———物業公司年度管理工作計劃

物業公司年度管理工作方案

一、總體工作方案:

(一)管理水平實現提高:

1、協作公司建立符合現代企業制度,能體現責、權、利相結合的企業績效管理機制;

2023年將實施全面目標責任管理,與各經理、主管訂立目標責任書后,相關目標責任將全部分解區域主管、各層級管理干部,明確各自責、權、利,并仔細考核兌現,以此,確保年度目標的全面完成。

2、建立并實施一套科學的、規范的、具有國際化標準的管理體系和管理制度;管理制度已全部按ISO9000質量體系文件標準執行工作。

3、培育一支懂專業、敬崗愛業、無私奉獻的隊伍;

2023年,將加強人員工作管理,加強經理、主管、員工力量考核,并通過各種的培訓,使員工的工作力量、技術水平和綜合素養全面提升。上半年,我們將集中力氣考核,制定具體的解決基礎員工工作技能、現場力量的培訓,強化提升員工力量與素養。

(二)培訓工作:

1、每月對全體員工進行工作技能培訓;

2、每月對全體員工進行思想教育;

3、每月進行禮儀及文明用語培訓;

4、每季進行社會公共道德教育;

5、半年進行內審工作一次;

6、一年的管理評審。

(三)加強員工工作考核:

各部門經理、主管加強巡查力度,準時對員工工作進行考核評定。

(四)發覺工作中存在的問題:

準時發覺工作中存在的問題,上報物業管理部。

(五)制定整改措施,完善物業工作。

二、各部門工作方案:

(一)安保:

1、內保:愛護平安,維護開放區平安秩序(每日)

2、門衛:檢查進出人員證件,維護平安秩序(每日)

3、車庫(場):車庫平安管理愛護車輛平安(每日)

4、廣場:對地上停車進行管理,維護公共秩序(每日)

5、業務培訓:做到應知應會提高服務質量(每周)

6、消防培訓:熟識消防器材的位置,把握消防器材的使用、突發大事的處置(每季)

7、體能訓練:熬煉身體,提高體能體質(每日)

8、信息反饋:隨時把握工作任務的變化,了解員工思想動態,聽取看法,準時改進(每日)

9、員工考核:對各崗位人員進行考核,留優去劣(每周)

(二)保潔部:

1、完成日常保潔工作:

(1)按時完成服務區域及外圍的日常保潔工作

1)保證服務區域衛生環境達到衛生標準,根據ISO9000質量體系文件標準執行保潔工作。

2)清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍,每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到無廢棄雜物,并有專人隨時巡查,保證開放區隨時潔凈干凈。

3)對區域內的座椅及休閑、參觀設施進行定期保潔。

4)定期養護地面,根據館里要求,制定地面養護方案來執行工作。

5)對施工造成的污染,隨時支配人員加班清理,所發生的耗材、加班費報物業部。

6)按時完成機動組的日常養護工作(玻璃及半高空的擦拭任務)。

(2)特別保潔工作

1)定期地毯洗塵、清洗工作。

2)地面清洗工作(每月一次)。

3)化糞池、沉積池清淘和檢查工作。

4)垃圾中轉站的清潔工作

每天支配專人清運、消殺,并做記錄。

5)每周定期完成外圍廣場、平臺、道路地面的清洗。

6)消殺工作

對各區域鼠藥、蟑螂等進行布控、布點,定時專人檢查,并做記錄。

(3)做好臨展布展前的開荒保潔工作

根據物業管理部下達的任務通知單執行工作。

(4)做好突發大事的預備工作

隨時備有機動人員,一旦接到突發大事命令,準時組織人力、物力、配備工具趕到現場進行搶險。

(5)庫房

做好一年的保潔物料出入庫,并做好記錄。

2、特別養護工作(根據2023年保潔申請預算項目執行工作)

(1)2023年保潔易耗品費用為萬元。

(2)外墻清洗

方案"五一'做一次,依據每年節假日長安街周邊相關部門要求,現增加"十一'做一次。

(3)大廳、電梯廳、衛生間地面結晶養護工作

1)大廳采納結晶處理的方法,對石材養護周期定為每季度為一周期,每年做四次。

2)電梯廳、衛生間采納結晶處理的方法,對石材養護周期定為每季度為一周期,每年做四次。

(4)地下一層平面石材

采納翻新養護防滲處理的方法,對石材養護周期定為每年一次。

(5)地下一層豎面石材

采納翻新養護防滲處理的方法,對地下一石材養護周期定為每年一次。

(6)地面膠質地板養護

采納美國"晶石'牌專業地面護理系列產品SPAR3地面水晶加硬劑,翻新養護防滲處理的方法,對地面膠質地板養護周期定為每年二次。

(7)生活垃圾清運費

此項工作為北京市垃圾清運辦統一制定的,每天清運至環保部門指定的位置,做到日產日清。

(8)化糞池清掏

此項工作為北京市垃圾清運辦統一制定的,每次清運由專業部門專業車輛進行清運,清運至環保部門指定的位置。

(9)積池清掏

此項工作為,每次清運由專業部門專業車輛進行清運,清運至環保部門指定的位置。

(10)積油池清掏

(11)施工垃圾清運

3、做好各臨綻開展前的保潔預備工作(開荒保潔):

(三)綠化部:

1、每天連續對綠植進行正常養護,并作好相關的工作記錄。

2、每天連續對辦公樓各部室的綠植進行檢查指導。

3、對消失的大型活動進行綠植及鮮花擺放工作。

4、每天對外圍綠化進行養護工作。

5、每月對員工進行綜合培訓:公司制度、平安方面、儀容儀表、職業道德、專業技能方面的培訓工作。

6、隨時完成交給的其它任務。

(四)客服部門:

1、接待來電來訪:

客服中心每天準時接待來電來訪,并做出書面記錄。將來電來訪分類,下發給安保、保潔、綠化、工程報修等物業各部門。做到事情處理準時、精確?????。

2、協調各部門之間的工作:

在2023年的工作中,客服部將時刻本著為館內各部門服務的原則,進一步加強完善對于各部門和物業的連接、溝通協調工作,以便更精確?????、更準時的處理并解決問題。

3、回訪及反饋工作:

客服中心每天通過電話回訪、專人檢查等多種形式對各部門來電來訪做出準時回訪。并每月做出報修統計表,把問題完成狀況進行匯總,上報物業部。

(五)醫務室:

1、衛生防疫宣揚預備工作:

2023年,方案進行五次衛生防疫宣揚工作(包括腹瀉、禽流感、流感等)。

2、消殺工作:

每月進行蚊、蠅、蟑、鼠和白蟻等的消殺工作。

3、每月做好退休人員及職工的醫療報銷工作。

4、每年一次的獻血宣揚工作及獻血人員的身體監測。

5、隨時做好疫情突發大事的應急及處理工作。

6、隨時做好區域突發病情的處置工作。

7、依據方案,隨時做好醫療器械及藥品的選購工作。

物業服務方

2023年12月28

篇2:工作方案管理制度

工作方案管理制度

一、方案管理對象為公司各部門的月、季、年度工作方案和工作小結;員工個人的月、季、年度工作方案和工作小結。

二、方案管理的原則

1、形成從下至上、又從上至下的工作方案體系即：

⑴個人方案目標。由個人依據公司作或本部門目前的工作重點和本人的崗位職責，擬定個人的月工作方案目標報公司或部門經理(負責人)。

⑵部門方案目標：部門經理審核、權衡、調整、綜合各部門或本部門員工的個人方案，形成部門方案，報公司副總和總經理審定。

⑶公司方案目標：總經理和副總經理依據公司的總體工作目標對各部門的方案進行調整后，形成總體方案，下達給各部門執行。

2、方案制定一般遵循原則：有明確的任務(做什么)、明確的目標(做到什么程度)、責任人(誰來做)、完成的時間(何時做)完成的地點(何地做)、完成的動機(為誰做)、完成的措施(如何做)?

三、方案(總結)管理的時間

1、下月工作方案于每月25日前提交行政部。

2、每月1日前各部門的月工作小結及本單位和所屬員工的績效考評表交行政部。

3、除月方案外，下一年度的年度工作方案和本年度的工作總結，于每年12月20日前提交行政部。

4、月工作方案、工作小結、績效考評未能按時供應，視為一項工作未能按時完成，列入當月績效考核，扣除部門經理(負責人)當月相應的績效薪金;若不供應，視為自動放棄當月績效考核，部門經理(負責人)當月的績效薪金全部扣除。

篇3:小區物業管理處工作方案

小區物業管理處的工作方案

依據城市物業管理的現狀，物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養修養和提高綜合管理力量，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿意業主的需求，不斷提高管理處的業主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案：

一﹑充分發揮物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛惜小區周邊環境的宣揚等活動，增加員工的分散力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠'的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，轉變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制'。

4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現精彩、力量出眾的員工供應進展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。