通信人員個人總結【導語】為你整理了范文，盼望對你有參考作用。

通信人員個人總結篇1

在這個月里，我學到并把握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學習了傳輸工程的整個硬件施工過程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡潔的硬件施工。

在不斷學習和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在20xx年10月份的時候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。在學習專業技術理論上，實行內外結合的原則，以自學為主，培訓為輔。一年來，我始終保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。在后面的工作實實踐里我主要方向是把技能強化，把專業學問強化。在工作之余我不斷的學習理論學問，了解最新通信進展，通信行業是一個更新速度飛速的行業，沒有學習就永久跟不上前沿的通信技術，沒有前沿技術，你就會被社淘汰

一、仔細學習技術業務，把握設備與技能。工作總結

俗話說：。在學習專業技術理論上，實行內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。幾個月來，我始終保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。孔子曰：。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，始終保持虛心謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，準時請教有豐富閱歷的老師傅，既能夠完成正常工作，又學到了技術本事。在幾個月的時間中，我先后了交換機的局數據及用戶數據的操作;對sdh設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深化的熟悉;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了肯定的閱歷，總計為isdn及寬帶用戶排解終端障礙10多次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向進展。

對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌支配工作，確保了各項工作不掉隊。在歷次檢查中，上級都賜予了認可，同時也指出了不足。對此，我仔細總結并準時完成了整改。我有時感覺壓力，感覺到學問不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的學問，隨著學問與閱歷的積累，處理起工作來可以游刃有余了。但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。我信任持續的努力總會有成效的。前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要英勇的堅持下去，就肯定能走好。

通信人員個人總結篇2

回顧20xx年的這一年來的工作，讓我感受許多，收獲許多，這其中包涵了各級領導的培育、訓練，同志們的關心、關懷，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老狡猾實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，仔細履行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收獲。

一、立足本職，實實在在做事。

一年來，自己圍繞本級職責，無論做什么，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢應付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務。一是完成了省軍區組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區達標先進單位；二是完成了今年年初師組織的團、營、連全部資料錄入并制成網頁，在網上進行的檢查評比工作。當時，時間緊，人員少，任務重，每天加班加點，有時晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁網頁的制作，在規定時間內完成了師給予的任務，受到了師通報表揚；三是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話會議的順當召開和首長、機關的通信聯絡。搞保障工作，看似簡單，自己卻深有體會。如開通一部首長電話，須經過四個分線箱，找出八個點，連結四對線，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。五是完成了師組織的網上對抗演習的通信聯絡與網絡保障工作；六是完成了今年十一月份省軍區組織的民兵、預備役部隊無線電臺教練網演練。此次教練網演練，是我團第一次，也是省軍區歷史上第一次，所以，上級機關特別重視。為了完成演練任務，我和通信連連長、二名戰士，克服了諸多困難，當時每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設天線與調整、轉變天線方向，最終確保了演練任務的圓滿完成。

二、腳踏實地，老狡猾實做人。

自己常懷著一顆平常之心，時刻想到自己是一個山區農夫的后代，時刻不忘自己曾是一名士官。特殊是在自己工作環境，生活環境有了肯定轉變的條件下，始終做到誠懇做人，時常提示自己做人做事不能失去規范，要守本份。一是以誠為本。做到說話心口全都，心地坦誠，表里如一，不說信口開河、無中生有的謊話，不說言不由衷、口是心非的違心話；辦事知行統一，不弄虛作假，不做表面文章；為人表里如一，做到對人對己一個樣，不搞當面一套、背后一套，從不到任何領導那里去戳誰、說誰，要反映狀況，我會直點現象和事實，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講；二是以實為本。狡猾牢靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質。所以，領導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理其次批軍卡手機號，其中就費了不少周折，托關系、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯、坐車。我想，只要自己仔細做了，事辦好了，也就滿意了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時外。現代社會生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多，假如生活作風不檢點，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、愛好，八小時外學點東西，看點書報，管管孩子、看看電視、散漫步?????，不該去的地方不去，做到耐得住孤獨?????，守得往清貧，經得住誘惑。二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當時有人辦理說需要760元一戶，后團領導交給自己辦理，通過打報告，找地方領導，最終以260元每戶鑒定合同。但辦理此事，我沒有報銷一包煙、一包檳榔。想想發給自己的工資，只要勤儉持家，也比上

不足，比下已經有余了。自己常對自己說，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會保持一顆平常心，才會不為功名利祿所累。在一個地方工作時間久了，和地方打交道多一點，就有一些熟識的伴侶，但我始終能堅持交友原則，來往尺度，做到不濫交，保持正常交往。

三、與時俱進，努力學習不斷。

面對日新月異的新形勢和千變萬化的新狀況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長學問和才能的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學什么。我自從踏進部隊，就與通信結下了不解之緣，從一名通信戰士、通信士官、通信技術員、通信排長、通信連長到現任通信股長；從學電工基礎學問開頭，到學習晶體管電路、到現在的集成電路；從開頭外線電纜架設至后來維護程控電話、光纖通信、可視會議、計算機網絡通信等，通過不斷的學習，一點一滴的學問積累，從不懂至懂、從不會到會，十多年的時間，我就是這樣學過來的。二是素養缺什么就補什么。一年來，依據自己工作性質的變化，常常調整自己的學習內容，缺什么就補什么。不斷學習政治理論學問、軍事理論學問和信息理論學問，注意提高自己的軍事素養和指揮才能，在年初組織的軍事素養比武中，獲得一個單項其次、一個單項第三的成果。一年的工作、學習、生活中，自己存在諸多缺點和不足。曾因自己工作大意，導致過首長和戰友們交給的一些任務、一些事情沒有完成好、沒有辦好，也因自己共性修養不好，曾冒犯過自己的戰友，頂撞過自己的領導，還因自己年齡偏大、兵齡偏長，產生過想法，消失過思想波動。是組織的培育，領導的關懷、訓練，戰友們的支持與關心，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。

今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老狡猾實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和戰友們賜予的舞臺上，為團隊的進展盡一份責任。

通信人員個人總結篇3

我從**學校光纖專業畢業后，于**年**月開頭在＊＊縣通信分公司工作，通信年終總結。我從事的是交換維護工作。于**年**月**日，經上級考核，我被聘任為交換維護專業的技術員。到現在，我被授予技術員職務已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格。現將近幾年的工作總結如下，請市公司領導審核評定。

一、仔細學習技術業務，把握設備維護技能

我于**年**月份至**年**月份在**擔當程控交換機維護工作。這也是參與工作以來走上的第一個工作崗位。其實，**的設備維護工作是以交換設備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。

俗話說：。在學習專業技術理論上，實行內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔，究竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來，我始終保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。

孔子曰：。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，始終保持虛心謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，準時請教有豐富閱歷的老師傅，既準時恢復了正常通信，又學到了技術本事。在幾年的時間中，我先后把握了交換機的局數據及用戶數據的操作；對SDH設備的性能有了進一步的了解；對電源設備的工作原理有了更加深化的熟悉；對于ISDN、寬帶設備及終端維護積累了肯定的閱歷，總計為ISDN及寬帶用戶排解終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向進展

**年10月，因工作需要，被調入縣公司負責機房環境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求，也為綜合素養的提升制造了一個良好的機會。

對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌支配工作，確保了各項工作不掉隊。特殊在機房環境整治上，我以市公司的相關要求為標準，從細節上下功夫，與建設維護部門相互協作，取得了良好效果。在歷次平安檢查中，市公司都賜予了認可，同時也指出了不足。對此，我仔細總結并準時完成了整改

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分，年終總結《通信年終總結》。

(1)標題。一般是依據工作總結的中心內容、目的要求、總結方一直定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次勝利嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如也可以省略其中一部分，如：，省略了單位名稱。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要閱歷、成果與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本狀況、突出的成果作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎。

(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的'本質，實事求是地反映出了成果與問題，科學地總結出了閱歷與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、規律性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質量。因此，肯定要花大力氣把立體部分的材料支配好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成果和缺點、閱歷和教訓。

1)成果和閱歷這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何支配很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成果之后再寫閱歷。即表述成果、做法之后從分析勝利的緣由、主客觀條件中得出閱歷教益。二是寫做法、成果的同時寫出閱歷，。也有在做法，成果之后用的方式來介紹閱歷，這實際是前一種寫法。成果和閱歷是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成果是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂閱歷是指在工作中取得的優良成果和勝利的緣由。在工作總結中，成果表現為物質成果，一般運用一些精確?????的數字表現出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成果與閱歷之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上肯定要有個正確的熟悉。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成果又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成果、訂正錯誤，虛心謹慎，連續前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)結尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的準備。這部分要精煉、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。

通信人員個人總結篇4

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持關心下，我的工作力量有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，仔細學習業務學問，不斷積累閱歷，樂觀參與學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，仔細工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互敬重;4，由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷，服務工作做得不夠細致。

2.本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷關心下，通過個人的努力和工作相關閱歷的積累，學問不斷拓寬，業務工作力量取得了極大進步。

3，回顧過去的一年，我仔細學習電信行業學問，樂觀參與崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱忱服務，急躁解答問題，為客戶供應優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，成長為一名合格的營業員。

最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發生了巨變從"畸型"消費轉變到"科學康健"消費，從不或者熟悉不清"升華"到理性，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優劣到環保節能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到共性化滿意、人性化體現及舒適度等這些變化對消費工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發生的新變化，適應消費工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費形勢的成長，我們經過實踐以及摸索，于20xx年6月起，在全省范圍內開展成立消費義務息爭員步隊工作，全面立異、推動消費爭議協商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經濟又好又快成長做貢獻

1、拓寬思緒、立異機制、提高熟悉

增進消費膠葛息爭，成立消費義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經過實踐以及摸索，我們熟悉到開展這項工作意義有三，一是成立消費義務息爭員步隊是構建社會形態的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的詳細體現;二是成立消費義務息爭員步隊切正值律要求，《消法》第六章第34條第1款第⑴項劃定，消費者以及經營者發生消費者權益爭議后，可以通過"與經營者協商息爭"路子解決;三是成立消費義務息爭員步隊順應社會形態需要，有利于降低消費者的成本，有利于增進經營者自律，有利于增加消費者社團社會形態力氣這類熟悉的提升，使我們確定了"三個明確"、"六個統一"的工作方式"三個明確"一是明確成立消費義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領;三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐"六個統一"即：統一位稱、統一工作證、統一臺帳、統一工作流程宣揚欄、統一服務承諾、統一宣揚口徑

同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發賣市嘗公用事業單位等服務性行業的對外營業廳或者經營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費事業的工作人員擔當;強調要成立、健全規章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調要加強對義務息爭員的培訓以及監視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素養;強調要增進經營者充實履行社會形態責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費資源進一步將成立消費義務息爭員步隊工作引向不停深切以及更加有效的方向成長

在詳細運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：

一是完善制度在工作開頭的一段時間，省消委針對我省實際狀況，別離擬定下發了《關于加強消費義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行方法》、《消費膠葛息爭協議書》規范統一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規律、學習制度、反饋制度、投訴規范及聘任與解聘前提等，規范了息爭步伐，推動了消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當地實際，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當消失消費膠葛時，首先由息爭員依據《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行方法》要求進行息爭，如息爭不行，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規范辦理，成立了義務息爭員監視辦理辦公室(設在市消委投訴部)，并向公共發布了監視舉報telephone，接待廣闊消費者對義務息爭員工作進行監視以及提議天經營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產等行業，成立義務息爭員步隊，并成立"巡查"不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的把握了消費重點提防的主動權

二是分類指導為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施辦理義務息爭員由切合設立前提企業申報，縣市(區)級消費者委員會(協會)評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市(區)級消委(協)負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發投訴案情，增進義務息爭員提高業務力量，適應實際工作需要，重點在規范工作步伐，熟識工功課務進步行指導;地、市消委(協)重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規學問的宣揚教導及義務息爭員的法律法規以及業務學問的培訓，使其熟識消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的力量，提高工作的效率

三是抓好成長為使我省消費義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯通公司、武漢工貿家電公司聯合發文，在全省各級電信、電力、聯通、工貿家電營業大廳(經營零售的店面)成立義務息爭員步隊為止20xx年7月，全省各級消費者委員會共禮聘消費義務息爭員1516人，息爭消費膠葛4千余件，為消費者挽回經濟損掉390余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員466人、在全省電力體系禮聘義務息爭員251人、在全省聯通體系禮聘義務息爭員199人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員18人中國聯通荊州市分公司市區營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛31件，深受消費者好評價;湖北電力武漢分公司橋口營業所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛17件;武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛23件。

通信人員個人總結篇5

本人在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心下，較好地完成了各項工作任務，在業務素養和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成果和存在的不足作工作總結如下：

一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

一年來，本人仔細遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，保證工作能按時完成。愛崗敬業，具有劇烈的責任感和事業心。工作態度端正，仔細負責地對待每一項工作。

二、工作力量和詳細業務方面

我的工作崗位是視頻維護。主要負責統攝像頭修理。另外就是例行對地鐵車載攝像頭的維護保養等。

我本著的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

1、修理狀況：從10月開頭修理工作正式上線，對已有故障設備和間續損壞設備的修理正加緊進行，已確保對故障設備的準時更換及新產品的生產。

2、夜檢狀況：為了保證xx的順當進行，我們投入了更大的人力物力樂觀協作業主的工作，對每條線路加強了維護，基本做到有故障在24小時內基本排解。現在xx已經圓滿閉幕，但我們并不能放松工作態度，保證設備質量，讓業主滿足。

三、存在的不足

總結一年來的工作，雖然取得了肯定的成果，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報狀況不夠準時。

二是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想方法。

四、明年的工作準備

明年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。準備從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作力量。依據公司領導的年度工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。

二是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。

通信人員個人總結篇6

20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：準時把握市場變化趨勢，討論市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營方案、方案并組織實施，努力幫助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

依據市場經營工作的實際狀況，為了提高執行力量，保證各項工作目標的分降落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了仔細討論，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部支配了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后轉變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月仔細分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務工作中存在的問題，依據實際狀況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們準時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核方法，服務熱線為員工執行供應了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為準時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發覺和解決工作中存在的問題供應了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯削減。

經過對20xx年詢問公司對**客戶滿足度的調查結果討論發覺，由于歷史緣由，**區的主營業廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年詢問公司的調查中發覺我們的服務水平有了較大的提升。

3、仔細致力于人才培育，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和進展前途的人員擔當各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司支配的、等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省其次。

我們還很注意營銷人員、客戶經理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通力量，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特殊是**區營銷隊伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的進展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推動公司的進展

渠道的建設始終是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷力量作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放方法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作樂觀性。今年我們根據省公司的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快進展奠定了基矗根據省公司的支配，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是便利用戶、提高服務的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作樂觀性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的熟悉，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區支配了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。

6、深化實際