合、質(zhì)量檢查、客戶服務活動、園區(qū)服務、重要接待等。（一）與項目公司共同組織、聯(lián)合開展的相關工作二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項

備注：投訴類別分為重大投訴、一般投訴和緊急投訴。項目房號投訴類別投訴簡述是否已處理（二）涉及項目公司的業(yè)主投訴二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項

備注：需項目公司協(xié)調(diào)解決的相關事項包括工程整改、保修服務等。（三）需項目公司協(xié)調(diào)解決的相關事項項目事項簡述是否已提交項目公司項目公司是否已解決二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項（四）項目公司對物業(yè)服務的支持、配合事項項目相關事項簡述是否已完成二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項（五）為項目公司提供的相關建議項目建議類型建議簡述是否已提交項目公司是否采納

備注：建議類型分為管理類、營銷類、工程類、園區(qū)服務類、其他類等。二、與項目公司的協(xié)調(diào)配合事項（六）需公司協(xié)調(diào)解決的事項項目事項簡述是否已提交項目公司備注

三、重要動態(tài)

三、重要動態(tài)（一）內(nèi)部培訓、會議（附圖片）1、培訓部門：培訓內(nèi)容：三、重要動態(tài)（二）外部接待（附圖片）三、重要動態(tài)（三）新聞媒體報道（附圖片）三、重要動態(tài)（四）其他

四、業(yè)務綜述

四、業(yè)務綜述（一）突發(fā)事件（附圖片，實為案例）四、業(yè)務綜述（二）突發(fā)事件分析及預警提示(附圖片，實為案例)四、業(yè)務綜述（三）有效投訴分析及預警提示(附圖片，實為案例)四、業(yè)務綜述（四）業(yè)務分享及經(jīng)驗介紹(附圖片，實為案例)

五、工作成效

五、工作成效（一）本月重點、亮點工作及產(chǎn)生的成效（附圖片）五、工作成效（二）月度重點工作未完成原因分析五、工作成效（三）下月重點工作及措施序號管理內(nèi)容具體工作完成措施責任人完成時間1團隊建設與